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關(guān)于乘務(wù)員心得體會(huì)800字范文
乘務(wù)員是交通運(yùn)輸工具上的服務(wù)人員概稱，是在公共交通工具上為乘客提供服務(wù)的工作人員。下面是百分網(wǎng)小編為大家整理了關(guān)于乘務(wù)員心得體會(huì)，歡迎參考。
關(guān)于乘務(wù)員心得體會(huì)篇1
做為一名空乘也就代表著公司、地區(qū)乃至于。比如有乘客想當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，就需要對(duì)概括或詳盡的介紹。飛國(guó)際航班的就要對(duì)兩國(guó)的國(guó)情有大體的。乘務(wù)員的工作僅是在飛機(jī)上面，更的是需要平常對(duì)生活的積累與細(xì)心觀察對(duì)學(xué)習(xí)的，才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手。
在服務(wù)我乘務(wù)員為旅客服務(wù),上是人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于旅客心理,旅客,熱愛(ài)旅客。眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量旅客的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺(jué)。讓在今后的工作中以最好的服務(wù)給旅客留下最的印象。(來(lái)自范文網(wǎng)轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留
我想，一位旅客登機(jī)時(shí),卻看見(jiàn)空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝幌喔傻氖虑?這時(shí)旅客會(huì)對(duì)的公司和員工留下樣的印象呢 他在想:不旅客,對(duì)不屑一顧或者想公司的管理體制很松散...等等對(duì)公司形象不利的看法。反之旅客登機(jī)看見(jiàn)整潔的客艙,舒適的座椅,隨時(shí)待用的咖啡,最新的報(bào)刊雜志時(shí),旅客會(huì)感覺(jué)到了和尊重，心里就會(huì)非常認(rèn)同我的努力，也會(huì)感到非常高興。
這幾年的飛行我同旅客不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能的好旅客矛盾或服務(wù)沖突一朝一夕能的，要總結(jié)別人和的經(jīng)驗(yàn)。但我想，在問(wèn)題時(shí)，自身要情緒穩(wěn)定，有的觀察力和理解力。不失平衡，最好把大事化小，小事化無(wú)。
總之，現(xiàn)在的階段是我自身服務(wù)的最佳時(shí)期。在工作中我會(huì)學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的空乘人員。
關(guān)于乘務(wù)員心得體會(huì)篇2
掌握操作技能是我的追求。我深知，一名優(yōu)秀的乘務(wù)員，僅有工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，嫻熟的操作技能和豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)才是做好工作的前提。因此，在售票過(guò)程中我一直對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)乘務(wù)員規(guī)范操作流程，了解所有公交線路的站點(diǎn)，掌握沿線商場(chǎng)、醫(yī)院以及主要企事業(yè)單位的準(zhǔn)確位置。梅花香自苦寒來(lái)，2009年，我參加了集團(tuán)公司乘務(wù)員操作比賽，2011年在和南通飛鶴公交公司乘務(wù)員技能比武中我獲得了第一名。
乘客滿意是我的幸福。為了讓乘客在我的車廂里有賓至如歸的感覺(jué)，在工作中我總是做到嘴勤、腿勤、眼勤，2010年的一天，我在白甸開(kāi)往海安的班車上發(fā)現(xiàn)有位老人從南莫站點(diǎn)上車后不停地抹眼淚，讓她買票，可她看我眼神又那么無(wú)奈，就關(guān)切地問(wèn)老人怎么回事?原來(lái)老人因扒手偷走了身上僅有的50元錢,沒(méi)了路費(fèi)回家。于是我一邊勸慰老人，一邊掏出自己的錢為老人買了車票，在得知老人下車后還要走很長(zhǎng)的路，又掏出身上吃早餐剩下的5元錢塞給老人，讓老人到站后再坐三輪車回家。車上的乘客感動(dòng)了，你五元，我十元地紛紛解囊相助，整個(gè)車廂沉浸在一種助人為樂(lè)的感人氣氛之中。
乘客感動(dòng)是我的滿足。公交車是城市文明的窗口，也是社會(huì)的縮影，在和諧旋律中有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)噪音。2011年十月的一天，一名老年男乘客乘車去陸莊，上車后稱老年卡忘記帶了，拒不買票，我正在耐心地向他解釋乘車規(guī)定，他卻一口痰吐在我的臉上，周圍的乘客驚異地目光投向我們，短短的幾秒鐘，我意識(shí)到如果爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，會(huì)影響車輛正常運(yùn)行，我強(qiáng)忍住淚一面勸阻其他乘客對(duì)老人的指責(zé)，一面向老人解釋：“對(duì)不起，是我的工作沒(méi)做好，使您對(duì)我們的服務(wù)工作產(chǎn)生了誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。”說(shuō)完轉(zhuǎn)過(guò)身，委屈的淚水再也忍不住地順著臉頰流了下來(lái)。一位女乘客主動(dòng)將紙巾遞到了我的手里，我忙擦干眼淚，調(diào)整好情緒，像往常一樣，繼續(xù)用清朗的聲音為乘客服務(wù)。車上的一位乘客感動(dòng)之余將一面寫有“熱情服務(wù)”的錦旗送到我們車隊(duì)。
用微笑打動(dòng)乘客。多年來(lái)，微笑服務(wù)一直是我不懈追求。2011年8月的一天，驕陽(yáng)如火，我當(dāng)班的126路車由儲(chǔ)洋返回海安。在韓洋路口，一個(gè)男青年拎著一桶油漆要上車�？紤]到油漆易燃危險(xiǎn)品，眼下又是炎熱的夏天，我勸阻他別上車，誰(shuí)知他竟氣勢(shì)洶洶地往車前一站，說(shuō)今天不讓上車，這車甭想開(kāi)。我走下車微笑著對(duì)他說(shuō)：“師傅，油漆屬危險(xiǎn)物品，您如果乘車將危及到其他乘客的人身安全，希望您理解并給予配合。這樣吧，你去叫輛三輪車，車錢我付，行嗎?”他一聽(tīng)，紅著臉說(shuō)：“有你這番話，不麻煩你了，剛才對(duì)不起。”就這樣，我通過(guò)真誠(chéng)的微笑和樸實(shí)的語(yǔ)言，真情相待，換來(lái)乘客的理解和尊重。
三年來(lái)，我這個(gè)普通的公交車乘務(wù)員在平凡的崗位上展現(xiàn)著我的人生價(jià)值，我的成績(jī)也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。連續(xù)三年被海安縣交通運(yùn)輸局和公司評(píng)為先進(jìn)乘務(wù)員。面對(duì)榮譽(yù)，我在感到欣慰的同時(shí)，更意識(shí)到自己肩上的擔(dān)子更重了：榮譽(yù)是乘客的鞭策，是對(duì)自己服務(wù)工作的更高要求。
關(guān)于乘務(wù)員心得體會(huì)篇3
這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實(shí)和夢(mèng)想還是有差距的。我作為一名有5年工作經(jīng)驗(yàn)的空乘，有很多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會(huì)應(yīng)用到的特殊用語(yǔ);飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識(shí);不論飛國(guó)內(nèi)還是國(guó)際航班都需要流利的中英文;機(jī)上服務(wù)用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時(shí)的慢慢積累。當(dāng)然對(duì)于我們乘務(wù)員來(lái)說(shuō)最重要的就是飛機(jī)處于緊急情況時(shí)的用語(yǔ)，而且要說(shuō)得相當(dāng)?shù)氖炀殹?/p>
做為一名空乘也就代表著一個(gè)公司、一個(gè)地區(qū)乃至于一個(gè)國(guó)家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，就需要我們對(duì)他們進(jìn)行概括或詳盡的`介紹。飛國(guó)際航班的就要對(duì)兩國(guó)的國(guó)情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面，更重要的是需要平常對(duì)生活的積累與細(xì)心觀察以及對(duì)學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，這樣才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手。
我想，如果一位旅客登機(jī)時(shí),卻看見(jiàn)空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?這時(shí)旅客會(huì)對(duì)我們的公司和員工留下一個(gè)什么樣的印象呢 他可能在想:我們根本不重視旅客,對(duì)他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對(duì)我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機(jī)看見(jiàn)整潔的客艙,舒適的座椅,隨時(shí)待用的咖啡,最新的報(bào)刊雜志時(shí),旅客會(huì)感覺(jué)到自己得到了重視和尊重，心里就會(huì)非常認(rèn)同我的努力，也會(huì)感到非常高興。
在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實(shí)際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛(ài)旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺(jué)。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸宰詈玫姆⻊?wù)給旅客留下最深刻的印象。
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