光大證券實習日記

我實習的光大證券解放北營業(yè)部是光大證券在全國70多家營業(yè)部里面的一個，據(jù)說在廣東省500多家同行業(yè)的證券營業(yè)部里面排名50位以內。

我真的能夠為來到這樣一個好的單位實習感到十分的榮幸，雖然沒有工資和補貼，但是能夠盡早的接觸到行業(yè)的龍頭企業(yè)，實在是一個難得的學習的好機會。

據(jù)我的了解，解放北營業(yè)部就比如一個公司，其利潤收入絲毫不亞于一個中型的企業(yè)，據(jù)說，解放北營業(yè)部上半年的傭金收入達到了兩千萬，其數(shù)字也是相當可觀了。營業(yè)部是其以銷售為目的一個機構，主要是代表總公司從事一個代理的職責，代理客戶從事證券的買賣交易，同時也從事一個中間介紹業(yè)務，例如股指期貨的中間介紹業(yè)務（IB）。

光大證券廣州解放北營業(yè)部上設總經理一名，下設副總經理兼營銷總監(jiān)和經理助理兼營銷總監(jiān)各一名，下設五個部門，他們分別是市場部，客服部，IT部，綜合部，交易部；還有一個是屏姐負責的融資融券和經紀人專崗，這個好像是一個獨立的部門，如果是這樣話，那就一共有六個部門。

每個部門分工明確，各盡其職。各個部門都設經理一名，地位僅次于總經理和副總經理，市場部的張鑫經理，看得出在營業(yè)部的資歷應該算是比較老了；客服部的欣華姐，很好人，對客服部的下屬要求很嚴格，經常會提醒大家趕緊回訪客戶；IT部的胡延平經理，大家都叫平哥，一人掌管著整一個IT部，幸好現(xiàn)在來了兩個管培生，JACK和韶旭；綜合部的鄭經理我不是很了解；交易部是我待的時間最長的地方，雯靜師姐是經理，她是唯一一個不是講白話的部門經理，做事情也很賣力。這些事營業(yè)部的部門經理，也算是營業(yè)部的領導層。

據(jù)我觀察，客服部是這個營業(yè)部的核心所在，需要最專業(yè)的分析和最周到地與客戶進行溝通，客服部的都是帥哥最集中的地方。其最日常的工作就是回訪客戶，確保能把每一個客戶特別是大客戶留住，同時，也要為客戶提出有用的交易方面的分析建議，這就需要我們客服部師兄師姐那方面的專業(yè)的證券分析的能力。在客服部，楊曦師兄是基本面分析的高手，侯國超師兄是技術分析的大師。同時客服部肩負著每天的營業(yè)部早盤和午盤點評的工作。”

交易部的日常的工作主要是面向客戶開戶、銷戶等一些最基本的業(yè)務，但是交易部是一個營業(yè)部的窗口，它的好壞直接關系到一個營業(yè)部的整體的運營情況，交易部也是最基本的崗位，是所有想坐辦公室的員工都必須經歷的一個階段，或者說是所有的實習生，管培生的上崗前的第一站，它所需要了解每一個部門的職責，需要了解每一個客戶可能的面臨的業(yè)務方面的問題，對于整個營業(yè)部的業(yè)務知識都需要有非常全面的認識。如果時間允許，他們甚至要扮演其他部門的職責，替客戶解答一些專業(yè)性很強的問題，比如軟件的下載使用等。對于交易部，我想多說一點，因為交易部是我待的最長的地方，算起來，我有一半的時間實在柜臺的，雖然名義上我是客服部的實習生，但是客服部的事情專業(yè)性都太強了，我不能插手。在下面的第二部分我會想詳細的講一下在柜臺的所見所想。

市場部我所知道的主要是培養(yǎng)證券經紀人，這也是他們現(xiàn)階段正在做的一項最重要的事情，市場部主要有客戶經理組成，是營業(yè)部業(yè)務來源的基礎，也是非常重要的一個部門。同時市場部又兼顧著人事部的工作，在我實習期間，有差不多一天半是在市場部帶電話的，打電話通知那些投了簡歷應聘客戶經理職位的人，所以市場部的周游是整個營業(yè)部我認為是最忙的一個人，整天找人幫他做事。

IT部的了解我是很有針對性的，這個還取決于冬韻師姐那天給我下達的一個任務，要我在8號房查資料的同時，向IT部的兩個管培生了解IT部的事情，最后寫成10條總結。所以，就有了下面的十條“發(fā)現(xiàn)”：

1.日常負責開關機,平時系統(tǒng)維護，周末系統(tǒng)升級

2.IT部僅一個經理胡炎平,胡經理客家人，已婚生子，參加工作13年

3.早上開機，上午系統(tǒng)維護，其他部門有些問題

4.下午關機，把銀行傳過來我們營業(yè)部的數(shù)據(jù)轉發(fā)其他營業(yè)部

5.周末加班做一些系統(tǒng)的測試，軟件的升級

6.電腦的訂購也是IT經理做

7.其他部門關于業(yè)務的問題也要問技術部

8.幫徐總做一些決策上面的事情，較全面

9.熟悉其他各個部門的業(yè)務和操作的流程

10.在營業(yè)部的看盤的客戶有什么問題也要找技術部

關于這十條發(fā)現(xiàn)，最后冬韻姐給予的評價是：“太過表面，沒有什么獨特的發(fā)現(xiàn)。”其實我覺得這些只是一些皮毛的發(fā)現(xiàn)，冬韻姐提供了一個很好的思路給我，就是要通過各種途徑去了解一個事物，而不是僅僅通過一個渠道，要充分挖掘現(xiàn)有的所能利用的資源。這一點我覺得非常重要。

綜合部，我確實不是很了解，這個部門字面上看起來就是聽綜合的，我從側面了解到，綜合部主要就是管財務的。很慚愧自己對綜合部知之甚少。

至于屏姐的融資融券和經紀人專崗，是一個獨立的部門，主要是負責融資融券的開戶和經紀人材料的準備。具屏姐透露，我們解放北營業(yè)部自四月份首次被允許為客戶提供融資融券業(yè)務至今，一共開立了30個融資融券的專有賬戶，在光大所有的營業(yè)部里頭是排名前五（最多的一家營業(yè)部有70個戶）；而經紀人培訓的事情就是相當?shù)默嵥榱�，我們幫屏姐做事，整天就是在忙這些，經紀人有任何問題都會去找屏姐，不管是客戶資料的填寫還是客戶轉接的問題。所以，我才有理由將屏姐這個專崗單獨定位成一個部門。

以上就是我所了解到的關于營業(yè)部的一些基本的皮毛，其實有很多事情都是第一次見到，都想把它們一一呈現(xiàn)，只是那些現(xiàn)象如果一點一點加以描述的話，會顯得比較凌亂，因為這兩個星期實在見識了太多的東西，接觸了太多全新的概念。

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