百貨店營業(yè)員實習報告

實習時間： 2015年3月4日——2015年4月4日

實習地點： 嘉興天虹百貨

實習崗位： Lerario營業(yè)員

實習教練： 徐明超 熊風格

實體目標：

了解天虹企業(yè)文化，企業(yè)精神，調(diào)整心態(tài)，角色認知;熟悉掌握營業(yè)員職責，掌握營業(yè)員日常工作;掌握柜臺各項應知應會業(yè)務流程。熟悉商品，環(huán)境;掌握各項業(yè)務流程，應知應會;各類突發(fā)事件的處理;顧客投訴處理。

實習內(nèi)容：

1，如何調(diào)整心態(tài)，對自己的角色認知;

2，崗前應知應會;

3，營業(yè)規(guī)范一;

4，柜臺業(yè)務知識;

5，柜臺管理知識實習;

6，安全管理知識實習;

實習感悟：

我從一個不知道天虹是一個零售業(yè)的畢業(yè)前大學生到天虹見習，到現(xiàn)在知道天虹(Rainbow)的歷史、核心價值觀、愿景、使命以及未來的發(fā)展目標。。。。。。我發(fā)現(xiàn)——天虹是一個大舞臺，是一個T型臺，是一個金字塔，并且我將信自己也一定能融入其中，做一個天虹人。

來到嘉興天虹，讓我感觸最深的就是——銷售/銷售業(yè)績，我實習期間參加了三分部的三次辦公例會，每一次宋經(jīng)理都會這種強調(diào)這周銷售怎么樣，與上周相比是同比上升還是下降?環(huán)比上升還是下降?是否完成了這周的銷售目標?沒有完成和完成的原因都在哪里?下周我們要怎樣去做，才能更好的達到我們預定的銷售目標，并超過我們的目標。以前對這些銷售數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)分析我根本就沒有去留意過，也沒有想過我會去留意合關(guān)注它，不過現(xiàn)在的我明白和了解了很多，要想做一個好的決策者/管理者，就應該具有對現(xiàn)有的情況、數(shù)據(jù)分析的能力，以及對未知世界的一種預測能力�！坝^測現(xiàn)在，預測未來。”

實習一個月，在這期間我的崗位是——Lerario的營業(yè)員，我從這里學到很多東西，如：面料知識、便捷服務、開小票、什么是質(zhì)量記錄本、如何盤點、如何申請標價簽。。。。。。一個營業(yè)員應該做的、該掌握的、該學習的我都在積極努力的做，去學習，盡量讓自己在基礎技能方面掌握牢固點，以后去了現(xiàn)場才能更好的做好管理工作和處理好一些投訴事件。任何事情的發(fā)展都是需要一個過程，而我這個實習的過程中我就不停的告訴自己，我要一步一個腳印的走穩(wěn)、走踏實。每一個環(huán)節(jié)都不能缺。

深圳一游，我實習計劃中的意外收獲，我很榮幸的代表我們嘉興天虹去深圳參加了天虹總部舉行的“2015年天虹管理人才大腦激蕩辯論賽”，雖然我們的戰(zhàn)果不理想，但是我們在其他方面收獲頗多，特別是我。如：我們對深圳零售業(yè)作的一個簡單市調(diào);參加了深圳天虹總部“2015春夏服裝流行趨勢”的培訓課和我們到深圳天虹購物廣場的兩天實習機會。我在廣場實習的兩天時間里，廣場店三分部的一位資深管理員——盧小輝，他把她在管理人員方面的經(jīng)驗，如何跟供應商溝通，如何鎖住顧客群以及廣場店如何從04年開業(yè)的虧損到現(xiàn)在的盈利占天虹排行第三的歷史都畫龍點睛般的告訴了我們，同樣我也以我自己的方式消化、吸收了。

舞臺永遠是為有準備的人提供的，而我，要讓自己去做那個有準備的人。

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