員工行為規(guī)范
1.個(gè)人儀容儀表
1.1員工需保持身體清潔，時(shí)常梳理及保持頭發(fā)整潔。男員工以發(fā)長不過耳及領(lǐng)封上一寸為標(biāo)準(zhǔn)，并必須時(shí)常理發(fā)。過肩長發(fā)女員工應(yīng)將頭發(fā)用深色頭飾卷扎起(部分員工應(yīng)按部門內(nèi)之要求)，見客女員工嚴(yán)禁使用有色指甲油。
1.2女員工保持淡雅妝，不宜濃妝艷抹，飾物配戴只限于結(jié)婚信物。
1.3穿戴整潔大方。
1.4鞋履必須時(shí)常保持整潔、光亮。
1.5男員工應(yīng)每天剃胡須，避免使用濃烈古龍水、須后水、頭油等。經(jīng)常修剪指甲，并保持清潔。
1.6女員工應(yīng)注意當(dāng)班時(shí)，避免使用濃烈香水，當(dāng)班時(shí)應(yīng)穿著肉色絲-襪，黑色中跟無花皮鞋。
2.個(gè)人禮節(jié)禮貌
2.1待人禮貌，說話和藹可親，態(tài)度大方得體。
2.2與人交談，注意聆聽，并保持目光交流。
2.3平等對(duì)待和尊重所有人，不因其種族、宗教等受到歧視。
2.4樂于助人。
2.5上班時(shí)間，不可高聲談話，拍手或打響手指。
2.6不可粗言穢語。
2.7不可在當(dāng)班時(shí)間與同事爭吵。
2.8在服務(wù)地點(diǎn)盡量避免整理頭發(fā)或觸及自己的面孔、鼻或耳。
2.9常保持身體挺直，不要依傍墻壁或家。
2.9.1在執(zhí)行服務(wù)性任務(wù)時(shí)，切勿坐著與客人談話。
2.9.2永遠(yuǎn)不對(duì)客人說“不能”或“不知道”。
2.9.3注意保持公司環(huán)境清潔，自覺維護(hù)公共衛(wèi)生。
3.個(gè)人衛(wèi)生
3.1每日淋浴，以免身體發(fā)出異味，令同事及客人難受。
3.2如有需要應(yīng)每天使用體香露。
3.3早晚刷牙，保持口氣清新，并防止牙患。
3.4習(xí)慣常洗手。
4.客人投訴
4.1所有員工必須細(xì)心聆聽顧客的投訴，切勿半途打斷插話。
4.2若投訴事件超出員工處理權(quán)力或范圍，應(yīng)即轉(zhuǎn)呈上司。
4.3切記“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，切忌與客人爭吵或辯論。
4.4為能盡快而準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)公司公共場所之咨詢，所有員工要熟悉公司所有場所和設(shè)施。
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