講解員的實習(xí)報告

一、時間：20**年4月23日~20**年10月7日。 

二、地點：賀蘭山巖畫管理處 

三、職務(wù)：導(dǎo)服員 檢票員 講解員 

四、目的：在實際工作中學(xué)習(xí)如何做導(dǎo)服員、檢票員、講解員，以提高我們的講解水平和服務(wù)能力。 

五、過程：4月23日，08級旅游管理班李、王、楊等九名同學(xué)到賀蘭山巖畫管理處報到實習(xí)。同學(xué)們受到管理處領(lǐng)導(dǎo)和職工熱情接待，并由張主任對大進(jìn)行了為期三天的培訓(xùn)，之后便分配大家進(jìn)入實際崗位實踐學(xué)習(xí)。 

由于管理處實行的是輪崗制度，所以大家都被派往不同的崗位實習(xí)。 

我首先由接待中心派往銀川世界巖畫館做導(dǎo)服員，主要對一些散客進(jìn)行簡單的講解，并告訴散客朋友在巖畫館的參觀路線和注意事項。因為銀川世界巖畫館占地面積是4106m，展區(qū)面積達(dá)2000m，分為六個展廳和一個中心，分別是序廳、中廳、世界巖畫展廳，中國巖畫展廳，賀蘭山巖畫展廳、原始藝術(shù)廳及資料研究中心，還有文物修復(fù)室、專題展覽室，是中國唯一、世界最大的一個以巖畫為專題的博物館，也是及教育和研究為一體的綜合性博物館。整體布局非常像一個迷宮。共展出了世界30多個國家200多個巖畫點的一些經(jīng)典圖像資料。如果沒有導(dǎo)服人員的幫助，游客四很難順利參觀博物館的，我們的職責(zé)是為游客提供直接、便捷的服務(wù)，進(jìn)行簡短的講解，從而提高我們的服務(wù)意識。 

5月12日我被調(diào)往質(zhì)量安全科，檢票處做檢票員。檢票處是旅游景區(qū)的第二窗口，是連接售票處的接待中心的樞紐，我們的工作關(guān)系到景區(qū)游覽過程中能否流暢，還涉及到游客在景區(qū)游覽過程中的安全，所以我們必須機(jī)智、耐心、細(xì)致的為游客做好檢票工作。學(xué)習(xí)使用一般的禮貌用語，游客來的時候道上我們熱情的歡迎，游客走的時候送上我們衷心的祝福。維護(hù)景區(qū)的形象，做好景區(qū)的宣傳。 

6月20日左右，我又調(diào)回接待中心，做講解員�？梢哉f游客了解景區(qū)的最有力的渠道還是講解員二講解員也是景區(qū)最辛苦的人員。首先，作為一個講解員要具備最基本的講解水平，起碼能講流利的普通話。其次，還要有豐富的文化知識，景區(qū)發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個框架和需要講解的線路。講解的細(xì)節(jié)都需要講解員自己準(zhǔn)備，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料，在巖畫的講解員中有這樣一句話，巖畫有十個講解員那么就有十份講解詞，這跟其他兄弟景區(qū)是截然不同的。最后就是勇氣了，記得剛開始做講解員的時候，我?guī)У氖呛Ｄ喜┪镳^館長及陪同人員，可緊張了，事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容，有很多都漏掉了，到后來隨著對講解內(nèi)容的熟練，帶湖南省黨委書記、空軍某旅旅長等各位領(lǐng)導(dǎo)的時候我一點都不緊張，能出色的完成講解工作，也學(xué)習(xí)到了很多。 

六、體會：通過近半年的實習(xí)，學(xué)習(xí)到了很多，同時也吃了不少虧。從學(xué)生到上班族，身份的轉(zhuǎn)換也使心態(tài)發(fā)生巨大的變化，看待事物的目光不再那么短淺，處理事情的時候考慮的更加周全。尤其是處理人際關(guān)系。常言江湖險惡，人心更險惡，有些事情只有走上社會才能真正經(jīng)歷，才會有所體會。要好好珍惜在校學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，把握自己、把握未來.

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