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鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)結(jié)
為更好開展供電部門評議工作，充分掌握供電部門的工作情況，鎮(zhèn)人大主席團(tuán)組織參評代表深入選民中走訪供電部門的服務(wù)對象，取之于民意，用之于民利，積極建言獻(xiàn)策，形成如下調(diào)研報(bào)告 。
一、發(fā)展現(xiàn)狀
（一） 基本概況
穩(wěn)坪供電所位于XX縣內(nèi)烏江沿岸，前身是穩(wěn)坪電力管理站，成立于1995年，由于電力體制改革于1999年9月16日改制成立穩(wěn)坪供電所，服務(wù)于穩(wěn)坪、桶井、荊角三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別設(shè)有管理站，轄64個(gè)行政村，402個(gè)村民組11320戶63064人，面積249．5平方公里，供電營業(yè)戶數(shù)13218戶，通電率100％，農(nóng)網(wǎng)改造率 loo％，一戶一表安裝率loo％，抄表到戶率100％，全面實(shí)行了同網(wǎng)同價(jià)。
（二） 人員結(jié)構(gòu)
穩(wěn)坪供電所現(xiàn)有職工15人，其中男職工15名，占總?cè)藬?shù)的100％；平均年齡41．5歲；中共-黨員7人，占總?cè)藬?shù)的46．67％；中專文憑2人，大專以上文憑7人。
（三） 電力設(shè)施建設(shè)
轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有10kv線路 178.78公里，380v＼220v線路237.4公里，配電變壓器231臺(tái)，其中公變155臺(tái)、專變76臺(tái)，總?cè)萘?5385kva。 2015年，完成供電量1100萬kwh，2015年，計(jì)劃完成1330萬kwh，目前己完成1140萬kwh，占年計(jì)劃的85．7％，有望完成上級下達(dá)的指標(biāo)。
二、存在的問題
深入農(nóng)戶走訪調(diào)研，梳理歸納總結(jié) 供電部門在開展工作中存在的問題如下：
（一）宣傳不到位。電力法、電力安全等知識(shí)宣傳少，服務(wù)對象知曉率低，電費(fèi)收繳制度不透明，難以推進(jìn)電力健康有序發(fā)展。
（二）收費(fèi)不合理。新建房屋需更換線路、更換電表等用電器材，收費(fèi)不統(tǒng)一、不合理，部分存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，群眾反映強(qiáng)烈。
（三）服務(wù)不夠好。在開展工作中，服務(wù)對象咨詢政策沒有耐心詳解，隨便兇人，服務(wù)看人來，情感戶、關(guān)系戶嚴(yán)重，責(zé)任心不強(qiáng)，干群關(guān)系緊張。
（四）管理不到位。一是與相關(guān)職能部門之間的協(xié)調(diào)比較差，尤其是整治“兩違”建筑方面，手續(xù)不齊全給予上戶，嚴(yán)重消弱了制止“兩違”建筑的力度。二是內(nèi)部管理有待加強(qiáng)，存在員工不聽安排現(xiàn)象；三是電費(fèi)收繳信息反饋不及時(shí)，針對一戶多表戶信息反饋不具體，停電時(shí)，通知不及時(shí)。
（五）隱患不整改。移民街線路和上街菜市口線路存在安全隱患，多次反映，至今無果。
三、建議
為了攻破穩(wěn)坪供電所在服務(wù)、管理中瓶頸，改變供電部門在群眾心中的服務(wù)形象，從群眾輿-論導(dǎo)向抓起，認(rèn)真走好群眾路線，切實(shí)護(hù)好群眾的利益，真抓實(shí)干，一步一個(gè)腳印，走出一條特色服務(wù)群眾的道路。
（一） 抓響宣傳教育是基礎(chǔ)，掌好群眾導(dǎo)向是目的。
宣傳是架起與用戶之間的橋梁，在宣傳中教育用戶，在教育中宣傳電力，是消弱干群緊張關(guān)系的有效方式。通過短信、傳單、擺點(diǎn)設(shè)臺(tái)、走訪調(diào)研、群眾會(huì)、舉辦電力知識(shí)搶答賽等方式，大力宣傳電力安全法，營造濃厚的宣傳氛圍，潛移默化群眾的思想 行為，讓群眾自覺爭當(dāng)星級用戶，形成比趕超的良好局勢。
（二） 抓實(shí)服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵，走好群眾路線是生命。
供電部門是服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)就是利益，服務(wù)就是生命，如何做好服務(wù)是關(guān)鍵。一是要強(qiáng)化樹立“以用戶為先”、“用戶就是上帝”的服務(wù)理念，想用戶之所想，急用戶之所急。主動(dòng)與用戶溝通，建立干群魚水情關(guān)系，拉近與用戶之間的距離，虛心接受用戶的批評 建議，認(rèn)真反思 ，改變服務(wù)理念，不斷改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。二是要強(qiáng)化責(zé)任心，盡心盡責(zé)服務(wù)群眾。用真誠服務(wù)群眾，用責(zé)任感感化群眾，將責(zé)任感作為排除萬難的精神動(dòng)力，公平公正服務(wù)群眾，切實(shí)做到手續(xù)齊全立馬辦，手續(xù)不全補(bǔ)齊辦，群眾反映及時(shí)辦，讓群眾用上放心電、明白電。
（三） 抓牢內(nèi)部管理是保障，護(hù)好群眾利益是核心。
堅(jiān)持制度管人、管事、管權(quán)，簡化審批程序，牢記服務(wù)宗旨，創(chuàng)新開展工作，切實(shí)做到管理出生產(chǎn)力。一是業(yè)務(wù)培訓(xùn)需加強(qiáng)。穩(wěn)坪供電所大多數(shù)員工起源于民工，業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)理念還跟不上社會(huì)的發(fā)展需求。通過定期開展培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升業(yè)務(wù)能力。二是部門協(xié)調(diào)需加強(qiáng)。服從黨委政府 的統(tǒng)一安排部署，加強(qiáng)職能部門之間的協(xié)調(diào)配合，統(tǒng)一步調(diào)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作健康發(fā)展。三是員工管理需加強(qiáng)。制定員工管理制度，嚴(yán)格按制度管理，規(guī)范員工自身形象，積極主動(dòng)為群眾服務(wù)。四是規(guī)劃建設(shè)需加強(qiáng)。圍繞全鎮(zhèn)發(fā)展的需求，規(guī)劃 好新增用戶，該撤盡撤，該增盡增。積極培育新的大客戶，增加用電量，提升效益。
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