電話營銷建議

電話營銷的技巧

1.養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一

手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

2.報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生

在嗎?”如果是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，

說話節(jié)奏應(yīng)比交談時稍慢些。即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)

想當(dāng)然地認(rèn)為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電

話。報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應(yīng)

報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。

3.確定對方是否具有合適的通話時間——當(dāng)你給他人打電話時，他們也許正忙于自己

的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以

在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢骸澳�現(xiàn)在接電話方便嗎?”“您現(xiàn)在忙嗎?”“您現(xiàn)在有時

間同我談話嗎?”“這個時候給您打電話合適嗎?”“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”

等等。

如果你想定期和對方進行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這

樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風(fēng)度問題。在別人正忙時去

電話打擾是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應(yīng)實事求是，既不可多報，也不能少

說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應(yīng)該說：“王總，我

想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱�，大概需要一刻鐘。現(xiàn)在就談你方不方便?”有時你可能只是為

了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推

遲。如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因

4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，

然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機智就在于你能否在30秒內(nèi)引

起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.

5.避免與旁人交談——當(dāng)你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮

貌、也不合適的行為。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼福?/p>

并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候

的時間可能會很長，你可以向?qū)Ψ降狼�，然后過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要

避免這種情

6.道歉應(yīng)該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記下電話

轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時間。

例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即

給您回電話，但是您一整在�！彼�有這些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時間，過

多地解釋也是毫無意義的

7.不要占用對方過多時間——當(dāng)你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過

長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。因為

大多數(shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案，你

必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。因為也許他

正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時間

才能給你答復(fù)時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這

樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。

8.如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使

對方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別

忘了告訴對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。如果對方是在

外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。

9.妥善組織通話內(nèi)容——通話前，最好事先把有關(guān)資料(如報告文本)寄去或電傳過

去，使對方能有所準(zhǔn)備。通話時，雙方可對照資料交談，以便節(jié)省時間。采購人員可事先先

去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問的地方，以便討論時

作參考。通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出

反應(yīng)。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法，白費工夫。通話前應(yīng)寫出發(fā)言

要點，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。開始時應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提

出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。通話前要把所有資料

都準(zhǔn)備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分

心或遺漏.

10.用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人

打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。

最好邊談邊作筆記。

11.注意自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼

對方時要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫

人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名，

即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。說“你”字開頭的話時應(yīng)慎重。像“你忘了”、

“你必須”、“你忽略了”之類的話，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感

覺。提意見時不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份

報表您搞定了嗎?”等�；蛘哂谩拔摇弊謥黹_頭也可以，說：“我星期四需要地份報告�！�

聽話時，最好插用一些短語以鼓勵對方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好， 好”等。對對方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆�求時，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比如：“我會注

意那件事的”或“請別忘了……”等等。

12.適時結(jié)束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味，

也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上

放一臺鬧鐘，以便控制通話時間，及時提醒自己�？偠�言之，對善于利用電話的銷售人員而言，電話是一項犀利的武器，因為電話沒有界限，節(jié)省時間、經(jīng)濟，同時電話營銷比面對面直接營銷在一小時內(nèi)能接觸更多的客戶。

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