工作紀律和員工守則（通用13篇）

　　守則是指某一社會組織或行業(yè)的所有成員，在自覺自愿的基礎上，經過充分的討論，達成一致的意見而制定的行為準則，以下是小編整理的工作紀律和員工守則，希望對大家有所幫助。

　　工作紀律和員工守則 1

　　1、接待入店顧客必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離去時以“謝謝光臨”收尾。

　　2、當顧客與你第一眼接觸時，一定要報以微笑。

　　3、當顧客進門時，不可馬上走到其身邊，但須隨時把握接近顧客的時機。

　　4、當顧客示意需要服務時，須步至其眼前，并說：“您好”。

　　5、當顧客雙雙對對來店里時，應和雙方交替交談。

　　6、顧客如有帶小孩時，應與小孩顯出親切狀，與小孩說話要蹲下說，保持一樣的視線高度，以示平等。

　　7、面對顧客不打哈欠。

　　8、不可負面評價顧客的言行、服裝與打扮。

　　9、不可冷淡的對待光看不買的顧客。

　　10、顧客在觀看特價商品時，應將商品特價的原因說明清楚。

　　11、顧客在詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可以回答“不知道”。

　　12、在顧客面前比較其他品牌產品時，不可無意或惡意批評該品牌產品。

　　13、顧客對商品難以取舍時，應主動大膽地建議或成為其商量的對象。

　　14、顧客要求降價或打折時，不可表示輕視的`神情或顯出不耐煩，并做耐心解說。

　　15、不可指指點點或談論以離開的顧客。

　　16、要慎重處理、保管顧客的遺留物。

　　17、接待顧客穿鞋時，應一只腳在后，一只腳在前，呈半蹲狀。

　　18、顧客試穿完的鞋子，回復原有包裝，一定要放會原位。

　　19、顧客在抱怨或更換鞋子時，應盡量引道至后段或角落處。

　　20、須至倉庫拿鞋時，要說：請您稍等！回來的時候要說：對不起，讓您久等了！

　　21、收取顧客的金錢時，需當面重復一次：收您XX元。

　　22、不可因下班、休息或吃飯而干擾接待顧客的同事。

　　23、不可留過長或過尖的指甲，以免在接待顧客過程中刺傷或勾破顧客絲襪。

　　24、營業(yè)時隨時注意皮鞋、皮具的歸位，保持樣品的齊整、有序。

　　25、有鞋帶的鞋子，不可讓鞋帶松散。

　　26、待客時可在店內適當走動，交流產品知識、導購經驗以保持精神和活力。

　　27、充分利用待客時間來整理樣品、清潔賣常

　　28、接電話第一句話開頭語為：xx專賣店，您好！

　　29、營業(yè)中輪流將店內地板、盥洗設備清洗干凈，隨時保持賣場清潔。

　　30、關注賣場銷售信息，將斷銷、滯銷信息隨時反應給上級（店長）。

　　31、絕不可在賣場頂撞店長或上司。

　　32、接聽上級知識電話，應立即記錄、傳達，如在工作范圍內，應立即執(zhí)行。

　　33、應服從和配合上級主管部門和督導人員的巡店督核，不得抗拒。

　　34、未經允許不得打折讓利于顧客，不得擅自贈送或多送禮品給顧客。

　　35、不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽。

　　36、同事之間，絕不可在顧客面前斗嘴或爭銷售而傷和氣。

　　37、須負責、親切、耐心地教導新進人員。

　　38、絕不可在賣場內吃零食、用餐、喝飲料、喝水，更不可在顧客面前吃口香糖。

　　39、營業(yè)人員午、晚用餐時間各為30分鐘，店長應合理安排用餐時間，須輪流進餐，并不得在店堂內用餐，所有飲品或食物用后須即刻清理，以免影響衛(wèi)生。

　　40、上班時間不可大聲喧嘩，同事之間不可聊與工作無關的話題。

　　41、上班時間內一律穿著制服、工作鞋，并注重整潔。

　　42、臉部打扮不可濃妝艷抹，并注重整潔。

　　43、上班時間不可閱讀刊物或報刊。

　　44、在營業(yè)時間內，不可用店內電話做私人聊天。

　　45、不要借故遲到、早退。

　　46、上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人帶簽到（退）。

　　47、交接班時，應將銷售憑證、現(xiàn)金、有關事項交代清楚，并由晚班店收銀員負責接管。

　　48、每日下班前需將當日帳目整理清楚后，營業(yè)人員方可離開。

　　49、穿公司制服者，不能在公眾場合吸煙、言論粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象。

　　50、公司及本店營業(yè)額，操作等機密情況，絕不可向外界透露。

　　工作紀律和員工守則 2

　　一、按時上下班，提前兩天請假，假期按30元/天扣除，加班按5元/小時計算，上班遲到一分鐘扣1分。遲到30分鐘扣30元/天獎金，曠工一天扣3天工資，連續(xù)曠工3天不結算工資算自離。

　　二、儀容不整，有損公司形象每次扣5分，上班不帶工牌不穿工服的每次扣5分。上班時間不可以中途離開，如有急事須與經理請假。

　　三、不禮貌待客或有意怠慢顧客，粗暴對待顧客扣10分，不服從工作安排每次扣10分;頂撞上司者每次20分，嚴重者開除。

　　四、不準與客戶拉關系，不準索要喜錢和食物，發(fā)現(xiàn)嚴重者扣20分，上班時間不可以玩手機或上網聊天，發(fā)現(xiàn)扣10分。

　　五、未經準許擅離工作崗位，每次扣5分，擅離現(xiàn)場每次扣20分。要保證顧客在需要幫助時隨時可以找到你。

　　六、衛(wèi)生注意保持，煙缸隨時清理，客人下機后及時清理現(xiàn)場，沒做機臺衛(wèi)生或沒收拾整理好工作環(huán)境，每次扣10分。

　　七、嚴禁聚伙聊天，注意力應放在所管區(qū)域內，服務員負責區(qū)域有公物損壞或有公物被偷機臺幣或分被偷，應立即告訴當班經理處理，如沒發(fā)現(xiàn)，將追究當班服務員經濟責任，嚴重者立即開除。

　　八、服務員不準欠款上分，欠帳當天補平，遇特殊情況請示當班經理。

　　九、嚴禁透露機臺運行情況及客人輸贏情況，發(fā)現(xiàn)扣100分立即開除。

　　十、開機上分贈人、私售機幣，化公為私，欺瞞上級，扣100分及全月獎金并即刻開除。

　　十一、上班時間禁止玩游戲機發(fā)現(xiàn)每次扣20分。

　　十二、結帳時，上分服務員與收銀員應先把現(xiàn)金上交班當班經理，再由機修人員抄機臺帳和售幣機帳，然后再結算，一定要按此流程做，不按此流程做的發(fā)現(xiàn)扣30分。由于工作不認真導致錯帳應由當班工作人員現(xiàn)金補上。

　　十三、要不斷巡視所管轄場地，嚴密觀察防止隱患，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理。發(fā)現(xiàn)有多人圍在機臺上一定要加強觀察。

　　十四、所有員工要不斷提高工作技能，提高服務質量。

　　十五、留機制度必須嚴格執(zhí)行，做好記錄便以交接。提前20分鐘到工作崗位交接清楚。

　　十六、本場人員非工作期間出現(xiàn)意外后果自負。

　　十七、關于上分贈分卷，客人拿贈分卷來上分時服務員一定要檢查是否有經理簽名與有效期是否過期，并且在上分前一定要交當班機修簽名方可有效，否則在結帳時視為上分員私自上分，后果自負。

　　工作紀律和員工守則 3

　　1、手冊前言

　　對這份員工手冊的目的和效力給予說明。

　　2、公司簡介

　　使每一位員工都對公司的過去、現(xiàn)狀和文化有深入的了解�？梢越榻B公司的歷史、宗旨、客戶名單等。

　　3、手冊總則

　　一般包括禮儀守則、公共財產、辦公室安全、人事檔案管理、員工關系、客戶關系、供應商關系等條款。這有助于保證員工按照公司認同的方式行事，從而達成員工和公司之間的彼此認同。

　　4、培訓開發(fā)

　　一般新員工上崗前均須參加人力資源部等統(tǒng)一組織的入職培訓;以及公司不定期舉行的各種培訓提高業(yè)務素質以及專業(yè)技能。

　　5、任職聘用

　　說明任職開始、試用期、員工評估、調任以及離職等相關事項。

　　6、考核晉升

　　一般分為試用轉正考核、晉升考核、定期考核等�？己嗽u估內容一般包括：指標完成情況、工作態(tài)度、工作能力、工作績效、合作精神、服務意識、專業(yè)技能、等�？己私Y果為"優(yōu)秀、良好、合格、延長及辭退"。

　　7、員工薪酬

　　員工最關心的問題之一。應對公司的薪酬結構，薪酬基準，薪資發(fā)放和業(yè)績評估方法等給予詳細的說明。

　　8、員工福利

　　闡述公司的福利政策和為員工提供的福利項目。

　　9、工作時間

　　使員工了解公司關于工作時間的規(guī)定，往往和費用相關。基本內容是：辦公時間、出差政策、各種假期的詳細規(guī)定已經相關的.費用政策等。

　　10、行政管理

　　多為約束性條款。比如，對辦公用品和設備的管理、各人對自己工作區(qū)域的管理、獎懲、員工智力成果的版權聲明等。

　　11、安全守則

　　一般分為安全規(guī)則、火情處理、意外緊急事故處理等。

　　12、手冊附件

　　與以上各條款相關的或需要員工了解的其它文件。如財務制度、社會保險制度等。

　　編寫原則

　　在編寫員工手冊的過程中，應遵守依法而行、權責平等、講求實際、不斷完善和公平、公正、公開五個原則。

　　1、依法而行：員工手冊的制定要遵循國家的法律法規(guī)和行政條例

　　2、權責平等：員工手冊應充分體現(xiàn)企業(yè)與員工之間的平等關系和權利義務的對等

　　3、講求實際：員工手冊要有實際的內容，體現(xiàn)企業(yè)的個性特點

　　4、不斷完善：員工手冊應該適時、不斷改進、不斷完善

　　5、公平、公正、公開：員工是企業(yè)的一員，企業(yè)的發(fā)展離不開全員參與，所以要廣泛征求大家的意見，對好的意見和建議要積極采納。

　　工作紀律和員工守則 4

　　守則一：出國前，預防注射不可少

　　為避免各種傳染疾病，旅游前可參考旅游地點的環(huán)境，于出發(fā)前施打必要的預防針，如：流感疫苗、A型及B型肝炎疫苗、破傷風、白喉等疫苗，以及服用防瘧藥物等，以避免傳染疾病。

　　守則二：多喝水

　　旅游時應多多補充水份，可減少腸胃不適的機率;多喝水能讓皮膚水當當、拍照更美麗;飛機上多喝水，減少被傳染病菌的機率;高血壓、缺血性心臟病患者出游時尤需多補充水份，并應注重睡眠，隨時注意血壓。

　　守則三：長途乘坐飛機，應適時運動身體

　　長久乘坐飛機，抵達目的地后常會全身酸痛、下肢浮腫，可每隔一小時起身，做做簡單的伸展操，并替小腿、頸部及腰背輕壓按摩，減少久坐后酸痛與下肢浮腫等現(xiàn)象，并可預防靜脈栓塞;特別提醒患有缺血性心臟病及高血壓患者，長時間坐在椅子上，易造成腿上血管栓塞，進而演變?yōu)榉嗡ㄈ�而猝死，因此務必每隔一段時間起身走走。

　　守則四：吃口香糖、打呵欠，可減少飛機起降時的耳鳴現(xiàn)象

　　每當飛機起降時，常會有耳鳴、耳痛、耳塞或暈眩感，可隨身帶一包口香糖，讓嘴部咀嚼可減緩此現(xiàn)象，但如患有重感冒、慢性聽力障礙或耳咽管功能不良患者，應于搭機前先找醫(yī)師治療，否則會加重不舒服的情況。

　　守則五：多洗手，避免生飲生食，或碰觸野生動植物

　　旅途中最怕吃壞肚子，影響體力破壞旅游情緒，“多洗手”是預防腸胃感染的不二法門，避免生飲生食可減少受感染的機率。

　　守則六：抵達目的地后曬曬太陽，可舒緩時差問題

　　您在旅途中因為時差問題總覺得日夜顛倒嗎?不妨在抵達目的`地后曬曬太陽，這樣可舒緩時差問題，這是因為人體的生理時鐘會隨著太陽起降而自行調節(jié)之故，如果這樣還是讓您無法入眠，可以服用少量安眠藥輔助入眠。

　　守則七：睡眠充足，保持旅游好體力，走太多路可熱敷減緩酸痛

　　出門旅游難免要多多走路，因此讓自己有充足的睡眠是很重要的，尤其是心血管疾病患者，務必要有充足的睡眠與良好的飲食，以避免血壓突然升高的問題。在環(huán)境的改變下，充份的睡眠可減少皮膚長痘痘及出現(xiàn)黑眼圈的機率。如果您實在走到腿酸腳痛，建議可浸泡熱水、按摩以舒緩酸痛。

　　守則八：做好防曬及皮膚保養(yǎng)措施，留下美麗回憶

　　旅途中因為環(huán)境及生活作息的改變，皮膚是第一個人體警報器，如果到氣候濕熱的國家，應做好防曬措施，到寒冷的國度，則應注意皮膚凍傷，并提高保養(yǎng)品的油質，臉上若無暇疵，回憶就更美麗。

　　守則九：準備好足夠的藥物，必要時出國前先找醫(yī)師討論一下

　　旅途中有各式各樣的健康問題，尤其本身有心血管疾病、慢性病或過敏等身體問題者，一定要在出門前準備好足夠的藥物，患者可憑機票影本向醫(yī)師預拿最多二個月的藥物隨身攜帶，出國前最好找醫(yī)師談一談，做好預防措施。而原本有筋骨方面疾病的患者，應準備內服及外用藥，并準備護膝等復健用品。

　　守則十：準備工作做得好，出國旅游沒煩惱

　　出國旅游前可先取得旅游當地的氣候、環(huán)境衛(wèi)生及疫情資料，大家可上網查詢，并應攜帶一些常備藥物，如：暈車藥、抗過敏藥、感冒藥、腸胃藥、消毒水、皮膚保養(yǎng)品等，充足的準備，才有健康的保障。

　　工作紀律和員工守則 5

　　為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行，特制定本守則:

　　1．遵守帝辰公司各項規(guī)章制度；

　　2、銷售人員應維護公司形象，敬業(yè)愛崗、盡職盡責、勤奮進取，按質按量完成銷售工作任務；

　　3、每個工作日準時上班，避免遲到和早退，最大限度避免請假，任何假期須提前一天通知；

　　4、同事之間應團結協(xié)作，同舟共濟；勾心斗角，爾虞我詐的作風一律受到處罰；

　　5、待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；

　　6、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；

　　7、銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關規(guī)章制度協(xié)調執(zhí)行；

　　8、工作中遇特殊情況由銷售經理判別客戶歸屬；

　　9、銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應向銷售經理請示，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜；

　　10、銷售經理協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理；

　　11、銷售人員要時刻注意自身的素質修養(yǎng)，對本產品的業(yè)務知識熟練掌握，對同行產品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應變能力；

　　12、銷售人員應有意識地培養(yǎng)自身的`客戶分析及判斷能力；

　　13、為客戶提供一流的接待服務；

　　14、建立良好的人際關系，積極收集反饋意見；

　　15、積極挖掘潛在客戶；

　　16、執(zhí)行銷售業(yè)務流程所規(guī)定的全部工作；

　　17、負責產品各項資料的準備工作；

　　18、不得向客戶索取財物，不得為取悅客戶而出賣公司利益。

　　19、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或對公司造成任何傷害，由當事人負全部責任并做出賠償。

　　20、保持辦公室整潔，準時打掃辦公室或駐場衛(wèi)生；

　　工作紀律和員工守則 6

　　一、因公司工程需要招為公司的安裝人員。

　　二、主要崗位：

　　主要負責職務，工資試用期每月以元計算，(基本工資元，其它補貼包括滿勤獎、工作獎、伙食費等元)。試用期為30天，試用期過后，以工作能力而定。

　　三、工資每月15—20日發(fā)放上個月工資。

　　四、要服從項目部管理人員的調動分配。

　　五、準時上下班，遲到或早退以公司規(guī)定的工地考勤制度扣除相應工資。

　　六、夏季工作時間為9.5小時/天;冬季工作時間為9小時/天。具體上班時間以現(xiàn)場項目部制定為準。

　　七、各人用的用工工具(如鉗子、錘子、電筆、螺絲刀等小型工具)由各自負責，在職三個月后按公司規(guī)定給予一次性補貼50元。

　　八、工地員工原則上應住工地的宿舍，未經工地項目部允許不能擅自帶外人過夜。若因不遵守工地制度私自外出發(fā)生意外責任自負。

　　九、認真學習和嚴格遵守各項法律、規(guī)范和公司規(guī)章制度，不違反勞動紀律，不違章作業(yè)，對本崗位的安全生產、保質保量負直接責任，如有違法行為或違章作業(yè)，后果自負。由個人違紀被有關部罰款，由個人承擔。

　　十、除自然災害或不能抗拒及違章操作所造成的事故外，員工工傷期間公司發(fā)放在治療期間的基本工資。

　　(縣級以上醫(yī)院證明時間為準)十一、進入工地必須戴安全帽，不準穿拖鞋、赤背、飲酒、帶病上崗，要服從管理人員及各項目部的管理。

　　十二、對于工作表現(xiàn)良好，成績顯著者，項目部將在適當的時候給予適當的獎勵;反之，將給予警告或扣罰獎金。

　　十三、工地考勤上下班打卡，由個人打卡，若發(fā)現(xiàn)代打卡者，扣代打卡和被打卡各20元。

　　十四、辭職員工工資，到次月工資發(fā)放日統(tǒng)一發(fā)放。

　　十五、工作期間，員工如有下列情形之一的，將被辭退：

　　(1)在試用期間，被證明不符合錄用條件的;

　　(2)嚴重違反勞動紀律及有關規(guī)章制度的，有違章作業(yè)行為被警告不從的;

　　(3)嚴重失職，營私舞弊，給公司利益造成重大損害的.，或不服從領導指揮，工作態(tài)度不好的;

　　(4)同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成工作任務造成嚴重影響，或者經提出，拒不改正的;

　　(5)被依法追究刑事責任的，有違法行為的;

　　(6)員工患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的;進入工地員工工作守則(試行)

　　(7)員工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的;

　　(8)工地上嚴禁聚眾賭博、打架斗毆，若經現(xiàn)場管理屢教不改者.且所造成的傷害，公司恕不負責，情況嚴重將給予開除。

　　(9)工傷事故賠償，按公司相關規(guī)定執(zhí)行。

　　十七、新進員工需提交身份證復印件一張。

　　注：

　　試用期不滿7天辭職或自動離職的，公司不給予發(fā)放工資。

　　未盡事宜，由雙方進行協(xié)調解決，本制度最終解釋權歸龍進峰公司所有。

　　工作紀律和員工守則 7

　　一、鼓勵工作人員多提合理化建議，使網吧效益明顯提高的，探索改革被公司采納的，有突出表現(xiàn)受到客人或經理好評的，保護網吧利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免網吧損失。

　　二、嚴格遵守發(fā)財網吧考勤制度，嚴禁未經請示擅自休息、串崗或者外出。

　　三、在上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿的做好本職工作。并聽從經理安排，積極完成經理交待的其他工作。

　　四、工作人員提前15分鐘到崗換好工作服，整理好衣冠，頭發(fā)整潔，無論任何原因，都要調控好上班情緒，用飽滿的精神迎接一天的工作。女員工要淡妝上崗，打扮適度。常剪指甲，無汗味異味，工作前不得飲酒，吃蒜、韭菜等異味食物，保持口腔衛(wèi)生。

　　五、每個員工都要堅持做到站有站樣，坐有坐樣，與客人相遇主動相讓；與客人同行時，應禮讓客人先行。

　　六、主動與客人打招呼，接待客人時面帶微笑，與客人談話時應站立端正，用心聆聽。

　　七、全體員工必須按時、按部門徹底打掃衛(wèi)生。各部門隨時保持衛(wèi)生清潔，任何人不允許在水池內、網吧門口亂仍亂倒。

　　八、由于違反章程，造成各種損失的'照價賠償。

　　九、嚴禁不利于員工內部團結，嚴禁拉幫結派。

　　十、嚴禁泄露商業(yè)機密和管理機密。

　　十一、嚴禁工作失職浪費網吧各類資源。注意節(jié)約用水，用電，各種網吧設備和辦公用品。

　　十二、嚴禁與顧客發(fā)生爭持。

　　十三、嚴禁上班時間會客、接打電話、聊天，看小說報紙等。除網管外，上班時間嚴禁上機。

　　十四、當遇到客人投訴時，認真聆聽客人投訴；對所有投訴都須表示理解、接受，并給投訴者以安慰；并站在客人的立場上來了解客人的意向。

　　網吧是一個公眾場所，而網吧員工則是網吧服務的一個標志，所以網吧員工一定要以身作則，嚴以律己。

　　工作紀律和員工守則 8

　　一、管理條例

　　1、嚴格遵守國家法律法規(guī)和社會治安條例。

　　2、嚴格遵守維多利亞購物城的各項規(guī)章、制度。

　　3、不擅離職守、不挪借銷售款、不準搶購、私分供應緊張商品或廉價商品。

　　4、維護商業(yè)信譽，要公平買賣、明碼標價、保證質量。

　　5、嚴肅工作紀律，堅守工作崗位，工作時間內不得閑聊串崗，做與工作無關的'事。

　　6、工作時間內未經批準，不得打私人電話或因私會客。

　　7、每位導購員上下班時應按指定地點簽到或打卡。

　　8、當班時間不得擅離崗位在購物城購物。

　　9、對待上下級要禮貌，團結同事，互相幫助。對顧客熱情服務，一視同仁。

　　10、不得利用工作之便收受賄賂和回扣。

　　11、不得在賣場、辦公區(qū)域的墻壁、地面、門窗及公共物品上亂寫亂畫。交接班時做好貨品、帳目的交接手續(xù)，工作區(qū)域內不得擺放與工作武官的私人物品。

　　12、下班時關閉所有電源，做好防火防盜工作。

　　13、上下班必須走員工通道，自覺接受證件檢查。證件如有丟失，需立即報告有關部門，辦理補發(fā)手續(xù)并繳納補辦費。

　　14、愛護公司財物，忠于職守，遵守財經紀律，敢于向一切違法行為作斗爭。

　　二、工作時間

　　嚴格遵守購物城的作息時間，不得遲到、早退。

　　購物城營業(yè)時間：早9：30分至晚19：00分(暫定)

　　早班工作時間：9：00—13：00(暫定)

　　晚班工作時間：12：30—19：00(暫定)

　　工作時間中包括用餐時間，用餐時與鄰柜導購員做好協(xié)調，不得同時用餐無人看管專柜。每人每次用餐時間為三十分鐘。

　　工作紀律和員工守則 9

　　1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續(xù)。

　　2、遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天罰50元(發(fā)型師罰100元)，未經批準按曠工處理; 每月休息兩天(周六、日不準請假)，休息兩天以內每月獎勵50元，不休息獎勵100元.超假每天扣30元，(發(fā)型師扣50元)。

　　3、上班時嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒、追逐打鬧、玩牌、以及做其他與工作無關的活動，離開工作場所必須要征得主管同意。

　　4、不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，有偷竊行為者移交公安局。

　　5、服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務，不得在顧客面前頂撞上級，有問題私下解決。

　　6、 員工辭職，必須提前一個月提出辭職，以便公司安排，否則押金概不退還!

　　7、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，不因自己心情而影響工作質量，因責任心不強或自己的疏忽造成的'損失由自己承擔。

　　8、及時處理客人或同事遺留的物品，不得占為己有，如有此行為視為偷竊。

　　9、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，維護本店正常秩序。

　　10、全體員工要團結一致，服從分配，團結協(xié)作，不拉幫結派，不惹事生非，主動做好本職工作。

　　11、敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高技術水平和工作能力，提高服務質量。

　　12、正在為顧客服務時，不準接打私人電話，不準長時間會客。

　　13、如工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系或自己妥善處理。

　　14、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。

　　15、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。

　　16、工具使用前后必須清理干凈，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

　　17、保守本店經營機密。

　　工作紀律和員工守則 10

　　第一章總則

　　一、為保障公司員工權利，增進勞資和諧，樹立制度，健全組織與管理，特依法訂立本規(guī)則。

　　凡本公司員工，悉依本規(guī)則執(zhí)行。

　　二、本規(guī)則所稱員工，系指正式受雇于本公司從事工作獲得報酬之專職人員。

　　三、本公司若有特定性之工作人員，其管理制度依公司規(guī)定，相關福利依合約另定之。

　　第二章員工基本行為準則

　　一、遵守廠內各項規(guī)章制度及命令，服從各部門主管的安排及監(jiān)督。

　　二、愛護公司榮譽，不得有損害公司聲譽、向外泄漏公司資料、敗壞公司形象等行為。

　　三、遵守上下班時間，不無故缺勤、遲到、早退、不找人代打或代人打卡，工作時間不得作與工作無關之事和吃零食。

　　四、遵守操作規(guī)范，保證生產安全，因違規(guī)操作而造成事故或導致公司經濟損失，一律追究其相關責任。

　　五、未經她人同意，不可私自動用她人工具及私人用品。非公司指定之機臺操作人員，一律不得擅自操作機器。

　　六、愛護公司資財、設施，不得借故損壞，不得竊取公物。

　　七、門禁時間外出及車輛攜帶物品出廠，需有放行單。(選擇性條款)

　　八、在廠區(qū)里依公司規(guī)定穿著制服(有發(fā)制服) ，佩帶識別證。

　　九、員工在上班時間里有緊急事情需會客，應向主管報備并在會客室為之，一律不得私自帶領外人進入車間或辦公區(qū)內。

　　十、全體同仁應注重道德修養(yǎng)，同事間應通力合作，互敬互重、互相關懷，充分發(fā)揚團隊精神。

　　十一、不得造謠惑眾，擾亂人心，不得聚眾鬧事、互相斗毆。

　　十二、廠內不得攜帶、收藏和違章使用易燃易爆危險品，不得隨身攜帶和收藏兇器或攻擊性物品。不得進行賭博、酗酒等有傷風紀行為。

　　十三、維護廠區(qū)清潔衛(wèi)生，愛護綠化美化，嚴禁亂丟煙蒂、紙屑及違規(guī)堆放雜物等。

　　十四、遵守餐廳及其它公共場所守則，不得有任何擾亂公共秩序、損害公眾利益的行為。

　　十五、注意儀表形象(依公司規(guī)范穿著) ，待人接物誠懇謙和，實行您好、謝謝、對不起、再見等文明語言。禁止穿短褲(包括西式短褲) 、背心、拖鞋、赤膊上班、生產線上女同仁不得穿裙子、涼鞋、高跟鞋等，工作場所不得大聲吆喝、打鬧嬉戲等擾亂其它同仁工作之行為。

　　以上規(guī)范，全廠同仁必須嚴格遵守，若有違規(guī)行為，視情節(jié)輕重予以處理。

　　第三章人事規(guī)章

　　第一節(jié)錄用原則

　　一、公司采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才。

　　二、本公司的招聘主要以面試、筆試等方式進行。

　　三、員工的招聘將根據公司的需要進行。

　　第二節(jié)錄用條件

　　一、新進員工一般實行試用期制度，試用期限按法律法規(guī)和勞動合同的有關規(guī)定予以確定。

　　二、試用期滿考核

　　新進員工試用期滿前，由公司進行考核，考核中如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可隨時依法解除勞動合同。

　　三、錄用條件:

　　各企業(yè)根據各自用人需求自行確定。

　　第三節(jié)錄用程序

　　一、正式錄用前體檢:公司可指定應聘人員，實行體檢制度。公司指定應聘人員入職都必須在公司指定的.醫(yī)院進行指定項目的體檢，并向人力資源部門出示體檢證明。只有經證明其健康狀況適合工作者，才可被公司錄用并簽訂勞動合同。公司指定體檢的員工，可憑醫(yī)院體檢原始發(fā)票在適用期滿后向公司報銷其體檢費。

　　二、確認體檢合格后，人力資源部門發(fā)出錄用通知;

　　三、應聘者一旦被同意錄用，應于接到通知后，按公司指定日期及地點親自辦理報到手續(xù)，否則將視為拒絕受聘，公司不承擔任何責任。

　　四、應聘者自同意錄用之日起----日內必須向公司提交下述材料:

　　1、遞交體檢合格證明書原件，公司核對后留存復印件;

　　2、遞交學歷證書原件，公司核對后留存復印件;

　　3、身份證正本及復印件;

　　4、一寸免冠的半身照片----張(最近拍攝的照片) ;

　　5、培訓、技能、職稱等證明文件和證明有其它特殊技能的證明

　　文件正本及復印件(正本核對后發(fā)還) ;

　　6、之前最后工作單位退工單或退工證明;

　　7、必要時公司有權要求提交婚育證明;

　　8、需要辦理的其它手續(xù)。

　　第四節(jié)個人信息告知

　　一、員工被錄用應告知公司以下信息:

　　1、姓名;

　　2、家庭地址和電話號碼;

　　3、婚姻狀況;

　　4、出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人;

　　5、培訓結業(yè)或學歷進修畢業(yè)等。

　　工作紀律和員工守則 11

　　一、總則

　　為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落后，調動員工積極性，提高工作效益和經濟效益，制訂本制度。對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則。為了規(guī)范公司在職員工的工作行為，切實保障公司的正常規(guī)范運作，明確公司對各類功過行為的處理措施，特制定本制度。本制度適于公司全體員工。

　　二、工作原則

　　1、以事實為依據，以書面材料為基礎，以客觀調查為主要工作方法。

　　2、以制度為準繩，依法辦事，客觀公正。

　　3、互相監(jiān)督，獎懲相宜，充分發(fā)揮各級干部的管理功效

　　4、逐級審批，保障效率和公平，保障餐廳與員工利益的平衡

　　5、認真維護制度的嚴肅性，遵守國家有關的'法律法規(guī)，避免不必要的勞動糾紛。

　　三、違紀行為

　　1、擅離崗位，無故脫崗、無故曠工。（曠工一天扣三天工資曠工三天按自動離職處理）。

　　2、儀容儀表不符合要求，服裝不整，不修指甲。

　　3、姿態(tài)不端正，營業(yè)區(qū)內勾肩搭背。

　　5、不用熱情口吻迎接客人。

　　6、領班交接班不清楚或忘了移交。

　　7、不按要求使用、擺放托盤。

　　8、醬料、調料瓶未跟上或跟錯。

　　9、違反調班（假）規(guī)定。

　　10、上班做私人事情。

　　11、對客人指手劃腳，品頭論足。

　　12、對賓客不禮貌，與客人爭辨。

　　13、與客人爭吵，把個人情緒帶入工作中。

　　15、妨害工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。

　　16、工作時間內躺臥、睡覺，隨意撥打電話。

　　18、上班時間私自喧嘩者，扎堆聊天影響工作、看電視。

　　19、無故遲到或早退。

　　20、餐具、杯具沒有按要求輕拿輕放，放出噪音影響客人用餐。

　　21、餐具、杯具、等器皿，洗滌不干凈。

　　22、用公司杯具、用具、餐具筷子作私人使用或做其他用途。

　　23、洗碗工不按要求操作。

　　25、用對講機開玩笑。

　　26、無節(jié)能意識，造成浪費。

　　27、餐廳規(guī)定回收的物品沒有回收。

　　28、做衛(wèi)生粗心大意，導致衛(wèi)生不達標。

　　29、餐廳營業(yè)場所內沒有及時和客人及上司打招呼。

　　30、不按要求開關電源。

　　31、垃圾桶裝滿，長時間未倒。

　　32、在規(guī)定時間內未完成上級下達的任務。不執(zhí)行上級工作安排或欺騙上司。

　　35、不參加會議及培訓。（連天或請假兩天以上含兩天可以不參加）

　　36、未經允許亂用客用毛巾、席巾擦轉盤擦椅子及擦杯子或作他用。

　　38、工作時間私接私打電話（除主管級以上）。

　　39、未將本職工作做好，引起投訴或損失。

　　40、傳菜員將菜送錯臺，服務員不仔細檢查。（共同賠償，菜價按68%計算）

　　41、工作粗心大意，打爛器皿，態(tài)度傲慢。（并照價賠償）

　　42、迎賓將客人帶錯餐位引起客人投訴、對客人不禮貌。

　　43、餐具洗刷及保管不適當和丟失則照價賠償，布草（口水布等）交接數量不清楚。

　　45、當班時外出不請示上級。

　　46、消極怠工、心不在焉、行為動作散慢、或工作態(tài)度惡劣、頂撞上司。

　　47、員工拿餐廳物品出去當私人使用。（嚴重的追究刑事責任）。

　　48、劃單員漏劃或錯劃。（造成經濟損失的賠償相應的經濟責任）。

　　49、點菜人員點錯菜或下錯單。（造成損失賠償相應的經濟損失）。

　　50、買單人員不將簽單客戶寫清楚，如單位、電話、姓名等，（造成死單者本人要負責）。

　　51、上菜或撤菜盤因自身失誤損壞公物。（并賠償相應的損失。）

　　52、營業(yè)時間內，管理人員監(jiān)督不到位。在本部門、本區(qū)域、發(fā)生員工違紀現(xiàn)象或投訴。

　　53、搞小圈子，挑撥離間或重傷同事。

　　55、撕值班記錄本、各類交接本。

　　56、發(fā)生在你身邊偷吃的現(xiàn)象不阻止或不舉報。（視為包庇行為，接受同等處理）

　　57、偷公司任何物品解雇，向他人泄露公司商業(yè)情報。（嚴重送往派出所，并賠償相應的經濟責任）。

　　58、毀壞公司文件及公共設施。（并照價賠償）。

　　59、在營業(yè)場所及宿舍撿到客人或同事物品不上交。（經發(fā)現(xiàn)解雇）

　　工作紀律和員工守則 12

　　一、全體員工必須遵循公司"三優(yōu)"（優(yōu)質服務，優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序）工作標準，以此作為自己在公司一切行為的準則。

　　二、要努力學習本崗位業(yè)務知識，提高服務技能。

　　三、保持有序的工作秩序，上、下班不遲到早退，全體員工均應提前三分鐘到崗，上、下班必須到大堂服務臺簽到，不允許代簽、虛簽。

　　四、不在班前和工作時間飲酒，嚴禁在不允許吸煙場所吸煙，不在辦公室、工作場地做與工作無關的事情。杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為。

　　五、樹立"研究生（顧客）至上，服務第一"的思想，全體員工必須掛牌上崗，自覺接受研究生（顧客）的監(jiān)督。

　　六、為研究生（顧客）服務要主動熱情，態(tài)度和藹、誠懇，對他們提出的問題，不知道不亂加回答，要主動為客人查詢，不能說"不知道、不懂、不會、不行、沒有"等，敷衍了事。

　　七、要愛護公物、講究衛(wèi)生。員工要愛護大廈的一切設備，節(jié)約水、電和易耗品。要養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、不亂丟紙屑、煙頭及雜物。要自覺維護大廈的公共衛(wèi)生。運送滴水垃圾、食物不允許從大堂出入，必須走側門。住集體宿舍的員工要注意房間衛(wèi)生，房間物品要擺放有序，不能雜亂無章。做到窗明幾凈，四壁無塵，地面清潔。

　　八、各項服務要按有關規(guī)定執(zhí)行。辦事要公道，一視同仁。堅持公開性，提高透明度，除特殊情況經公司經理批準例外，一切按有關規(guī)定執(zhí)行。嚴禁搞遠近親疏，厚此薄彼。

　　九、要有認真的工作態(tài)度、嚴格的工作標準和職業(yè)道德。工作要有計劃性，處理業(yè)務程序有始有終。包括對內對外業(yè)務的聯(lián)系，票據的'送取，款項的回收與付出，善后事情的處理，做到件件有著落，事事有回聲。嚴禁辦事虎頭蛇尾，互相扯皮、推諉，拿工作當兒戲。

　　十、全體員工要有一盤棋思想。自覺服從領導，發(fā)揚團結互助精神，補位到需要人手的崗位或工作，共同把大廈的服務工作做到位，提高服務水平。

　　十一、除正常休息（含串休），因事請假必須到辦公室辦理請假手續(xù)，回來后及時銷假。

　　工作紀律和員工守則 13

　　01、 上班應提前15分鐘到酒店，更換制服，注意檢查儀容儀表，提前10分鐘到辦公室簽到，參加班前會；

　　02、 上班、下班應按規(guī)定走員工通道，乘坐員工電梯，三層以下樓層禁止乘坐電梯；

　　03、 休假員工上班后必須看會議紀要并在上面簽字。

　　04、 員工的交通工具不得隨意停放在酒店區(qū)域，必須停放在指定的位置；

　　05、 員工工作期間要根據實際情況由領班安排用餐時間；

　　06、 員工上班前不能喝酒或吃會產生刺激味道的食品（如大蒜），上班時保持微笑，不可因私人情緒影響工作；

　　07、 進到客房部辦公室要保持安靜，在報到后，不得在辦公室內逗留；

　　08、 遇見客人、上級或同事應主動禮貌、規(guī)范的進行問候；

　　09、 員工要踴躍參加酒店或部門組織的會議、培訓課或文娛活動，因自己有重要事情不能參加時應事先向上級請假，得到同意后方可；

　　10、 參加會議或培訓課時，必須著制服，且通訊工具調為靜音或關機；

　　11、 員工在酒店區(qū)域與同事交談說話要用普通話，不得講方言、家鄉(xiāng)話；

　　12、 保持公共區(qū)域安靜，與客人說話，以對方聽清為限，使用通訊工具時聲音要適中，以聽清為限，同事間不得大聲喧嘩，嚴禁在走廊內大聲喧嘩；

　　13、 不得私下議論客人或同事的`隱私；

　　14、 禁止用粗話或臟話與人交談，交談時注意不得有挖鼻孔、剔牙、伸懶腰等不雅舉止；

　　15、 當班時間不要談論與工作無關的事情；

　　16、 工作中要做到三輕：操作輕、說話輕、走路輕；

　　17、 夜班當班期間禁止睡覺；

　　18、 工作期間所使用的清潔工具、機器不能隨意亂放，必須隨人走；用完后需清潔干凈，并入庫擺放整齊；

　　19、 班次之間相互交接班時，必須有文字的交接，不可僅口頭交班；

　　20、 禁止向客人索取禮物或小費；

　　21、 進入辦公區(qū)域及各區(qū)衛(wèi)生間要嚴格按照相關程序進行；

　　22、 回答客人問詢，態(tài)度要熱情，有耐心，不可向客人說“NO”；

　　23、 發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有可疑情況，應及時向上級匯報；

　　24、 員工不得在工作區(qū)域內讀報紙、雜志，更不能用餐、吸煙、吃零食；

　　25、 員工當班時間不得竄崗、離崗、閑聊、玩手機，撥打私人電話；

　　26、 不得私拿、偷盜酒店財物；

　　27、 非工作時間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作；

　　28、 不得在酒店內賭博、酗酒；

　　29、 不得隨意扔廢紙或垃圾，在酒店區(qū)域內任何部位發(fā)現(xiàn)廢紙或垃圾都應主動拾起；

　　30、 同事間應互相幫助、友好相處，任何時候都不許發(fā)生爭執(zhí)或爭斗；

　　31、 部門員工之間禁止傳遞未經證實的信息，破壞部門團結，一經發(fā)現(xiàn)一律嚴肅處理，情節(jié)嚴重者將追究其刑事責任；

　　32、 絕對服從上級的工作指令，遇有不同意見時應先執(zhí)行，后反映；

　　33、 不可以越層匯報，但能越層投訴。

　　34、 不可以帶非部門員工進入工作區(qū)域。

　　35、 內部工作與直接對客的工作發(fā)生沖突時，以對客人為先；

　　36、 客人遺留物品不能存放在任何私人地方，必須統(tǒng)一交客房部辦公室做遺留處理；

　　37、 清潔器械必須按使用說明操作，如發(fā)生因違反規(guī)定使用而導致器械損壞甚至人員傷害的，將追究個人責任；

　　38、 清潔劑必須按說明使用，混用藥劑會發(fā)生化學反應，影響清潔效果，損壞清潔對象甚至造成人員傷害，如因違反規(guī)定使用造成以上后果，將追究個人責任；

　　39、工作時間內嚴禁將現(xiàn)金或私人物品攜帶入樓層。

　　以上條款，員工如有違反，根據情節(jié)輕重部門將給予相關處罰！

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