公交車服務(wù)承諾書

“共享幸福生活”是我們交通人一致追求的目標(biāo)，“共創(chuàng)文明城市”是我們交通人義不容辭的責(zé)任。當(dāng)前，我縣已全面推進(jìn)全國(guó)文明縣城和江蘇省文明城市創(chuàng)建，本人將積極投身到文明城市創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，并嚴(yán)格做到以下幾點(diǎn)：

1、路別標(biāo)志清晰、車內(nèi)張貼乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價(jià)表、投訴監(jiān)督電話、禁煙標(biāo)志等。

2、車輛正常保潔，確保車容車貌、車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車、無(wú)游弋帶客、亂停亂放行為。

3、司乘人員儀表整潔、用語(yǔ)文明，按照規(guī)定佩帶、放置服務(wù)證件、報(bào)清站名、態(tài)度友善，耐心解答乘客的問詢。

4、嚴(yán)守交通安全法規(guī)。在營(yíng)運(yùn)過程中，堅(jiān)決做到“六不”，即：不超載、不超速、不爭(zhēng)道搶行、不闖紅燈、不酒后駕駛、不疲勞駕駛，自覺做到文明禮讓。

5、系好安全帶、不打手機(jī)、不吸煙、不吃食物。

承諾人簽名： 手機(jī)號(hào)碼： 車號(hào)： 所在單位：

鹽城市公共交通總公司服務(wù)承諾

鹽城市公共交通總公司是承擔(dān)城市公交客運(yùn)服務(wù)職能的社會(huì)公益事業(yè)，秉承“乘客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，以優(yōu)良的營(yíng)運(yùn)秩序、優(yōu)等的車輛設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品為市民提供方便、舒適、安全、快捷的城市公共交通服務(wù)。

（一）線路走向科學(xué)合理，并根據(jù)市民集散需求、城市道路通行能力、車輛運(yùn)行條件等情況變化適時(shí)調(diào)整延伸。

（二）站點(diǎn)設(shè)置符合規(guī)劃，因地制宜，布局合理，站亭建設(shè)美觀適用，站牌位置醒目，內(nèi)容清晰完整。

（三）車輛技術(shù)狀況良好，設(shè)施設(shè)備齊全有效，車牌、路牌、腰牌齊全、車容美觀、車身整潔，標(biāo)識(shí)規(guī)范統(tǒng)一，損壞及時(shí)修復(fù)。

（四）駕、乘、站服務(wù)人員掛牌上崗，服務(wù)主動(dòng)熱情周到，報(bào)站及時(shí)準(zhǔn)確清楚，服務(wù)宣傳用語(yǔ)文明，關(guān)心照顧老弱病殘。

（五）保持良好營(yíng)運(yùn)秩序，公布線路首末班時(shí)間，首末班準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)100%，合理安排線路班次間隔，不拖班誤班，不越站甩客，不擅自改道行駛。

（六）提供安全舒適乘車環(huán)境，嚴(yán)格安全行車操作規(guī)程，做一未停穩(wěn)不開門，門未關(guān)好不起步，配備安全消防器材，禁止攜帶危險(xiǎn)品乘車。

（七）公交一分公司負(fù)責(zé)brt一主一環(huán)五支7條線路的營(yíng)運(yùn)、安全、服務(wù)管理工作，監(jiān)督電話86806070；

公交二分公司主要負(fù)責(zé)2、11、12、20、21、30、38、65、206、208、k4、k6路線、民權(quán)至便倉(cāng)專線等13條線路及部分班車線路的營(yíng)運(yùn)、安全、服務(wù)管理工作，監(jiān)督電話86806799；

四分公司負(fù)責(zé)1、3、4、5、9、10、13、15、16、17、22、23、26、27、33、35、55、68、85、207、k401路線、丹頂鶴旅游專線、33路區(qū)間車等23條營(yíng)運(yùn)線路及相關(guān)班車線路的安全、營(yíng)運(yùn)、服務(wù)工作，監(jiān)督電話86806926。

如市民發(fā)現(xiàn)公交職工違反承諾，可將路別、車號(hào)、工號(hào)、時(shí)間和違諾情況向以上對(duì)應(yīng)單位或公交總公司服務(wù)熱線86806686投訴。

（八）投訴在3日內(nèi)予以答復(fù)，10日內(nèi)處理完畢（節(jié)假日順延；信件投訴時(shí)，自收到信件第二日起算）。如遇特殊情況，無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，必須向投訴者作出解釋。

2015年11月20日

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