- 相關推薦
酒店禮賓部工作流程
酒店禮賓部的工作很重要，每一個員工都要知道具體的工作流程。下面就是小編給大家整理的酒店禮賓部工作流程，希望大家喜歡。
1.交接文具：A班與B班交接時應點清文具盒中文具數(shù)量，及行李房內(nèi)行李數(shù)，及行李房設備的數(shù)量，確認后B班簽字簽收。
2.瀏覽餐廳：了解當日餐廳特色菜及其他服務項目，知會當值門僮，Bellboy。確認每位在崗員工對餐廳情況較了解，包括大型宴會，婚宴等。
3.在車道協(xié)助保安：主要協(xié)助保安員管理車道上的車輛，保持大門的車道秩序正常。在有突發(fā)事件發(fā)生時協(xié)助保安員指引如安全通道，疏散人群。
4.禮賓部工作記錄：記錄每日員工離崗，車輛派用，派報紙，派郵件，各項記錄詳細填寫，并按類存檔，做到有章可循。
5.鑰匙交接：A班與B班，及與夜班的行李房鑰匙的交接。
6.保證每個人都了解酒店的信息：確保每位員工了解酒店產(chǎn)品信息，包括房價，自助餐價格等，及當日酒店內(nèi)開展活動，禮賓部員工需熟記酒店車輛租用價格。
7.行李員隨身必備的三種物品：筆、卡和行李牌。
8.上班時間不能帶手機和呼機，通訊工具鎖在更衣柜中，不能隨身攜帶。
9.客人生病后應通知大堂副理處理，嚴禁禮賓部員工私自為客人買藥。除非GRO授權。
10.定期檢查柜臺的衛(wèi)生：柜臺必須保持清潔，整齊，各項文具整齊排放。
11.期刊定期存檔：按時間和類型不同歸檔，以便隨時查閱。
12.為客人準備繩子：禮賓部柜臺內(nèi)應準備若干小卷繩子，剪刀等物品，方便客人離店或郵寄時捆綁用。
13.接聽電話：要求每位員工按酒店規(guī)定統(tǒng)一的問候語接聽電話。
14.房間設施：熟記酒店各類房型及分布的樓層，租金及面積等。
15.郵票：禮賓部可向客人提供郵票服務。但要向客人收取郵資。(只收現(xiàn)金)
16.傳真要在15分鐘之內(nèi)完成：客人在房間，必須在15分鐘內(nèi)送達客房，如不在房間給其留言，并做到交接時清楚，由下一班傳遞，快件如1-2天無人取可退回。平信3天無人取退回。
17.與機場方面的關系：機場代表要求在董事長，總經(jīng)理到達機場侯機時，在機場可排休息的地方，如在2樓的咖啡廳，并由機場代表辦好登機牌及繳納機場建設費。
18.小紙片：用廢紙制作小紙片，禮賓部員工必須建立成本意識。
19.客人乘車來，若與司機發(fā)生矛盾，我們必須站在客人一邊，并先將客人讓進酒店大堂，由禮賓部領班與司機交涉，不可讓客人在車費上吃虧。
20.檢查行李有沒有鎖：寄存行李時仔細檢查行李有無破損及上鎖，如有類似情況及時通知客人，確認后仔細填寫行李寄存牌(包括何處破損，無鎖)
21.裝行李時要與客人協(xié)調(diào)一致，確認行李件數(shù)及客人房號。
22.行李牌上注明是入住還是離店，入住客人在入住后取須存入行李房，離店客人須仔細向客人詢問何時客人來取以及何人來齲
23.行李上蓋上行李網(wǎng)：團體客人行李要排列整齊，須用行李網(wǎng)罩上。與領隊確認好件數(shù)，并掛好行李牌，暫存于大堂一角，并與夜班行李員交班。
24.幾個客人的行李可以裝在一輛車上，行李牌上用不同的圖案來表示不同的房號，例：△☆※。便于區(qū)分，并在5分鐘之內(nèi)完成送行李的服務。
25.如果客人不需要拿行李：如客人要求自己拿行李時，不可勉強，應將客人帶到電梯入口處，并�？腿巳胱∮淇�。
26.保險箱、迷你吧和消防通道：要求每位員工熟知保險箱，迷你吧的用法，并熟悉酒店消防通道的位置。
27.按門鈴：確認門上指示燈沒有DND，如果有不可按門鈴，如果沒有方可按門鈴，每5秒按一次，不超過3次。
28.行李架的尺寸：按行李架的尺寸大小可將行李大小分類，日期分類，便于方便存取行李.
29.備用的箱子：一般情況不動用備用箱，可儲存本部門一些資料或用品。如需動用，需禮賓部主管批準。
【酒店禮賓部工作流程】相關文章：
酒店禮賓部工作總結(jié)06-11
酒店禮賓部工作總結(jié)11-18
酒店禮賓部的工作總結(jié)02-20
酒店禮賓部實習總結(jié)09-06
酒店禮賓部實習總結(jié)03-08
酒店禮賓部實習報告09-20
【推薦】酒店禮賓部工作總結(jié)05-09
【精】酒店禮賓部工作總結(jié)05-08
酒店禮賓部工作總結(jié)【熱】05-08
酒店禮賓部工作總結(jié)【推薦】05-09