旅行社誠信經(jīng)營承諾書
為共同構(gòu)建健康和諧的旅游市場環(huán)境，堅持誠信經(jīng)營和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭做誠信旅行社，黃岡市青年旅行社鄭重地向全市廣大旅游者作出“七做”和“七不做”的承諾：
一、旅行社誠信經(jīng)營服務(wù)“七做”
1、嚴格遵守國家法律、法規(guī)，堅持依法經(jīng)營。及時妥善處理游客投訴，維護旅游者合法權(quán)益。
2、旅行社對本社員工從事旅行社業(yè)務(wù)實施委派制度，加強對旅行社門市部和員工的管理，并對其經(jīng)營行為承擔責任。
3、與旅行社員工簽訂勞動合同，按時發(fā)放員工工資和出團補助，不克扣員工應享受的勞動報酬。
4、在旅游接待服務(wù)過程中選擇有良好信譽的地接旅行社、旅游汽車公司簽定合同，規(guī)范服務(wù)流程。
5、為旅游者提供質(zhì)量價值相符的旅游產(chǎn)品，真實介紹產(chǎn)品信息，不欺騙客人。
6、使用規(guī)范的旅游文本合同，明確價格、服務(wù)標準等事項，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，自覺維護旅游市場秩序。
7、加強安全生產(chǎn)管理，落實安全責任制，辦理旅行社責任險，確保旅游者人身、財產(chǎn)安全。
二、旅行社誠信經(jīng)營服務(wù)“七不做”
1、不超范圍經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓和變相轉(zhuǎn)讓《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，不搞掛靠承包。
2、不使用不具備旅游營運資質(zhì)的車輛和社會上無導游證、無領(lǐng)隊證的人員接待游客。
3、不搞“零團費”、“負團費”等低于成本價的不正當競爭。
4、不違反合同約定，不降低服務(wù)標準，不組織參加合同約定以外的自費項目和購物項目。
5、不發(fā)布虛假旅游信息和廣告，不用含糊不清的語言誤導游客，不欺客宰客。
6、不故意拖欠團款，不侵害客人利益。
7、不向旅游者介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴，含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容，含有淫穢、迷信、賭博和法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
保定旅行社旅游承諾書
為進一步強化“誠信旅游”理念，全面推進旅游誠信建設(shè)，塑造保定旅游-行業(yè)的良好形象，保障旅游消費者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格組成的透明度，提高旅游消費者的滿意度，保定市康輝旅行社有限公司現(xiàn)向全市旅游消費者鄭重作出以下承諾：
一、做到合法經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，始終堅持“質(zhì)量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經(jīng)營” 貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程，誠信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。旅游企業(yè)簽訂自律承諾書，強化行業(yè)自律的作用，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。
(1)、在旅游產(chǎn)品的制作過程中，做到誠信經(jīng)營，提供精品線路、合理價格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格，自覺抵制零負團費現(xiàn)象。
(2)、在銷售過程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細節(jié)。
(3)、堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導”。
(4)、在企業(yè)內(nèi)部管理中，堅持誠信意識，完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務(wù)的要求落實到旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。
二、不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告，在旅游產(chǎn)品的發(fā)布、銷售過程中，做到堅持統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。在旅游線路的發(fā)布過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導消費者。
三、做好旅游合同的簽訂工作，與旅游者簽訂旅游主管部門核準的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細節(jié)。
四、嚴格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴。
(1)建立供應商資格審查備案制度，篩選資質(zhì)高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店并對其各項資質(zhì)進行調(diào)查、核實、備案。
(2)在目的地旅游部門指定或推薦的范圍內(nèi)，選擇接團旅行社并進行評審，信譽和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用，以確保組團社所銷售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的`穩(wěn)定性。
(3)按要求與接團社簽訂書面接團協(xié)議。
五、嚴格遵守所承諾提供的旅游標準和旅游活動安排，嚴格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務(wù)、安排旅游-行程、安排食宿標準、安排旅游項目。有效控制旅游團隊行程，保證服務(wù)質(zhì)量，按旅游團隊行走的不同階段，采用電話追蹤檢查、質(zhì)量反饋表、個別旅游者專訪的方法，了解旅游者的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。嚴格控制旅游購物和自選、自費旅游活動，堅持開好團隊《行前說明會》，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。認真做好旅游投訴工作，做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)。
旅行社誠信經(jīng)營倡議書
為維護旅游市場程序，切實保護廣大旅游消費者的合法權(quán)益，我們合肥地區(qū)29家獲得《安徽省旅游質(zhì)量信得過旅行社》稱號的旅行社向全省旅行社同行發(fā)出“誠信經(jīng)營”倡議：
一、樹立誠信意識。認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，增強誠信服務(wù)意識，樹立重信譽、守信用、講誠信的良好形象。
二、嚴格遵守法律。堅決貫徹和執(zhí)行國家有關(guān)方針政策和法規(guī)，維護國家的安全、榮譽和利益，自覺接受各級旅游管理部門、旅游協(xié)會管理和指導。杜絕承包掛靠、超范圍經(jīng)營、非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營行為，對于“黑車”、“黑導游”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將不再使用。
三、信守服務(wù)承諾。在經(jīng)營活動中信守合同約定，決不擅自減少服務(wù)項目，不隨便增加自費項目和進購物點次數(shù)，不組織質(zhì)價不符的旅游團隊，以質(zhì)量上乘、價格合理的多樣化產(chǎn)品為廣大游客熱誠服務(wù)。
四、恪守職業(yè)道德。嚴格按照行業(yè)標準規(guī)范服務(wù)行為，堅決抵制各種行業(yè)不正之風，不欺詐經(jīng)營、不做虛假宣傳、不搞任何形式的惡意削價競爭，自覺維護旅游市場的正常秩序。
五、在旅游企業(yè)內(nèi)部推行內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督員制度，認真執(zhí)行國家和行業(yè)標準，保證服務(wù)質(zhì)量，做到誠信經(jīng)營，杜絕欺客、宰客行為。旅游從業(yè)人員做到不索要小費，不發(fā)生有損國家利益和民族尊嚴的言行，不強迫或者變相強迫旅游者消費，堅決維護旅游者合法權(quán)益。
六、各旅游企業(yè)要加強企業(yè)內(nèi)部管理，強化旅游安全防范與教育，堅
決杜絕重大旅游安全責任事故，不斷提高本企業(yè)的安全管理水平。
七、加強誠信建設(shè)。建立誠信機制，把誠信建設(shè)貫穿接待服務(wù)的各個環(huán)節(jié)之中。嚴格執(zhí)行服務(wù)標準，確保產(chǎn)品質(zhì)量。在辦公場所公示服務(wù)承諾，增強服務(wù)項目的透明度，使游客有充分的知情權(quán)，不折不扣地兌現(xiàn)承諾，保證誠信建設(shè)規(guī)范化、制度化、經(jīng)�；�。
八、自覺接受監(jiān)督。積極采取多種形式，通過多種渠道，認真聽取廣大游客的意見和建議，接受旅游消費者的咨詢、監(jiān)督和批評，不斷改進工作作風，努力提高旅游服務(wù)水平和質(zhì)量。主動加強與業(yè)界同仁的信息溝通和合作，相互監(jiān)督，共同為促進我省旅游市場健康有序發(fā)展做出相應的貢獻。
各位同仁，誠信是影響社會經(jīng)濟運行質(zhì)量的重要因素之一，它所包含的契約和信用既是市場游戲規(guī)則的基礎(chǔ)，也是我們旅游企業(yè)生存與發(fā)展的出發(fā)點及歸宿。沒有信用就沒有秩序，沒有信用就沒有市場，沒有信用就不會有我們旅游-行業(yè)規(guī)范、健康、持續(xù)的發(fā)展。
讓我們?nèi)w同仁攜起手來，真抓實干，真正樹立起誠信經(jīng)營的良好社會風氣，以誠待客，以信興旅，共同打造安徽旅游-行業(yè)誠信經(jīng)營的品牌，為建設(shè)“誠信安徽”、“誠信旅游”和做強、做大我省旅游業(yè)做出我們應有的貢獻。
誠信旅行社承諾書
我們積極響應北京市旅游-行業(yè)協(xié)會發(fā)出的做誠信旅行社堅持誠信經(jīng)營的號召，共同努力建設(shè)健康誠信和諧的旅游市場，為此，我們鄭重地向廣大旅游者承諾：
一、 嚴格遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī),堅持依法經(jīng)營，為廣大旅游者負責，不搞任何形式的承包掛靠、超范圍經(jīng)營、非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓許可證，不使用“黑車”、“黑導游”。
二、 在為旅游者服務(wù)的過程中，要與信譽好的旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店和導游員簽定合同，規(guī)范服務(wù)流程。反對不正當競爭，不搞“零團費”、“負團費”等低于成本經(jīng)營，自覺維護旅游市場秩序。不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)，為廣大顧客提供熱情、周到、細致的服務(wù)。
三、 信守合同約定，旅行社要與消費者簽定由市旅游局和市工商局正式推薦的旅游合同，明確合同的價格、所包含的內(nèi)容。嚴格履行旅游合同，除不可抗因素外，決不違反合同，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。
四、 廣告宣傳真實有效，對旅游線路、時間、價格表達清楚，不使用不實之詞誘導消費者。
旅行社法人代表簽字
2015年11月16日
旅行社“一日游”誠信經(jīng)營承諾書
為貫徹落實市委市政府關(guān)于北京生態(tài)文明和城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)的相關(guān)部署,做好北京作為全國首個省一級國家旅游綜合改革試點城市的旅游環(huán)境秩序保障工作，學習宣傳《旅游法》，維護首都旅游市場環(huán)境秩序，規(guī)范旅行社“一日游”經(jīng)營行為，保護來京旅游消費者的合法權(quán)益，杜絕欺客宰客等違法違規(guī)經(jīng)營行為，全市經(jīng)營“一日游”業(yè)務(wù)的旅行社特向社會發(fā)出誠信經(jīng)營承諾：
一、嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，依法經(jīng)營，誠信經(jīng)營。
遵守《旅行社條例》以及即將實施的《旅游法》及相關(guān)法律、法規(guī)中關(guān)于規(guī)范旅行社經(jīng)營行為的有關(guān)規(guī)定和要求，自覺接受旅游-行政管理部門的行業(yè)管理、指導監(jiān)督及檢查;嚴格執(zhí)行“一日游”經(jīng)營規(guī)范及標準，自覺與游客簽訂由國家旅游局會同國家工商總局聯(lián)合制定并印發(fā)的《國內(nèi)旅游“一日游“合同(示范文本)》，切實維護企業(yè)信譽和服務(wù)質(zhì)量，保障旅游消費者的合法權(quán)益。
二、嚴格執(zhí)行“一日游”宣傳、招徠的有關(guān)規(guī)定。嚴格執(zhí)行“一日游”行程中不安排指定購物場所的規(guī)定，在經(jīng)營活動中信守合同約定，決不擅自減少服務(wù)項目，不隨便增加自費項目，不擅自在公共場所散發(fā)、懸掛、張貼“一日游”宣傳招徠廣告，不擅自設(shè)立、懸掛招徠站牌;廣告語言中不使用模糊用語誘導游客，不以低價招徠，加收費用等欺詐手段攬客，杜絕承包掛靠、超范圍經(jīng)營、非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營行為，自覺維護旅游市場的正常秩序，以質(zhì)量上乘、價格合理的多樣化“一日游”產(chǎn)品為廣大游客提供熱誠的服務(wù)。
三、信守服務(wù)承諾，履行合同約定。在組織“一日游”過程中，不擅自改變行程安排，減少服務(wù)項目和降低服務(wù)標準，不以任何借口組織參加合同約定以外的自費、購物項目，不帶游客到“老鄉(xiāng)店”和存在欺詐行為的寺廟、藥店、醫(yī)療咨詢機構(gòu)等場所消費，嚴禁旅游往返途中加收費用、甩團棄團等違法違規(guī)行為。
四、恪守職業(yè)道德，加強誠信建設(shè)。嚴格按照行業(yè)標準規(guī)范服務(wù)行為，不欺詐經(jīng)營、不做虛假宣傳、不搞任何形式的惡意削價競爭。增強服務(wù)項目的透明度，使游客有充分的知情權(quán)，保證誠信建設(shè)規(guī)范化、制度化、經(jīng)�；�
五、加強旅游車輛與導游員管理。堅決不使用無旅游營運資質(zhì)的車輛和無導游證的人員，不將自有旅游車輛轉(zhuǎn)租給非法經(jīng)營者從事“一日游”服務(wù)接待活動。同時，加強對導游人員的法制教育、誠信教育和職業(yè)道德教育，不斷提高導游員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
六、主動接受社會公眾及旅游消費者監(jiān)督。積極采取多種形式，通過各種渠道，認真聽取廣大游客的意見和建議，接受旅游消費者的咨詢、監(jiān)督和批評。主動公開本社的監(jiān)督投訴電話，安排專人負責“一日游”售后服務(wù)和投訴處理工作，將游客投訴解決在第一時間、第一地點，確保不發(fā)生影響北京旅游業(yè)和首都整體形象的群體性“一日游”投訴和案件。
承諾單位：
二〇一三年四月二十五日
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