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供電企業(yè)格言

多點(diǎn)溝通，少點(diǎn)抱怨;多點(diǎn)理解，少點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)。

供電企業(yè)格言

自我提升，良性競(jìng)爭(zhēng);相互欣賞，相互支持。

全員參與，強(qiáng)化管理，精益求精，鑄造品質(zhì)。

講究實(shí)效、完善管理、提升品質(zhì)、增創(chuàng)效益。

1、服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，你不可能讓所有的客戶滿意，我們只要你對(duì)自己的工作滿意并且問(wèn)心無(wú)愧

2、客戶的不滿總是在你認(rèn)為最不可能的地方出現(xiàn)，但卻會(huì)消耗你大量的時(shí)間與精力去平息

3、你要的支持與援助往往不會(huì)在你需要的時(shí)候出現(xiàn)，更多時(shí)候你要自己想辦法兌現(xiàn)你對(duì)客戶的承諾

4、尊重我們的對(duì)手，他們會(huì)在第一時(shí)間告訴你你的服務(wù)什么地方出了問(wèn)題

為人多些誠(chéng)信便是厚道

待人多些忠肯才是精明

行事多些勤勉終有所成

思謀多些謹(jǐn)慎難成大錯(cuò)

求財(cái)多些和善自然富足

立業(yè)多些磨難才算成就

合作多些自醒方可服人

商戰(zhàn)多 1、企業(yè)即人

——日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助

2、企業(yè)最大的資產(chǎn)是人

——日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助

3、用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處

——著名管理學(xué)家彼得·杜拉克

4、卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)

——著名管理學(xué)家彼得·杜拉克

5、造人先于造物

——日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助

6、員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資

——著名的企業(yè)管理學(xué)教授沃倫·貝尼斯

7、千方百計(jì)請(qǐng)一個(gè)高招的專家醫(yī)生，還不如請(qǐng)一個(gè)隨叫隨到且價(jià)格便宜的江湖郎中

——管理學(xué)者詹姆斯·柯林斯

8、一個(gè)公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才

——世界首富比爾·蓋茨

9、把我們頂尖的20個(gè)人才挖走，那么我告訴你，微軟會(huì)變成一家無(wú)足輕重的公司

——世界首富比爾·蓋茨

10、將合適的人請(qǐng)上車，不合適的人請(qǐng)下車

——管理學(xué)者詹姆斯·柯林斯

11、人才是利潤(rùn)最高的商品，能夠經(jīng)營(yíng)好人才的企業(yè)才是最終的大贏家

——聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志

第二章對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分

質(zhì)理是產(chǎn)品的靈魂、企業(yè)的生命。美國(guó)著名質(zhì)量管理學(xué)家約瑟夫·朱蘭博士指出：“20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有效的武器�！�

1、質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的最好保證

——通用電器公司總裁杰克·韋爾奇

2、20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)

——美國(guó)著名質(zhì)量管理學(xué)家約瑟夫·朱蘭博士

3、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分

——日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助

4、全世界沒(méi)一個(gè)質(zhì)量差、光靠?jī)r(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久地存活下來(lái)

——華碩總經(jīng)理徐世明

5、質(zhì)量等于利潤(rùn)

——管理思想家湯姆·彼得斯

6、將良品率預(yù)定為85%，那么便表示容許15%的錯(cuò)誤存在

——質(zhì)量管理大師菲利普·克勞斯

7、產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的

——美國(guó)質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士

第三章企業(yè)的成功靠團(tuán)隊(duì)，而不是靠個(gè)人

《逆領(lǐng)導(dǎo)思考》一書的作者羅伯特·凱利說(shuō)：“說(shuō)到追隨與領(lǐng)導(dǎo)，大多數(shù)組織的成功，管理者的貢獻(xiàn)平均不超過(guò)兩成，任何組織和企業(yè)的成功，都是靠團(tuán)隊(duì)而不是靠個(gè)人�！�

1、企業(yè)的成功靠團(tuán)隊(duì)，而不是靠個(gè)人

——管理大師羅伯特·凱利

2、合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根本

——美國(guó)自由黨領(lǐng)袖大衛(wèi)·史提爾

3、最好的CEO是構(gòu)建他們的團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)成夢(mèng)想，即便是邁克爾·喬丹也需要隊(duì)友來(lái)一起打比賽

——通用電話電子公司董事長(zhǎng)查爾斯·李

4、大成功靠團(tuán)隊(duì)，小成功靠個(gè)人

——世界首富比爾·蓋茨

第四章創(chuàng)新是做大公司惟一之路

企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中輸贏的關(guān)鍵在于其核心競(jìng)爭(zhēng)力的'強(qiáng)弱，而實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力更新的惟一途徑就是創(chuàng)新。

一項(xiàng)權(quán)威的調(diào)查顯示：與缺乏創(chuàng)新的企業(yè)相比，成功創(chuàng)新的企業(yè)能獲得20%甚至更高的成長(zhǎng)率;如果企業(yè)80%的收入來(lái)自新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)并堅(jiān)持下去，五年內(nèi)市值就能增加一倍;全球83%的高級(jí)經(jīng)理人深信，自己企業(yè)今后的發(fā)展將更依賴創(chuàng)新。

1、不創(chuàng)新，就滅亡

——福特公司創(chuàng)始人亨利·福特

2、可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的惟一優(yōu)勢(shì)來(lái)自于超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力

——著名管理顧問(wèn)詹姆斯·莫爾斯

3、創(chuàng)新是做大公司的惟一之路

——管理大師杰弗里

4、顧客是重要的創(chuàng)新來(lái)源

——管理學(xué)家湯姆·彼得斯

5、創(chuàng)新是惟一的出路，淘汰自己，否則競(jìng)爭(zhēng)將淘汰我們

——英特爾公司總裁安迪·格羅夫

6、創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造

——哈佛大學(xué)教授西奧多·萊維特

7、創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源

——管理大師彼得·杜拉克

第五章管理就是溝通、溝通再溝通

松下幸之助關(guān)于管理有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通�！惫芾黼x不開(kāi)溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于死亡。

1、管理就是溝通、溝通再溝通

——通用電器公司總裁杰克·韋爾奇

2、溝通是管理的濃縮

——沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓

3、管理者的最基本能力：有效溝通

——英國(guó)管理學(xué)家L·威爾德

4、不善于傾聽(tīng)不同的聲音，是管理者最大的疏忽

——美國(guó)女企業(yè)家瑪麗·凱

5、企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通

——日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助

第六章管理就是決策

美國(guó)著名管理學(xué)家赫伯特·西蒙指出：“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策�！�