建筑項(xiàng)目策劃書
值400元的MP3壞了是小事情，商家會“三包”;但壞了的MP3里有價值不菲的重要數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的損失該由誰來負(fù)責(zé)呢?最近，杭州的劉先生就遭遇這樣的事情。商家同意退換貨，但對于數(shù)據(jù)的損失卻拒絕承擔(dān)。
故障
400元的MP3損壞
毀了項(xiàng)目策劃書
劉先生是一家大型建筑公司的項(xiàng)目經(jīng)理。今年2月中旬，他在杭州一家大型數(shù)碼產(chǎn)品賣場，花了400元購買了一只“藍(lán)魔”牌MP3。這款MP3容量有2G，不僅可以播放歌曲，還能當(dāng)作優(yōu)盤，隨意存儲數(shù)據(jù)，劉先生愛不釋手。
今年3月上旬，因?yàn)楣ぷ髟�，劉先生把自己的一個房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃書全部儲存在了這只MP3里;每天和同事們討論之后，他都會對MP3里的舊數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。3月中旬的一天，他突然發(fā)現(xiàn)MP3有些問題，一部分歌曲不能正常播放。隨后，他還發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目書的有些內(nèi)容無法打開。重新拔插MP3之后，問題更加嚴(yán)重了，大部分項(xiàng)目書的文件都無法打開。
劉先生告訴記者：“這批文件有大約1G，是整個房產(chǎn)項(xiàng)目的策劃。如果丟失，很可能導(dǎo)致整個項(xiàng)目受到影響。每天的經(jīng)濟(jì)損失可能有十多萬元�！睙o奈之下，劉先生只好每天加班，重新做項(xiàng)目策劃書。目前，只補(bǔ)完了時效性最緊張的.一部分。
劉先生就此聯(lián)系賣場的商家。商家只同意把MP3送到總部進(jìn)行恢復(fù)，但不愿承擔(dān)數(shù)據(jù)損失的責(zé)任。經(jīng)過幾天的維修，劉先生的數(shù)據(jù)僅僅恢復(fù)了一小部分。
商家只承擔(dān)商品本身的責(zé)任
昨天，記者聯(lián)系銷售此MP3的商家負(fù)責(zé)人范先生。
范表示，劉先生的MP3確實(shí)出現(xiàn)了問題，而且廠家也只能幫其恢復(fù)一部分?jǐn)?shù)據(jù)�！拔覀兺鉃閯⑾壬藫Q貨，但數(shù)據(jù)丟失的損失，我們無法賠償�！鄙碳抑荒軐ι唐繁旧磉M(jìn)行“三包”。數(shù)據(jù)問題屬于“三包”以外的問題，“很難分清責(zé)任�！�
范先生表示，并不是自己想推卸責(zé)任，而是整個市場情況都是如此�！艾F(xiàn)在，市場上能見到的MP3、U盤的品牌至少有50個。其中，雜牌占一大半。不少品牌的MP3返修率在10%以上，如果要對這些消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)據(jù)賠償，沒有任何企業(yè)能承受。所以我們的最終態(tài)度是劉先生隨時可以退換貨，但我們不承擔(dān)數(shù)據(jù)丟失的損失�！�
現(xiàn)狀數(shù)據(jù)丟失案例不在少數(shù)
記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)丟失的情況并不在少數(shù)。浙江大學(xué)的博士研究生張先生就遭遇過同樣的事情。他曾經(jīng)購買了一個容量為200G的移動硬盤，專門存儲自己的研究成果�？墒强蒲谐晒鎯M(jìn)去之后問題卻發(fā)生了，硬盤徹底壞了，所有數(shù)據(jù)全部丟失。而這些數(shù)據(jù)，是他過去5年研究的成果。
昨天，記者還聯(lián)系“宏圖三胞”杭州賣場服務(wù)管理中心有關(guān)負(fù)責(zé)人。他告訴記者，杭州地區(qū)，數(shù)據(jù)丟失的情況不在少數(shù)。他們公司碰到的數(shù)據(jù)恢復(fù)業(yè)務(wù)每個月都有10多起。數(shù)據(jù)丟失的原因主要有3種：病毒、誤操作、存儲介質(zhì)損壞。按照目前的技術(shù)水平，要完全恢復(fù)數(shù)據(jù)比較困難。一般情況下，恢復(fù)的概率在50%以上;但如果介質(zhì)有物理性的損壞，可能就根本無法恢復(fù)�；謴�(fù)數(shù)據(jù)的費(fèi)用也不低。一些維修站數(shù)據(jù)恢復(fù)的起步價就要300元，而每恢復(fù)一定字節(jié)的數(shù)據(jù)還要收取不菲的費(fèi)用。
因此，他建議消費(fèi)者在使用各種存儲介質(zhì)時，能有備份的習(xí)慣，防止數(shù)據(jù)丟失。比較好的備份方式是刻光盤，既經(jīng)濟(jì)也相對安全。
在采訪中，記者還發(fā)現(xiàn)許多電腦品牌為了保護(hù)自己，都對數(shù)據(jù)丟失的責(zé)任問題進(jìn)行了免責(zé)聲明。
律師
對消費(fèi)者是否有權(quán)索賠
觀點(diǎn)不一
數(shù)據(jù)丟失的責(zé)任是否可以向經(jīng)營者追償，律師們的觀點(diǎn)也不盡一致。
浙江凱澤律師事務(wù)所的朱清梁認(rèn)為，賠償應(yīng)該僅限于商品本身，即導(dǎo)致的直接損失�！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》規(guī)定，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題造成的損失，生產(chǎn)商和銷售商應(yīng)該依法賠償。法律所規(guī)定的損失在此案中，應(yīng)該就是直接的經(jīng)濟(jì)損失，而不能作任意的擴(kuò)大。另外，消費(fèi)者自己有過錯的，沒有盡到“備份”的義務(wù)。再者，法理遵行“公平原則”。商家銷售400元的MP3卻要賠償幾萬元甚至更多，違反此原則。
浙江六和律師事務(wù)所的高振華律師則認(rèn)為，只要能證明產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，就有權(quán)要求商家賠償，無論商品上是否有免責(zé)條款，因?yàn)椴缓细裆唐肥遣辉试S上市銷售的。由不合格商品導(dǎo)致的損失，當(dāng)然應(yīng)該由銷售、生產(chǎn)商承擔(dān)。
“我認(rèn)為消費(fèi)者有權(quán)利要求索賠，但困難在于如何舉證�！笔∠Ｎ泵貢L葉元春對記者說，在類似的問題中，消費(fèi)者幾乎不可能拿出有力的證據(jù)來，所以很可能因無法舉證而索賠無果。
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