最強(qiáng)的溝通術(shù)讀后感
古代有一位國(guó)王，一天晚上做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己滿(mǎn)嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢(mèng)的人。國(guó)王問(wèn)他們：“為什么我會(huì)夢(mèng)見(jiàn)自己滿(mǎn)口的牙全掉了呢?”第一個(gè)解夢(mèng)的人就說(shuō)：“皇上，夢(mèng)的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個(gè)都不剩�！被噬弦宦�(tīng)，龍顏大怒，杖打了他一百大棍。第二個(gè)解夢(mèng)人說(shuō)：“至高無(wú)上的皇上，夢(mèng)的意思是，您將是您所有親屬當(dāng)中最長(zhǎng)壽的一位呀!”皇上聽(tīng)了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢(mèng)的人。
同樣的事情，同樣的內(nèi)容，為什么一個(gè)會(huì)挨打，另一個(gè)卻受到嘉獎(jiǎng)呢?因?yàn)榘ご虻娜瞬粫?huì)說(shuō)話(huà)，得賞的人會(huì)說(shuō)話(huà)而已。
“一句話(huà)說(shuō)得人笑，一句話(huà)說(shuō)得人跳。”
關(guān)鍵就看你能不能把話(huà)說(shuō)得巧妙。這里所謂的巧妙指的就是能夠說(shuō)出最善體人意或最貼切的話(huà)。要達(dá)到巧妙的境界，就必須對(duì)四周的人事十分敏感，并掌握說(shuō)話(huà)的技巧，隨時(shí)都能果斷地陳述自己的意見(jiàn)，而且重點(diǎn)是不能引起他人的反感。用這種技巧來(lái)處理棘手的情況或人際關(guān)系，你自然會(huì)令人感覺(jué)“如坐春風(fēng)”而不是“言語(yǔ)可憎”。
從小到大，我們受到的教育中，關(guān)于“說(shuō)話(huà)”的部分并不算少，比如作文，比如演講，都是在教你如何表達(dá)自己的思想。然而，大家似乎都忽略了另一個(gè)重要內(nèi)容：聽(tīng)。
古希臘有一句民諺說(shuō)：“聰明的人，借助經(jīng)驗(yàn)說(shuō)話(huà);而更聰明的人，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)不說(shuō)話(huà)�！泵總�(gè)人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當(dāng)我們專(zhuān)心致志地聽(tīng)對(duì)方講，努力地聽(tīng)，甚至是全神貫注地聽(tīng)時(shí)，對(duì)方一定會(huì)有一種被尊重和重視的感覺(jué)，雙方之間的距離必然會(huì)拉近。
一名推銷(xiāo)員從內(nèi)地剛來(lái)到深圳時(shí)去拜訪(fǎng)一個(gè)保險(xiǎn)客戶(hù)。那個(gè)客戶(hù)不會(huì)說(shuō)普通話(huà)，只會(huì)說(shuō)上海話(huà)。推銷(xiāo)員聽(tīng)了半天也不太明白對(duì)方在說(shuō)什么，唯一聽(tīng)明白的是：似乎他的子女對(duì)他不太好。
對(duì)方從表情上也看得出推銷(xiāo)員聽(tīng)不懂他的方言，但仍然自顧自地說(shuō)個(gè)不停。他只是想滿(mǎn)足自己傾訴的欲望。這位推銷(xiāo)員剛?cè)胄凶霰ｋU(xiǎn)，什么都不會(huì)，面對(duì)這個(gè)客戶(hù)，他唯一能做的就是聆聽(tīng)。沒(méi)想到，談話(huà)結(jié)束的時(shí)候，他簽到了他的第一份保單。
這就是聆聽(tīng)的作用。聆聽(tīng)是一種能力，也是溝通與交流的基矗
一個(gè)人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說(shuō)，更要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。如果你仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng)，就能確定對(duì)方有沒(méi)有在聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，得知對(duì)方是否以了解你的觀(guān)點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
成敗是說(shuō)出來(lái)的，機(jī)遇是聽(tīng)出來(lái)的。只有插上“聽(tīng)”、“說(shuō)”這兩只翅膀，我們才能高高地翱翔。
想要在社交中春風(fēng)自得嗎?想要在職場(chǎng)中如魚(yú)得水嗎?想要在情場(chǎng)中無(wú)往不利嗎?職嘗官?lài)L商嘗情抄…場(chǎng)場(chǎng)都由你搞定。掌握溝通技巧，看這一本就行了。
第2節(jié)：第一章保證前提，紅酒木瓜靚湯溝通才能順暢(1)
第一章保證前提，溝通才能順暢
溝通的目的是要讓對(duì)方明白你的想法或是達(dá)成共鳴，心與心交流走進(jìn)對(duì)方心里才是真正的溝通。良好的溝通需要穩(wěn)定的情緒和比較健康的心態(tài)以及對(duì)于溝通對(duì)象的尊重，外加一定的技巧和手段，這些全部都構(gòu)成了溝通不可或缺的要件，但首先要滿(mǎn)足前提溝通才能進(jìn)行。
平等是一切正常交往的基礎(chǔ)，任何失去了平等為前提的情感關(guān)系都不可能獲得正常的溝通方式和溝通效果。所以，我們必須真誠(chéng)、尊重對(duì)方，真正把對(duì)方所說(shuō)的話(huà)聽(tīng)進(jìn)去，然后才能在互動(dòng)的過(guò)程中恰當(dāng)提出自己的見(jiàn)解。
尊重，顯露內(nèi)涵贏得和諧關(guān)系
尊重是一種禮貌，更是人們之間友誼的橋梁。一個(gè)懂得去尊重別人的人必定會(huì)得到信任，在生活中體現(xiàn)對(duì)人的尊重也算是一種藝術(shù)。人類(lèi)是群體的動(dòng)物，而溝通是人類(lèi)不可缺的。每一個(gè)人所說(shuō)的每一句話(huà)，都帶有某種信息;不管是職場(chǎng)或是生活中的事，是喜悅抑或憤怒的表達(dá)，這一切都必須仰賴(lài)彼此的“溝通”。而要能有效的溝通，就必須在尊重的輔助下，才能事半功倍。在人與人相處之間，相互尊重是一個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)，能否掌握就至關(guān)重要。
來(lái)看一段很有趣的故事：
據(jù)說(shuō)，有一天蘇東坡與老和尚一起打禪。老和尚問(wèn)蘇東坡：“你看我打禪像什么?”蘇東坡想了一下，并沒(méi)有回答，同時(shí)反問(wèn)老和尚：“那你看我打禪像什么?”老和尚說(shuō)：“你真像是一尊高貴的佛�！碧K東坡聽(tīng)了這一番話(huà)，心中暗暗地高興。于是老和尚說(shuō)：“換你說(shuō)說(shuō)你看我像什么?”蘇東坡心里想氣氣老和尚，便說(shuō)：“我看你打禪像一堆牛糞�！崩虾蜕新�(tīng)完蘇東坡的話(huà)淡淡的一笑。蘇東坡高興地回家找家里的小妹談?wù)撈疬@件事，小妹聽(tīng)完后笑了出來(lái)。蘇東坡好奇地問(wèn)：“有什么可笑的?”蘇小妹斬釘截鐵的告訴蘇東坡，人家和尚心中有佛，所以看你如佛;而你心中有糞，所以看人如糞。當(dāng)你罵別人的同時(shí)，也是在罵自己。
這個(gè)饒有趣味的故事給我們的啟示是：從批評(píng)者的言行能看出其眼界和見(jiàn)識(shí)。所以人的心里想些什么，就會(huì)說(shuō)出什么樣的話(huà)，這正好反映出一個(gè)人待人處事的風(fēng)范和內(nèi)涵。而罵人的同時(shí)也成為別人討厭的對(duì)象，運(yùn)用言語(yǔ)罵人的人，必定得不到對(duì)方的認(rèn)同，也會(huì)失去別人的信任。一個(gè)良好的溝通應(yīng)是建立在彼此尊重的角度，才能達(dá)到談話(huà)的成果。
溝通就像在跳交際舞。必須要相互尊重。溝通的過(guò)程是基于相互尊重基礎(chǔ)之上的收集正確的信息、給出好的信息和取得進(jìn)展的過(guò)程。只尊重自己但不尊重別人會(huì)成為自大的人，沒(méi)有人愿意與自大的人溝通。所以，對(duì)別人缺乏尊重會(huì)阻礙自己成為有效的溝通者。同樣的，如果不尊重自己也會(huì)導(dǎo)致無(wú)效的溝通。如果我們自我評(píng)價(jià)很低，我們將不能說(shuō)出我們的想法、目標(biāo)、好惡。
所以，溝通過(guò)程中的尊重標(biāo)準(zhǔn)是指，我們要贏得別人的尊重，那么首先我們必須尊重自己;如果我們不尊重自己，沒(méi)有人會(huì)尊重我們。其次，我們要尊重他人，要表現(xiàn)出對(duì)別人的尊重，同時(shí)贏得別人對(duì)自己的尊重。所以尊重是雙向的。
這就是相互尊重的真正含義，尊重他人也尊重自己，沒(méi)有這一點(diǎn)，成功的溝通是不可能的。這也促使我們努力獲得和給予好的信息。如果這些都做得好而徹底，取得進(jìn)展就是水到渠成的事情了。
第3節(jié)：第一章保證前提，溝通才能順暢(2)
作為一個(gè)具有五千年專(zhuān)制、紅酒木瓜靚湯效果怎么樣嚴(yán)重等級(jí)觀(guān)念歷史的國(guó)家，中國(guó)人從來(lái)都缺少對(duì)“尊重”的重視。因?yàn)榈燃?jí)制度森嚴(yán)，人被劃分為三六九等，高等級(jí)高社會(huì)地位者自然是高人一等，對(duì)低等級(jí)低社會(huì)地位者自然是瞧不起，甚至歧視，更談不上尊重;因?yàn)閷?zhuān)制，平民沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)和政治參與權(quán)，自身權(quán)利自然得不到保護(hù)和尊重;專(zhuān)制和等級(jí)制度造就了缺少對(duì)個(gè)體權(quán)利保護(hù)、尊重的社會(huì)規(guī)則和行為規(guī)范。
中國(guó)素來(lái)存在“文人相輕
”的傳統(tǒng)，那么為什么存在這種傳統(tǒng)呢?主要原因在于讀書(shū)是底層人士向上活動(dòng)、從低等級(jí)向高等級(jí)邁進(jìn)的主要途徑，文人們似乎把自己看作向高層次活動(dòng)的“潛力股”，自我感覺(jué)良好;看不起其他的文人，在自己社會(huì)等級(jí)沒(méi)有提高之前，心理上會(huì)有一些慰藉。更為嚴(yán)重的是，以前是“文人相輕
”，現(xiàn)在則是“人人相輕”。有錢(qián)的看不起沒(méi)錢(qián)的，沒(méi)錢(qián)的罵有錢(qián)的是“暴發(fā)戶(hù)”;城市的看不起農(nóng)村的;長(zhǎng)得漂亮的看不起長(zhǎng)得一般的，長(zhǎng)得一般的看不起長(zhǎng)得丑的;有些外資企業(yè)里，香港人、臺(tái)灣人看不起大陸人;一些大陸人也是心底里不服香港人、臺(tái)灣人。在企業(yè)里，搞技術(shù)的看不起其他人;搞銷(xiāo)售的看不起搞生產(chǎn)的;搞生產(chǎn)的看不起搞財(cái)務(wù)、行政、物流的。搞財(cái)務(wù)的看不起一般的文員，認(rèn)為人家是吃青春飯的，自己是越老越吃香。人人互相看不起，不尊重對(duì)方，怎么指望能夠進(jìn)行良好、有效溝通呢?
一份統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，60%的主動(dòng)離職者離職的原因是因?yàn)椤昂蜕霞?jí)不和”或“不滿(mǎn)上級(jí)工作作風(fēng)”，而這60%的主動(dòng)離職者中，有不少都是表現(xiàn)相當(dāng)突出的員工。表現(xiàn)相當(dāng)突出的員工因?yàn)椤昂蜕霞?jí)不和”或“不滿(mǎn)上級(jí)工作作風(fēng)”而離開(kāi)公司，我們很難把全部責(zé)任都?xì)w結(jié)到員工個(gè)人身上去;如果我們一定要把責(zé)任推到員工身上去，只能說(shuō)這些員工“服從性不夠”或者說(shuō)“抗壓能力不夠”。激勵(lì)下屬員工，讓其做出優(yōu)秀的績(jī)效，并留住這些員工，本來(lái)就是管理者的責(zé)任，現(xiàn)在這些優(yōu)秀員工因?yàn)椤昂蜕霞?jí)不和”或“不滿(mǎn)上級(jí)工作作風(fēng)”而離開(kāi)了，自然而然是管理者的責(zé)任。
通常，這些“逼”走員工的管理者有一個(gè)共性，青木瓜美人湯就是：屬于專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)，做事雷厲風(fēng)行，執(zhí)行力強(qiáng)，但缺少耐心和細(xì)心;有時(shí)對(duì)于事情的處理也過(guò)于武斷和粗暴。他們的優(yōu)點(diǎn)實(shí)在也是他們的缺點(diǎn)。這些缺點(diǎn)的根源就在于對(duì)下屬的尊重不夠。畢竟企業(yè)不是軍隊(duì)，下屬不是士兵，他們有血有肉、有思想、有自尊，甚至有個(gè)性，簡(jiǎn)單的.粗暴的命令式、打罰式管理方式已經(jīng)跟不上時(shí)代潮流和需要。實(shí)在要做一個(gè)成功的管理者也很容易，對(duì)下屬尊重多一點(diǎn)，鼓勵(lì)他們講出自己的真實(shí)想法，定期不定期多溝通一下，定期不定期激勵(lì)一下，當(dāng)他們行為有所偏離時(shí)適時(shí)提醒一下糾正一下，必要時(shí)指導(dǎo)一下，幫助他們解決問(wèn)題;他們就會(huì)從心底里佩服你、尊敬你、跟隨你。
需要學(xué)會(huì)尊重的，除了領(lǐng)導(dǎo)，還有父母。根據(jù)家教專(zhuān)家的調(diào)查，我國(guó)中小學(xué)生蔑視父母權(quán)威的現(xiàn)象比較普遍，一項(xiàng)調(diào)查證實(shí)，在孩子崇拜的名人、偶像中，父母竟排列到第10和11位;有70%以上中小學(xué)生的父母認(rèn)為與孩子溝通有困難，有些幼兒的父母也已感到與孩子交流不暢。
為什么會(huì)這樣呢?想想看：孩子正在玩耍時(shí)，有叔叔伯伯來(lái)家里了，父母會(huì)拉來(lái)孩子說(shuō)：“快叫叔叔、伯伯!”另一種方式是蹲下來(lái)對(duì)孩子說(shuō)：“孩子，跟叔叔、伯伯握握手，好不好?”但如果你正在接一個(gè)電話(huà)，孩子放學(xué)跑到你眼前：“爸爸，爸爸……”有很多話(huà)要告訴你，你會(huì)什么反應(yīng)呢?通常會(huì)擺擺手制止，甚至不耐煩地說(shuō)：“去去去�！庇卸嗌偃藭�(huì)對(duì)電話(huà)的那方說(shuō)：“對(duì)不起，我兒子有重要的事情，能不能給我一分鐘的時(shí)間?”然后蹲下來(lái)對(duì)兒子說(shuō)：“爸爸有一個(gè)重要的電話(huà)，能不能給我5分鐘的時(shí)間?”待到孩子滿(mǎn)意了，繼續(xù)打電話(huà)?
第4節(jié)：第一章保證前提，溝通才能順暢(3)
要知道，如果你做不到，又有什么資格要求孩子等待和尊重?
學(xué)會(huì)尊重，就是在人際關(guān)系中尊敬別人，給別人以重要的地位;在家庭中，就是建立真誠(chéng)的、相互尊重的親子關(guān)系。尤其是對(duì)于尚不成熟的、似乎還“不值得尊重的”未成年人，父母要做到尊重孩子是很不容易的事。但孩子是需要尊重的，被尊重是孩子的一種權(quán)利，否則你們的溝通將難以達(dá)到完美效果。
尊重他人，以自己希望別人對(duì)待自己的態(tài)度和方式去對(duì)待每一個(gè)人，是良好、有效溝通的最重要基矗記住，you don’t have to like him,but you must respect him!
自信，融化沉默堅(jiān)冰收獲春天
膽小害羞的人往往因?yàn)槟懬佣桓遗c人溝通，結(jié)果僅限于很小的朋友圈子，變得越來(lái)越孤僻、退縮。膽小退縮的人很少與人溝通，并不是他們自恃清高，而是相反，他們往往認(rèn)為自己是不可愛(ài)的，不受歡迎的，別人不愿與之溝通的。如果他們形成了這樣消極的自我概念，即對(duì)自我的一種穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)，那他們?cè)谛袆?dòng)上就會(huì)有意無(wú)意地表現(xiàn)得讓人很難接近，很難溝通。當(dāng)你認(rèn)為自己是可愛(ài)的，被別人接受的時(shí)候，你就會(huì)表現(xiàn)的自信，而自信的人往往是可愛(ài)的，人們?cè)敢馀c之溝通的，而溝通的人越多，就越會(huì)增加他們的自信，從而在別人眼前就不那么膽怯退縮了。
美國(guó)作家愛(ài)默生說(shuō)過(guò)：“自信是成功的第一秘訣�！痹谂c他人溝通時(shí)，你的自我感覺(jué)會(huì)在很大程度上影響著別人如何看待你。如果你心里都覺(jué)得自己“不行”，那么你讓對(duì)方如何對(duì)你賞識(shí)你，與你繼續(xù)溝通下去呢?所以說(shuō)，培養(yǎng)一種自信的感覺(jué)是非常重要的，它會(huì)讓你在與人溝通的過(guò)程中受�***耷睢�
下面讓我們先來(lái)看一個(gè)小故事：
蜚聲世界影壇的意大利著名電影明星索菲亞?羅蘭之所以能夠成為令世人矚目的超級(jí)影星，是和她對(duì)自己價(jià)值肯定以及她的自信心分不開(kāi)的。
為了生存，以及對(duì)電影事業(yè)的熱愛(ài)，十六歲的羅蘭來(lái)到了羅馬，想在這里涉足電影界。沒(méi)想到，第一次試鏡就失敗了，所有的攝影師都說(shuō)她夠不上美人標(biāo)準(zhǔn)，都抱怨她的鼻子和臀部。沒(méi)辦法，導(dǎo)演卡洛?龐蒂只好把她叫到辦公室，建議她把臀部削減一點(diǎn)兒，把鼻子縮短一點(diǎn)兒。一般情況下，許多演員都對(duì)導(dǎo)演言聽(tīng)計(jì)從�？墒�，小小年紀(jì)的羅蘭卻非常有勇氣和主見(jiàn)，拒絕了對(duì)方的要求。她說(shuō)：“我當(dāng)然懂得因?yàn)槲业耐庑胃呀?jīng)成名的那些女演員頗有不同，她們都相貌出眾，五官端正，而我卻不是這樣。我的臉毛病太多，但這些毛病加在一起反而會(huì)更有魅力呢。如果我們的鼻子上有一個(gè)腫塊，我會(huì)毫不猶豫把它除掉。但是，說(shuō)我的鼻子太長(zhǎng)，那是無(wú)道理的，因?yàn)槲抑�，鼻子是臉的主要部分，它使臉具有特點(diǎn)。我喜歡我的鼻子和臉的本來(lái)的樣子。說(shuō)實(shí)在的，我的臉確實(shí)與眾不同，但是我為什么要長(zhǎng)得跟別人一樣呢?我要保持我的本色，我什么也不愿改變�！�
正是由于羅蘭的堅(jiān)持，使導(dǎo)演卡洛?龐蒂重新審視，并真正認(rèn)識(shí)了索菲亞?羅蘭，開(kāi)始了解她并且欣賞她。
羅蘭沒(méi)有對(duì)攝影師們的話(huà)言聽(tīng)計(jì)從，沒(méi)有為迎合別人而放棄自己人個(gè)性，沒(méi)有因?yàn)閯e人而喪失信心，所以她才得以在電影中充分展示她的與眾不同的美。而且，她的獨(dú)特外貌和熱情、開(kāi)朗、奔放的氣質(zhì)開(kāi)始得到人們的承認(rèn)。后來(lái)，她主演的影片《兩婦人》獲得巨大成功，她也因此而榮獲了奧斯卡最佳女演員獎(jiǎng)。
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