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物業(yè)管理合理化建議和幾點(diǎn)意見(jiàn)
物業(yè)管理在我國(guó)尚處于發(fā)展階段,它作為房地產(chǎn)投資、開發(fā)、建設(shè)、流通的自然延續(xù)和房地產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要分支，物業(yè)管理合理化建議有哪些呢?下面是的物業(yè)管理合理化建議資料，歡迎閱讀。
物業(yè)管理合理化建議
以下是我個(gè)人意見(jiàn)，僅供參考，望采納!
1、高度重視，明確管理部門的職責(zé)。
物業(yè)管理的關(guān)系到廣大人民群眾的安全和生活質(zhì)量問(wèn)題，關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定。因此建議政府要提高認(rèn)識(shí)，要把小區(qū)物業(yè)管理提高到城市管理的重要位置。政府應(yīng)加大對(duì)物業(yè)管理工作的重視和支持，推進(jìn)物業(yè)管理工作的不斷深入、規(guī)范和完善。
2、健全法律保障制度，明晰責(zé)任和義務(wù)
政府應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)管理物業(yè)工作，要明確界定物業(yè)管理的權(quán)限，要制定切實(shí)可行的措施，并抓好落實(shí)，要明確物業(yè)管理行業(yè)主管部門的職能，明確相關(guān)管理部門的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，加大對(duì)相關(guān)物業(yè)管理部門的協(xié)調(diào)力度。要明確業(yè)主委員會(huì)的合法地位，并積極發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用。街道和社區(qū)也要積極做好相關(guān)管理工作，要加大宣傳力度，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。要推行物業(yè)管理招投標(biāo)制，用經(jīng)濟(jì)規(guī)律來(lái)規(guī)范和約束物業(yè)管理企業(yè)的行為。要引導(dǎo)物業(yè)管理走規(guī)模經(jīng)營(yíng)之路，降低運(yùn)營(yíng)成本，創(chuàng)名牌物業(yè)管理企業(yè)。
3、提高物業(yè)管理服務(wù)水平
政府職能部門要積極發(fā)揮作用，要加強(qiáng)管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高物業(yè)管理人員的整體素質(zhì)。要組織物業(yè)管理人員“走出去”取經(jīng)學(xué)習(xí)，改變觀念，提高服務(wù)意識(shí)。比如，深圳是公認(rèn)的我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)源地，在我國(guó)物業(yè)管理的進(jìn)程中，創(chuàng)造了無(wú)數(shù)個(gè)第一，深圳物業(yè)人是我國(guó)物業(yè)管理的先行人和推動(dòng)者，深圳的`物業(yè)管理在國(guó)內(nèi)仍然是高水準(zhǔn)的，其管理概念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)仍然值得效仿和推廣。
4、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審制度以下是我個(gè)人意見(jiàn)，僅供參考，望采納!
1、高度重視，明確管理部門的職責(zé)。
物業(yè)管理的關(guān)系到廣大人民群眾的安全和生活質(zhì)量問(wèn)題，關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定。因此建議政府要提高認(rèn)識(shí)，要把小區(qū)物業(yè)管理提高到城市管理的重要位置。政府應(yīng)加大對(duì)物業(yè)管理工作的重視和支持，推進(jìn)物業(yè)管理工作的不斷深入、規(guī)范和完善。
2、健全法律保障制度，明晰責(zé)任和義務(wù)
政府應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)管理物業(yè)工作，要明確界定物業(yè)管理的權(quán)限，要制定切實(shí)可行的措施，并抓好落實(shí)，要明確物業(yè)管理行業(yè)主管部門的職能，明確相關(guān)管理部門的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，加大對(duì)相關(guān)物業(yè)管理部門的協(xié)調(diào)力度。要明確業(yè)主委員會(huì)的合法地位，并積極發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用。街道和社區(qū)也要積極做好相關(guān)管理工作，要加大宣傳力度，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。要推行物業(yè)管理招投標(biāo)制，用經(jīng)濟(jì)規(guī)律來(lái)規(guī)范和約束物業(yè)管理企業(yè)的行為。要引導(dǎo)物業(yè)管理走規(guī)模經(jīng)營(yíng)之路，降低運(yùn)營(yíng)成本，創(chuàng)名牌物業(yè)管理企業(yè)。
3、提高物業(yè)管理服務(wù)水平
政府職能部門要積極發(fā)揮作用，要加強(qiáng)管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高物業(yè)管理人員的整體素質(zhì)。要組織物業(yè)管理人員“走出去”取經(jīng)學(xué)習(xí)，改變觀念，提高服務(wù)意識(shí)。比如，深圳是公認(rèn)的我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)源地，在我國(guó)物業(yè)管理的進(jìn)程中，創(chuàng)造了無(wú)數(shù)個(gè)第一，深圳物業(yè)人是我國(guó)物業(yè)管理的先行人和推動(dòng)者，深圳的物業(yè)管理在國(guó)內(nèi)仍然是高水準(zhǔn)的，其管理概念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)仍然值得效仿和推廣。
4、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審制度
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格按照上級(jí)部門的規(guī)定，要健全服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審制度，要讓物業(yè)管理費(fèi)更加公開、透明，促使物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價(jià)相稱的服務(wù)。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格按照上級(jí)部門的規(guī)定，要健全服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審制度，要讓物業(yè)管理費(fèi)更加公開、透明，促使物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價(jià)相稱的服務(wù)。
關(guān)于物業(yè)公司合理化建議
1、物業(yè)管理服務(wù)既有一般服務(wù)行業(yè)的特征，又有其獨(dú)特的個(gè)性，表現(xiàn)為:(一)制約性:①政策因素;②業(yè)主因素;③發(fā)展商因素;④技術(shù)因素;⑤環(huán)境因素
(二)相對(duì)長(zhǎng)期性
(三)雙方滿意性
(四)差異性
(五)情感密集性
2、服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠(yuǎn)不變的宗旨，物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動(dòng)要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
管理中的服務(wù)工作，一是長(zhǎng)期性，二是群眾性
因此物業(yè)管理中要始終貫徹“精致服務(wù)，對(duì)民負(fù)責(zé)“的思想，寓管理于各項(xiàng)服務(wù)之中
3、在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話:XXXXXXXX”
設(shè)置保潔員聯(lián)系電話的好處:由于保潔員要負(fù)責(zé)2-3層樓的保潔工作，有時(shí)在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打電話通知保潔員馬上到場(chǎng)清理
4、(一)承諾，是服務(wù)的重中之重
首先，要對(duì)承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，有沒(méi)有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡(jiǎn)便有效的辦法;其次，對(duì)已做出和公開的承諾盡力去實(shí)行，建議我們每天對(duì)照已制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)
(二)細(xì)節(jié)，決定了服務(wù)的效果
樹立自己很重要的意識(shí)，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，分析出哪些是重要的細(xì)節(jié)，哪些是導(dǎo)致不良好效果的細(xì)節(jié)，并加以改正和克服
為防止關(guān)注過(guò)多細(xì)節(jié)會(huì)影響自己的工作和服務(wù)，應(yīng)同時(shí)刪除與工作目標(biāo)不相吻合或不必要的細(xì)節(jié)和不良習(xí)慣，讓自己說(shuō)話辦事利索爽快，提升效率
(三)溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道
良好的溝通在服務(wù)工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們?cè)S多服務(wù)的要求不清，服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū)分
因此，建議:完善服務(wù)員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項(xiàng)登記本，也可以是其他ISO的記錄表格等
上面要對(duì)客戶要求予以準(zhǔn)確的記錄和反映，讓下一時(shí)段或下一環(huán)節(jié)服務(wù)員清楚掌握客戶動(dòng)態(tài)，從而提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)
對(duì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)或服務(wù)事故的處理憑據(jù)則根據(jù)已建立的溝通渠道去查找，分清責(zé)任事故，獎(jiǎng)勵(lì)良好行為，考核不當(dāng)服務(wù)行為，這樣獎(jiǎng)勵(lì)分明，一定能更好地促進(jìn)我們的服務(wù)工作
5、在各級(jí)管理及生產(chǎn)人員中，積極灌輸風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，重新深刻認(rèn)識(shí)什么是真正的“以人為本”，并將這種思想貫穿物業(yè)管理服務(wù)全過(guò)程
重新樹立正確的安全思維，改變過(guò)去因每個(gè)人都會(huì)以自己的方式避險(xiǎn)而淡化了人的日常性安全渴望問(wèn)題的危害性，而沒(méi)有足夠的保障措施的做法，重新審視和設(shè)計(jì)每個(gè)公共環(huán)節(jié)的安全規(guī)范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子;雷雨天氣提示用戶關(guān)好門窗、陽(yáng)臺(tái)上的花盆收回家里等，以保障大廈或小區(qū)內(nèi)的人生安全
6、“以人為本”的物業(yè)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念
物業(yè)管理是為業(yè)主服務(wù)的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值
要設(shè)身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感
通過(guò)體貼入微的家庭式關(guān)懷，使他們?cè)谙硎芊⻊?wù)的同時(shí)得到精神上的滿足
只有在前期介入時(shí)做好各項(xiàng)工作，以后的管理才會(huì)得心應(yīng)手
7、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)
怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，怎么將服務(wù)提升到專業(yè)化的水平，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)
所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力
8、公司是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，員工的每一個(gè)行為都會(huì)影響公司形象，對(duì)客戶的態(tài)度要熱情誠(chéng)懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境
要設(shè)身處地為業(yè)主著想，做每件事都要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗
讓大家本著科學(xué)、認(rèn)真的工作態(tài)度，以細(xì)心、換位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來(lái)!9、服務(wù)行業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，靠的是從細(xì)微做起的實(shí)力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾
要換個(gè)角度來(lái)檢驗(yàn)自身的不足，并且不斷的進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)吸收外界的服務(wù)精髓，這才可以真正的提升企業(yè)本身的服務(wù)質(zhì)量，并在這累積精華的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍
10、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對(duì)業(yè)主，業(yè)主對(duì)服務(wù)過(guò)程的不滿與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到顧客投訴時(shí)，必須給業(yè)主一個(gè)比較具體的處理時(shí)間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時(shí)還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對(duì)我們的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)、建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高
11、我們除了要注意服務(wù)的熱情外，還要注意服務(wù)的技巧，而要做到這點(diǎn)就要求我們?cè)谔幚砗涂蛻艚煌�，善于觀察客戶的眼、神、情和語(yǔ)，善于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挘鲞m當(dāng)?shù)氖�，只有這樣客戶才會(huì)真正體會(huì)到我們的服務(wù)，才會(huì)認(rèn)同我們的服務(wù)，服務(wù)才能算到位
12、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位，引起了業(yè)戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語(yǔ)言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則:(1)責(zé)任原則;(2)記錄原則;(3)及時(shí)原則;(4)徹底原則;(5)改進(jìn)原則;13、如果我們服務(wù)人員遵循規(guī)范的服務(wù)程序，使用文明禮貌的語(yǔ)言，去說(shuō)服、勸說(shuō)客人，也許投訴事件就不會(huì)發(fā)生，我們應(yīng)大力倡導(dǎo):“請(qǐng)用你的語(yǔ)言表達(dá)你的誠(chéng)意”
為此，建議公司發(fā)展大堂“服務(wù)之星”的活動(dòng)，或者“大廈形象代言人”的評(píng)比，以促進(jìn)各大廈大堂服務(wù)水平的提高，豎立公司一級(jí)物業(yè)服務(wù)的新形象
14、作為物業(yè)管理服務(wù)公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細(xì)
在公司一級(jí)資質(zhì)的前提下，提高自己的服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務(wù)水平能夠向更高的層次發(fā)展
15、如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實(shí)處，如何給公司創(chuàng)造價(jià)值，都是擺在我們面前的實(shí)際問(wèn)題
首先，要博學(xué)多才，能言善辯
物業(yè)管理客戶服務(wù)工作涉及日常生活中的各個(gè)層面，需要客戶服務(wù)人員掌握多方面的知識(shí)和技能
除了掌握和了解物業(yè)管理行業(yè)所必須的知識(shí)外，還應(yīng)當(dāng)多積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，多掌握一些個(gè)人技能
在日常的'工作中，針對(duì)業(yè)主提出的不同方面的需求如果能給予適當(dāng)?shù)膸椭�，這對(duì)物業(yè)工作的開展將是很有成效的
其次，要嚴(yán)格自律，不計(jì)較個(gè)人得失
作為公司職員，首先必須做到的是嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律
而所謂“嚴(yán)格自律”，本人理解為“不該做的事不做，不該說(shuō)的話不說(shuō)
”作為員工，個(gè)人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益
多做一些份內(nèi)或份外的事，多上幾個(gè)小時(shí)的班是能夠也是應(yīng)該做到的
16、我們的物業(yè)管理公司已經(jīng)晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們看到了別人的不足，要引以為戒
所以我們要在自己服務(wù)水平上相應(yīng)的提高;迅速反應(yīng)、全心全意為客戶解決問(wèn)題，客戶滿意優(yōu)于一切，將物業(yè)管理工作做到最好
17、信源大廈停車場(chǎng)入口刷卡提示音難聽，建議做成悅耳動(dòng)聽的，符合國(guó)優(yōu)物業(yè)的形象
18、(一)要讓公司每一個(gè)員工真正了解服務(wù)在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性
以及服務(wù)到底是做什么、怎樣做? (二)從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
沒(méi)有意識(shí)，何談服務(wù)
(三) 改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
(四) 加強(qiáng)部門之間的溝通問(wèn)題，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來(lái)部門之間互相排斥
(五) 建立公司本部的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力度
(六) 做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通
、作為一名物業(yè)管理人員，要本著一切從業(yè)主、客戶出發(fā)、一切為業(yè)主客戶著想、一切對(duì)業(yè)主客戶負(fù)責(zé)、一切讓業(yè)主、客戶滿意的原則，對(duì)業(yè)主、客戶實(shí)行親情化管理，幫助業(yè)主、客戶在所管物業(yè)內(nèi)做好工作、生活中遇到的各種困難，加強(qiáng)與他們的溝通聯(lián)系，提高業(yè)主、客戶的滿意度、信任度和忠誠(chéng)度
對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題和要求，盡可能在第一時(shí)間給出答復(fù)
20、作為服務(wù)行業(yè)，如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實(shí)處，如何給公司創(chuàng)造價(jià)值，都是擺在我們面前的實(shí)際問(wèn)題
21、物業(yè)管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)，“精”就是要求我們的工作每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品
物業(yè)管理的很多案例表明，落實(shí)“人性化”的服務(wù)措施，對(duì)減少客戶投訴很有幫助，公司的內(nèi)部企業(yè)文化已具良好基礎(chǔ)，公司內(nèi)部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企業(yè)文化也會(huì)盡早對(duì)客戶產(chǎn)生影響，變物化管理為人文關(guān)懷
比如公司的保安與新老客戶經(jīng)常接觸，服務(wù)不應(yīng)是冷冰冰的，文明禮貌用語(yǔ)、禮節(jié)動(dòng)作還要加強(qiáng);在工作允許的情況下，可通過(guò)諸如為客戶叫出租車、幫助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問(wèn)題等
22、在這次尋找不到位服務(wù)中，讓我們深刻感受到我們服務(wù)的差距和不足，在今后的工作中對(duì)自己將嚴(yán)格要求，急客戶所急，對(duì)服務(wù)力求精益求精
23、隨著公司晉升為一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們要思考更多的是:如何從根本上提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力!這就需要“以人為本”的理念，引入人才，培養(yǎng)人才!這其中的一個(gè)方面就需要不斷創(chuàng)造積極良好的文化工作氛圍!當(dāng)員工人人都有著積極進(jìn)取，滿懷希望，以公司為自己理想的事業(yè)家園的時(shí)候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壯大就有了持續(xù)而堅(jiān)固的奠基!24、我們作為物業(yè)管理企業(yè)，既體現(xiàn)業(yè)主的利益也要顧及客戶對(duì)服務(wù)的需求，在業(yè)主與租戶之間尋求一個(gè)穩(wěn)定的平衡點(diǎn)
25、在顧及業(yè)主利益的同時(shí)也要盡量滿足客戶提出的需求，這樣可能更有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也可以在每一個(gè)客戶的心中建立一個(gè)良好的形象
26、我們作為物業(yè)公司的一員，時(shí)刻有著良好的服務(wù)意識(shí)，無(wú)論遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的態(tài)度，以為可以打發(fā)了事，要千方百計(jì)站在客戶的角度，真誠(chéng)地為其分憂解難，這才是服務(wù)
27、作為服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)以人為本，從微至細(xì)地作好每一件事
28、在工作中我們要掌握好客戶的需求和我們工作的準(zhǔn)確度，不管客戶什么時(shí)間來(lái)，我們首先做到滿足客戶的時(shí)間要求，然后根據(jù)情況一一辦理
從中體會(huì)到，只有讓業(yè)主(客戶)滿意，其它各方面才能獲利
29、隨著主輔分離改革的不斷深入，原有的市場(chǎng)也不再風(fēng)平浪靜，如果不能提供讓業(yè)主滿意的服務(wù)，原有的、看似穩(wěn)定的市場(chǎng)也會(huì)失去
因此必須站在服務(wù)者的角度，不斷地提高服務(wù)水平和效率，將公司始終處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，將眼光投向市場(chǎng)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，去爭(zhēng)取自己“血緣關(guān)系”以外的市場(chǎng)分額，以規(guī)模來(lái)提高企業(yè)的總體盈利水平
30、物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè)施，由點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說(shuō)物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件
31、只有提升服務(wù)，才能創(chuàng)新效益
所以，從自己做起，腳踏實(shí)地的工作，不要有服務(wù)不到位的現(xiàn)象發(fā)生
32、我們應(yīng)該樹立一種服務(wù)是事業(yè)，服務(wù)是靈魂，服務(wù)是一種追求，是一種人生價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)，服務(wù)是社會(huì)高品質(zhì)生活的紐帶的觀念
其中就是站在業(yè)主的立場(chǎng)上，而不總站在物業(yè)管理企業(yè)自身或開發(fā)商的立場(chǎng)上改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)
要轉(zhuǎn)變觀念，改變舊的服務(wù)體系，向海爾集團(tuán)學(xué)習(xí)“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”把服務(wù)作為我們的第一需要，善待每一位住戶，做好每一件事情，用心做好每一天
33、(一)樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我奉獻(xiàn)精神
(二)樹立良好的服務(wù)意識(shí)觀念
(三)要有創(chuàng)新的管理理念
(四)要建立高效、團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)
(五)要有全員營(yíng)銷的工作觀念
(六)要制定可行、操作性高的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃
(七)要建立有效、可行的培訓(xùn)機(jī)制
(八)要確保管轄物業(yè)的安全，安全、穩(wěn)定環(huán)境是客戶選擇物業(yè)的前提
34、員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了客戶服務(wù)人員的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，我們只有依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，勤練內(nèi)功，熟練業(yè)務(wù)，才能不斷提升物業(yè)服務(wù)形象，樹立物業(yè)管理的品牌形象
在日常工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，是物業(yè)管理工作不斷完善、不斷發(fā)展的重要環(huán)節(jié)
35、能夠把服務(wù)做細(xì)，做精，是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求
我們要提高我們服務(wù)的水平，經(jīng)常自我反省，經(jīng)常自我增值，這樣才能做到我們公司的口號(hào):“服務(wù)為先，誠(chéng)信為源”
36、應(yīng)不斷加強(qiáng)員工自身服務(wù)素質(zhì)和意識(shí)、提高工作技能，并嚴(yán)格按照國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理的服務(wù)水平向前邁進(jìn)
37、在我們管理服務(wù)當(dāng)中，無(wú)論業(yè)主還是租戶，或是其它的咨詢者，我們都必須一視同仁，以同樣的服務(wù)質(zhì)量對(duì)待不同層次的客戶
只有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，才能整體提升我們的服務(wù)品牌
38、我們公司的每位員工，都要積極主動(dòng)的為我們的客戶提供服務(wù)，都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，要努力提高自己的服務(wù)水平;積極主動(dòng)服務(wù)，客戶才可能給予比較高的評(píng)價(jià);積極主動(dòng)的服務(wù)，才能給客戶留下好印象
廣大員工積極主動(dòng)地服務(wù)才是我們提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵
39、服務(wù)員的微笑是親切的問(wèn)候語(yǔ);客人光臨，微笑是永恒的歡迎曲;客人離去，微笑是溫馨的告別辭;工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)，微笑是真誠(chéng)的道歉詞
40、服務(wù)到位僅有態(tài)度還不夠，還必須有技能技巧作保證
技能技巧體現(xiàn)于服務(wù)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、預(yù)見(jiàn)能力、記住客人的能力等
對(duì)小區(qū)物業(yè)合理化建議
物業(yè)和業(yè)主應(yīng)該是關(guān)系緊密配合，相輔相成的關(guān)系，而不是敵對(duì)的關(guān)系。隨著城市化進(jìn)程的加快發(fā)展，物業(yè)管理在城市管理中的地位和作用日趨突出，好的物業(yè)管理在改善人居環(huán)境，提升生活質(zhì)量，提高城市品位，推動(dòng)社區(qū)兩個(gè)文明建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。與此同時(shí)，由全體業(yè)主選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)的出現(xiàn)，為業(yè)主代行了日常的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、維權(quán)職責(zé)。兩者有機(jī)配合才能促進(jìn)小區(qū)規(guī)范化、正�；�、合理化運(yùn)行，而由于有很多小區(qū)物業(yè)與業(yè)主委員會(huì)矛盾不斷發(fā)生，致使新建好的小區(qū)綠化、公共設(shè)施等環(huán)境遭到了不該有的破壞，嚴(yán)重地影響小區(qū)的正常生活，給小區(qū)居民帶來(lái)了很多不便與困難，盡管業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)管理中也做了大量工作，兩者的矛盾問(wèn)題還日漸突出，給社會(huì)帶來(lái)了很多不安全的隱患……。
主要表現(xiàn)為:1、物業(yè)不盡自己應(yīng)盡的義務(wù)，一切以盈利為目的，給小區(qū)居民產(chǎn)生一種只收錢不做事，且沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)隨意性大，在居民心目中信任度差;加上部分業(yè)主惡意欠費(fèi)或沒(méi)有入住的業(yè)主不愿意交物業(yè)費(fèi);物業(yè)以此為借口來(lái)推諉、不解決其他業(yè)主或公共場(chǎng)所維修等實(shí)際困難問(wèn)題，而產(chǎn)生惡性循環(huán)甚至矛盾激化。
2、政府職能部門扶持力度不足，業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)不夠，物業(yè)職責(zé)不明確，無(wú)硬指標(biāo)。目前有關(guān)部門的工作重心往往偏向于物業(yè)管理企業(yè)，對(duì)業(yè)主委員會(huì)工作重視不夠，扶持力度不足，業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)少。
3、業(yè)主的物業(yè)管理商品化觀念模糊，物權(quán)意識(shí)和參與意識(shí)較低。很多業(yè)主物業(yè)管理商品化的意識(shí)淡薄，缺乏“價(jià)質(zhì)相符”的物業(yè)管理消費(fèi)理念。
4、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作不規(guī)范，自治管理能力弱。業(yè)主大會(huì)及其業(yè)主委員會(huì)的相關(guān)制度不健全，運(yùn)作不規(guī)范，人員兼職無(wú)報(bào)酬，專業(yè)知識(shí)匱乏，未能發(fā)揮業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的橋梁紐帶作用和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益的功能。
建議:一、加強(qiáng)宣傳《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》教育，提升物業(yè)和業(yè)主物業(yè)管理商品意識(shí)。有關(guān)部門要加大宣傳教育力度，多途徑宣傳和普及物業(yè)管理基本知識(shí)、政策法規(guī)，倡導(dǎo)“價(jià)質(zhì)相符”的消費(fèi)理念，明確“按質(zhì)論價(jià)”的原則，培養(yǎng)業(yè)主的物業(yè)管理商品意識(shí)和物權(quán)意識(shí)。
二、街道居委會(huì)應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作。制定出臺(tái)規(guī)范的指導(dǎo)政策，配置專職指導(dǎo)培訓(xùn)人員，幫助指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)的'舉行和業(yè)主委員會(huì)的組建、換屆、日常運(yùn)作，選好領(lǐng)導(dǎo)班子，搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，定期開展輪訓(xùn)，提高業(yè)主委員會(huì)的規(guī)范化運(yùn)作水平，增強(qiáng)其履職能力。
三、加強(qiáng)制度創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)業(yè)主委員會(huì)積極性。參照外地模式，推行業(yè)主委員會(huì)有償服務(wù)制度;開展優(yōu)秀業(yè)主委員會(huì)和優(yōu)秀業(yè)主的評(píng)比表彰活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)小區(qū)自治管理水平的提高;設(shè)立準(zhǔn)入門檻，推行業(yè)主委員會(huì)主任的資格認(rèn)定制度;加強(qiáng)協(xié)調(diào)，小區(qū)內(nèi)或跨小區(qū)建立人民調(diào)解委員會(huì)，在司-法-部門指導(dǎo)下幫助業(yè)主調(diào)解和平息物業(yè)糾紛。
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與扶持，資助業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)是小區(qū)物業(yè)管理不可或缺的機(jī)構(gòu)，有關(guān)部門要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，使其真正成為構(gòu)建和諧社區(qū)的助推器。加大扶持力度，出臺(tái)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的專項(xiàng)補(bǔ)助政策，為業(yè)主委員會(huì)工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)提供財(cái)力支持。人員盡量由居委會(huì)內(nèi)和小區(qū)居民組成，有許多工作可直接聘用小區(qū)內(nèi)的有責(zé)任心的離退休、轉(zhuǎn)業(yè)軍人負(fù)責(zé)管理，提倡“人人為我，我為人人”的服務(wù)理念，杜絕養(yǎng)一些廢人和懶人。
五、建議物業(yè)管理與業(yè)主委員會(huì)應(yīng)納入國(guó)家行政管理范疇，由當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，充分發(fā)揮基層政府的職能作用，促進(jìn)小區(qū)和諧發(fā)展。
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