貨運服務(wù)承諾書

為了進一步加強作風建設(shè)，踐行學(xué)院“一訓(xùn)三風”，不斷提高管理服務(wù)水平和綜合發(fā)展能力，更好地在建設(shè)國家骨干高職院校中作出新貢獻。運輸物流管理系全體教職員工鄭重做出如下承諾：

一、實行首問負責制

第一位接待來電、來訪者為首問責任人，要做到文明禮貌、熱情服務(wù)，負責或指導(dǎo)客人辦理有關(guān)正常的業(yè)務(wù)和需求，直到客人滿意為止。

二、教師承諾：

1.嚴格遵守有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)院的各項規(guī)章制度，學(xué)為人師、行為世范，全心全意致力于提高教學(xué)育人質(zhì)量和引導(dǎo)學(xué)生健康成長。

2.做到愛崗敬業(yè)、潛心教學(xué)、大愛育人，在教學(xué)中有效運用先進的教育理念、教育手段和技術(shù)，不斷提升教學(xué)質(zhì)量。

3.尊重學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生、因材施教，無違反教師職業(yè)道德規(guī)范的現(xiàn)象發(fā)生。

4.支持和鼓勵學(xué)生參加各類技能大賽，著力提升學(xué)生的學(xué)習能力、創(chuàng)新能力和職業(yè)素養(yǎng)。

5.主動參與校企合作和專業(yè)建設(shè)，拓寬實踐教學(xué)和就業(yè)渠道，為學(xué)生提供更多的專業(yè)信息和就業(yè)機會。

6.致力于專業(yè)建設(shè)和精品課程建設(shè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，建立網(wǎng)絡(luò)課程、進行網(wǎng)上答疑，促進師生有效溝通和學(xué)習。

三、管理人員承諾：

1.嚴格遵守有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)院的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生。

2.加強學(xué)生日常教育引導(dǎo)工作，及時掌握學(xué)生的學(xué)習、思想和生活動態(tài)，遇有突發(fā)事件發(fā)生時，確保在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處置。

3.對來訪學(xué)生，文明禮貌、熱情接待，對學(xué)生提出的合理要求，要積極幫助解決，讓學(xué)生充分感受到學(xué)院的溫暖。

4.每周一為班主任、輔導(dǎo)員、系書記和系主任等工作人員的服務(wù)接待日，班主任老師務(wù)必做到參與班級活動一次，其它人員務(wù)必堅守崗位、熱情服務(wù)。

5.保證手機24小時通暢，以方便師生聯(lián)系。

6.查閱各類文件、使用印章，即時辦理;對需要報送的各類材料，經(jīng)系領(lǐng)導(dǎo)審核后并及時送達有關(guān)部門。

四、對以上承諾，如有違反，將嚴格按學(xué)院相關(guān)規(guī)定追究責任。

南昌鐵路局貨運處公開服務(wù)承諾書

一、主要職責

鐵路貨物運輸服務(wù)的主要職責是滿足貨主(或貨物托運人、收貨人)運送貨物正當?shù)倪\輸需求。

二、服務(wù)內(nèi)容

鐵路貨物運輸服務(wù)以“安全、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷”為工作質(zhì)量總方針。工作中遵守職業(yè)道德，儀容端莊，文明用語，持證上崗，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情，設(shè)施良好，按章收費，做好監(jiān)督。

三、服務(wù)對象

貨主(或貨物托運人、收貨人)。

四、服務(wù)承諾

(一)持證上崗率100%。

(二)服務(wù)質(zhì)量管理知識普及率100%。

(三)設(shè)備完好率95%。

(四)貨主投訴率不超過百萬元運輸收入一件。

(五)貨主滿意率85%。

五、主要負責人姓名、辦公電話、手機、從政格言

主要負責人姓名：蔣偉；

辦公電話：0791-7021912；

手機：13907007988；

從政格言：做好本職工作，安全、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷地完成任務(wù)。

六、聯(lián)絡(luò)員姓名、聯(lián)系電話

貨物服務(wù)質(zhì)量：聯(lián)系人，黃玲、謝立萍，電話，0791-7024942

三平貨運公司服務(wù)承諾——上海三平貨運代理有限公司

1、 提供企業(yè)完美物流配送方案-海、陸、空

我公司有專業(yè)的物流操作/分析人員，可以根據(jù)客戶的貨物情況，提供一整套的物流運作方案，把海運、陸運、空運整合在一起，根據(jù)收貨人的要求和貨物情況提供不同物流方案。案例一，如下：

a是一家集生產(chǎn)加工和進口貿(mào)易化工原料為主營業(yè)務(wù)的公司，客戶遍布全國15個省會城市、36個二級城市及50個左右的縣級城鎮(zhèn)，貨量也不盡相同，多的時候有20-50噸，少的時候只有幾十公斤，在發(fā)貨的過程，遇到過各種各樣的問題：

1、 貨物價值核較高，在運輸過程中損壞，貨運公司不肯賠償。

2、 少量貨物或樣品到達縣級城鎮(zhèn)成本高，時間很長，容易丟失。

3、 貨量小的時候，貨運公司要價高，而且經(jīng)常出現(xiàn)不給收貨人送貨的情況。

4、 貨量大時，不能找到服務(wù)好，價格低的貨運公司提供服務(wù)。

5、 貨物運輸過程中，貨運公司不能及時提供貨物到貨情況，服務(wù)態(tài)度不好。

6、 公司內(nèi)的騁請的物流操作員，經(jīng)常出現(xiàn)吃回扣的現(xiàn)像。

7、 物流成本高昂、

a在與我公司合作的過程中建立了相當程度的信任關(guān)系后，跟我公司的物流專員，提出了以上的問題，請我公司配合解決以上的問題，最終得到了解決，在使用了我公司提供的方案后，第二個月，物流成本平均下降10%，現(xiàn)已成為我公司的鐵桿客戶，

2、 提高物流速度、降低物流成本

我公司以物流專線服務(wù)方式，直線運輸，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，大大降低了物流成本，并提高了物流速度。舉例如下：

b公司以前跟一家物流公司合作時，因為那家物流公司實力弱，沒有物流專線，所有承接的貨物，都要中轉(zhuǎn)給第三方物流，從中賺取差價，所以，造成b公司每票貨物都要多付出100元以上的物流成本，而且運輸時間經(jīng)常會延誤。

一次偶然的機會，b公司的老板接觸到我公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理余小姐，在第一次發(fā)貨到廣州后，b公司的老板感概到：以前要1000元才能辦得到的事，現(xiàn)在800元就可了，而且以前要4-5天客戶才能收到貨，這次居然3天就到了客戶收上。你們做的，真的很好！

3、 提供貨物包裝：木箱/紙箱

我公司可以提供貨物的外部包裝，木箱、紙箱、編織袋都可以，為您省去后顧之憂。

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