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保險(xiǎn)公司保證書(shū)
為保質(zhì)保量地完成《工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》中規(guī)定的工作任務(wù)，我愿簽訂并遵守《廉潔自律保證書(shū)》規(guī)定的內(nèi)容，并按此保證嚴(yán)格要求自己及及所屬部門(mén)員工、所屬項(xiàng)目人員和本人職責(zé)管理范圍內(nèi)的人員。
一、本人保證堅(jiān)持原則、勇于負(fù)責(zé)、忠于職守、遵章守紀(jì)、顧全大局、為人表率、一身正氣。
二、本人保證不利用職務(wù)之便做有損集團(tuán)公司形象的事，保證在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中杜絕接受客戶(hù)或施工單位、材料供應(yīng)商及其他與本單位存在業(yè)務(wù)往來(lái)單位的下列任何一項(xiàng)行為;或杜絕向客戶(hù)或施工單位、材料供應(yīng)商及其他與本單位存在業(yè)務(wù)往來(lái)的單位作有下述行為的要求、承諾、暗示等意思表示：
1、接受或要求回扣等好處費(fèi);
2、接受或要求禮金、有價(jià)證券或貴重物品，或報(bào)銷(xiāo)任何應(yīng)由個(gè)人支付的費(fèi)用;若遇客戶(hù)饋贈(zèng)禮品實(shí)在不能退掉的，必須將禮品上交公司，并作出說(shuō)明。
3、接受或要求對(duì)方或?qū)Ψ焦ぷ魅藛T為本人購(gòu)置或者提供通訊工具、交通工具、家電、高檔辦公用品等物品;
4、接受對(duì)方或?qū)Ψ焦ぷ魅藛T邀請(qǐng)參加可能對(duì)其公正執(zhí)行職務(wù)有影響的宴請(qǐng)、旅游或其它娛樂(lè)活動(dòng);
5、接受或要求對(duì)方或?qū)Ψ焦ぷ魅藛T提供住房裝修、婚喪嫁娶、家屬的工作安排或出國(guó)等提供方便或財(cái)物支持;
6、與對(duì)方或?qū)Ψ焦ぷ魅藛T就雙方合作內(nèi)容涉及的工程承包、工程費(fèi)用、材料設(shè)備供應(yīng)、工程量變動(dòng)、工程驗(yàn)收、工程質(zhì)量問(wèn)題處理、合同其它權(quán)利義務(wù)變更等進(jìn)行私下商談或者達(dá)成默契;
7、其它可能對(duì)本人公正執(zhí)行和履行職務(wù)有影響的不當(dāng)行為。
三、本人保證不向施工單位、材料供應(yīng)商及其他與本單位存在業(yè)務(wù)往來(lái)單位泄漏有關(guān)標(biāo)底、工程量、決算、增項(xiàng)等內(nèi)容。
四、本人保證廉潔自律，不為金錢(qián)名利所左右，不接受不正當(dāng)?shù)氖杖�，不鋪張浪費(fèi)，不違反社會(huì)公德，不損人利己。不為施工方、維修方等虛報(bào)、多報(bào)面積、費(fèi)用，以謀取私利。
五、本人保證嚴(yán)格按簽證規(guī)定流程，審核、辦理責(zé)成簽證，不發(fā)生人為因素錯(cuò)簽、超簽等現(xiàn)象。
六、本人保證堅(jiān)持招標(biāo)、合同審批工作的公開(kāi)、透明;在結(jié)算等資料的結(jié)論及過(guò)程文件中，真實(shí)統(tǒng)一及準(zhǔn)確，杜絕出現(xiàn)涂改及營(yíng)私舞弊的現(xiàn)象發(fā)生，嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定和要求。
七、本人保證不將公司物品占為已有或長(zhǎng)期借用不還。
八、本人保證材料采購(gòu)堅(jiān)持招議標(biāo)形式，做到高透明度，保證性?xún)r(jià)比最優(yōu)，服從三級(jí)審核制度;
九、本人保證不泄露集團(tuán)公司機(jī)密，不散布有損公司形象的言論;
十、本人保證不為親友經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在集團(tuán)公司內(nèi)謀求私利;
十一、本人保證工作時(shí)間不上網(wǎng)玩游戲和查看與工作無(wú)關(guān)的咨詢(xún)信息等;
十二、本人保證樸實(shí)扎實(shí)，以勤為本。工作求落實(shí)，求到位，不缺位，不越位;重大局，看長(zhǎng)遠(yuǎn)，不敷衍，不推諉。堅(jiān)決貫徹集團(tuán)“十大原則”的工作理念，從細(xì)節(jié)入手，抓規(guī)范管理。
我愿以人格擔(dān)保以上保證嚴(yán)格遵守和執(zhí)行，如有違反，本人愿意接受集團(tuán)公司或公司對(duì)本人給予的任何降職、降薪、經(jīng)濟(jì)處罰等直至辭退，并保證向集團(tuán)公司或公司承擔(dān)因本人違反上述保證而造成的一切損失。
保證人：
年 月 日
保險(xiǎn)公司承諾書(shū)
為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造保險(xiǎn)公司北京分公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“保險(xiǎn)北分“)的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保險(xiǎn)北分鄭重作出如下承諾:
經(jīng)營(yíng)理念承諾
(一)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信。以“嚴(yán)謹(jǐn)、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn)則，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
(二)認(rèn)真貫徹“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽(yù)向社會(huì)和廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銷(xiāo)售及承保服務(wù)承諾
(一)誠(chéng)信合規(guī)銷(xiāo)售：運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，耐心細(xì)致地向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶(hù)介紹和說(shuō)明保險(xiǎn)條款，如實(shí)告知險(xiǎn)種投保的注意事項(xiàng)，特別明確說(shuō)明免除責(zé)任，使客戶(hù)正確理解投保后的保險(xiǎn)利益和應(yīng)履行的義務(wù)。
(二)實(shí)行透明銷(xiāo)售制度。保證在向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶(hù)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，無(wú)虛假陳述、隱瞞真-相、違規(guī)承諾等行為。不無(wú)故拒不退�；蚬室馔涎�。
(三)嚴(yán)格遵守自愿購(gòu)買(mǎi)原則。不得唆使、誘導(dǎo)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人。
(四)方便客戶(hù)聯(lián)絡(luò)：主動(dòng)提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷(xiāo)售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶(hù)服務(wù)熱線。對(duì)于客戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)和要求，二個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
(五)提供客戶(hù)自主查詢(xún)服務(wù)。開(kāi)通意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)保單查詢(xún)系統(tǒng)，客戶(hù)通過(guò)登錄公司網(wǎng)站可查詢(xún)其承保、理賠保險(xiǎn)信息，清楚、明白地維護(hù)自身合法權(quán)益。
回訪服務(wù)承諾
(一)每年定期對(duì)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪和培訓(xùn)，并對(duì)做好書(shū)面記錄，集中歸檔。
(二)公司每年對(duì)代理機(jī)構(gòu)滿意度和忠誠(chéng)度進(jìn)行調(diào)查，以加強(qiáng)對(duì)代理機(jī)構(gòu)的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測(cè)。
理賠服務(wù)承諾
(一)以公平、迅速、誠(chéng)信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。
(二)對(duì)于客戶(hù)的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時(shí)及完整的全方位使用解決方案。
(三)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量。保險(xiǎn)北分客戶(hù)服務(wù)熱線提供7*24小時(shí)全天候人工和自助語(yǔ)音服務(wù)，為客戶(hù)提供出險(xiǎn)報(bào)案、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶(hù)提供救助、救援服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益。
(四)建立理賠指導(dǎo)機(jī)制。所有保險(xiǎn)消費(fèi)者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險(xiǎn)通知書(shū)。接到客戶(hù)理賠報(bào)案后，對(duì)于保單信息明確和損失相對(duì)確定的案件原則上實(shí)行報(bào)案即立案，并指導(dǎo)客戶(hù)準(zhǔn)備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個(gè)工作日內(nèi)一次性通知客戶(hù)補(bǔ)充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問(wèn)必答。
(五)實(shí)行理賠時(shí)效制度。收到被保險(xiǎn)人或受益人的賠償請(qǐng)求后，及時(shí)作出核定;情形復(fù)雜的，在30日之內(nèi)作出核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。
(六)核定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險(xiǎn)金。
(七)對(duì)于拒付案件，保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶(hù)發(fā)出拒付通知書(shū)，并說(shuō)明理由。
投訴服務(wù)承諾
(一)建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，公布客服專(zhuān)線電話和投訴郵箱。
(二)公司客戶(hù)服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶(hù)投訴、詳細(xì)記錄有關(guān)情況，并及時(shí)和客戶(hù)溝通進(jìn)展情況。
其他服務(wù)承諾
(一)嚴(yán)格保密客戶(hù)信息：公司對(duì)客戶(hù)的信息資料進(jìn)行保密，不將任何已獲得的客戶(hù)信息泄露給無(wú)關(guān)的第三方。
(二)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù)承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，即予以嚴(yán)肅處理。
陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)服務(wù)承諾書(shū)
為了不斷提升公司的服務(wù)品質(zhì)，保護(hù)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益，維護(hù)誠(chéng)信、公平的人身保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，樹(shù)立良好的社會(huì)服務(wù)形象，我公司特作出如下服務(wù)承諾，請(qǐng)社會(huì)各界予以監(jiān)督：
一、銷(xiāo)售服務(wù)承諾
1、強(qiáng)化教育，提升專(zhuān)業(yè)品質(zhì)
2、誠(chéng)信銷(xiāo)售，明明白白賣(mài)保險(xiǎn)
3、尊重客戶(hù)意愿，不強(qiáng)制推銷(xiāo)
4、客戶(hù)信息嚴(yán)格保密
公司嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管各項(xiàng)規(guī)定，注重誠(chéng)信教育、誠(chéng)信銷(xiāo)售。銷(xiāo)售過(guò)程中充分尊重客戶(hù)意愿，主動(dòng)向客戶(hù)說(shuō)明其所購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品條款、免除責(zé)任、投資風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容，引導(dǎo)客戶(hù)認(rèn)真履行如實(shí)告知義務(wù)，不誤導(dǎo)客戶(hù)，不強(qiáng)制銷(xiāo)售，讓客戶(hù)真正能“明明白白買(mǎi)保險(xiǎn)”。
二、承保服務(wù)承諾
1、服務(wù)時(shí)效承諾
個(gè)人渠道新契約標(biāo)準(zhǔn)件3個(gè)工作日內(nèi)承保，10個(gè)工作日內(nèi)合同送達(dá)客戶(hù)或代理公司；
團(tuán)體渠道新契約標(biāo)準(zhǔn)件自收到足額保險(xiǎn)費(fèi)之日起5個(gè)工作日內(nèi)承保，15個(gè)工作日內(nèi)合同送達(dá)客戶(hù)或中介機(jī)構(gòu)（合同另有約定的除外）。
2、承保業(yè)務(wù)短信權(quán)益提醒
個(gè)人渠道新契約承保后次日向投保人發(fā)送承保短信，通知客戶(hù)承保事宜，并提醒客戶(hù)了解保單保障及自身權(quán)益。
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