旅行社旅游合同承諾書

為把云南創(chuàng)建成為名副其實的旅游大省，樹立國旅輝煌品牌形象，適應(yīng)新世紀形式下旅游事業(yè)的發(fā)展。真正滿足您自由自在、隨心所愿、舒心愉快的旅行。

在此，我們鄭重承諾：

1、散客、團體天天接待，免去您因人數(shù)等種種限制而有時間卻難圓旅行的夢想。

2、首家推出全程獨立專車服務(wù)，在這里您可自愿選擇旅游車型、車款并不受人數(shù)等因素的制約。

3、旅行線路、酒店星級、服務(wù)標準、交通工具、導(dǎo)游等級、特別護理（如：翻譯人員、隨團醫(yī)護人員、全陪、地陪等）均可完全自愿選擇。

4、旅途中您可自由支配景區(qū)觀光游覽時間，從根本上改變傳統(tǒng)古板、僅能讓美麗的風景與您匆促而別、走 馬觀花的旅游接待運行模式

5、風景區(qū)的景點均可自由進行選擇，游過或不感興趣的點或景區(qū)可自愿放棄。

6、每團（無論人數(shù)多少）雙方均簽訂云南省旅游標準合同書，我方將會嚴格遵守、嚴格執(zhí)行我社在旅游合 同書中對您的一切承諾。真正明明白白消費。

7、我社將全程依照《中華人民共和國旅游人身意外傷害保險條例》的規(guī)定，進行相應(yīng)的保險（不論國籍）

8、在旅途中，我社將嚴格執(zhí)行旅游局關(guān)于購物的明確規(guī)定，尊重您自愿購物是否的意愿，每天原則上僅安排一次（特殊不超二次）、停留時間確保在一小時左右，真正將您的時間安排于風景區(qū)。

9、相應(yīng)確保旅游期間及往返交通途中的機、車、船等優(yōu)惠票務(wù)。

10、在旅游期間，我社絕對確保您的旅程暢通無阻、銜接有力、溫馨愉快。并開通了24小時電話及迅速處理電子郵件、隨時誠心為您提供相應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

地址：中國·云南省昆明市東郊路111號神州旅游信息港辦公大廈四樓

黃山市春秋國際旅行社服務(wù)承諾書

一、合法經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營

1、  遵守國家的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行國務(wù)院頒布的旅行社條例明細，以“安全第一，規(guī)范管理，誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，依法納稅，盡企業(yè)的一份應(yīng)盡的義務(wù)。

2、  在旅游產(chǎn)品的制作中，做到誠信經(jīng)營，提供精品線路，合理價格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品，統(tǒng)一價格，自覺抵制零負團費現(xiàn)象。

3、  在銷售過程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細節(jié)。

4、  堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”。

5、  在企業(yè)內(nèi)部管理中，堅持誠信意識，完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務(wù)的要求落實到旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。 

二、不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告

在旅游產(chǎn)品的發(fā)布，銷售過程中，做到堅持統(tǒng)一的廣告宣傳，統(tǒng)一企業(yè)形象，統(tǒng)一產(chǎn)品，統(tǒng)一價格，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。在旅游線路的發(fā)布過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞的廣告誘導(dǎo)消費者。 

三、做好旅游合同的簽訂工作

與旅游者簽訂旅游主管部門核準的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細節(jié)，組團出境旅游團隊應(yīng)嚴格執(zhí)行與出境社之間的委托。配備合格的領(lǐng)隊。 

四、嚴格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴

1、建立供應(yīng)商資格審查備案制度，篩選資質(zhì)高，信譽好的地接旅行社，飯店，餐廳，景點，汽車公司，商店并對其各項資質(zhì)進行調(diào)查、核實、備案。

2、在目的地旅游部門指定或推薦的范圍內(nèi)，選擇接團旅行社并進行評審，信譽和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用，以確保組團社所銷售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

3、按要求與組團社、地接社簽訂書面接待協(xié)議。 

五、嚴格遵守所承諾的旅游標準和旅游活動安排

   嚴格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務(wù)，安排旅游-行程，安排食宿標準，安排旅游項目，有效控制旅游團隊行程，保證服務(wù)質(zhì)量，按旅游團隊行走的不同階段，采用電話追蹤檢查，質(zhì)量反饋表，個別旅游者專訪的方法，了解旅游者的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題，即使解決。

六、嚴格控制旅游購物和自選、自費旅游活動

堅持開好行前說明會，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。 

七、認真做好旅游投訴工作，做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)

  1、做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，通過《質(zhì)量反饋表》及其他方式認真聽取旅游者的合理建議和意見；對收集到旅游者反饋信息進行統(tǒng)計分析，了解旅游者對組團社出境旅游服務(wù)的滿意度。

2、服務(wù)質(zhì)量的改進，根據(jù)旅游者的滿意度對存在的質(zhì)量總是進行分析，確定出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因，針對出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因采取有效措施，防止類似問題再次發(fā)生，達到出境旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。

3、投訴處理。對旅游者的投訴應(yīng)認真受理、登記記錄、依法作出處理，設(shè)專職人員負責處理旅游者投訴。對于重大旅游投訴，主要管理人員應(yīng)親自出面處理，并向所在地旅游-行政部門報告。

4、建立健全投訴檔案管理制度。 

八、安全第一，服務(wù)第二

堅持不懈樹立“安全第一”，安全是旅游生命線，沒有安全就沒有旅游的思想，建立健全安全生產(chǎn)責任制度，認真落實安全生產(chǎn)工作的執(zhí)行，時刻將安全工作放在首位，做到安全警鐘常鳴。 

九、接受管理部門的監(jiān)督

自覺接受旅游-行政管理部門的監(jiān)督，檢查和社會各界的監(jiān)督，以對游客責任的態(tài)度對待投訴，并在第一時間處理和解決問題，不推諉，不扯皮，積極配合相關(guān)部門的安全處理，在宣傳資料、網(wǎng)絡(luò)、門市等場所公示旅游局監(jiān)督投訴電話。 

十、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)

倡導(dǎo)導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)，遵守職業(yè)道德，積極參加相關(guān)導(dǎo)游規(guī)范化服務(wù)活動，做到帶團佩戴胸卡，講解使用普通話，用語文明，服務(wù)規(guī)范不索取小費，不誤導(dǎo)游客消費，不欺客宰客，展示黃山旅游的良好形象。

旅行社合作協(xié)議書

甲方：_________

乙方：_________

為了加強對社會導(dǎo)游員的規(guī)范化管理，保證旅行社在使用_________公司注冊導(dǎo)游人員的時候，能夠得到更完善服務(wù)。甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商，簽訂本協(xié)議。具體內(nèi)容如下：

一、乙方須與甲方簽訂本協(xié)議書后，方可使用在甲方注冊的社會導(dǎo)游。

二、甲方無償向乙方推薦注冊導(dǎo)游，并提供導(dǎo)游的有關(guān)簡歷及工作情況，做好各項服務(wù)工作。

三、乙方在使用甲方注冊導(dǎo)游時，必須與該導(dǎo)游簽訂勞務(wù)協(xié)議書。協(xié)議書中必須包括：聘用時間、雙方責任、待遇的標準、違約的處罰、協(xié)議的解除等內(nèi)容。做到公平、合理、合法。

四、甲方導(dǎo)游在為乙方執(zhí)行帶團任務(wù)時，必須持有甲方開具的'導(dǎo)游委派單，任務(wù)完成后，乙方應(yīng)在導(dǎo)游員質(zhì)量跟蹤表中意見反饋欄中如實填寫導(dǎo)游帶團情況。乙方如使用沒有導(dǎo)游委派單的導(dǎo)游，視為違規(guī)，將按有關(guān)法規(guī)對旅行社和導(dǎo)游進行處罰。如因甲方導(dǎo)游的原因產(chǎn)生的團隊質(zhì)量投訴，由省，市旅游局有關(guān)部門鑒訂后，由甲方負責向保險公司索賠。

五、導(dǎo)游人員在工作中有突出的成績或問題，乙方應(yīng)及時向旅游管理部門和甲方報告?zhèn)浒福�甲方將情況存入導(dǎo)游檔案。

六、乙方臨時聘用甲方注冊導(dǎo)游執(zhí)行任務(wù)，應(yīng)提前三天向甲方提出申請，甲方應(yīng)視情況盡力給予安排。乙方對甲方提供的導(dǎo)游進行審核認可，并與導(dǎo)游簽訂勞務(wù)協(xié)議書，方可使用。

七、甲方有義務(wù)督促旅行社和導(dǎo)游履行雙方簽訂的協(xié)議條款，以保障旅行社和導(dǎo)游雙方的利益。

八、未盡事宜，甲乙雙方協(xié)商解決。

九、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各一份。雙方簽字后生效，有效期一年。

甲方（蓋章）：_________         乙方（蓋章）：_________

聯(lián)系人（簽字）：_________　     聯(lián)系人（簽字）：_________

_________年____月____日        _________年____月____日

旅行社旅游服務(wù)承諾書

創(chuàng)建的真正旅游云南省國旅輝煌品牌形象，新世紀旅游發(fā)展的形式。真正滿足你自由，讓您享受舒適的旅行。

在這里，我們鄭重承諾：

1 接待每一天，個人、 組，更換你的時間是難由于各種限制，例如往返夢的數(shù)目。完整的

2、 首次推出獨立的穿梭巴士服務(wù)，在其中您可以自愿選擇旅游汽車，汽車不受約束條件的數(shù)量等因素。

3 星，服務(wù)標準，旅行路線，酒店、 運輸、 導(dǎo)游、 特殊護理等翻譯，隨著醫(yī)療人員，所有陪、 陪等） 可以是完全自愿的選擇。

4、 旅途你酌處風景觀光時間從根本上改變傳統(tǒng)廣場、 僅能讓美麗景觀和你沖和不運行，掬表面的旅游接待模式。

5、 景點可自由選擇點或游泳感興趣的領(lǐng)域或并非出于自愿。

6，每次任務(wù) （無論大�。� 的雙方簽署云南省旅游發(fā)展的標準合同，我們將嚴格遵守，嚴格執(zhí)法機構(gòu)在旅游合同對您的承諾。真正透明消費。

我社會和 7，將會完全按照人民共和國的中國旅游個人意外傷害保險條例下的規(guī)定，為相應(yīng)的保險 (國籍) 的

8，和在中的旅程中，我社會將嚴格實施旅游辦事處對購物的明確規(guī)定，尊重您自愿購物的愿望是原則只有安排每日倍 （特別不超二倍），和逗留時間確保一個小時左右，真正將您的時間安排s 余風景名勝區(qū)。在

9，應(yīng)確保該旅游和運輸機械、 車輛、 船舶和其他優(yōu)惠票的路上。

期間 10，旅游，我絕對確保您通過功能強大的、 溫暖的收斂性的旅途愉快。打開 24 小時電話和迅速處理的電子郵件，真誠地快速、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為您提供在任何時間。

地址： ·第 111 東路，云南省昆明市、 中國旅游資料中心辦公大樓樓

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