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醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
余健兒，1954年出生于廣東海豐。現(xiàn)任廣東省汕尾逸揮基金醫(yī)院院長(zhǎng)，汕尾市白內(nèi)障復(fù)明中心主任。高級(jí)政工師，主任醫(yī)師職稱。一直從事眼科臨床和醫(yī)院管理工作，曾多次在中山醫(yī)科大學(xué)中山眼科中心學(xué)習(xí)進(jìn)修并赴日本眼科臨床研究所研修。近年來(lái)，先后修完行政管理�？�，經(jīng)濟(jì)管理本科，并獲得產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究生學(xué)歷。兼任中國(guó)管理科學(xué)研究院特約研究員，廣東現(xiàn)代醫(yī)院管理研究所特約研究員，廣東省醫(yī)院管理學(xué)會(huì)理事，廣東省眼科學(xué)會(huì)委員，《現(xiàn)代醫(yī)院》雜志編委等多項(xiàng)社會(huì)職務(wù)。是目前廣東省內(nèi)醫(yī)院較有影響的中青年院長(zhǎng)之一。
1996年通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘擔(dān)任了醫(yī)院院長(zhǎng)，在如何建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的醫(yī)院，運(yùn)行機(jī)制方面大膽地進(jìn)行探索與實(shí)踐，取得了一定的成效。曾應(yīng)邀在全國(guó)和全省性的醫(yī)院管理學(xué)術(shù)會(huì)議上作專題報(bào)告，并在不同層次的醫(yī)院管理培訓(xùn)班上授課和為多家醫(yī)院提供管理咨詢。先后發(fā)表醫(yī)院管理學(xué)術(shù)論文40余篇、出版醫(yī)院管理學(xué)術(shù)專著3部。其《市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制初探》、《市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理實(shí)操》、《醫(yī)院“人本管理”的實(shí)踐與體會(huì)》、《讓醫(yī)院文化在組織中根植》等著作及論著，在國(guó)內(nèi)同行中受到好評(píng)。
張英，1968年9月出生于內(nèi)蒙古準(zhǔn)格爾旗。研究生學(xué)歷，高級(jí)政工師、經(jīng)濟(jì)師職稱�，F(xiàn)任廣東省汕尾逸揮基金醫(yī)院人力資源部高級(jí)主任、醫(yī)院管理研究所常務(wù)副所長(zhǎng)、《汕尾健康》主編，同時(shí)在廣東現(xiàn)代醫(yī)院管理研究所等多家研究與學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)擔(dān)任特邀或客座研究員。先后在企業(yè)醫(yī)院、中外合資醫(yī)院、政府醫(yī)院從事醫(yī)院人力資源、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與文化建設(shè)的實(shí)踐與研究工作，在各級(jí)報(bào)刊發(fā)表醫(yī)院管理論文60余篇，出版醫(yī)院管理學(xué)術(shù)著作4部。曾應(yīng)邀在不同層次的醫(yī)院管理培訓(xùn)研修班上授課，并為數(shù)十家醫(yī)院提供管理咨詢。代表性著作有《現(xiàn)代醫(yī)院人力資源》等，代表性論著有《醫(yī)院人力資源整合與薪酬體系優(yōu)化》、《現(xiàn)代醫(yī)院績(jī)效管理與薪酬系統(tǒng)建設(shè)》、《我國(guó)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)特征與競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)分析》、《公立醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院、中外合資醫(yī)院的SWOT分析及其對(duì)策》、《醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇》等。
《現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略》主要內(nèi)容包括：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與觀念演變、醫(yī)療服務(wù)需求分析、現(xiàn)代醫(yī)院市場(chǎng)定位與醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分、現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略、現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)診斷等八篇內(nèi)容。
A篇 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與觀念演變
A1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
A2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念發(fā)展階段
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀
生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)觀
社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念
系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
大營(yíng)銷(xiāo)觀
A3 中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的建立與演變
我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的建立
顧客至上觀
戰(zhàn)略觀
質(zhì)量觀
競(jìng)爭(zhēng)觀念
時(shí)間觀
效率效益
跨國(guó)營(yíng)銷(xiāo)觀念
政策觀念
服務(wù)觀
人才觀念
制度觀念
A4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的作用
B篇 服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
B1 服務(wù)的特征和服務(wù)業(yè)的作用
服務(wù)的特征
服務(wù)業(yè)的作用
B2服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的導(dǎo)入與發(fā)展
服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的導(dǎo)入
服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的現(xiàn)狀
B3 服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
目標(biāo)市場(chǎng)觀
市場(chǎng)需要觀
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀
社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念
B4 服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略理論與體系
傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷(xiāo)組合策略
6P組合營(yíng)銷(xiāo)策略
內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論
服務(wù)質(zhì)量理論
B5 現(xiàn)代醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中導(dǎo)入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的意義
C篇 現(xiàn)代醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
C1 宏觀環(huán)境
C2 微觀環(huán)境
C3 不同環(huán)境的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)形象定位
D篇 醫(yī)療服務(wù)需求分析
D1 就醫(yī)顧客需求與行為分析
D2 我國(guó)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)特征與競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)分析
E篇 現(xiàn)代醫(yī)院市場(chǎng)定位與醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分
E1 現(xiàn)代醫(yī)院SWOT分析
E2 現(xiàn)代醫(yī)院市場(chǎng)定位
E3 醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分
F篇 現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略
F1 醫(yī)療服務(wù)的有形化和技巧化策略
F2 醫(yī)療服務(wù)的可分化和關(guān)系化策略
F3 醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化和差異化營(yíng)銷(xiāo)策略
F4 醫(yī)療服務(wù)的可調(diào)化和效率化營(yíng)銷(xiāo)策略
G篇 現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)診斷
G1 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查
G2 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)診斷流程與內(nèi)容
H篇 現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)組織構(gòu)建與隊(duì)伍的培養(yǎng)
H1 現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)組織構(gòu)建
H2 現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍培養(yǎng)
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