- 相關(guān)推薦
酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書
進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和文明創(chuàng)建工作，轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，全局同志共同承諾，自覺做到以下幾點(diǎn)：
1、辦事程序要公開，相關(guān)事項要告知。向群眾公開相關(guān)辦事程序，節(jié)省群眾辦事時間，嚴(yán)禁推拉扯皮，推卸責(zé)任。
2、依法管理要規(guī)范，簽字蓋章要仔細(xì)。規(guī)范執(zhí)法程序，依法辦事，對需要簽名蓋章的文件仔細(xì)翻閱，多人負(fù)責(zé)，實行連帶責(zé)任制。
3、團(tuán)結(jié)共事要搞好，辦事效率要提高。團(tuán)結(jié)同事，共同努力，提升辦事效率。
4、不作為者要追究，亂作為者要受罰。面對問題不作為者，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法相應(yīng)進(jìn)行懲處，亂作為者，在全局范圍內(nèi)通報批評，并進(jìn)行懲處。
5、有問必答要熱情，排憂解難要耐心。對前來辦事的群眾、企業(yè)熱情服務(wù)，積極踐行一個微笑、一聲問好、一杯熱水的服務(wù)要求，對前來投訴的群眾企業(yè)要熱情接待，耐心聽取，做好記錄，解決問題。
6、禮貌待人要真誠，熱情服務(wù)要周到。認(rèn)真學(xué)習(xí)機(jī)關(guān)禮貌用語，服務(wù)忌語，文明禮儀，真誠待人，真心服務(wù)。
7、創(chuàng)新務(wù)實要發(fā)揚(yáng)，作風(fēng)端正要增強(qiáng)。創(chuàng)新工作方式，求真務(wù)實，提升工作效率，切實改變工作作風(fēng)，杜絕吃拿卡要。
8、規(guī)章制度要遵守，廉潔自律要牢記。一切行為以國家及單位規(guī)章制度為依據(jù)，加強(qiáng)自身廉潔教育，克己奉公，秉公執(zhí)法。
青島光大國際旅行社優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書
青島光大國際旅行社有限公司積極響應(yīng)國家旅游局和青島市旅游局倡議的“誠信旅游”理念，為樹立青島旅游-行業(yè)良好形象，加快推進(jìn)青島旅游誠信建議的各項工作，保證旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格組成的透明度，提高游客的滿意度，創(chuàng)造誠信經(jīng)營氛圍,現(xiàn)向旅游消費(fèi)者鄭重作出以下承諾：
1、 維護(hù)國家形象，尊重旅游者人格；
2、 遵守行業(yè)規(guī)定，恪守經(jīng)營范圍；
3、 簽訂有效合同，信守協(xié)議內(nèi)容：重點(diǎn)明示住宿標(biāo)準(zhǔn)、自選旅游項目及其價格、旅游購物次數(shù)；
4、 規(guī)范旅游廣告宣傳，不提供虛假服務(wù)信息：
a)、不出現(xiàn)所謂的旅游“豪華標(biāo)準(zhǔn)”提法；
b)、不出現(xiàn)所謂的旅游價格“全包”“半包”的提法；
c)、不出現(xiàn)所謂的“送保險” 模糊提法。
5、提倡文明服務(wù)，亮證掛牌上崗；拒用因違法亂紀(jì)被旅行社除名、辭退人員。
6、拒用無運(yùn)營證旅游車，提供安全配套設(shè)施；
7、公開服務(wù)內(nèi)容，不隨意增減旅游項目；
8、堅決抵制“零、負(fù)團(tuán)費(fèi)”和購物團(tuán)；
9、 不參與低價惡性競爭，維護(hù)旅游市場公信力；
10、拒絕掛靠承包經(jīng)營，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理
11、投訴電話：
青島光大旅行社質(zhì)檢部：0532- 82827776
青 島 市 旅 游 局 0532- 85912000
特此承諾。
【酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書】相關(guān)文章：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)03-27
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動總結(jié)03-27
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)05-16
優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會12-11