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婦女節(jié)典型發(fā)言
各位領導、同志們：
我叫**，現(xiàn)任**縣公路局副局長兼***國道***收費站站長。***國道***收費站于1996年12月批準設立，現(xiàn)有職工72人，其中女職工47人，占65。十年來，在上級婦聯(lián)的指導幫助和縣公路局的重視支持下，全站女職工發(fā)揚“自尊、自信、自立、自強”精神
，叫響了“公路文明、巾幗先行”的口號，立足三尺崗亭，文明執(zhí)法、熱情服務，為兩個文明建設作出了積極的貢獻，連年被評為“省級文明收費站”，先后獲得縣、市“巾幗文明示范崗”、“三八”紅旗集體稱號，2003年被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”。下面，我向各位領導和姐妹們匯報一下我站的工作情況。
一、以人為本，內(nèi)強素質
收費站是公路交通部門文明執(zhí)收的“窗口”，處于精神文明建設的前沿。收費站剛成立時，大多數(shù)女收費員都是參加工作不久的年輕人，有的女職工家里還有不滿周歲的孩子，加上當時的收費條件和環(huán)境比較差，許多過往車輛對實行收費還貸不理解，經(jīng)常出現(xiàn)抗拒交費、刁難女收費員的現(xiàn)象，致使少數(shù)女職工不理解、不安心收費工作，有的甚至與過往車輛司機發(fā)生沖突。因此，在建站初期，我們就堅持以人為本，加強教育，把培養(yǎng)一支高素質的女職工收費隊伍作為工作重點來抓。
一是建立組織、健全機制。我們積極向縣公路局提出建議，在縣婦聯(lián)的指導下，經(jīng)過女職工民主選舉，組建了***國道***收費站女工委員會，定期組織女職工開展豐富多彩的活動，成為女職工信得過的“娘家”。為給女職工搭建實現(xiàn)自身價值的舞臺，我們從工作實際出發(fā)，深入開展了“巾幗文明示范崗”、“三八”紅旗集體創(chuàng)建活動，下發(fā)實施方案和細則，制定了《收費中隊日常規(guī)范30條》，對收費隊員進行了嚴格的崗位培訓和軍事化訓練，做到了動作軍事化，值勤標準化，行為規(guī)范化，列隊上、下崗，動作規(guī)范，步調(diào)有序，上崗證件齊全，掛牌服務，成為東平縣城南大門一大亮麗的“風景”。十年來，全站女職工自覺遵守工作規(guī)范，正確使用文明用語，堅持做到來有迎聲、問有答聲，走有送聲，受到過往司機和當?shù)厝罕姷暮迷u。
二是加強教育，提高素質。我們把政治理論學習、文化業(yè)務培訓和職業(yè)道德教育有機地融和在一起，采取多種形式提高職工的綜合素質。為培養(yǎng)女工學習意識，我站支持、鼓勵大家參加各類函授、業(yè)余大學，并對取得大專以上學歷證書的，給予1000元獎勵，極大地激發(fā)了女工的學習熱情，她們利用業(yè)余時間刻苦自學，先后有20余人獲得大專以上學歷。一中隊女職工***是個“學習迷”，剛參加工作時只有初中文化，為了不斷提高自身素質，工作之余她廢寢忘食，堅持自學，不懂就問，不會就學，為了弄清楚一個問題，忘記吃飯睡覺已成了常事，不是請教別人，就是利用電腦上網(wǎng)查詢。2002年，在***全力以赴迎接考試的時候，她的女兒剛剛上小學一年級。有一天她因利用電腦上網(wǎng)請教老師，竟忘記了接放學的女兒回家。結果，女兒哭著跑了兩公里的路程一人回到家時，她這才發(fā)現(xiàn)天已經(jīng)黑了。連忙把女兒摟到懷里，說“孩子，對不起，我以后再也不會忘記了”。功夫不負有心人。僅用三年的時間，***就自學取得了大學本科和計算機操作中級兩個證書，成為站里的技術能手。在她的帶動下，全站女職工掀起了自學熱潮，大家你追我趕，80%的女職工達到技術能手標準。我們堅持組織女職工每月一次集中學習，并通過座談會、報告會等加強政治理論、職業(yè)道德教育，使干部職工樹立起了大局意識、整體意識，激發(fā)了“服務人民，奉獻社會”的熱情。同時，立足提高業(yè)務技能，開展了各種形式的會計、票據(jù)、統(tǒng)計、監(jiān)控、微機等崗位練兵、競賽、比武活動，激勵女職工自覺學習業(yè)務知識，爭創(chuàng)一流水平，提高收費業(yè)務素質和技能，做到識別車型和噸位準確無誤，售票迅速準確，人人成為本職工作的行家里手。
二、文明服務，外樹形象
在現(xiàn)實生活中，繳費和收費始終是一對矛盾。少數(shù)運輸業(yè)戶受經(jīng)濟利益的驅動，總想少繳一點是一點，能逃則逃，能避則避。因此，如何處理好“收”和“繳”的矛盾，順利地完成通行費征收任務就成了女職工們?nèi)諒鸵蝗账仨毭鎸Φ墓ぷ鳌Ｔ谶@“三尺崗亭”內(nèi)，全體女職工以站為家，以苦為樂，愛崗敬業(yè)，默默奉獻，用她們的耐心、熱心和誠心，化“矛盾”為“和諧”，變車主的被動繳費為主動繳費，使收費站年年圓滿完成征收任務。
收費工作中，經(jīng)常會遇到對國家的收費政策不理解、存有較大抵觸情緒的司乘人員。這時，收費員總會耐心細致地向他們講解國家的收費還貸政策，有時一遍不行就兩遍，兩遍不行就三遍、四遍、甚至十幾遍，直到說通為止。更有極少數(shù)的司乘人員態(tài)度比較野蠻，當看到收費員是女同志時，他們就大呼小叫、罵罵咧咧，動不動就出口傷人，漫罵女收費員，甚者動手打人，給我們女收費員心理上造成極大的傷害。在2003年8月6日下午，一輛黃河翻斗車駛進收費車道，駛過收費窗口，一直開到起落桿前拼命鳴笛，令收費員起桿放行，接著駕駛員跳下車，對著正在值班的女收費員***大聲喊道：“這是劉某某的車，誰敢收他的錢?趕快起桿!”***急忙解釋道：“師傅，我們是根據(jù)**省人民政府**號文件規(guī)定，對通過****的車輛征收通行費�！痹挍]說完，劉某某駕駛一輛轎車駛進收費車道，下車便向***大吼：“你是干什么的，老子的車你也敢要錢!”***面對
此情此景，強忍著心中氣憤，仍然堅持和藹的對劉某某進行了耐心的解釋，劉某某一聽不放他走，對***不文明起來，開始進行侮辱、謾罵，直至對她進行威脅：“你敢收我的錢，我讓你回不了家!”。面對威脅，***堅持道：“同志，請你按照規(guī)定繳納通行費。”劉某某不但不聽解釋，而且突然伸手從收費窗口抓住了***，動手打了她一耳光，接著駕車闖桿，強行逃跑。事后，該事件通過公安部門得到了解決，讓違法者受到了應有的懲處。
像***一樣，我們收費站全體女職工為了國家的利益不受損失，更好地維護收費站的整體形象，把這些淚水和委屈都默默地承受下來，仍然堅持以文明、積極地態(tài)度為車主業(yè)戶提供方便，用自己的一片誠心，化解矛盾，消除對方的抵觸情緒，換取司乘人員繳費的自覺行動，受到廣大運輸業(yè)戶的高度贊譽。我站技術能手**同志對工作是精益求精，她的絕活是“在崗售票一口清”。為熟練搞清車型、噸位，她翻閱了大量資料，并借來有關車輛型號、噸位的專業(yè)書籍進行整理、背誦，對于新出現(xiàn)的車型及時進行搜集、紀錄，撰寫各種經(jīng)驗資料上百條、兩千多字。有的車型噸位不好辯認，她就主動看車主的養(yǎng)路票，按國家征收標準，把應收的公路建設資金收上來。有的司機為了少繳通行費，變著法子謊報噸位，但是都逃不過**的“火眼金睛”，她憑借過硬的技術，總是能在最短的時間里報出應繳費用，現(xiàn)在，只要車輛一駛進車道，她就能立即辨別出車型、噸位，并準確無誤地向對方報出收費金額，達到一口清，保證車輛及時、快捷的通行，不但杜絕了少繳和漏費現(xiàn)象，而且極大地提高了工作效率，避免了堵車現(xiàn)象的發(fā)生。截至目前，**累計售票263萬張，沒有出現(xiàn)一次差錯。
我站是開放式收費站，地處縣城邊緣，社會、地理環(huán)境復雜。為給過往車輛提供良好的通行環(huán)境，我站對上爭取60多萬資金，集中時間對收費設施進行了整修，更新了設備，改造了設施，綠化了場所，整個收費現(xiàn)場各種設施整潔規(guī)范，各種標志齊全醒目，收費車道暢通無阻，清潔明亮。為展示**公路文明通道的良好形象，我們選拔了十名形象好，素質高的女同志，組成立了女子禮儀中隊，為過往車輛提供禮儀服務，用一個敬禮，一杯開水，一句問候，給奔波在旅途上的人們送去了關心、送去了溫暖，回報了社會各界對公路事業(yè)的支持和理解。
三、愛崗敬業(yè)，無私奉獻
十年來，我站女職工舍小家、顧大家，正確處理個人與集體的關系，把站好崗、值好班、收好費當做人生的最大追求，愛崗敬業(yè)、無私奉獻，唱響了一曲曲動人的凱歌。三中隊女職工***，就是這一只“娘子軍”內(nèi)的一個典型。她的女兒出生后，經(jīng)檢查患有先天性心臟病，需要精心照顧，可是她仍然以工作為重，產(chǎn)假期剛滿，就把患病的孩子托付給年邁的老人，按時報到上班。她每天早出晚歸，上班時孩子未醒，下班時孩子睡了，時間一長，幼小的孩子把來去匆匆的母親當成了“陌生人”。每當想起孩子，她眼里總是淚汪汪的，心里又酸又疼，覺得對不起孩子，覺得自己不是一個稱職的母親。在工作中，她卻是個“有淚不輕彈”的女強人。她工作任勞任怨，吃苦耐勞，自覺嚴格地遵守站上的規(guī)章制度，從沒有因為生活中的困難影響工作，也沒有給單位提過半點額外要求。在收費站，象***這樣的女工枚不勝舉，她們在小小的“三尺崗亭”上，默默地奉獻著自己的青春與年華，她們沒有驚天動地的業(yè)績，但在平凡的崗位上實現(xiàn)了自我存在的價值。
除了干好本職工作，我站女職工還堅持開展便民服務，討論制定了便民服務八項承諾，設置了巾幗志愿者服務崗，向過往車主發(fā)放“文明服務承諾卡”。細心的女工們還在收費區(qū)配備了暖水瓶、打氣筒、醫(yī)藥箱、簡易維修工具等，隨時準備為過往的車輛和人員提供服務與幫助，使他們感到旅途中的溫暖。在***收費站，助人為樂、拾金不昧、見義勇為、救死扶傷等已成了全體女職工的自覺行動。人民群眾送來的“危難見真情執(zhí)法貼民心”、“為民解難救死扶傷”、“助人為樂為民服務”、“人民的保護神”等錦旗掛滿了收費站的榮譽室。這一句句人民群眾發(fā)自肺腑的樸實語言，是對我們收費站一代女性高尚品德和無私奉獻精神的充分肯定。2004年6月份，二中隊女職工***在執(zhí)勤中，拾到一位車主的**萬元現(xiàn)金及票據(jù)一宗，這位女職工想到失主此時此刻的心情，焦急萬分，憑著對失主高度負責的精神，立即主動把款項上交值班站長，在公安值班人員的協(xié)助下，經(jīng)過多方打聽甄別和反復查看監(jiān)控錄像，確認失主是**一煤炭運輸業(yè)戶王先生，我們通過電話的方式，以最快的速度與失主取得了聯(lián)系，及時將錢歸還失主，王先生感動得把一面繡有“拾金不昧，助人為樂”的錦旗送到收費站，并拿出****元現(xiàn)金表示重謝，得到女工的婉言謝絕。2004年1月6日，我縣**鎮(zhèn)***村村民***的妻子帶著兩個兒子將一面寫有“為民解難、救死扶傷”的錦旗和長達近千字打印非常精致的感謝信送到***收費站，并燃放鞭炮，以感謝收費站人員的救命之恩。2003年12月3日深夜十一點左右，***駕駛摩托車從大清河北堤上由東向西行駛回家，在距收費站約80米處，由于視線不好，失去控制，一頭撞倒在清河大堤的攔車鋼管上，昏迷不醒。當班女收費員**聽到撞擊聲，感覺到出事了，她沒加過多的思考，立即叫著另外兩名女職工***、***迅速趕到事發(fā)地點，發(fā)現(xiàn)了滿臉是血，且腹部開裂、腸子外露、不醒人事的***。這個平時看到殺雞都害怕的弱女子，此時此刻只有一個念頭--救人要緊。她立即撥打“120”，并派***跑回收費站取來急救箱，迅速對傷者進行包扎止血。在救護車趕到時，三位女工配合醫(yī)務人員將傷病員抬上救護車，并親自護送到醫(yī)院，為其辦理了住院手續(xù)，并墊支了醫(yī)療費。據(jù)手術醫(yī)生講，傷員頭部、腹部、四肢等多處受傷，腸子斷為兩截，如果遲救半小時，病人就有生命危險。將病人送入手術室后，**又通過傷員的手機查到他家里的電話，很快與他的家人取得聯(lián)系，在他的妻子趕到醫(yī)院時，**悄悄的走了。后經(jīng)向醫(yī)護人員打聽，才知道自己丈夫的命是收費站的三位女工從死神的手中奪回來的。所以，出院后的第一件事便是來收費站答謝救命恩人。***的妻子握住**的雙手說：“真是太感謝了，要不是你們，我們這個家就完了，是你們這些好心人救了我們這個家”，“孩子，快給救命恩人磕頭”。2006年1月2日下午，正在擔任執(zhí)勤的女子禮儀隊員***，突然發(fā)現(xiàn)有一女子在大橋中間的護欄上徘徊。她想，這大冷的天一個女人站在這么危險的地方干什么，通過仔細觀察，她發(fā)現(xiàn)勢頭不對，是不是想跳河尋死?她立即叫了其他三位女收費員，迅速來到這名女子身邊，并慢慢的向她靠近。果然，發(fā)現(xiàn)這位女子淚流滿面、唉聲嘆氣。憑著幾位女職工的細心和熱心，慢慢地與這位姑娘進行思想溝通、聊家常，趁其不注意，兩名收費員一個箭步?jīng)_上去將這位姑娘抓住，勸解到收費站接待室。原來，這個姑娘叫***，在縣城某廠打工，因個人婚姻問題家庭不同意，和家長大吵一頓后，一時想不開，便來到橋上欲尋短見。經(jīng)過女職工們長達兩個多小時的耐心勸說，終于使***放棄了輕生的念頭。隨后護送這位姑娘回到家里，并幫助***說服了她的父母。幾年來，我站女職工積極為過往乘客和群眾排憂解難，提供幫助，共收到錦旗**面，感謝信***余封。
四、拓寬思路，豐富載體
為爭創(chuàng)“三八”紅旗集體，我們不斷拓寬創(chuàng)建思路，在收費站大力開展巾幗文明示范崗、共產(chǎn)黨員示范崗、文明誠信示范崗、青年崗位能手等“四崗聯(lián)創(chuàng)”和“愛心獻春蕾”、“救助貧困母親”、“捐資助學”、“社會捐助獻愛心”等一系列活動。每年的“六一”節(jié)是全社會共同關注兒童的時刻，也是宣傳“愛心獻春蕾”活動的最佳時機。近年來，我們每年都利用這一節(jié)日，廣泛開展“深山探訪春蕾”、“愛心家庭助春蕾”等活動，帶領女職工深入到山區(qū)農(nóng)村，探訪貧困兒童，給他們帶去學習和生活用品，送去溫情，帶去希望。**名有條件的職工家庭與貧困女童家庭結成了幫扶對子，資助貧困學生完成學業(yè)。截至目前，已有*名女童完成義務教育。十年來，僅“愛心獻春蕾”一項活動就捐款*****余元。同時，收費站女工還積極開展各類社會捐助活動。2003年為交通系統(tǒng)重病職工**捐款****余元，2004年為交通汽車大修廠困難職工***的兩個兒子捐資助學*****余元，2003年為抗“非典”、支援****搶險救災捐款*****余元，獻出了女職工們的一片愛心，受到了社會的廣泛贊譽。
各位領導、姐妹們，我們***收費站的女職工只是做了我們應該做的工作，上級領導和部門卻給了我們很多榮譽。今后，我們將繼續(xù)發(fā)揚“四自”精神，更加努力學習和工作，為建設經(jīng)濟強市、構建和諧**做出新的更大的貢獻。
謝謝大家。
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