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檢驗(yàn)科服務(wù)承諾書(shū)
實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果不僅可為疾病的臨床診斷提供有力依據(jù)，而且還可為疾病的治療、效果的評(píng)定提供有力依據(jù)，所以這就要求實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果百分百精準(zhǔn)，為確保各項(xiàng)化驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性，為受檢人群提供更加便捷、更加人性化的服務(wù)，我院檢驗(yàn)科工作人員承諾：
1.采、收標(biāo)本，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，且對(duì)于標(biāo)本不符合要求的，及時(shí)聯(lián)系受檢者重新采集。
2.化驗(yàn)操作嚴(yán)格按照醫(yī)療化驗(yàn)操作規(guī)范，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生，以保證化驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確、可靠。
3.各項(xiàng)化驗(yàn)工作按時(shí)完成，遇檢查儀器故障、化驗(yàn)結(jié)果不能及時(shí)提供給臨床時(shí)，及時(shí)通知受檢者，并及時(shí)解決。
4.遇病人咨詢時(shí)，耐心、細(xì)致解答，并妥善解決病人抱怨。
5.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療化驗(yàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
6.尊重受檢者隱私權(quán)、嚴(yán)格執(zhí)行保密措施。
7.科室工作人員上崗一律佩戴上崗證，且上、下班準(zhǔn)時(shí)，從而為受檢者提供更加便捷的服務(wù)。
市五院檢驗(yàn)科服務(wù)承諾
一、服務(wù)承諾
1、采血室早8時(shí)開(kāi)始采血，中午不休息。
2、血細(xì)胞分析、體液分析24小時(shí)隨來(lái)隨檢，30分鐘出報(bào)告。
3、平診項(xiàng)目上午10時(shí)前采血的樣本當(dāng)日出報(bào)告；特殊項(xiàng)目24至72小時(shí)出報(bào)告；血培養(yǎng)1周出報(bào)告。
4、每日下午3時(shí)30分發(fā)出檢驗(yàn)報(bào)告。
5、為路遠(yuǎn)不能來(lái)取檢驗(yàn)報(bào)告的患者提供郵寄服務(wù)。
如發(fā)生違諾行為，將按照醫(yī)院規(guī)章制度進(jìn)行處罰。敬請(qǐng)廣大患者監(jiān)督。
二、“三化”服務(wù)措施
為了做好“人性化、個(gè)性化、無(wú)縫化”服務(wù)，檢驗(yàn)科制定如下服務(wù)措施。
圍繞一個(gè)中心：以患者為中心，為臨床提供快捷、準(zhǔn)確的檢驗(yàn)結(jié)果，使患者得到及時(shí)的診斷和治療。
做到二個(gè)告知：告知患者檢查的項(xiàng)目，檢查的目的，以取得患者的配合。
多說(shuō)三句話：采血前多說(shuō)一句話，讓患者消除緊張情緒；留取標(biāo)本前多說(shuō)一句話，讓患者一次性完成；發(fā)放化驗(yàn)單時(shí)多說(shuō)一句話，讓患者了解化驗(yàn)結(jié)果。
監(jiān)督電話：3238502
3238506
通訊員：呂志剛/市五院
檢驗(yàn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾 檢驗(yàn)科標(biāo)語(yǔ) 檢驗(yàn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)
為響應(yīng)醫(yī)療系統(tǒng)“三好一滿意”的號(hào)召，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹(shù)立良好的職業(yè)道德和行業(yè)風(fēng)氣，提高人民滿意度，我科對(duì)社會(huì)作出以下承諾：
一、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)部門(mén)及我院的醫(yī)療規(guī)范各項(xiàng)管理制度，依法行醫(yī)。
二、端正服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增加職業(yè)榮譽(yù)感，工作中做到文明服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；切實(shí)維護(hù)人民群眾健康權(quán)益。
三、廉潔從醫(yī)，不收受病人“紅包”，不向病人索取錢(qián)財(cái)，不收取試劑及設(shè)備等物品購(gòu)置的回扣。
四、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退，不擅自離崗、串崗；上班時(shí)間不看電視、報(bào)紙和非業(yè)務(wù)書(shū)籍；著裝規(guī)范，佩戴胸卡。
五、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守檢驗(yàn)操作規(guī)程，保證檢驗(yàn)質(zhì)量。
六、準(zhǔn)時(shí)接診，耐心細(xì)致，避免差錯(cuò)，按時(shí)報(bào)告檢驗(yàn)結(jié)果，當(dāng)遇特殊情況（如停電、儀器故障等）必須做好解釋工作和補(bǔ)救措施。
七、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的服務(wù)規(guī)范，不泄露病人隱私，對(duì)病人態(tài)度熱情，不發(fā)生“冷，硬，頂，推”等行為，積極配合臨床第一線工作，不因?yàn)閭�(gè)人處理不當(dāng)造成服務(wù)對(duì)象的投訴。
八、以醫(yī)院的整體利益規(guī)范自己的言行，時(shí)刻以“醫(yī)院代表”來(lái)要求自己，不利于病人康復(fù)的話不說(shuō)，損害醫(yī)院及同事形象的話不說(shuō)。
以上各條如有違反，遵照醫(yī)院有關(guān)制度接受處罰。
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