小事決定成敗讀后感

做好小事、成就大事——細節(jié)決定成敗讀后感

咱們中國人有句古話叫“殺雞焉用牛刀”，意思是一些如“殺雞”的小事不用用到“牛刀”這樣重要的資源，表示對小事的輕視，然而隨著社會的進步，細節(jié)、小事越來越在整體事件中起到至關重要的作用。一只老鼠可以搞死一頭大象，一個細節(jié)的疏忽可能導致你在競爭中處于劣勢、全盤皆輸?shù)慕Y局，只有在細節(jié)上追求精益求精，做好眼前的每一件小事，在平凡中做出長年如一不平凡的堅持、日積月累，才能真正成就一番偉大、長久的事業(yè)。

剛剛去世不久的臺灣著名愛國商人王永慶，在創(chuàng)業(yè)初期是在嘉義開米店的，當時嘉義大小米店已有30家，競爭激烈可想而知。王永慶拿著僅有的200元資金在一條偏僻的巷子里承租到一個很小的鋪面，由于開辦晚、規(guī)模小，沒有知名度和任何優(yōu)勢，生意冷冷清清，門可羅雀。為了能夠打破這種局面。王永慶曾背米挨家挨戶去推銷，但效果并不理想。在經(jīng)過了一段時間的摸索和實踐后，王永慶感覺到要想自己的米店在市場上立足，自己就必須有一些別人沒做到或做不到的優(yōu)勢才行。當時是20世紀30年代的臺灣，農(nóng)村還處在手工作業(yè)狀態(tài)，稻谷收割與加工的技術落后，稻谷收割后都是鋪放在馬路上曬干，然后脫粒，砂子、小石子之類的雜物很容易摻雜在里面，用戶在做米飯之前都要經(jīng)過一道淘米的程序，用起來很多不便，但買賣雙方對此都習以為常、見怪不怪。王永慶卻從這一司空見怪的現(xiàn)象中找到了切入點。他帶領兩個徒弟一齊動手，不辭勞苦、不怕麻煩、一點一點地將夾雜在米里的秕糠、沙石之類的雜物揀出來，然后再出售。這樣，王永慶米店賣的米質(zhì)量就要高一個檔次，因而深受顧客好評，米店的生意也日漸紅火起來。在提高米質(zhì)見到效果的同時，王永慶在服務上也更進一步。當時，用戶都是自己前來買米，自己運送回家。這對于年輕人說不算什么，但對于一些上了年紀的老人，就是一個很大的不便了;而當時年輕人整天忙于生計且工作時間很長，不方便買米，買米的任務只能由老人來承擔。王永慶注意到了這一細節(jié)，于是超出常規(guī)，主動送貨上門。這一方便顧客的服務措施，大受顧客歡迎。

當時送貨上門還沒有推行，增加這一服務項目等于是一項創(chuàng)舉。即便如此，王永慶沒有只是把米送到客戶家里，放到指定的位置便草草了事。每次送米，王永慶都幫人家將米倒進米缸里，如果缸里還有剩米，他就將米倒出，將米缸擦干凈，倒進新米，把舊米放在上層，這樣來保證陳米不至于因存放時間久而變質(zhì)。此外，每次送米王永慶還會細心記下這戶人家米缸大孝人口、飯量等具體情況，寫在小本子上，到時候不等顧客上門，就主動算好時間將相應數(shù)量的米送到客人家里。

除了周到的服務，王永慶還根據(jù)當時大部分家庭都不富裕這一具體情況，采取先送米，不即時收錢，約定到發(fā)薪之日再上門收錢的辦法，極大地方便了顧客。王永慶這些精細又為顧客著想的服務細節(jié)令不少顧客深受感動，贏得了不少客人。

王永慶就是靠著這樣從小處著眼、從細節(jié)入手，從眼前做起的精神，一個一個小問題的摳、一個一個小細節(jié)優(yōu)勢，從小小的米店生意開始了他后來問鼎臺灣首富之路。事業(yè)壯大后，王永慶依然堅持這樣的精神，他曾說：“我不僅僅做大的決策，而且更注意點點滴滴的管理，生產(chǎn)力會因此提高”。

另一個在細節(jié)上大下功夫贏得成功的企業(yè)是大家耳熟能詳?shù)牧闶蹣I(yè)龍頭——美國山姆.沃爾頓家族的沃爾瑪。

20世紀七十年代，在美國興起了眾多的零售商店，經(jīng)過40多年的爭斗搏殺，沃爾瑪從美國中部阿肯色州的本咖維爾小城崛起，到目前為止，商店總數(shù)達到4000多家，年收入2400多億美元，列全球500強之首，創(chuàng)造了企業(yè)界的一個神話。幾十年來沃爾瑪蒸蒸日上，不斷擴張，在全球經(jīng)濟不景氣、零售業(yè)競爭激烈的情況下任然以良好的速度增長，僅在中國，就已有幾百家店，那么沃爾瑪成功的秘密是什么呢?

“保證滿意、顧客永遠第一”是許多商家尤其是零售業(yè)經(jīng)常打出的口號，但真正能像沃爾瑪這樣為顧客精打細算，處處注重細節(jié)的卻少之又少。有一位顧客在沃爾瑪?shù)曩I了一個果汁機，不久出了點小毛病，他拿著機器和付款小票到另一家沃爾瑪連鎖店，營業(yè)員立即給她換了一臺，還告訴該客戶：果汁機又降價了，我們還需退您5美元。

沃爾瑪?shù)母偁帉κ炙固亓稚痰觊_始采用金屬架以代替木制貨架后，沃爾瑪先生立刻請人制作了更漂亮的金屬貨架，并成為全美第一家百分百使用金屬貨架的雜貨店。另一個沃爾瑪?shù)母偁帉κ指惶m特特許經(jīng)營店實施自助銷售時，山姆.沃爾瑪先生親自連夜乘長途車到該店所在的明尼蘇達州區(qū)考察，回來后開設了自助銷售店，當時是全美第三家，正是這樣永遠向競爭對手學習每個先進“細節(jié)”的精神和態(tài)度，使沃爾瑪立于不敗之地。

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