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公司客戶座談會(huì)致辭總結(jié)發(fā)言
客戶座談會(huì)主要是為了與客戶之間多一些交流，公司在組織客戶座談會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)都準(zhǔn)備了哪些致辭呢？下面小編為大家整理推薦了客戶座談會(huì)致辭，歡迎大家前來參閱。
客戶座談會(huì)致辭篇一
同志們、朋友們：
下午好!
在這微雪將至的歲末年初、新舊交替之際，承蒙各位的賞光，我們得以相聚在一起展望全新的一年。在此，請首先允許我代表浙江三獅集團(tuán)湖州達(dá)強(qiáng)建材有限公司及全體員工，對各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。
在即將過去的20XX年里，達(dá)強(qiáng)公司承蒙廣大用戶的支持和厚愛，在不利的市場環(huán)境下仍取得了不錯(cuò)的成績。20XX年3月18日，達(dá)強(qiáng)公司第二條新型工藝熟料生產(chǎn)線——日產(chǎn)2000噸熟料新線按期點(diǎn)火投產(chǎn)，由此，達(dá)強(qiáng)公司的優(yōu)質(zhì)高標(biāo)號水泥生產(chǎn)規(guī)模已擴(kuò)大到150萬噸，達(dá)強(qiáng)也因此成為浙北地區(qū)的最大的水泥生產(chǎn)基地之一。截止昨天，達(dá)強(qiáng)20xx年已累計(jì)銷售水泥(含熟料)100萬噸，為湖州和周邊地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和廣大用戶的共同成長作出了自己的貢獻(xiàn)。
今天在座的各位來賓，都是與達(dá)強(qiáng)有著長期傳統(tǒng)友誼的合作伙伴，都是達(dá)強(qiáng)最值得信賴和尊敬的朋友。達(dá)強(qiáng)認(rèn)為，在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營過程中，滿意的用戶才是唯一珍貴的財(cái)富，只有讓用戶滿意，達(dá)強(qiáng)才能成長，才能成為市場的主導(dǎo)。達(dá)強(qiáng)在多年的營銷實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，只有站在用戶的立場上考慮問題，最大限度的滿足用戶的需求，不斷的把用戶的滿意作為工作的新起點(diǎn)，才能為用戶所信賴和支持。
達(dá)強(qiáng)非常愿意在即將到來的新一年里，與在座的各位來賓保持、鞏固和發(fā)展良好、全面的合作關(guān)系，以雙邊和多邊無間的合作來獲得雙贏或者說是共贏。20XX年，達(dá)強(qiáng)將一如既往做好做精水泥主業(yè)，憑借國家免檢產(chǎn)品“高翔”牌水泥的優(yōu)良質(zhì)量和市場美譽(yù)度，憑借達(dá)強(qiáng)在水泥領(lǐng)域四十多年的'生產(chǎn)管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，我深信，“高翔”牌水泥必將繼續(xù)為各位帶來最佳的效益。
最后，我謹(jǐn)以達(dá)強(qiáng)公司和我個(gè)人的名義，對各位的賞光再次表示由衷的感謝。祝愿大家在新的一年里萬事順意、財(cái)源滾滾!祝愿達(dá)強(qiáng)與各位的良好合作更上一層樓!同時(shí)，向今天所有的來賓，并通過你們，向你們的親人、朋友和同事拜個(gè)早年，祝各位身體健康、合家幸福!
謝謝!
客戶座談會(huì)致辭篇二
各位尊敬的客戶代表：
非常高興也非常榮幸地邀請到各位代表在百忙之中參加我所第一次組織的客戶座談會(huì)，今天到會(huì)的客戶代表有金平區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、人大代表、政協(xié)委員、居委工作人員、物業(yè)管理人員、農(nóng)村用電戶。。。等等佳賓，希望各位代表能毫無保留地對我所供電服務(wù)方面的不足提出意見、批評。首先，對各位代表的蒞臨表示衷心的感謝!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們南方電網(wǎng)公司的永恒主題，怎樣創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們現(xiàn)在的一個(gè)難點(diǎn)，為了做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須做好供電服務(wù)分析，根據(jù)中國南方電網(wǎng)公司《關(guān)于加強(qiáng)供電服務(wù)分析的通知》(交易[20XX]30號)和省公司廣電營部〔20XX〕127號文的有關(guān)要求，各部門每年至少組織2次供電服務(wù)座談(研討)會(huì)議，交流經(jīng)驗(yàn)，分析供電服務(wù)存在的突出問題，研究改進(jìn)措施。內(nèi)容主要包括：普遍服務(wù)情況、供電質(zhì)量、電價(jià)電費(fèi)政策執(zhí)行情況、需求側(cè)管理實(shí)施情況、信息披露情況、用電業(yè)務(wù)辦理情況、用戶工程實(shí)施情況、停限電情況、緊急供電情況、故障搶修情況、用戶投訴處理，以及滿意率調(diào)查情況等。
去年，廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布了《廣東省職能部門及主要社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)企業(yè)評價(jià)調(diào)查報(bào)告》，在廣東大型企業(yè)對14個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)(涉及電力、自來水、電信、航空、銀行等14個(gè)行業(yè))的滿意度評測中，南方電網(wǎng)榮獲總體評價(jià)第一，服務(wù)態(tài)度評價(jià)第一，具體服務(wù)單位評價(jià)第一等“三項(xiàng)第一”。這次評價(jià)活動(dòng)是在公司不知情的情況下，由獨(dú)立的中介機(jī)構(gòu)開展的，因此，這次評價(jià)結(jié)果是比較真實(shí)、客觀、可信的。這是社會(huì)公眾對供電部門的高度贊譽(yù)和充分肯定，也是對我們南網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的肯定。但對于大部分低壓客戶，特別是千家萬戶的居民客戶，還未進(jìn)行大規(guī)模的滿意度評測。
目前營業(yè)一所營銷服務(wù)、管轄的低壓供電區(qū)域?yàn)樵饒@區(qū)的行政區(qū)域范圍，面積約33.68平方公里，人口50萬人，約占市區(qū)總?cè)丝诘乃某桑丝诿芏?3628人/平方公里，現(xiàn)轄9個(gè)街道辦事處、82個(gè)居委會(huì)。該區(qū)域?yàn)樯穷^政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、商業(yè)中心，也是全市的機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、住宅區(qū)住戶最多最集中的供電區(qū)域。20XX年，營業(yè)一所供電量5.8億kwh，管轄范圍內(nèi)低壓三相用戶在冊戶數(shù)7208戶;單相用戶在冊戶數(shù)227757戶。如何貫徹“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、快捷”的供電服務(wù)方針，堅(jiān)持“以人為本”，“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，出臺(tái)便民利民的措施，做好相關(guān)的供電服務(wù)工作，逐步實(shí)踐“從我們能提供什么服務(wù)到客戶需要什么服務(wù)的轉(zhuǎn)變;被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。”是我們做好營銷工作的關(guān)鍵。為幫助我們找出問題，研究改進(jìn)措施，請?jiān)谧魑淮磲槍ι厦娴母黜?xiàng)服務(wù)內(nèi)容提出問題、看法，出謀獻(xiàn)策。
我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)踐過程中，經(jīng)歷了從簡單的改善服務(wù)態(tài)度、改造服務(wù)環(huán)境、增加服務(wù)設(shè)施到逐步邁向規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)先進(jìn)技術(shù)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)理念，應(yīng)用科技手段等多方位、多層次服務(wù)體系，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到一定水平的持續(xù)提升，我所金砂營業(yè)廳多次獲得了中央、省、市巾幗文明崗、文明示范窗口等創(chuàng)建活動(dòng)榮譽(yù)稱號。請讓我簡單的向各位領(lǐng)導(dǎo)、代表匯報(bào)我所在營銷服務(wù)方面開展的幾項(xiàng)工作：
1、嚴(yán)格履行南方電網(wǎng)的“八項(xiàng)承諾”和廣東電網(wǎng)公司的“十項(xiàng)承諾”。按《營業(yè)部員工管理規(guī)定》等13個(gè)規(guī)章制度對安全、線損、電費(fèi)、服務(wù)等方面進(jìn)行績效考核，全面完成各項(xiàng)考核指標(biāo)，特別指出的是在服務(wù)方面取的較好的效果，據(jù)2007年第一季度的《營業(yè)部月度受理客戶投訴、咨詢等情況統(tǒng)計(jì)表》統(tǒng)計(jì)的數(shù)字來看，抄錯(cuò)表、欠費(fèi)停電戶數(shù)分別下降了64%和24%。
2、試行“供電社區(qū)客戶服務(wù)員、服務(wù)卡制度”。在金禧花園試行社區(qū)服務(wù)，制訂張掛《供電社區(qū)客戶服務(wù)》敬告欄，推行個(gè)性化、感情化服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、真誠的.服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：用電客戶需求、客戶基礎(chǔ)資料的采集;宣傳安全用電知識(shí)及解答用電客戶咨詢;電表故障報(bào)修及快速復(fù)電;欠費(fèi)停電提示、供需用電信息等。通過這些服務(wù)，初步建立供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使供電服務(wù)延伸到千家萬戶，加強(qiáng)和用電客戶的溝通，隨時(shí)掌握用電客戶的需求，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少停電時(shí)間，增加社會(huì)效益。也讓用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)起到監(jiān)督、導(dǎo)向作用。
3、不斷完善和推行《營業(yè)部“星級營業(yè)員”評價(jià)實(shí)施細(xì)則》。要求營業(yè)員要達(dá)到基本要素、客戶服務(wù)要素、工作質(zhì)量要素、技能要素等四方面的水準(zhǔn)，并量化考核評定。分值由評價(jià)器和工作量、考試、檢查和投訴等部分構(gòu)成�；A(chǔ)分值為100分，其中評價(jià)器占50分;工作量占20分，考試成績占10分，檢查和投訴占20分。評定為105分(含105分，下同)以上的為三星級營業(yè)員;90分以上為二星營業(yè)員;80分以上的為一星營業(yè)員;80分以下的為無星營業(yè)員。每季度營業(yè)部公布營業(yè)部營業(yè)員評分排行榜，全年公布營業(yè)員積分排行榜。全年積分排行的情況是評價(jià)員工年工作績效的重要依據(jù)。
4、堅(jiān)持“服務(wù)永無止境”的服務(wù)宗旨，收費(fèi)窗口推行客戶“評價(jià)器”�？蛻魧I業(yè)員的評價(jià)結(jié)果，做為窗口營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù);評價(jià)器的客戶滿意率納入《星級營業(yè)員評價(jià)實(shí)施細(xì)則》考核，指標(biāo)占考核總量的50%。評價(jià)器是營業(yè)部服務(wù)監(jiān)督的一項(xiàng)創(chuàng)舉，在南方電網(wǎng)尚屬首創(chuàng)， 20XX年廣東電網(wǎng)公司“關(guān)于召開推廣應(yīng)用客戶服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)現(xiàn)場會(huì)議”就在我所金砂營業(yè)廳舉行。
5、設(shè)立了新的服務(wù)項(xiàng)目：
(1)、大廳設(shè)置咨詢崗：咨詢員與用戶面對面交流，負(fù)責(zé)咨詢、引導(dǎo)、接轉(zhuǎn)傳達(dá)和反饋，能解決的問題當(dāng)即解決，無法當(dāng)即解決的記錄下來，并負(fù)責(zé)跟蹤到圓滿解決為止。將客戶咨詢的問題、所提意見進(jìn)行分類、整理，形成工作日記，固定每周匯總意見本進(jìn)行整理分析，這也成為了我們制定、改進(jìn)服務(wù)工作措施的重要信息來源之一。
(2)金砂營業(yè)廳設(shè)立VIP服務(wù)專區(qū)，為大資金用戶、攜現(xiàn)金較多的(10萬元以上)、殘疾人、老年人服務(wù)的專門服務(wù)區(qū)。
(3)設(shè)立“上門服務(wù)”的服務(wù)項(xiàng)目，專門為“行動(dòng)不便的殘疾人員，老人上門服務(wù)。
(4)設(shè)立“未結(jié)業(yè)務(wù)”的服務(wù)項(xiàng)目，即當(dāng)有客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)若無法當(dāng)即完成的，由咨詢員填寫“未結(jié)業(yè)務(wù)”表，并跟蹤該項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成動(dòng)態(tài)，當(dāng)能完結(jié)業(yè)務(wù)時(shí)，能知客戶前來辦理的一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，大方便了用戶，真正落實(shí)“二次終結(jié)制”。
6、在部分住宅區(qū)(匯翠、新景)電表箱安裝漏電報(bào)警器。金禧花園近期安裝，確�？蛻粲秒姲踩�。
7、先進(jìn)事跡層出不窮，涌現(xiàn)出一批好人好事。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我所20XX年收到的來信、來電表揚(yáng)約20宗。
(1)客戶金中退休教師姚香華(興業(yè)路18號206房 電話：8641304)對黃愷和業(yè)擴(kuò)窗口蘇璇英、張靜嬌、盛佳琦等服務(wù)的表揚(yáng);
(2)佘壯木等同志見義勇為、救死扶傷的通報(bào)表揚(yáng);
(3)金新南路“愛心書報(bào)亭”葉盛名對金砂營業(yè)大廳的感謝信;
(4)石炮臺(tái)街道“致愛心天使的感謝信”。
我所20XX年也榮獲汕頭供電局抗擊臺(tái)風(fēng)“珍珠”先進(jìn)集體。
我們清醒看到目前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障復(fù)電工作的速度還有待加強(qiáng)。二是服務(wù)行為還有待進(jìn)一步規(guī)范。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝難、繳費(fèi)難、服務(wù)承諾兌現(xiàn)難的問題仍然存在，供電服務(wù)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、分析和考核體系還不健全，供電服務(wù)窗口的管理水平還很不平衡辦事效率和客戶的期望水平還有較大的差距。三是電費(fèi)代收代扣業(yè)務(wù)、全面開展方便、輕松、安全的電費(fèi)繳交方式工作任重道遠(yuǎn)。四是客戶經(jīng)理制、客戶代表制尚未全面有效開展，農(nóng)網(wǎng)改造還未全面完成。這幾年開展了很多豐富多彩的服務(wù)活動(dòng)，但總的來看比較分散，缺乏統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一形象，沒有形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的拳頭產(chǎn)品。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨新的形勢。即將正式出臺(tái)的國家“十一五”規(guī)劃以及落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、注重自主創(chuàng)新、建設(shè)和諧社會(huì)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、降低能耗等一系列要求，給電力營銷服務(wù)工作提出了許多新課題;今年的電力供應(yīng)形勢將逐步趨緩，多元化的服務(wù)需求必然給優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出新的要求。為此，南方電網(wǎng)公司和廣東電網(wǎng)公司提出2007年為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，并開展以“服務(wù)方式文明誠信、服務(wù)流程規(guī)范高效、服務(wù)價(jià)格公道合理、服務(wù)環(huán)境安全和諧、服務(wù)質(zhì)量顯著提高”為主要內(nèi)容的2007年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，汕頭供電局也特制定“電力助發(fā)展，服務(wù)促和諧”為主題活動(dòng)的實(shí)施方案。相信我們今天的座談會(huì)對我局的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)起到錦上添花、添磚加瓦的作用。
謝謝大家!
客戶座談會(huì)致辭篇三
各位來賓、同志們：
今天，我們在這里舉辦“甘肅農(nóng)資—安定農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)客戶座談會(huì)暨甘肅農(nóng)資定西配送中心授牌儀式”，邀請市、區(qū)兩級政府相關(guān)部門參加。這次座談會(huì)既是一次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，又是一次實(shí)施動(dòng)員會(huì)。授牌儀式標(biāo)志著甘肅省農(nóng)資公司和各基層農(nóng)資網(wǎng)點(diǎn)的合作邁入了新的階段，也標(biāo)志著甘肅中東部及我市的農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)正規(guī)化建設(shè)全面啟動(dòng)。在此，我謹(jǐn)代表定西市人民政府對本次座談會(huì)的召開表示熱烈的祝賀，向關(guān)心、支持我市農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門表示衷心的感謝，向喜結(jié)“連理”的甘肅省農(nóng)資公司和安定區(qū)農(nóng)資公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客戶致以良好的祝愿。
長期以來，受各種主客觀因素的影響，我市發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的任務(wù)相當(dāng)繁重，需要我們在各方面付出加倍的努力。做好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)，是促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)農(nóng)民增收的重要保障，而網(wǎng)絡(luò)建設(shè)又是做好農(nóng)資供應(yīng)的基礎(chǔ)性工作。近幾年，甘肅省農(nóng)資公司和安定區(qū)農(nóng)資公司及各網(wǎng)絡(luò)客戶密切合作，主動(dòng)接受省供銷社的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和有關(guān)部門的監(jiān)督，圍繞農(nóng)資供應(yīng)做了大量艱苦細(xì)致的.工作，有效改善了我市的農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，提高了農(nóng)資商品的流通質(zhì)量，增強(qiáng)了廣大農(nóng)民科學(xué)種田的意識(shí)，為我市新農(nóng)村建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。
在經(jīng)營企業(yè)、業(yè)務(wù)部門和職能部門的共同關(guān)心下，甘肅中東部及我市的農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)正規(guī)化建設(shè)全面啟動(dòng)，這是新的起點(diǎn)，也是新的挑戰(zhàn)。在此，我對市內(nèi)農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作提三點(diǎn)建議，也是希望。一要科學(xué)規(guī)劃，正確引導(dǎo)。按照“以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，以企業(yè)為主體，以政府為助力”的基本原則，充分利用現(xiàn)有資源，吸納農(nóng)村經(jīng)營大戶和其它經(jīng)營主體，科學(xué)合理布局網(wǎng)點(diǎn)，不搞低水平重復(fù)建設(shè);二要抓標(biāo)治本，確保質(zhì)量。政府職能部門要凝聚合力，加大農(nóng)資市場整治力度，大力開展“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村”活動(dòng)，加強(qiáng)對農(nóng)民購買和使用農(nóng)資的服務(wù)和指導(dǎo)。農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)要加強(qiáng)誠信體系建設(shè)，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，主動(dòng)接受工商、質(zhì)監(jiān)等部門的監(jiān)督，自覺做到守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營;三要調(diào)整思路，創(chuàng)新服務(wù)。農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)要圍繞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極引進(jìn)農(nóng)資新品種、新技術(shù)，發(fā)展集農(nóng)資商品采購、配送、銷售于一體的服務(wù)和監(jiān)控體系，做好“物技”結(jié)合服務(wù)。
同志們!農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，我們要把農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作作為促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增收的重要手段，把農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大潛力充分挖掘出來，這需要我們各方面共同努力才能完成。我相信，只要我們以創(chuàng)新的精神、以不懈的努力、堅(jiān)定不移的決心，扎扎實(shí)實(shí)地做好我們的工作，就一定能夠取得成效。通過我們的共同努力，甘肅中東部和我市的農(nóng)資流通網(wǎng)絡(luò)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)嶄新的局面。
最后，祝各位與會(huì)嘉賓身體健康，祝各位企業(yè)家事業(yè)臻臻日上、萬事如意!
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