白銀電話銷售實習報告

專業(yè)實習報告

一、 實習目的

 通過實習鍛煉自己的動手能力，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來檢驗書本上理論的正確性。將自己的理論知識與實踐融合，進一步鞏固、深化已經(jīng)學過的理論知識，提高綜合運用所學過的知識，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，加強對市場營銷過程的認識。

 通過實習更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離。為以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

 通過實習了解公司部門的構(gòu)成和職能，整個工作流程，從而確立自己在公司里最擅長的工作崗位。為自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。

二、 實習時間：

2015年3月3日—2015年3月28

三、 實習地點：

鄭州聚萬電子科技有限公司又名河南中豫珠寶有限公司

四、實習單位基本情況

鄭州聚萬電子科技有限公司又名河南中豫珠寶有限公司，是一家集珠寶、貴金屬、金銀紀念品、投資性金銀定制品批發(fā)，零售，回購，為一體的大型貴金屬一站式服務(wù)公司，公司與國內(nèi)外多家知名金融機構(gòu)聯(lián)手合作，為客戶提供方便、快捷、公開、公平、公正的貴金屬買賣渠道，傳遞全球最新的貴金屬行情資訊，提供全方位的貴金屬買賣服務(wù)和穩(wěn)定的貴金屬現(xiàn)貨產(chǎn)品。公司下屬品牌有：“中豫珠寶”，“中豫銀”。“中豫銀”是公司融合國內(nèi)外頂尖交易平臺的優(yōu)勢，按照國際通行的交易機制和規(guī)則開發(fā)的一個白銀現(xiàn)貨訂購系統(tǒng)。

公司為貴金屬購買者提供全款實物買賣方式，客戶可通過中豫珠寶以及全國各地代銷網(wǎng)點購買、回收中豫珠寶制品，也可通過電話訂貨、1%貨款網(wǎng)上訂貨方式進行異地買賣。客戶根據(jù)中豫珠寶制品的實時價格來確定買賣價格。訂貨后，公司通過健全的物流系統(tǒng)，實現(xiàn)送貨上門服務(wù)，同時保險公司對物流承擔相關(guān)風險，客戶可以放心的購買我公司相關(guān)貴金屬制品。

“中豫銀”、“現(xiàn)貨白銀”是中豫貴金屬所推出的實物投資銀條，面向投資者開展銀條的“賣出+回購”業(yè)務(wù)。銀條成色均為99.99%，由紫金礦業(yè)集團股份有限公司生產(chǎn)。現(xiàn)貨白銀交易單位為5千克、10千克 、50千克、100千克。投資者可以現(xiàn)貨全額交易和電子定金交易兩種方式參與實物白銀投資和交易業(yè)務(wù)。“中豫銀”、“現(xiàn)貨白銀”采用全天不間斷交易，價格與國際市場同步。

五、 實習內(nèi)容

2015年3月3日至2015年3月28日我在鄭州聚完電子科技有限公司進行了一個短期實習，時間雖然不是很長，但我卻在其中學習了很多知識，自感在這里學習一個月勝在學校學習一年，現(xiàn)在總結(jié)一下。

公司的效率非常的快！這是我剛到河南中豫珠寶公司的第一印象，例如，我第一天下午去面試，坐車回來還在半路即來電話通知說明天要開始培訓(xùn)上班。培訓(xùn)期為三天，課程也是安排得快而緊湊，差點讓我這個剛從學校出來還帶著一絲慵懶行為的“實習生”無所適從。所幸，通過培訓(xùn)課余時間的加倍努力，我終于趕上了培訓(xùn)課程，培訓(xùn)期完成之時已能熟練掌握了從業(yè)知識。

培訓(xùn)期一完，我們即時上崗，不過工作內(nèi)容很有點顯得枯燥而無味，就是每天都在收集一些關(guān)于白銀的基本面資訊，同時分析白銀K線走勢。每天都有一個公司例會，會上每人都會將自己的當天入市策略拿出來和大家交流與分析，如每天的開盤、收盤、最高點、最低點、現(xiàn)價、入市點、止盈止損是多少及基本面如何等等，這就是我們每天需要討論的話題。這樣的日子持續(xù)了差不多一個月，不少同期進來的人也因此耐不住寂寞紛紛離開了，剩下的我和另外幾位皆抱著一種心理：動輒上萬的投資，沒有最硬的基礎(chǔ)功人家會相信你？一個月之后公司終于安排了一些老同事帶新同事出去見客談生意，我們的新人工作也終于走上了軌道。

現(xiàn)結(jié)合我的一些工作經(jīng)驗和公司的相關(guān)工作文件資料介紹一下我的工作內(nèi)容及對白銀投資的一些認識。

首先認識一下河南中豫珠寶公司。河南中豫珠寶公司營業(yè)部是一個專注于白銀投資服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)化團體，立志于成為代表行業(yè)頂尖專業(yè)水平的團隊。公司的高層管理人員和專業(yè)金融分析師皆來自于知名的大型金融機構(gòu)，他們有著豐富的白銀投資管理經(jīng)驗，具備并代表著行業(yè)的一流水平，代表著先進的金融投資理念。與此同時，公司與一些知名的專業(yè)金融服務(wù)機構(gòu)建立了緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，從而使公司的專業(yè)水平始終保持在高端位。

河南中豫珠寶公司營業(yè)部成立的目的是為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)和專業(yè)化的白銀投資咨詢服務(wù)。高效、快捷及專業(yè)的服務(wù)是公司的工作宗旨，將始終貫穿公司的全部業(yè)務(wù)流程。河南中豫珠寶公司的優(yōu)勢主要在于：①擁有對國內(nèi)外白銀保證金交易市場的全面、系統(tǒng)的了解，主要優(yōu)勢在于公司擁有一批具備行業(yè)頂尖水平的專業(yè)技術(shù)團隊。強大的專業(yè)背景知識是公司的核心競爭力；②公司將為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)，讓客戶的投資更加放心、省心；③公司的咨詢師團隊將為每位客戶提供全方位的專業(yè)培訓(xùn)，并提供專業(yè)、準確的行情分析及技術(shù)操作建議。

現(xiàn)行可進行投資的種類還是比較多的，如股票、基金、房地產(chǎn)、外匯、期貨、存款和白銀等等，那為什么我們要進行白銀投資呢？我們來比較一下各種投資方式的投資前景便知道了。

1、外匯。過去三年由于美元的連續(xù)下跌，各貨幣對美元基本上呈單邊走勢。美國雙赤依舊，但自去年至今美國經(jīng)濟表現(xiàn)良好，美聯(lián)儲已連續(xù)加息至3%，人民幣升值前景撲朔迷離，奧巴馬政府承諾削減赤字等不確定因素影響之下，外匯市場進入中期無明確方向性的調(diào)整期。

2、期貨。期貨市場尤其是金屬期貨經(jīng)過近三年的大牛市之后，自中國的宏觀調(diào)控開始漲勢趨于停頓，國內(nèi)鋼鐵、電解鋁等行業(yè)相繼進入生產(chǎn)過剩，中國和美國經(jīng)濟同時面臨降溫的不確定性，期貨市場同樣進入中期的調(diào)整，投資機會下降，投資風險加大。但長期而言，原材料期貨的價格將保持上漲趨勢。

3、股票。國內(nèi)股票市場走勢與經(jīng)濟表現(xiàn)背道而馳，市場透明度低造成信息不對稱，股票操縱現(xiàn)象嚴重，上市公司質(zhì)量低下，過分依賴政策市，國有股減持陰影等因素是根本原因。但上述情況并非短期內(nèi)能夠解決，換言之股市難以在短期內(nèi)得到改善。由于中國股市缺乏做空機制，投資股市風險巨大，基本不具備投資價值。

4、房地產(chǎn)。過去三年因銀行利率低下、股市低迷、通脹上升及游資推波助瀾，國內(nèi)房地產(chǎn)市場同樣經(jīng)歷了一次大牛市，造成固定資產(chǎn)投資過熱，房地產(chǎn)成為宏觀調(diào)控的直接對象。去年至今，中央及地方政府出臺一系列針對房地產(chǎn)的措施，包括限制房地產(chǎn)開發(fā)、購房貸款，限制房產(chǎn)流通等，至今年上半年整體上抑制住了房價的漲勢出現(xiàn)輕微回調(diào)，投資者開始考慮變現(xiàn)。尤其在“兩會”期間推也一系列重點打擊投機的措施并實施，房地產(chǎn)市場已經(jīng)出現(xiàn)較大的賣壓甚至恐慌性拋盤，因此，中期內(nèi)房地產(chǎn)市場面臨降溫，房產(chǎn)持有者現(xiàn)在應(yīng)該考慮變現(xiàn)，現(xiàn)在入市已經(jīng)并不明智。

5、存款。雖然去年10月央行加息27個基點，但一年期存款利率仍只有2.25%，相比較去年國內(nèi)近5%的通脹率而言仍不足以彌補貶值損失。

6、基金。由于中國基金以股票投資基金為主，因此在股市大幅下滑的情況下基金整體盈利不佳。再加上國內(nèi)基金良莠不齊，基金經(jīng)理素質(zhì)較差，投資理念及策略落后，投資品種缺乏，市場發(fā)育不成熟，基金市場方興未艾。投資者目前可以適當選擇貨幣市場基金進行投資，但選擇適合自己的基金需要較高的判斷力，適合風險承受能力較小的投資者進行投資

截至2015年4月1日，除去17只貨幣市場基金外，滬深兩市總計108只開放式基金已經(jīng)有54只累計凈值低于面值。這表明，有半數(shù)開放式基金的歷史運作紀錄累計為虧損狀態(tài)。封閉式基金情況更糟，總計54只封閉式基金中有53只跌破凈值。

7、白銀。金價08年3月份創(chuàng)下有史以來的最高點1006.25美元，較04年低點的371美元漲幅將近三倍。雖然外匯市場可能進入盤整期，但國際局勢尤其是朝鮮和伊朗的核問題高度敏感，而且油價飚升全球經(jīng)濟陷入滯脹的憂慮再起，白銀的保值功能日益突顯，從而出現(xiàn)脫離美元而上漲的跡象。包括大摩、高盛在內(nèi)的全球各大金融機構(gòu)預(yù)測今年金價將在410-480美元之間波動。世界白銀協(xié)會的數(shù)據(jù)表明，2004年美國白銀基金的收益率高達51.2%，在過去4年中，白銀基金的年平均投資回報率超過了50%，個別最高收益率達到了90%以上。

說到白銀則需要著重說一下什么是白銀T+D。白銀T+D是以保證金的方式進行的一種白銀現(xiàn)貨延期交收業(yè)務(wù)，是一款優(yōu)于股票和期貨投資的專業(yè)白銀投資產(chǎn)品，其主要優(yōu)勢在于：1、做多做空皆可，投資方向是雙向的，可買漲也可買跌，無需擔心被套；2、利用十倍杠桿作用，實行保證金模式，投入資金少；3、交易時間靈活（晚上是白銀交易最活躍、價格變動最大的時段），適合白天上班晚上看盤的人士投資；4、實行T+0機制，即當天買入可以當天賣出；5、無交割時間限制。附一個操作實例：

① 白銀T+D交易資金可以放大10倍，最少交易單位為1手即1公斤； ② 如現(xiàn)價：150元/克×1000克=150000元/公斤；

③ 即：15000(150000×10%=15000)元，可做1公斤白銀交易；

④ 帳面上至少有總成交額的3%作為逐日清算金(150000×3%=4500)；

⑤ 如果金價漲到160元/克，1公斤為160000元，贏利：160000－150000=10000元(包括手續(xù)費)。

白銀作為一種投資避險工具，素有“亂世白銀”之稱，因此投資白銀需注意的主要基本面因素有：一是美元走勢，金價與美元走勢呈反比關(guān)系；二是國際原油價格，油價與白銀成正比關(guān)系；三是國際政治局勢動蕩不安時白銀保值作用突顯，價值升高，反之則較平靜。此外還有通貨膨脹、世界金融危機、利息、經(jīng)濟狀況、供需關(guān)系、匯率、股市、消費者信心指數(shù)、CPI、GDP、PPI等相關(guān)因素。2015年絕對是一個不平坦的一年，世界金融危機、消費者信心指數(shù)等不斷地襲擊人們，投資白銀就突顯了它的避險保值作用所在。

在公司實習的期間是我成長最快的一段時間，公司根據(jù)我的特點和性格，給我的定位是做客戶開發(fā)方面的工作，公司每位員工進入公司時的第一份工作都是銷售，這是整個行業(yè)的一個硬性要求。從銷售做起這樣才能夠方便以后開展更多工作，我被分配到市場部，我主要是跟著經(jīng)理學習銷售，在他的帶領(lǐng)下我總要從事以下幾點具體的工作：

對產(chǎn)品的了解是銷售的第一關(guān)鍵之處，而產(chǎn)品的組成又是分很多種不同情況的。白銀是件不太一般的物品，消費者也是會花很多心思在上面，一旦介紹失誤就會為公司和自己帶來一連串的麻煩，也該消費者本身帶來很多不愉快。

銷售是份很有學問的工作，每天和不同的客戶談產(chǎn)品。客戶的問題是多種多樣的，每天都在處理一些復(fù)雜的小事，也就是這些復(fù)雜的小事在一步步的鍛煉著我，一開始總是以學生的姿態(tài)去處理那些事情，但最終發(fā)現(xiàn)這是非常錯誤的，這也使自己走了很多彎路。銷售的售前，售中與售后都是一門高深的學問，在處理時的心態(tài)上也需要有很大的調(diào)整，客戶總是有無限多的問題，但怎樣去把這些問題化整為零，是需要一些人格魅力去解決的，而不是單單靠嘴皮子功夫。銷售之后的工作也是復(fù)雜多變的，客戶的維護，操作方面的建議等，無形之間也給自己增加了一些心理壓力。心態(tài)上怎樣去處理好這些事是最關(guān)鍵的，特別是做為還沒出校門的學生，職場上是沒有太多人情味的。

六、收獲與體會

公司的業(yè)務(wù)主要通過電話銷售和外出會客進行，所以在工作當中也學習了很多關(guān)于電話銷售和會客會談的技巧，實在是獲益非淺。社會的實踐總是比在學校豐富、實在得多，這是我最深刻的總結(jié)。

實習期間的收獲是非常大的，不論在專業(yè)上還是心態(tài)上。對于整個行業(yè)的了解及見解的深度有了很大的提升。入行之前只是抱著美好的期待，“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道”，正真接手工作時才發(fā)現(xiàn)自己是多么的欠缺工作經(jīng)驗和能力。

工作是枯燥的，但怎樣使得枯燥的工作變得色彩斑斕起來？充滿激情的工作，抱著美好的信念開心工作，在工作中不斷學習，不斷發(fā)掘新的學習資源與理念，不斷積累經(jīng)驗。剛剛工作時，由于整個投資市場處于觀望期，來現(xiàn)場的客戶少之又少，很多工作人員的精神狀態(tài)都不佳，這個時候也是我努力積累的時候，認真的對待每一組客戶，不管有沒有希望成交，就當作是對自己實戰(zhàn)的訓(xùn)練。

工作后更加明白學習的重要性，因此也利用休息時間借了很多專業(yè)書籍，“書中自有黃金屋”，各種書籍的閱讀也是厚積薄發(fā)力量積累的源泉之一。在專業(yè)書籍學習之余重要的還有為人處世的原則，一直以新人自居，但事實證明職場沒有新人，只有做得更好才能適應(yīng)工作節(jié)奏的變化。

一個月的實習工作對我來說是個非常重要是的成長過程，積累了很多知識與經(jīng)驗，在這過程中也突出了很多不足之處，如做事不謹慎，對公司制度的執(zhí)行度不到位，但總的來說，我在親自實踐的過程中學到了很多寶貴的經(jīng)驗，進一步提高了我的動手實踐能力，處理突發(fā)事件的能力和與人相處的能力，同時也鍛煉了我不妥協(xié)不氣餒的精神。這些經(jīng)驗豐富了我的職業(yè)生涯，也使得我能更加成熟理智的面對接下來的工作挑戰(zhàn)。我得到更加寶貴的東西就是經(jīng)驗與自信。我不再害怕社會激勵競爭的到來,我將會更加真誠的對待以后的每一件事和每一個人,相信有了這次實習的成功經(jīng)歷,我們會在以后的崗位上走的更穩(wěn)做得更好。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學問。

“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。但其實人與人之間的相處真誠還是十分的重要，它能使淡漠的情感親密起來。我想我能做的就是“真誠待人，誠實做事”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。

實習這一個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。

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