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工商管理系實習報告
實習報告
本次見習實習我們的主要實習地為：金帝豪生酒店，沃爾瑪超市，山西證券。主要以參觀聽講為主，學習了許多關于企業(yè)運營管理方面的知識，了解各企業(yè)深厚的企業(yè)文化，并學習到了許多關于證券方面的知識，不僅鞏固了我們已經(jīng)學習到的專業(yè)知識，同時還非常有利于我們?nèi)蘸蟮膶W習生活。我們也對我們以后有可能從事的工作有了一些初步了解，便于我們興趣的培養(yǎng)以及對未來職業(yè)的選擇。以下是我對本次實習的一些詳細報告及我個人感受。
一、關于沃爾瑪
2015年10月20日上午我們?nèi)鄟淼轿譅柆敵�，對其第一印象是干凈整潔，超市�?nèi)溫度適宜，空氣清新。隨后我們來到超市的員工專用場所，在通道外面的墻上張貼了許多關于員工考核獎勵等啟事以及許多通知之類的紙張，讓人感覺做的非常認真非常人性化。然后我們在其會議室看到墻上有很多標語之類的貼圖，如：尊重個人，追求卓越等，而且設計非常個性，不禁讓人覺得這是一個非常有創(chuàng)意而且活躍的團隊。然后接待我們的是其公司的專業(yè)講師Helen.以下這些是我們通過她了解到的關于沃爾瑪?shù)那闆r。
沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球15個國家開設了超過8,000家商場，下設53個品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國《財富》雜志公布的全美服務行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達673．4億美元，比上一年增長118億多，超過了1992年排名第一位的西爾斯(Sears)，雄居全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項世界紀錄，實現(xiàn)年銷售額936億美元，在《財富》雜志95美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。事實上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強勁的發(fā)展勢頭。至今，沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會員商店和248家沃爾瑪購物廣場，分布在美國、中國、墨西哥、加拿大、英國、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯達黎加、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜等14個國家。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個奇跡。
沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實現(xiàn)了價格最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務的新享受。公司一貫堅持“服務勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務。再次，沃爾瑪推行“一站式”購物新概念。顧客可以在最短的時間內(nèi)以最快的速度購齊所有需要的商品，正是這種快捷便利的購物方式吸引了現(xiàn)代消費者。雖然沃爾瑪為了降低成本，一再縮減廣告方面的開支，但對各項公益事業(yè)的捐贈上，卻不吝金錢、廣為人善。有付出便有收獲，沃爾瑪在公益活動上大量的長期投入以及活動本身所具的獨到創(chuàng)意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在廣大消費者心目中的卓越形象。最后，也是沃爾瑪能超越西爾斯最關鍵的一個原因，是沃爾瑪針對不同的目標消費者，采取不同的零售經(jīng)營形式，分別占領高、低檔市場。例如：針對中層及中下層消費者的沃爾瑪平價購物廣場；只針對會員提供各項優(yōu)惠及服務的山姆會員商店；以及深受上層消費者歡迎的沃爾瑪綜合性百貨商店等。
約11點左右我們在其員工的帶領下進行了參觀，最為明顯的感受就是沃爾瑪?shù)拇_名不虛傳，東西全到了我們難以想象的地步，包括；家電（電視機，電腦，豆?jié){機，電話等）服裝（運動裝，老年服飾，兒童服飾，內(nèi)衣等）、食品（各種零食副食應有盡有）。在參觀食品區(qū)時我們特別注意了一下食品的衛(wèi)生狀況，感覺和其他超市相比做的非常棒，聽說沃爾瑪和貨源是全球配送的，所以其質量及衛(wèi)生應該是十分讓人放心的，這也許就是為什么沃爾瑪有的商品價格要略高于其他超市擔任然受到廣大顧客的青睞的原因吧。
二、關于金帝豪生酒店
2015年10月22日下午，我們來到金帝豪生酒店，從外觀來看是一座非常宏偉的建筑，高達20多層，大廳裝修的非常氣派，有種金碧輝煌的感覺，然后我們在其工作人員的帶領下進行參觀。最初的感覺就是他們的員工做事節(jié)奏非�？�，素質也很高。首先我們從最頂層開始進行參觀，最自助燒烤，據(jù)介紹這里擁有大同市最好的燒烤設備，由于是下午時間，顯得有些冷清，但是環(huán)境個非常優(yōu)雅，而且這里有各種各樣的外國料理，如韓式餐廳等為的就是滿足來自不同國家的顧客的需求。然后我們參觀了22層的客房，其客服無論從設施還是環(huán)境來看都非常的溫馨，的確給人家一般的感覺，當然價格也比較高。然后我們看到了宴會廳，承辦一些會議或者婚宴之類的活動，我們實習的當天下午就有會議在那里召開所以我們只能輕輕路過，以免打擾；其西餐廳、中餐廳環(huán)境也非常優(yōu)雅，據(jù)說這里的廚師都擁有非常棒的廚藝，中西餐味道都是大同市一流的；酒店的健身房設備非常的齊全，有游泳池，瑜伽館，乒乓球室，羽毛球場等。
隨后我們在其會議室等待其駐點經(jīng)理的到來。其駐點經(jīng)理為一高大威猛的德國人，非常年輕，從他的介紹中我們了解到：大同金地豪生大酒店主體建設高25層，按照國際五星級標準建造，融合一流的餐飲娛樂場所、會議設施及全天候恒溫游泳池，擁有總統(tǒng)套房、各式豪華套房及客房，房間內(nèi)配有起居間、辦公桌、冷暖空調(diào)系統(tǒng)、冰箱、迷你吧、高速網(wǎng)絡接口、國際國內(nèi)長途直撥電話、彩電可24小時接收衛(wèi)星電視和有線頻道。
基本服務項目：會議廳、 商務中心 、停車場、當?shù)芈糜魏推眲辗⻊铡?國內(nèi)長途電話、國際長途電話、洗衣服務、殘疾人客房、商場、鮮花店、理發(fā)美容室、足療足浴、 SPA水療 桑拿
酒店餐飲設施：中餐廳 、西餐廳、咖啡廳、酒吧、客房送餐服務、茶室、日餐廳、燒烤、韓國料理、自助餐廳
餐飲娛樂設施 ：KTV 、麻將類棋牌室、 臺球桌球室 、乒乓球室、 健身室、按摩室、桑拿按摩洗浴。
三、關于山西證券
2015年10月19日下午我們來到山西證券進行認識實習。們來到其公司的三層會議室，首先給我們進行講解的是一位09年畢業(yè)于我校漢語言文學專業(yè)的學姐，從她的講解中我們了解到了關于山西證券的先關概況：
山西證券股份有限公司前身山西省證券公司成立于 1988 年 7 月，系經(jīng)人民銀行批準設立。1998 年 12 月，經(jīng)中國證監(jiān)會核準 ，山西省證券公司改制為有限責任公司，更名為“山西證券有限責任公司”，注冊資本增至 20,000 萬元。
公司經(jīng)營范圍為：證券經(jīng)紀；證券自營；證券資產(chǎn)管理；證券投資咨詢；與證券交易、證券投資活動有關的財務顧問；證券投資基金代銷；為期貨公司提供中間介紹業(yè)務。公司各單項業(yè)務資格為：網(wǎng)上證券委托業(yè)務資格、經(jīng)營外匯業(yè)務資格、開放式基金代理銷售資格、全國銀行間債券市場成員、全國銀行間同業(yè)拆借市場成員、中國證券登記結算有限責任公司結算參與人資格、代辦股份轉讓主辦券商業(yè)務資格、報價轉讓業(yè)務資格、IB業(yè)務資格和大宗交易系統(tǒng)專場業(yè)務資格。
山西證券多年來一直堅持“誠信、穩(wěn)健、規(guī)范、創(chuàng)新、高效”的經(jīng)營宗旨，培育務實高效、恪盡職守的工作作風，營造和諧寬松、風清氣正的公司氛圍，打造公司與客戶共同發(fā)展的平臺。公司始終把謀求股東權益最大化，客戶收益最優(yōu)化和員工價值實現(xiàn)最大化作為企業(yè)發(fā)展的基本目標，以向客戶提供優(yōu)質高效的金融多元化服務為己任，以自覺維護廣大投資者的正當權益作為己責，將制度、技術、管理創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的源動力，不斷優(yōu)化和提升公司核心競爭能力，實現(xiàn)了公司業(yè)務的持續(xù)快速健康發(fā)展，形成了公司自身的經(jīng)營特色。
同時我們還得知山西證券于2003年在大同開業(yè)，現(xiàn)如今在大同市內(nèi)已經(jīng)有2000多客戶。占整個大同市的30%其主要競爭對手為1988年就在大同開業(yè)的大同證券。
短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對企業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但時通過實習，加深了我對工商管理基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。
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