服務(wù)精神優(yōu)秀讀后感閱讀心得作文
現(xiàn)在的社會行業(yè)大多朝著服務(wù)發(fā)展，服務(wù)精神已經(jīng)是必不可少的。下面是小編為你整理的服務(wù)精神讀后感內(nèi)容，希望對你有幫助。
服務(wù)精神讀后感篇一
作為一名醫(yī)務(wù)人員，一位被社會賦予白衣天使美稱的眼科護(hù)士，我深深地知道自己的責(zé)任重大，眼睛被譽(yù)為“心靈的窗口”，可見其重要性，能夠成為一名普瑞眼科醫(yī)院的護(hù)士，我會用心去呵護(hù)每一位病人，患者對我們的要求，我會用心去傾聽，領(lǐng)會患者的用意，讓自己的崗位成為每一位患者康復(fù)的港灣。
傾聽是進(jìn)步和發(fā)展的必經(jīng)之路，沒有虛心的傾聽就不能擁有真正意義上的進(jìn)步。隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們一方面對醫(yī)療保健服務(wù)治療質(zhì)量要求不斷增長，另一方面對醫(yī)療保健過程中人性化服務(wù)的要求也日益提高。因此，作為一名護(hù)理工作者，尤其是一名眼科護(hù)士，我們更應(yīng)該理解生命的意義，理解患者真正的需求，通過加強(qiáng)尊重病人的權(quán)利和情感，真正做到關(guān)心和愛護(hù)病人。
眼睛是我們對世界最直觀的認(rèn)識，所有的眼科患者因為各種各樣的原因所導(dǎo)致視力障礙，而影響自己的正常生活，他們所忍受的不僅僅是視覺上的痛苦，更是心靈上的煎熬。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該向多元化方向發(fā)展，護(hù)理人員應(yīng)該樹立以人為本的服務(wù)理念，營造良好的合作氛圍，培養(yǎng)護(hù)理人員服務(wù)的主動性和積極性，人性化服務(wù)，不但要求護(hù)理人員從基本的服務(wù)意識，服務(wù)技能，服務(wù)態(tài)度各方面取得進(jìn)一步的提高，而是在服務(wù)中對護(hù)理工作者提出了更高的要求，服務(wù)應(yīng)該是一門藝術(shù)，一門和患者心靈溝通的專項藝術(shù)。現(xiàn)代人性化服務(wù)理念總體來講是對患者實施人文關(guān)懷，這就要求我們護(hù)理工作者不但要有高尚的醫(yī)德，精湛的技術(shù)，還要有與患者交流的技術(shù)和溝通的能力，能認(rèn)真傾聽患者的心扉，給患者一個滿意的答復(fù)。
以上是做好人性化護(hù)理工作的基本要求，而人性化服務(wù)的前提是，熱愛我們的事業(yè)，熱愛、關(guān)懷我們的病人，只有愛崗敬業(yè)，全心全意付出讓患者得到最大的幫助。在心靈上予以慰籍，使人性化服務(wù)在不經(jīng)意的每一個瞬間充分展現(xiàn)出來，微笑是一種無聲的語言，護(hù)理工作者真誠熱情的微笑。首先可以讓患者感覺對家的溫暖，有和親人在一起的親切感，而且可以無聲的傳遞信息，溝通感情，融消氣氛，給患者創(chuàng)造一個溫馨的氣氛，消除陌生感。其次，要做到人性化服務(wù)，從根本上要提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)護(hù)理人員的服務(wù)觀念，使其傳統(tǒng)的服務(wù)理念得到更新。
人性化服務(wù)是服務(wù)理念的更新，是服務(wù)史中的一次大變革，更是體現(xiàn)了社會的發(fā)展，人類的文明，傾聽每一位患者的心聲，竭力滿足每一位患者的要求，我會在實踐中不斷的進(jìn)步，同時，我相信我會做得更好。
服務(wù)精神讀后感篇二
記得第一次讀完這本50頁的電子書籍是在錦江之星管理學(xué)院的管理人員培訓(xùn)班上。這次重新翻起又有不一樣的感受，畢竟當(dāng)時只是理論上的理解，現(xiàn)在通過四年的實踐演練，意義會不同凡響。
但全文對我感觸最深的還是書中貫穿始終的“親歷親為”的理念，管理者必須親歷親為的重要性，只有親歷親為才可以隨時了解企業(yè)的狀況、了解員工的心聲、了解管理人員的工作效率。當(dāng)企業(yè)進(jìn)行到一定規(guī)模的時候，除了親歷親為還需要有一套有效的系統(tǒng)，明確的規(guī)則來幫助企業(yè)，可以使每個人傳遞一致的產(chǎn)品和服務(wù)，將服務(wù)保持在一定水準(zhǔn)，讓顧客對你的品質(zhì)有信心。穩(wěn)定的品質(zhì)，提升顧客的滿意度，顧客的滿意度提升則出租率提升，顧客會再度光臨，客房價格也可以提高，結(jié)果是為投資者帶來可觀的利潤和回收。我曾經(jīng)在一家大型連鎖購物中心工作，體會最深的就是：賣場永遠(yuǎn)不變的就是在無時無刻的變化中運行。所以現(xiàn)場管理就意味著不斷的了解顧客對商品的需求，不斷的調(diào)整進(jìn)貨的品項和數(shù)量，這樣才不至于貨物滯銷或暢缺，以免失去商機(jī)。
書中也大筆提到對員工的重視，堅信員工是公司最大的資產(chǎn)，關(guān)心好員工，員工才會關(guān)心好顧客，承諾不斷地改進(jìn)，不斷地克服困難，樂于奉獻(xiàn)，勤勞工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，并樂于工作，這些造就了穩(wěn)固歷久彌新的特質(zhì)，也就是企業(yè)核心的價值觀。當(dāng)一個企業(yè)的員工分布在全世界的時候，諸多員工導(dǎo)向的做法、措施與理念就是靠對員工的培訓(xùn)，對員工工作與生活的計劃、保障網(wǎng)絡(luò)、利潤分享以及內(nèi)部晉升等機(jī)制，讓員工知道他們是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。在以往六年的大型企業(yè)人力資源工作中，深有感觸的是員工隊伍的穩(wěn)定，它是企業(yè)發(fā)展非常重要的基石，沒有穩(wěn)定的員工隊伍就無從談到提高生產(chǎn)力和服務(wù)質(zhì)量，也很難使企業(yè)有新的突破;我們所從事的服務(wù)行業(yè)更是提倡“只有員工的滿意，才會有滿意的顧客”，對員工伙食的關(guān)心、健康的關(guān)心、工作環(huán)境的關(guān)心、培訓(xùn)提升的關(guān)心都是對員工的一種鼓舞與激勵更會激起員工對團(tuán)隊的熱愛。
關(guān)于書中對企業(yè)關(guān)注細(xì)節(jié)的描述，已經(jīng)在不經(jīng)意間傳遞，企業(yè)提出每做一件事都要專心，不能絲毫放松直到做好為止。用正確的方法做事就需要培養(yǎng)，這就包括關(guān)注到最瑣碎的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)的注重也就意味著品質(zhì)的保證，品質(zhì)的保證也就意為著企業(yè)延續(xù)不斷的生存。
書中對企業(yè)的團(tuán)隊精神也做了不少的敘述，兩位充滿智慧、能力和勇氣的管理者，如果在團(tuán)隊里不能互相協(xié)調(diào)、配合的話，最后的結(jié)果也只能是兩敗俱傷的局面，個人主義精神在成熟的團(tuán)隊是無法有任何作為的，只有互相支持與補(bǔ)臺才可以讓各自的工作錦上添花。
其實，這所有的一切在我們的企業(yè)里也都無處不在，對員工的關(guān)愛、對細(xì)節(jié)的追求、對事務(wù)的事必躬親。其實我還很在意書中提到的員工自我管理意識，領(lǐng)導(dǎo)在和不在一個樣，它體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)在員工心目中的地位和員工對領(lǐng)導(dǎo)的尊重程度，也說明一位管理者的管理藝術(shù)和管理能力。
通過對書中內(nèi)容的理解并與現(xiàn)實結(jié)合，我覺得在我們要管理一家經(jīng)濟(jì)型酒店的時候，一是調(diào)研市場并根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅那闆r做好營銷工作及季度工作計劃。二是對員工的尊重、重視、溝通和培訓(xùn)，讓員工對自己的工作有足夠的認(rèn)識，知道自己每天來工作是為什么、做什么、怎么做，讓員工有目標(biāo)的工作，知道自己做到什么程度有什么樣的薪資待遇和晉升機(jī)會，穩(wěn)定他們并靠他們來穩(wěn)定回頭客及新客戶。三是提高自身的素質(zhì)和技能，確保在門店的.任何一個崗位自己都是可以勝任的，并可以隨時指導(dǎo)員工做的更好。四是做好團(tuán)隊的協(xié)調(diào)和組織工作，保證團(tuán)隊的計劃能夠得到具體的實施和完成。以上所有的一切均來源于親歷親為，不斷的在第一現(xiàn)場與顧客交流、與員工交談，不斷的在問題中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的辦法，這樣才能有效的完成公司制定的計劃與目標(biāo)。
服務(wù)精神讀后感篇三
一直以來很想讀幾本書，但總是因為一些事情耽誤，我一直比較喜歡讀關(guān)于中國歷史的書籍，第一次接觸外國文學(xué)還是丹尼爾笛福的《魯濱遜漂流記》，后來又讀了馬爾克斯的《百年孤獨》等，而現(xiàn)今很榮幸的能在老師的推薦的書目中讀到《服務(wù)精神》。
為期六個月的實習(xí)是在萬豪酒店度過的，所以首先選擇了這本書，以期能更加深入的了解萬豪集團(tuán)的發(fā)展歷程。
一開始作者提出了親歷親為式管理的好處。員工對總經(jīng)理的反應(yīng)是評價酒店經(jīng)營好壞的重要指標(biāo)，這一指標(biāo)也適用于公司的每一個部門。只有親歷親為的經(jīng)理，才有時間在巡查酒店服務(wù)設(shè)施的同時，還能了解員工的需求和建議，從而提升員工的工作積極性。總經(jīng)理親歷親為會第一時間耳濡目染的接觸到客人的反饋信息。在巡視的同時，把看到的聽到的記下來，改善就的面貌，開創(chuàng)新的局面。親歷親為能豐富領(lǐng)導(dǎo)者的決策知識。不斷完善原有的服務(wù)設(shè)施。它本身還有一個優(yōu)勢就是可以不付學(xué)費而從商場中學(xué)習(xí)，了解顧客的需求。
管理層領(lǐng)導(dǎo)在親歷親為中敏銳的眼光，才能發(fā)現(xiàn)更多的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗而成功取決于系統(tǒng)。老萬豪先生鐘情于細(xì)節(jié)，無論是生活還是員工服務(wù)工作。作者深受其影響，始終專心的做一件事，絲毫不放松，直到做好為止。這就提醒我們讀者正確的培養(yǎng)做事的習(xí)慣方法及關(guān)注很瑣碎的細(xì)節(jié)很重要。諸多的細(xì)節(jié)可能會顯得復(fù)雜難以有效管理，作者指出系統(tǒng)可以將企業(yè)的復(fù)雜性管理的有條不紊。所以有效率的系統(tǒng)，明確的規(guī)則可以使每個人傳遞一致的產(chǎn)品和服務(wù)，提升服務(wù)的效率和質(zhì)量。他特別指出：注意細(xì)節(jié)，因此有穩(wěn)定的品質(zhì)，才能提升顧客的滿意度，從而提高客房出租率，進(jìn)而增加收益。
馬里奧特企業(yè)的經(jīng)營也不是一帆風(fēng)順的，尤其在九零年的經(jīng)濟(jì)衰退時期，曾為此遣散了酒店開發(fā)和營建兩個部門一千多名員工，當(dāng)然這也是不得已。企業(yè)文化的基礎(chǔ)是“關(guān)心你的員工，他們就會關(guān)心你的顧客”。這次裁員以痛苦為代價換來了重申“關(guān)心員工”長期政策的機(jī)會。這一文化始終將馬里奧特企業(yè)與員工緊緊連在一起。建立了處合同之外的深刻感情。
作者向我們傳遞了一個很重要的信息。就是杜絕“皇帝的新裝”，即身為領(lǐng)導(dǎo)不能只聽好的信息，而是兼聽好與壞。聽得多，學(xué)得多，同時要保持高效率的傾聽，在適當(dāng)?shù)臅r間說適當(dāng)?shù)脑�，大部分時間保持緘默。與要注意的是傾聽要有限度，到了一定程度要停止辯論和事實的搜集，而根據(jù)當(dāng)時所擁有的資訊來決策。讀這本書，坐著站在酒店帝國的角度告訴我們，在改變中有所不變。這就需要其變化的度。進(jìn)步的藝術(shù)在與變化中有所不變，不變中有所變化。作者通過講述特許經(jīng)營發(fā)展在變與不變中失去平衡，盡管在很短的時間內(nèi)又回到了正規(guī)上，但卻把特許作為成長經(jīng)驗之一，并將這一經(jīng)驗應(yīng)用到餐飲業(yè)的經(jīng)營。“我們的重點在成為酒店管理公司，而不是擁有酒店的公司”這一理論讓企業(yè)出現(xiàn)了新的轉(zhuǎn)機(jī)。當(dāng)然“度”的把握并不容易，缺乏創(chuàng)新和改變就很難開創(chuàng)新的局面，改革固然會遇到很多問題，也會面對失敗，這就要從失敗反映出的錯誤中走出來。從中學(xué)習(xí)，繼續(xù)前進(jìn)。被動的改變很容易讓企業(yè)出局，所以要時刻保持敏銳的嗅覺，抓住機(jī)會，主動改變。多元化經(jīng)營的嘗試是主動改變的表現(xiàn)。但是馬里奧特世界旅游公司由于搶了相關(guān)行業(yè)的市場而導(dǎo)致酒店業(yè)的低迷，游艇業(yè)由于戰(zhàn)爭而均被放棄，主題公園也因種種原因而最終不得不放棄。經(jīng)驗告訴我們，開創(chuàng)新的局面除了學(xué)到冒險和反思，更重要的就是深入了解即將進(jìn)入的行業(yè)。所以馬里奧特企業(yè)取得了外包餐飲等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的成功。
成功之路上總是充滿了困難，公司經(jīng)過拆分告訴我們：沒有一棵樹會長的像天一樣高。把公司拆分等于是加工、修剪、移植，從而找到新的成長空間。成功會使自信滋長為自付，馬里奧特的成長之路特別指出不能被自己的宣傳所迷惑，也不要被媒體所左右，企業(yè)對外的宣傳總是最好的一面，領(lǐng)導(dǎo)者在看到好的同時更要發(fā)現(xiàn)不合理、不完善的地方，然后去彌補(bǔ)不足。媒體很奇妙，它會使一個企業(yè)飛升，也會將一個企業(yè)打入無底深淵。要盡可能的評估風(fēng)險來應(yīng)對變數(shù)以及無法控制的力量。加強(qiáng)各部門的協(xié)作，健全“企業(yè)聯(lián)姻”。
說到協(xié)作，就不得不說企業(yè)成功的法寶，加強(qiáng)團(tuán)隊合作，正如作者所說的“團(tuán)隊精神是成功之母”馬里奧特的企業(yè)的特點就是二十三萬員工，幾千個工作地點，很容易產(chǎn)生官僚作風(fēng)，打擊創(chuàng)造力，使員工失去信心。作者一再強(qiáng)調(diào)“我們的員工是最優(yōu)秀的”。馬里奧特的大廈是建立在員工團(tuán)隊合作的基礎(chǔ)之上的，馬里奧特推出很多獎項來表彰員工，提升酒店員工的價值，員工答謝周的推出充分體現(xiàn)了企業(yè)對員工的重視。員工只有在這種氛圍中才能實現(xiàn)對企業(yè)的價值。
人生面臨諸多的選擇，正如企業(yè)面臨諸多的取舍。聽到建議后就面臨決策，這很困難。作者提出三條原則：第一，敢于做決定;第二，做家庭作業(yè)，也就是為做決定奠定基礎(chǔ);第三，傾聽內(nèi)心的聲音，經(jīng)驗積累到一定程度的直覺。勇敢的做出決定。正如作者所說：決定去做決定。顧名思義就是既然決定去做就不要猶豫，作者作出讓比爾肖執(zhí)掌馬里奧特的決定，而自己則取經(jīng)營自己的健康，堅決的去執(zhí)行自己的決定，在生活上放棄不好的習(xí)慣，在工作中既然決然的退居二線。
最后作者總結(jié)：沒有哪一家公司、哪一家機(jī)構(gòu)或哪一個人，能夠真正做到完全的平衡。但是，在追求平衡的過程中，你可能發(fā)掘出自己所不知道的潛能，做出超出你想象力的事情;并找到值得你花一輩子去追求的夢想。
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