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藥店年終工作總結(jié)發(fā)言稿范文（精選10篇）
每個工作的集團(tuán)在臨近年終時(shí)，都會開年終大會來總結(jié)這一年的成長，在藥店的年終會上，你都準(zhǔn)備了哪些總結(jié)發(fā)言呢？下面小編為大家整理推薦了藥店年終總結(jié)發(fā)言稿，歡迎大家前來參閱。
藥店年終工作總結(jié)發(fā)言稿 1
敬愛的領(lǐng)導(dǎo)、主管：
您們好！
感覺時(shí)間飛逝，我進(jìn)入普安連鎖藥房工作已經(jīng)4個月了，一路走來，受益匪淺！ 首先，我要感謝公司給了我這次機(jī)會，融入了公司這個集體，感受大家庭所帶給我不一樣的感覺，從中學(xué)習(xí)不少知識。其次，我要感謝身邊的同事，所給予我所有的幫助，沒有你們，我不會有如此的成長。
說起這幾個月走來，想想，是充實(shí)的！剛進(jìn)來的時(shí)候，對這樣一個新的環(huán)境、新的集體都挺不習(xí)慣，但是通過一段時(shí)間的熟悉和接觸，也很快的融入到了這個大的家庭。在此期間，作為新人的我，要接受不同層次的培訓(xùn)，更要很快的熟悉店面布局和日常工作，其次是要慢慢加強(qiáng)專業(yè)知識，我們所銷售的`不是一般商品，而是特殊的藥品，所以，日常工作有很多需要注意的地方。例如，面對顧客要對癥下藥；店面溫濕度和藥品擺放的規(guī)定等等。
能夠走到現(xiàn)在，肯定是要通過一定考核的，所以，還是感謝公司的培訓(xùn)和帶教老師的指導(dǎo)以及同事們的幫助。當(dāng)然，考試并不是目的，目的是讓你真正的確定好自己的位置，確定自己的方向，并且要沿著方向不斷的向前走。每次培訓(xùn)、每次學(xué)習(xí)都應(yīng)該當(dāng)成給自己加油，人是需要不斷學(xué)習(xí)、不斷歷練才會成長的。每條路都不會那么平坦，即使平坦的路走下去也是乏味的，在此期間也遇到了困難，困難面前我們也不服輸，大家齊心協(xié)力，困難也就迎刃而解了。充分的體現(xiàn)一個團(tuán)隊(duì)的力量和我們普安人的士氣。
俗話說得好：活到老，學(xué)到老！確實(shí)要這樣，社會在不斷發(fā)展著，如果我們總是停留在一個點(diǎn)上，停止不前的話，就會落后。我仍在努力學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)銷售技巧，學(xué)習(xí)與人溝通，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在學(xué)習(xí)著，也希望身邊的朋友給予我支持與幫助，讓我在這個大家庭里繼續(xù)成長，繼續(xù)努力，實(shí)現(xiàn)夢想。
感謝公司和同事伙伴對我的幫助與支持。希望在即將新的一年，讓我們共同努力，與公司一起和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的夢想，實(shí)現(xiàn)公司的夢想。讓我們共同努力吧，在心里對自己說：繼續(xù)努力！加油！
藥店年終工作總結(jié)發(fā)言稿 2
敬愛的領(lǐng)導(dǎo)、主管：
您們好！
我作為一名藥品銷售員，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身專業(yè)素質(zhì)，真正從銷售、服務(wù)、競爭中體驗(yàn)到零售行業(yè)銷售員的“酸甜苦辣”。下面就個人在自身崗位銷售過程中的一些心得體會，淺談一下個人想法。
我個人認(rèn)為顧客就是上帝，顧客就是我們企業(yè)發(fā)展的生命線。顧客需求，顧客滿意，顧客忠誠度，這是我們門店必須要考慮的事情，只有了解顧客，才能給門店帶來效益。專業(yè)化、親情化的服務(wù)，要讓我們?nèi)プC明，當(dāng)?shù)陠T看到顧客，親切的去打招呼，哪怕是一個小小的微笑，顧客就會把介紹和推薦權(quán)交給你，只要能想顧客所想，急顧客所急，銷售就能很輕松的完成。作為一名銷售員在銷售過程中應(yīng)盡可能地為顧客提供更周詳?shù)姆⻊?wù)與解釋工作，可從我們的商品質(zhì)量，售后服務(wù)等方面著手，從多方面贏得顧客的理解，只有建立了良好的顧客群，才能給門店的銷售工作贏得良好的形象，也才能給自己帶來更大的銷售業(yè)績�？傊�，抓牢顧客的心，就有信心帶來業(yè)績遞增。
作為一名優(yōu)秀的銷售員，在銷售過程中，不能光想著“賣貨”，賣高毛利商品，一味的推薦反而會適得其反；如果你換一個思路，不再是赤裸裸地推銷自己的商品，而是用一種“服務(wù)”的心態(tài)，幫她們解決問題，能與顧客達(dá)成共鳴，真誠地理解顧客，那必定會取得事半功倍的效果。
首先，據(jù)本人在工作中的觀察，進(jìn)入藥店的顧客，有三分之一不明白自己需要什么藥品，此時(shí)營業(yè)員要提供幫助和建議。記得一次有一位四十歲左右的顧客進(jìn)門就說要一盒芬必得，我在詳細(xì)詢問他哪里疼時(shí)，顧客說是有點(diǎn)頭暈，我接著詢問了他以往有無高血壓等疾病，在得知顧客曾有高血壓病史時(shí)，我沒有先忙著給他拿藥，而是讓他先坐下來休息一會后，細(xì)心地給他測量了血壓，發(fā)現(xiàn)他的血壓偏高，然后就告訴他是血壓過高引起的頭暈，不能吃芬必得，接著給他推薦了降壓藥。顧客服藥兩天后，覺得療效很好，又到藥店來咨詢并主動加入了我們的會員。因此，當(dāng)顧客出現(xiàn)在你面前時(shí)：營業(yè)員不能盲目地給顧客推存藥品，更要重視詢問顧客性別、年齡、病因及用藥禁忌等基本情況，選擇療效對癥的藥品，既要考慮到顧客需求，又能考慮到顧客的消費(fèi)方式，在清楚顧客要求后適時(shí)推薦，效果會有翻天覆地的改變。
其次，在和顧客溝通時(shí)，要有技巧，適當(dāng)復(fù)述顧客的`話，可以增加他們的認(rèn)同感；換位思考，能進(jìn)一步拉近距離；盡量少使用轉(zhuǎn)折性詞語，讓顧客覺得你是在認(rèn)真處理問題，而不是在推卸責(zé)任；迅速處理問題，聽取和反饋中肯的意見，讓抱怨變得更有價(jià)值，因?yàn)榻^大多數(shù)人都渴望被人關(guān)注，特別是中老年病人，在她抱怨生活與病痛的折磨，向你傾訴的同時(shí)，適時(shí)給予關(guān)心與安慰，在她們心中會逐漸建立一種親切感，在她提出需求后，如果你又能站在她的立場考慮，用專業(yè)的藥理知識與專業(yè)的服務(wù)態(tài)度為她比較分析商品的價(jià)格、經(jīng)濟(jì)實(shí)用性、藥效、療程、副作用等，會讓她產(chǎn)生一種信任感，一旦建立起這種信任感后，你的促銷已經(jīng)成功一大半，從此顧客會對你放下戒備，對于你的推薦她們會比較樂意接受，并表示感謝，這樣一件皆大歡喜兩全其美的事情就這樣促成了！從此你就會慢慢贏得忠實(shí)的顧客群，當(dāng)顧客再次來店里時(shí)，你就成為了她們最適合的健康顧問。
再次，我認(rèn)為一個好的銷售人員必須做到以下兩點(diǎn)：一是相信所銷售的產(chǎn)品，它真正的有價(jià)值，品質(zhì)可靠；二是要相信自己，相信自己一定能把產(chǎn)品銷售出去。這樣久而久之，推銷時(shí)就不會顯得太生硬，而是逐漸變得圓潤，像是和朋友聊天一樣，就能輕松完成銷售。另外，還有一個方面，也是藥店贏得忠實(shí)顧客的基石。那就是退換貨。當(dāng)顧客在不知情的情況下，買錯藥或買了不適用的藥品需要退換時(shí)，作為一名門店銷售人員，應(yīng)盡可能地滿足他們的要求，這樣就會贏得更多的支持。千萬不要為了維護(hù)單方利益而做出“非質(zhì)量問題不退貨”的規(guī)定，絕對不能出現(xiàn)在和顧客溝通過程中的態(tài)度生硬，那樣很可能激化矛盾，造成顧客與藥店“老死不相往來”的局面。這樣才有利于構(gòu)建和諧顧客群關(guān)系。所以我認(rèn)為要搞好銷售，提升業(yè)績，店員不能只盯著顧客的錢袋子，要首先贏得顧客的信賴，滿足顧客的需要，抓牢顧客的心。
以上是本人在xx藥店從事藥品銷售工作以來，對銷售方面的一點(diǎn)小小體會。當(dāng)然在工作中，本人做得不夠的方面也有很多，但我相信，無論多困難的事情，在公司嚴(yán)格又不失人性化的管理模式下，在公司管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)與指引下，在公司各位同仁共同努力下，提升公司的品牌形象與品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)將不會成為一項(xiàng)巨大而艱難的工程。
藥店年終工作總結(jié)發(fā)言稿 3
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：
大家好！
我叫xxx，現(xiàn)任xx路連鎖店?duì)I業(yè)員，新的一年開始了，又是萬象更新的一年，也迎來了我到大藥房工作的第三個年頭，回望三年的工作，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位店長的帶領(lǐng)和培養(yǎng)下，使我具備了擔(dān)任店長的基本條件。
為了讓大家更加深入的了解我，在這里做補(bǔ)充說明，我畢業(yè)于湖南省懷化醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校，藥學(xué)專業(yè)，來到吉林大藥房工作，先后在和順街連鎖店、陜西路連鎖店擔(dān)任營業(yè)員并兼任藥師工作，在三年的工作中先后代教實(shí)習(xí)生十余名，并在五月份獲得優(yōu)秀代教師傅稱號。
隨著工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，我作為店長具備以下基本條件：
在藥房工作的三年里，我學(xué)到了銷售技巧，積累了管理經(jīng)驗(yàn)，提高了服務(wù)水平。對待公司的各項(xiàng)制度能夠自覺遵守，對于上級交予的任務(wù)能夠認(rèn)真按時(shí)的完成，幾年的磨練，使我思想更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟練，思考和處理問題的方法更加穩(wěn)妥，對待工作的態(tài)度更加嚴(yán)謹(jǐn)和踏實(shí)，這更是作為店長的基本素質(zhì)。
如果我在比賽中取得成功，我將從以下幾個方面進(jìn)行工作：
1。人員管理方面：以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人，時(shí)刻起到模范帶頭作用，要求員工做到的，自己首先做到，公平、公正的處理藥店的事務(wù)，對待員工一視同仁，一個店的良好經(jīng)營不是靠一個人的力量就可以運(yùn)行的，這就要求我們要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，在這當(dāng)中我會充分的起到一個橋梁和紐帶的作用，為大家營造一個和諧的工作氛圍。
2。會員管理方面：對于我們的忠實(shí)會員建立忠實(shí)會員檔案，對這些會員做定時(shí)回訪工作，對有定向品種消費(fèi)的顧客，在遇有優(yōu)惠待遇時(shí)，要以xx主動通知，對首次進(jìn)店消費(fèi)滿100元并沒有會員卡的顧客要主動為其辦理會員卡，并為其說明會員的'各種優(yōu)惠政策，為以后成為大藥房的忠實(shí)顧客奠定基礎(chǔ)。
3。商品管理方面：掌握門店基本情況，和門店店員做好品類分析，全面掌握總代、首推品種的銷售情況，保證該類品種不缺貨、不斷檔，提高銷售和毛利，了解周邊市場的消費(fèi)情況，建立以顧客需求為導(dǎo)向的合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以此來滿足顧客需求。
4。服務(wù)管理方面：熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)是我們大藥房經(jīng)營的亮點(diǎn)，顧客就是上帝，只有取得了他們的信任，我們才會有生存下去的養(yǎng)料，所以我們就要在服務(wù)上更加的完善自己，讓顧客覺得我們和他們是沒有距離的，而這些是需要我們在日常細(xì)小的工作中點(diǎn)滴積累的，只有這樣我們才能夠成為這個行業(yè)的長青樹，利于不敗之地。
5。營銷管理方面：根據(jù)各門店的地理位置和周邊的購買能力不同，針對門店自身情況制定不同的營銷計(jì)劃，一個成功的營銷活動模式不僅可以給門店帶來固定的客流，更重要的是可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤，這樣就要求我們的活動要有對視覺上的沖擊性和對購買力具有一定的刺激性，從而使?fàn)I銷活動能夠最大限度的促進(jìn)銷售的增長。
6。安全管理方面：抓好四防安全工作，將公司的各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，做到安全事故防患于未然，將安全隱患消滅在萌芽之中。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，以上是我對成為一名店長之后的工作想法，如果我競聘成功，我決不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，按照我的自述做好我的本職工作，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)和店員放心的店長。如果競聘不成功，那就說明我與店長的能力還有一定的差距，那么我會回到原工作崗位，安心工作，努力學(xué)習(xí)，全面提高自己的綜合素質(zhì)，爭取早日成為一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心的合格的店長。
謝謝大家！
藥店年終工作總結(jié)發(fā)言稿 4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家好！
我是一名藥店的店長，很榮幸能夠在這個場合發(fā)表演講，今天我想和大家談?wù)勅绾纬蔀橐幻麅?yōu)秀藥店店長。
作為一名藥店店長，我們的工作是為顧客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在幫助顧客解決健康問題的同時(shí)，不斷提升自己和團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平。這是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，需要我們具備豐富的經(jīng)驗(yàn)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力以及良好的團(tuán)隊(duì)管理能力。
首先，一名優(yōu)秀的藥店店長需要具備專業(yè)的藥品知識和技能。藥品是我們的核心業(yè)務(wù)，我們需要了解各種藥品的功能、用途以及副作用等方面的知識。只有有了深厚的專業(yè)知識和技能，我們才能夠?yàn)轭櫩吞峁?zhǔn)確、權(quán)威的咨詢和建議。
其次，一名優(yōu)秀的藥店店長需要具備過硬的人際交往能力和服務(wù)意識。我們的顧客有不同的文化背景、性格、習(xí)慣和需求，有時(shí)候會出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定或者疑慮重重。作為藥店的店長，我們需要耐心、細(xì)心地傾聽顧客的訴求，了解他們的需求和感受，盡全力給予他們在藥物治療方面的.建議和幫助。此外，我們還應(yīng)該注重服務(wù)細(xì)節(jié)，為顧客提供個性化、定制化的服務(wù)，積極推銷相關(guān)藥品，并通過關(guān)懷和回訪，建立良好的顧客關(guān)系。
再次，一名優(yōu)秀的藥店店長需要具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力。藥店的團(tuán)隊(duì)是一個有機(jī)整體，每個人都有自己的特長和優(yōu)勢。我們需要合理安排每個員工的工作，分配任務(wù)和職責(zé)，注重培訓(xùn)和發(fā)展他們的能力，以此來提高團(tuán)隊(duì)整體水平。此外，在工作中我們還要及時(shí)給予員工肯定和激勵，建立良好的激勵機(jī)制，激發(fā)其工作熱情和干勁，共同努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。
最后，作為一名藥店店長，我們需要秉承誠信、專業(yè)、負(fù)責(zé)任、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。只有這樣，我們才能夠贏得顧客的信任和尊重，得到企業(yè)的認(rèn)可和支持，同時(shí)也能夠立足于競爭激烈的市場中，并不斷開拓市場，實(shí)現(xiàn)個人和企業(yè)的共同發(fā)展。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們，這就是我對于如何成為一名優(yōu)秀藥店店長的分享。作為藥店的一員，我們應(yīng)該牢記使命、承擔(dān)責(zé)任，勇于拼搏、積極進(jìn)取，共同為推進(jìn)藥品普及、促進(jìn)健康事業(yè)的發(fā)展而努力奮斗！
謝謝大家！
藥店年終工作總結(jié)發(fā)言稿 5
尊敬的評委：
大家好
我是一名藥店店員，很高興能在這里與各位分享我的工作經(jīng)驗(yàn)和理解。
我們藥店店員是醫(yī)療健康行業(yè)的一份子，我們的職責(zé)是為人們提供優(yōu)質(zhì)的藥品和健康服務(wù)。在我看來，藥店店員不僅是賣藥的工作人員，更是醫(yī)療行業(yè)信任的傳遞者和健康生活的宣傳者，我們的工作不僅僅是為客戶提供所需要的藥品和服務(wù)，我們也在為顧客的健康負(fù)責(zé)。
作為藥店店員，我們要不斷學(xué)習(xí)知識，掌握各種藥品的特性和使用方法，以便為顧客提供最準(zhǔn)確和專業(yè)的建議和幫助。在藥房工作的過程中，我們經(jīng)常遇到一些老年客戶和慢性病患者，他們更需要我們耐心細(xì)致的服務(wù)，因?yàn)樗麄兺枰獙λ幤返膭┝亢褪褂梅椒ㄓ懈鼫?zhǔn)確的認(rèn)識。我們要在工作中注意細(xì)節(jié)，幫助他們選擇合適的治療方案和藥品，以便緩解病情和促進(jìn)康復(fù)。除了賣藥之外，我們也要為顧客提供一些健康建議和生活方式的指導(dǎo)，讓他們養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，離開藥店擁有更健康的生活。
雖然說藥店店員是商務(wù)，但是我們不僅僅是為了賺取收入而工作，我們在其中自然還有一份對于客戶健康的責(zé)任。藥品比其他商品更加的特殊，它與人的生命健康密切相關(guān)。在我們的藥店中，藥品的質(zhì)量和安全也是第一位的，為此我們要對藥品的來源、質(zhì)量和裝配有嚴(yán)格的管理，保證客戶的用藥安全。同時(shí)，我們還會不斷地加強(qiáng)自身的文化知識素質(zhì)及服務(wù)水平，讓服務(wù)在藥品之前，人性化服務(wù)，家庭化服務(wù)，從藥房走向居民門口，甚至走向多個社區(qū)和城市。
總之，做一名藥店店員并不僅是為了掙錢，更重要的是為了社會的健康貢獻(xiàn)。我們不僅僅是藥品的銷售者，也是病人的`幫助者。我們要始終以客戶為重心，關(guān)注客戶的需求和健康，為客戶提供更好的服務(wù)和建議。我們的藥店要不斷的提升自己的服務(wù)水平，為客戶提供更加全面、專業(yè)、貼心的健康服務(wù)。
最后，感謝各位評委聽取我的發(fā)言，同時(shí)也謝謝大家對于藥店店員工作的理解和支持。謝謝！
藥店年終工作總結(jié)發(fā)言稿 6
同志們：
今天，市食品藥品監(jiān)管局、文明辦、衛(wèi)生局三部門聯(lián)合召開全市文明誠信藥店表彰大會，樹立典型，褒獎先進(jìn)，推動工作。首先，我代表市政府向獲得文明誠信藥店稱號的先進(jìn)單位表示熱烈的祝賀！并對誠信經(jīng)營的廣大藥店工作者表示誠摯的慰問！
藥品安全是人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益問題。加強(qiáng)藥品監(jiān)管，保障公眾用藥安全，關(guān)系到社會穩(wěn)定和人民幸福，是維護(hù)公民基本健康權(quán)益的客觀需要，是構(gòu)建和諧社會、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會全面協(xié)調(diào)發(fā)展的必然要求。近年來，市委、市政府高度重視藥品安全工作，在藥品監(jiān)管體制改革、法規(guī)體系建設(shè)以及藥品市場整治方面采取了一系列重要措施，有效地促進(jìn)了藥品市場秩序的持續(xù)好轉(zhuǎn)。同時(shí)，大力深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，著眼于提高基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，進(jìn)一步加大政府衛(wèi)生投入，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，實(shí)施惠民醫(yī)療工程，改善農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生條件，有效滿足了人民群眾日益增長的健康需求。
誠實(shí)守信是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石。誠信經(jīng)營是醫(yī)藥行業(yè)的傳統(tǒng)美德，是醫(yī)藥行業(yè)的興業(yè)之寶，發(fā)展之源。有的行業(yè)，失信一分，損失一分，醫(yī)藥行業(yè)，失信一分，可能帶來終身的`危害甚至是致命，醫(yī)藥行業(yè)，誠信就是生命。人民群眾用藥80來自醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在保障公眾用藥安全方面發(fā)揮著重要作用。因此醫(yī)療機(jī)構(gòu)有責(zé)任、有義務(wù)自覺踐行以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀，進(jìn)一步提高文明誠信意識，弘揚(yáng)文明誠信精神，促進(jìn)文明誠信建設(shè)，保障人民健康幸福。各級各部門各單位要進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)第一責(zé)任人責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行藥品購進(jìn)驗(yàn)收等制度，加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測，加大藥品儲存設(shè)施改造，提高臨床合理用藥水平，堅(jiān)決杜絕藥害事故的發(fā)生。
開展創(chuàng)建文明誠信藥店活動，是一項(xiàng)得民心、順民意的“德政工程”，也是一項(xiàng)涉及方方面面的系統(tǒng)工程。希望各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)高度重視，按照創(chuàng)建活動的要求，切實(shí)抓緊抓好抓出成效，進(jìn)一步樹立省會衛(wèi)生窗口良好形象。同時(shí)也希望全市各級各有關(guān)部門，要繼續(xù)關(guān)心、支持這項(xiàng)活動，加強(qiáng)配合，齊抓共管，形成合力，加強(qiáng)藥品使用環(huán)節(jié)整治力度；要采取多種形式，及時(shí)報(bào)道創(chuàng)建活動的新情況、新成果，積極培育典型，宣傳典型，為創(chuàng)建活動營造良好的社會氛圍，不斷把創(chuàng)建活動推向深入，為構(gòu)建和諧濟(jì)南誠信濟(jì)南做出新的更大貢獻(xiàn)！。
最后，春節(jié)即將到來，我在此給大家拜一個早年，祝大家身體健康、合家幸福安康！
謝謝大家！
藥店年終工作總結(jié)發(fā)言稿 7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
我演講的題目是“平凡的崗位，默默的奉獻(xiàn)”。在所有人的心中，一提“白衣衛(wèi)士”人們立刻就會想起“性命所系，生死相托”的醫(yī)生，說到“白衣天使”就會想到默默無聞，無私奉獻(xiàn)的護(hù)士。而藥師卻沒給人留下太多太深刻的印象，在大多數(shù)人眼里，藥師只是一個按處方發(fā)藥的職業(yè)，既沒有醫(yī)生那樣神圣，也沒有護(hù)士那樣溫馨。其實(shí)，藥師在救死扶傷的環(huán)節(jié)中，擔(dān)當(dāng)著重要且不為人知的角色。藥師工作，雖然平凡，但責(zé)任重大，他們從不張楊，默默無聞，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的瑣碎中，體會的是平凡，而表達(dá)的都是奉獻(xiàn)。奉獻(xiàn)對于每一個人來說都不是一件難事，作為一名藥劑人員，雖然我們不能成長為參天大樹，但我們?nèi)匀豢梢曰饕活w小草，雖然我們不能成為救死扶傷的醫(yī)生，但我們?nèi)匀豢梢詧?jiān)守自己的崗位，做好自己的本職工作。
藥品是特殊的商品，它直接關(guān)乎人的生命健康，如今的年代，醫(yī)院藥房不再單純以藥品為中心，而是要以病人為中心，竭誠為每一位患者效勞。在工作中讓我深深感覺到和諧的醫(yī)患關(guān)系依賴于良好的醫(yī)患溝通，俗話說的`好“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒�！彼詫Υ恳晃换颊呶覀兌家宰顑�(yōu)質(zhì)的效勞，記得電腦程序升級時(shí)，門診處方發(fā)票不夠完善，藥品規(guī)格和價(jià)格在一起難以區(qū)分，一盒藥只收了一片藥的錢，個別患者很難理解情緒十分沖動，我們就耐心解釋主動協(xié)助他們補(bǔ)藥，退藥，盡量減少他們的取藥時(shí)間，用我們的實(shí)際行動換取患者的諒解，這樣既使患者滿意，又提高了我們的自身素養(yǎng)。藥劑工作平凡而瑣碎，從進(jìn)藥，搬運(yùn)，擺放到調(diào)劑發(fā)藥，工作十分辛苦，有人認(rèn)為藥師憑醫(yī)師處方發(fā)藥，工作最簡單，不需要什么技術(shù)，其實(shí)，藥劑師不但要有精湛的技術(shù)，還要有足夠的耐心，責(zé)任心。
為打造放心藥房，保證醫(yī)療效勞質(zhì)量，我們藥劑人員在發(fā)藥時(shí)，不僅要核對藥名，規(guī)格，還要查驗(yàn)有無配伍禁忌，對于中藥，一張草藥方少那么幾味藥，多那么二十幾味，調(diào)劑草藥方重要的環(huán)節(jié)是劑量的準(zhǔn)確性，稱高稱低都不行，低了影響療效，高了會引起副作用，中藥師手中的這桿稱，稱出的是草藥，平衡的是一顆心，要做到對患者極端負(fù)責(zé)，必須握好手中這桿稱。藥房是醫(yī)院對外效勞的窗口，展示的是醫(yī)院的形象，這就要求我們藥劑工作者時(shí)刻注重自我形象，不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，還必須具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，在言行上“急病人所急，想病人所想，做病人所做�！本瓦@樣，我們每天重復(fù)著同樣模式的話語，“四查十對”著每一張?zhí)幏�，作為一名藥師，我深深知道自己萬分之一的過失，對于病人就是百分之百的事故，作為一名藥師，一定要有一絲不茍的工作態(tài)度，為患者在整個診療過程中把好最后一關(guān)。
行勝于言，雖然我們沒有感天動地的豪言壯語，但我們都立足于平凡的崗位，用自己無言的行動，展現(xiàn)著醫(yī)院藥劑人員的風(fēng)采。
為了醫(yī)院明天更美好，為了醫(yī)患關(guān)系更和諧，同事們，請拿出我們的真誠，執(zhí)著和自在平凡的崗位中，默默地奉獻(xiàn)，醫(yī)院會因我們的奉獻(xiàn)而更加美好。
藥店年終工作總結(jié)發(fā)言稿 8
尊敬的評委、親愛的觀眾們：
大家好！
我是一名藥店店員，今天我很榮幸能在這里與大家分享我的工作經(jīng)驗(yàn)和感悟。作為一名藥店店員，在日常的工作中，我不僅是一名服務(wù)者，更是一名健康的守護(hù)者。
首先，我想和大家分享的是藥店店員的工作職責(zé)。作為藥店店員，我們不僅需要有專業(yè)的藥品知識，還需要具備一定的醫(yī)學(xué)常識和服務(wù)技能。我們要準(zhǔn)確地識別各類藥品，了解其功能、用途、副作用等信息，并向顧客提供專業(yè)的咨詢和建議。我們還要為顧客解答疑問，幫助他們選擇合適的藥物，并正確使用和儲存藥品。在處理處方藥時(shí)，我們必須遵守醫(yī)生的囑托，確保藥品的安全和有效性。此外，我們還要維護(hù)藥店的衛(wèi)生、整潔和安全，以確保顧客在一個舒適的環(huán)境中購物。
其次，我想分享的是我在工作中的幾個經(jīng)歷和感悟。在我與顧客的互動中，我深刻體會到作為一名藥店店員的責(zé)任重大。有一次，一位年邁的顧客走進(jìn)藥店，她手持一張?zhí)幏�，臉上帶著焦急的表情。我耐心地聽取她的病情描述，并根�?jù)她的癥狀和處方，為她選擇了適合的藥物。在交付藥品時(shí)，我向她解釋了藥物的用法和副作用，并囑咐她注意飲食和生活習(xí)慣的調(diào)整。這位顧客感激地望著我說：“謝謝你，年輕人，你就像我的家庭醫(yī)生一樣�！睆哪且豢唐�，我明白了，作為一名藥店店員，我們不僅提供藥物，更重要的是提供健康和溫暖。
在與顧客交流中，我也充分感受到了藥店的社會責(zé)任。有一天，一位顧客買來一種非處方藥，我發(fā)現(xiàn)他對該藥的使用方法存在誤解，可能會導(dǎo)致藥物的不良反應(yīng)。我及時(shí)提醒他正確使用藥物，并向他解釋了藥物的作用和用途。他對我的熱心服務(wù)表示感謝，還告訴我，之前他買過同樣的藥物，但從來沒有人像我這樣給予過詳細(xì)的解釋和警示。這讓我意識到，作為一名藥店店員，我們要不僅只是銷售藥物，更要提供專業(yè)的服務(wù)和建議，關(guān)心顧客的健康和幸福。
最后，我想強(qiáng)調(diào)的`是藥店店員的自我提升和學(xué)習(xí)。隨著科技的發(fā)展和醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，新藥不斷涌現(xiàn)，藥物知識也在不斷更新。作為一名藥店店員，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識和技能。我們要關(guān)注醫(yī)藥新聞和研究成果，學(xué)習(xí)新藥的使用方法和副作用，不斷提高自己的專業(yè)能力。同時(shí)，我們也要注重培養(yǎng)良好的溝通和服務(wù)技巧，提升自己的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能更好地為顧客服務(wù)，成為顧客健康的守護(hù)者。
親愛的評委、親愛的觀眾們，藥店店員是一份平凡而又偉大的工作。我們肩負(fù)著為顧客提供健康服務(wù)和保障的責(zé)任。在這個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的藥店行業(yè)中，我愿意不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，發(fā)揮自己的聰明才智和熱心服務(wù)精神，為每一位顧客帶去健康和溫暖。謝謝大家！
藥店年終工作總結(jié)發(fā)言稿 9
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
近年來，我們衛(wèi)生院在市、縣藥監(jiān)部門和衛(wèi)生行政部門的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，以創(chuàng)建“誠信藥店”為契機(jī)，健全組織網(wǎng)絡(luò)，硬化基礎(chǔ)設(shè)施，狠抓制度管理，落實(shí)便民措施，推動了衛(wèi)生院整體管理水平不斷提升，促進(jìn)了衛(wèi)生院經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我們的具體做法匯報(bào)如下：
一、健全創(chuàng)建組織，明確工作職責(zé)
近年來我院始終把誠信藥店創(chuàng)建當(dāng)作提高管理水平，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的大事來抓，成立了以一把手院長為組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和藥事管理小組，認(rèn)真制訂創(chuàng)建計(jì)劃和實(shí)施方案，明確一名副院長專門負(fù)責(zé)誠信藥店創(chuàng)建和藥事管理工作，堅(jiān)持每月組織一次會辦，總結(jié)分析創(chuàng)建工作中取得的成績和存在問題，及時(shí)制定相應(yīng)整改措施，還分別制定了一把手院長、分管院長、藥劑科主任、藥店藥庫人員的工作職責(zé)，并把各項(xiàng)制度、職責(zé)落實(shí)到人頭，明確到細(xì)節(jié)，層層簽訂責(zé)任狀，實(shí)行院科兩級考核，推行工作質(zhì)量月百分考核結(jié)分制。把創(chuàng)建成效與相關(guān)人員績效工資掛勾，與年終評優(yōu)評先掛勾，從組織措施上保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處，努力鞏固我院誠信藥店創(chuàng)建成果。
二、加大資金投入，硬化基礎(chǔ)設(shè)施
硬化設(shè)施是創(chuàng)建誠信藥店的基礎(chǔ)。為了滿足藥品倉儲要求，幾年來，我院在用房十分緊張的情況下先后擠出xxx多平方米藥店、藥庫用房，使藥店藥庫用房占整個醫(yī)療用房的xx，同時(shí)又投入x萬多元為中西藥店和藥庫添置了空調(diào)x臺，冰箱x臺，特殊藥品保險(xiǎn)柜x只，所有高、低藥架更換一新，還添置了電腦、辦公桌椅、操作臺等辦公用品，安裝了防盜報(bào)警系統(tǒng)和不銹鋼防盜門窗，使藥店藥庫達(dá)到分區(qū)清晰、分類清楚、貨架存放、隔地離墻、整齊清潔，防盜防潮防鼠措施全部到位，改善了辦公條件，保證了藥品質(zhì)量。在此同時(shí)我們采取了控制藥品庫存數(shù)量，提高藥品倉儲用房使用率的措施，推行了常規(guī)藥品零報(bào)損的制度，規(guī)定常規(guī)藥品庫存量不得超過x個月，這樣既改善了倉儲條件，又控制藥品的積壓，提高了流動資金運(yùn)行質(zhì)量，促進(jìn)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)良性循環(huán)，為創(chuàng)建誠信藥店夯實(shí)物質(zhì)基礎(chǔ)。
三、狠抓制度建設(shè)，規(guī)范藥事管理
俗話說：“沒有規(guī)距，不成方圓”。為了保證藥事管理有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度能夠得到全面實(shí)施，我們著重抓了以下幾個方面：一是健全制度。我們對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)《藥品管理法》和上級要求，及時(shí)修訂完善“十五項(xiàng)”制度，并把這些制度印發(fā)到藥事管理小組成員和藥劑科工作人員，逐條對照，保證各項(xiàng)工作規(guī)范開展。二是規(guī)范管理。我們以《藥品購進(jìn)、驗(yàn)收、儲存、養(yǎng)護(hù)、發(fā)放等環(huán)節(jié)管理制度》為重點(diǎn)，堅(jiān)持所有藥品、藥械集中招標(biāo)和藥品供貨企業(yè)、藥品審核制度，推行經(jīng)品管理失職追究制，努力規(guī)范藥事管理。三是加大內(nèi)部檢查力度。院部每月一次、科室每周一次，對相關(guān)制度執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查，并量化到人、到工作細(xì)節(jié)，把制度執(zhí)行情況檢查結(jié)果納入個人月考核積分，列為績效工資測算系數(shù)，保證存在的問題能夠及時(shí)糾正，我們的`口號是“小事不過周，大事不隔月”。四是加大社會監(jiān)督力度。我們將相關(guān)制度及要求對社會公布，并作出公開承諾，接受社會監(jiān)督，還實(shí)行合理化建議獎勵制，即凡能改進(jìn)藥事管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量的合理建議獎xx—xx元，近年來，采納使用了x項(xiàng)合理化建議，其中印發(fā)《合理用藥指南》宣傳單，《家庭平安藥品存放注意事項(xiàng)》宣傳單和“慢性長期服藥病人用藥電話隨訪、指導(dǎo)”，受到了廣大干群的一致好評。
四、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平
在培訓(xùn)教育方面，我們一是將藥事管理“十五項(xiàng)基本制度”與衛(wèi)技人員的“基本理論、基本操作、基本技能”合并組成“四基”，同步學(xué)習(xí)、同步演練、同步考核。二是及時(shí)參加藥監(jiān)、衛(wèi)生行政部門的藥事管理法規(guī)和專業(yè)知識培訓(xùn)，每月組織一次衛(wèi)生院藥劑人員及轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)生室、廠校衛(wèi)生室從藥人員學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和藥學(xué)專業(yè)知識。三是加強(qiáng)對全體職工“誠信藥店”創(chuàng)建重要性、必要性教育，樹立全體員工的質(zhì)量意識、服務(wù)意識、安全意識，營造“誠信藥店”創(chuàng)建的氛圍。
在提升服務(wù)水平方面，我們一是嚴(yán)格處方調(diào)配制度，嚴(yán)格“四查十對”，保證每位窗口患者都能熟悉掌握處方藥品使用及注意事項(xiàng)。二是建立臨床醫(yī)生、藥劑人員聯(lián)席會議制，每月組織一次臨床醫(yī)生和藥劑人員共同學(xué)習(xí)相關(guān)制度及藥學(xué)知識，探討新品種藥品的臨床使用和療效評估，總結(jié)老藥新用的經(jīng)驗(yàn)及藥物不良反應(yīng)的處理等，及時(shí)調(diào)整醫(yī)院用藥目錄。三是推行“出院病人和慢性病人合理用藥電話隨訪、指導(dǎo)”制度，印發(fā)藥品使用、存放宣傳單，開設(shè)合理用藥咨詢窗口，購置中藥煎藥機(jī)，免費(fèi)為患者煎藥，積極探索實(shí)施便民措施，努力提升服務(wù)水平。
藥店年終工作總結(jié)發(fā)言稿 10
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，信息中心在上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展形勢，開拓進(jìn)取，為醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的服務(wù)，構(gòu)建開放發(fā)展的信息體系。我本年度主要做了以下各項(xiàng)工作。
一、HIS（醫(yī)院信息管理）上線和系統(tǒng)常規(guī)性維護(hù)。作為醫(yī)院的管理系統(tǒng)，HIS上線是信息中心的重中之重的工作。HIS系統(tǒng)主要包括門診醫(yī)生工作站、住院醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、電子病歷、收費(fèi)系統(tǒng)等醫(yī)院主題軟件架構(gòu)。還包括院內(nèi)職工用戶錄入，醫(yī)保和新農(nóng)合項(xiàng)目維護(hù)，醫(yī)保項(xiàng)目和我院收費(fèi)項(xiàng)目對碼等大量前期數(shù)據(jù)的維護(hù)。我們先對醫(yī)院總體的發(fā)展設(shè)計(jì)好框架，然后每次增加科室再做細(xì)致的具體工作，保證每次分科的順利實(shí)現(xiàn)。進(jìn)行了大量的`醫(yī)療數(shù)據(jù)維護(hù)和程序維護(hù)，并在工作中不斷發(fā)現(xiàn)HIS中存在的問題，和軟件公司一起，不斷使HIS系統(tǒng)更好地為我院的醫(yī)療工作服務(wù)。
二、建設(shè)了LIS（檢驗(yàn)系統(tǒng)）系統(tǒng)，LIS系統(tǒng)主要是和檢驗(yàn)設(shè)備的對接、完善檢驗(yàn)流程、調(diào)整檢驗(yàn)報(bào)告，配合坐標(biāo)軟件上線LIS系統(tǒng)，其中雖然遇到很多接口和調(diào)試問題，但經(jīng)過各方的協(xié)調(diào)和合作，很好的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)的工作要求。在此上線過程中，盡我們最大可能，努力學(xué)習(xí)相關(guān)設(shè)備的安裝調(diào)試知識，對相關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行備份，最大限度地提高工作效率和節(jié)約醫(yī)院的應(yīng)用成本。了解相關(guān)設(shè)備的原理和使用，為以后的軟硬件維護(hù)打下基礎(chǔ)。
三、上線PEIS（體檢信息系統(tǒng)）系統(tǒng)，體檢系統(tǒng)主要包括體檢登記、團(tuán)檢單位設(shè)置、醫(yī)生體檢診臺、體檢報(bào)告等幾個模塊組成，參與實(shí)施坐標(biāo)公司的體檢信息系統(tǒng)，坐標(biāo)公司離開后，我接手維護(hù)工作，及時(shí)處理體檢中的體檢單位信息錯誤和收費(fèi)錯誤等問題，保證醫(yī)院的正常工作和收益。
四、新農(nóng)合、醫(yī)保、特殊門診程序上線，醫(yī)保和新農(nóng)合醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、藥品目錄、耗材目錄的錄入和醫(yī)保中心編碼對應(yīng)。積極和縣醫(yī)保中心、市新農(nóng)合辦等上級主管部門協(xié)調(diào)，歷經(jīng)波折，最終實(shí)現(xiàn)了我院的新農(nóng)合、醫(yī)保、特殊門診的及時(shí)上線、即時(shí)報(bào)銷。為我院住院部的正常開業(yè)打下了良好基礎(chǔ)、惠及廣大人民。
五、院內(nèi)員工軟件培訓(xùn)，開業(yè)前，在時(shí)間很緊迫的情況下，對院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士、藥劑科、手術(shù)麻醉室、影像科和功能檢查科分批次進(jìn)行培訓(xùn)，保證了醫(yī)院的順利開業(yè)。
六、新農(nóng)合和醫(yī)�？缒杲Y(jié)算，由于我院是第一年經(jīng)歷跨年結(jié)算，期間遇到很多問題，需要協(xié)調(diào)、開發(fā)、測試。經(jīng)過努力，使我院首次新農(nóng)合和醫(yī)保跨年結(jié)算順利完成。
七、對醫(yī)院的電腦設(shè)備和打印機(jī)的軟硬件進(jìn)行了不間斷的維護(hù)管理。全院現(xiàn)有電腦200余臺（不含醫(yī)療設(shè)備廠家配套），打印機(jī)、復(fù)印機(jī)100余臺（不含醫(yī)療設(shè)備廠家配套和租賃的設(shè)備），維修量很大，能自行維修的不再由商業(yè)公司維修，降低設(shè)備的運(yùn)行成本。
八、正在做的事項(xiàng)和20xx年要做的事項(xiàng)：
�、籴t(yī)院自助機(jī)還在調(diào)試，現(xiàn)已初步運(yùn)行，收費(fèi)結(jié)算、費(fèi)用清單打印、藥品和收費(fèi)目錄查詢等功能已經(jīng)可以使用。
�、谖⑿舩臺正在和服務(wù)商洽談進(jìn)行開發(fā)，微信包括門診掛號預(yù)約、體檢報(bào)告查詢、檢驗(yàn)報(bào)告查詢等功能。
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