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旅行社旅游服務規(guī)范承諾書范文

　　旅行社是提高我們出外旅游的地方，在服務上，都做了哪些規(guī)范的承諾呢？下面小編為大家整理推薦了旅行社服務規(guī)范承諾書，歡迎大家前來參閱。

旅行社旅游服務規(guī)范承諾書范文

　　旅行社服務規(guī)范承諾書篇一

　　為進一步強化“誠信旅游”理念，全面推進旅游誠信建設，塑造陜西寶雞旅游業(yè)的良好形象，保障旅游消費者的合法權益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格的透明度，提高旅游消費者的滿意度，寶雞大自然旅行社向此次參會的各位代表作出以下承諾：

　　一、做到合法經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營

　　始終堅持“質(zhì)量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經(jīng)營”貫穿公司經(jīng)營的全過程，誠信服務貫穿于旅游服務的各個環(huán)節(jié)。

　　1、旅游公司簽訂自律承諾書，強化行業(yè)自律作用，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。

　　2、在貴公司會議接待附旅游產(chǎn)品的.設計過程中，做到誠信經(jīng)營，提供精品線路，合理價格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品，統(tǒng)一價格，自覺抵制零負團費現(xiàn)象。

　　3、在銷售過程中，做到與旅游者簽訂旅游主管部門推出的我省規(guī)范的旅游合同，明確價格和服務細節(jié)。

　　4、堅決不使用黑車、黑社、黑導。

　　5、在公司內(nèi)管理中，堅持誠信意識、完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務的要求落實到旅游服務的各個環(huán)節(jié)。

　　二、不做虛假不實和模糊的宣傳廣告

　　在旅游產(chǎn)品發(fā)布，銷售過程中，做到堅持統(tǒng)一廣告、統(tǒng)一公司形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務質(zhì)量，在旅游線路的發(fā)布過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞廣告語言誘導消費者。

　　三、做好旅游合同的簽訂工作

　　與旅游者簽訂旅游主管部門核準的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務接待細節(jié)。

　　四、嚴格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇會議接待、旅游業(yè)務合作單位

　　1、建立供應商資格審查制度，篩選資質(zhì)高，信譽好的地接社，飯店、餐廳、景點、旅游汽車公司、商店，并對其各項資質(zhì)進行調(diào)查、核實、備案。

　　2、在目的地旅游部門指定或推薦范圍內(nèi)，選擇接待旅行社并進行評審，信譽好和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用合作，接待地各地景點、酒店、餐廳、車隊親臨考察，以確保公司所銷售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

　　3、按要求與接團單位簽定書面協(xié)議。

　　五、嚴格遵守所承諾提供的接待標準和旅游活動安排，嚴格按照旅游合同協(xié)議提供的服務標準安排行程，安排食宿標準、安排旅游項目。保證服務質(zhì)量，按服務行走的不同階段，采用電話跟蹤檢查、質(zhì)量反饋表，個旅游者專訪的方法，了解旅游者的滿意度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　六、嚴格控制旅游購物和自選，自費活動

　　堅持開好行前說明會，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

　　七、認真做好旅游者投訴工作，做好旅游產(chǎn)品的售后服務

　　1、做好服務質(zhì)量的監(jiān)督，通過《質(zhì)量反饋表》及其他方式認真聽取旅游者的合理建議和意見;對收集到的旅游者反饋信息進行統(tǒng)計分析，了解旅游者對公司的滿意度。

　　2、服務質(zhì)量的改進。根據(jù)旅游者的滿意度對存在的質(zhì)量問題進行分析，確定出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。針對出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因采取有效措施，防止類似問題再次發(fā)生，達到旅游質(zhì)量的持續(xù)改進。

　　3、投訴處理。對旅游者的投訴認真受理，登記記錄，依法作出處理，設專職人負責處理投訴，對于重大旅游投訴，總經(jīng)理親自出面處理，并向旅游-行政部門報告。

　　八、拒絕掛靠經(jīng)營和承包經(jīng)營

　　對于以上承諾，我公司愿意接受游客社會各屆，行業(yè)協(xié)會和行政管理部門的監(jiān)督，如違約承諾，損害游客利益，損害大自然旅行社行業(yè)形象，我公司將服從行業(yè)協(xié)會的處理，服從旅游局的依法處罰。

　　承諾方：蓋章

　　法人代表：簽字

　　年月日

　　旅行社服務規(guī)范承諾書篇二

　　為進一步強化“誠信旅游”理念，全面推進旅游誠信建設，塑造南通旅游-行業(yè)的良好形象，保障旅游消費者的合法權益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格組成的透明度，提高旅游消費者的滿意度，旅行社現(xiàn)向全市旅游消費者鄭重作出以下承諾：

　　一、做到合法經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營

　　始終堅持“質(zhì)量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經(jīng)營” 貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程，誠信服務貫穿于旅游服務的各個環(huán)節(jié)。

　　1.旅游企業(yè)簽訂自律承諾書，強化行業(yè)自律的作用，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。

　　2.在旅游產(chǎn)品的制作過程中，做到誠信經(jīng)營，提供精品線路、合理價格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格，自覺抵制零負團費現(xiàn)象。

　　3.在銷售過程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務細節(jié)。

　　4.堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導”。

　　5.在企業(yè)內(nèi)部管理中，堅持誠信意識，完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務的要求落實到旅游服務的各個環(huán)節(jié)。

　　二、不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告

　　在旅游產(chǎn)品的發(fā)布、銷售過程中，做到堅持統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務質(zhì)量。在旅游線路的發(fā)布過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導消費者。

　　三、做好旅游合同的簽訂工作

　　與旅游者簽訂旅游主管部門核準的'規(guī)范旅游合同，明確價格和服務細節(jié)。國際組團社出境旅游團隊應配備合格領隊。

　　四、嚴格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務合作伙伴

　　1.建立供應商資格審查備案制度，篩選資質(zhì)高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店并對其各項資質(zhì)進行調(diào)查、核實、備案。

　　2.在目的地旅游部門指定或推薦的范圍內(nèi)，選擇接團旅行社并進行評審，信譽和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用，以確保組團社所銷售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

　　旅行社服務規(guī)范承諾書篇三

　　為把云南創(chuàng)建成為名副其實的旅游大省，樹立國旅輝煌品牌形象，適應新世紀形式下旅游事業(yè)的發(fā)展。真正滿足您自由自在、隨心所愿、舒心愉快的旅行。

　　在此，我們鄭重承諾：

　　1、散客、團體天天接待，免去您因人數(shù)等種種限制而有時間卻難圓旅行的夢想。

　　2、首家推出全程獨立專車服務，在這里您可自愿選擇旅游車型、車款并不受人數(shù)等因素的制約。

　　3、旅行線路、酒店星級、服務標準、交通工具、導游等級、特別護理(如：翻譯人員、隨團醫(yī)護人員、全陪、地陪等)均可完全自愿選擇。

　　4、旅途中您可自由支配景區(qū)觀光游覽時間，從根本上改變傳統(tǒng)古板、僅能讓美麗的風景與您匆促而別、走馬觀花的'旅游接待運行模式

　　5、風景區(qū)的景點均可自由進行選擇，游過或不感興趣的點或景區(qū)可自愿放棄。

　　6、每團(無論人數(shù)多少)雙方均簽訂云南省旅游標準合同書，我方將會嚴格遵守、嚴格執(zhí)行我社在旅游合同書中對您的一切承諾。真正明明白白消費。

　　7、我社將全程依照《中華人民共和國旅游人身意外傷害保險條例》的規(guī)定，進行相應的保險(不論國籍)

　　8、在旅途中，我社將嚴格執(zhí)行旅游局關于購物的明確規(guī)定，尊重您自愿購物是否的意愿，每天原則上僅安排一次(特殊不超二次)、停留時間確保在一小時左右，真正將您的時間安排于風景區(qū)。

　　9、相應確保旅游期間及往返交通途中的機、車、船等優(yōu)惠票務。

　　10、在旅游期間，我社絕對確保您的旅程暢通無阻、銜接有力、溫馨愉快。并開通了24小時電話及迅速處理電子郵件、隨時誠心為您提供相應快捷優(yōu)質(zhì)的服務。

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　　旅行社服務規(guī)范承諾書篇四

　　為共同構建健康和諧旅游營銷環(huán)境，維護誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)的服務，爭做誠信旅行社，鄭重地向游客在黃岡市青年旅行社"七"市群眾創(chuàng)造和"七不要"承諾：

　　第一、誠信經(jīng)營旅行社服務"七"

　　1、嚴格遵守國家法律、法規(guī)，堅持依法經(jīng)營。適當處理旅游者投訴及時、保障游客的合法權利和利益。

　　2 這社會的雇員，在旅游業(yè)務中，旅行社實行委任制，加強管理旅行社銷售和雇員，并為他們的行為承擔責任。

　　3 的勞動合同和旅行社的工作人員，及時支付的工資和福利，而扣除的工作人員不應享有報酬。

　　4、旅游接待和服務選擇和良好的信譽，旅行社，過程中旅游汽車公司簽訂合同，標準服務流程。

　　5 價值的旅游產(chǎn)品，為游客提供優(yōu)質(zhì)，真實的產(chǎn)品信息，不做假的客人。

　　6、旅游文本規(guī)范合同，明確價格、服務標準和其他事項，信守合同，服務承諾，并自覺維護旅游市場。

　　7、加強安全生產(chǎn)管理、落實安全責任制度，處理旅行社責任保險，以確保個人和財產(chǎn)安全的'游客。

　　第二，誠信經(jīng)營的旅行社服務"七不要"

　　1，不超過范圍管理、沒有非法轉讓和變相的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，沒有隸屬關系合同。

　　2、做不不具有旅游營運資質(zhì)沒有旅游卡的 t 使用車輛，沒有一個領袖社會的允許工作人員接待。

　　3、不搞"零團費"和"游"的低于成本的價格，如反不正當競爭。

　　4、沒有違約，沒有損害的服務，不以在他自己的支出項目合同以外的組織的標準和購物等項目。

　　5、不發(fā)布虛假信息和廣告，沒有明確的語言來誤導游客、屠宰的乘客也不敢欺負。

　　6、不故意拖欠特派團，非侵權客人的興趣。

　　7、不以向游客介紹和提供危害國家利益和民族尊嚴，含民族、種族、宗教、性別歧視，內(nèi)容包含色情、迷信、賭博內(nèi)容的法律、法規(guī)禁止。

　　旅行社服務規(guī)范承諾書篇五

　　青島東方假日旅行社真貫徹執(zhí)行《旅行社條例》,響應國家旅游局和青島市旅游局倡議的“誠信旅游”理念，認為樹立青島旅游-行業(yè)良好形象，加快推進青島旅游誠信建議的各項工作，保證旅游消費者的'合法權益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格組成的透明度，提高游客的滿意度，創(chuàng)造誠信經(jīng)營氛圍,牛年向旅游消費者鄭重作出以下承諾：

　　1、維護國家形象，尊重旅游者人格;

　　2、遵守行業(yè)規(guī)定，恪守經(jīng)營范圍;

　　3、簽訂有效合同，信守協(xié)議內(nèi)容：重點明示住宿標準、自選旅游項目及其價格、旅游購物次數(shù);

　　4、規(guī)范旅游廣告宣傳，不提供虛假服務信息：

　　a)、不出現(xiàn)所謂的旅游“豪華標準”提法;

　　b)、不出現(xiàn)所謂的旅游價格“全包”“半包”的提法;

　　c)、不出現(xiàn)所謂的“送保險” 模糊提法。

　　5、提倡文明服務，亮證掛牌上崗;拒用因違法亂紀被旅行社除名、辭退人員。

　　6、拒用無運營證旅游車，提供安全配套設施;

　　7、公開服務內(nèi)容，不隨意增減旅游項目;

　　8、堅決抵制“零、負團費”和購物團;

　　9、不參與低價惡性競爭，維護旅游市場公信力;