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酒店服務(wù)員工作要求
如何打掃退房衛(wèi)生：
1：進(jìn)房前輕敲三下房門，緩緩?fù)崎_房門，方可打掃衛(wèi)生。
2：開：將房間的紗窗，窗簾打開，使房間的空氣流通，陽光充足便于打掃；
3：撤：沖洗馬桶，面盆、撤走客人用過的面巾，浴巾，床上用品，必須保證一客一換，然后用垃圾桶收客人用過的垃圾，撤走客人用過的杯子；
4：鋪：按酒店的鋪床程序，鋪設(shè)床上用品：
5：洗：衛(wèi)生間是清潔要求很高的地方，在鋪完床后要集中：按從上到下的順序把房間的家具物品抹一片，要注意，邊腳的地方都要抹到,及時(shí)補(bǔ)充房間的一次性用品；自我檢查，是否打掃干凈，物品是否擺放整齊；關(guān)上窗簾，關(guān)燈，關(guān)門；如有客人遺留物，立即交回總臺(tái)進(jìn)行處理。
服務(wù)員進(jìn)房注意事項(xiàng)：
6：先敲門，報(bào)姓名，如果房間有客人，要征求客人同意，能不能為你打掃房間，進(jìn)房打掃房間時(shí)，要盡快打掃干凈。 盡量不和客人閑聊，以免影響工作；打掃完時(shí)應(yīng)該說對(duì)不起打攪你了，出門時(shí)要面對(duì)客人，輕關(guān)門。
7: 如客人不在房間的不能幫客人接聽電話；不能移動(dòng)客人物品，要及時(shí)放回原位；不翻客人的書和相片，行李包；不能邊做清潔邊看電視；不偷吃客人的水果和噴灑客人的香水；不能把客人應(yīng)用過的飲料當(dāng)垃圾扔掉。
8：按程序及要求做好房間衛(wèi)生，樓層區(qū)域和公共過道清潔； 按次序清潔房間衛(wèi)生；檢查房間電器，如有情況及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)；卻保安全鑰匙的使用；做好房間和走廊的防火工作；
9：發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，并做好記錄；
說話輕 走路輕 操作輕
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