馬上就辦承諾書
一、堅(jiān)持“審計(jì)為民”的服務(wù)原則，實(shí)事求是，依紀(jì)依法，分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理，有訴必理，有理必果，有錯(cuò)必究，限時(shí)辦結(jié)，切實(shí)維護(hù)投訴人的合法權(quán)益，為民多辦事、辦好事、辦實(shí)事。特別是針對(duì)群眾、企業(yè)反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題要及時(shí)予以解決并及時(shí)公布。
對(duì)以下所投訴現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，堅(jiān)決予以懲治和處罰。
1、對(duì)依法應(yīng)當(dāng)辦理的事項(xiàng)無正當(dāng)理由而拒絕、推諉或拖延不辦的;
2、工作效率低下，敷衍塞責(zé)，刁難被審單位人員、人民群眾，造成不良影響的;
3、利用職務(wù)便利“吃、拿、卡、要、報(bào)”的;
4、工作作風(fēng)粗暴，濫用職權(quán)，野蠻執(zhí)法，造成不良影響的;
5、違反規(guī)定亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派的;
6、打擊報(bào)復(fù)投訴人的;
7、違反審計(jì)系統(tǒng)“八不準(zhǔn)”紀(jì)律行為，影響審計(jì)為民形象的；
8、其他干擾和損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和違反行政效能制度規(guī)定的行為。
二、對(duì)于電話和來人當(dāng)面投訴舉報(bào)的，要按照首問責(zé)任制的要求，按以下程序辦理：
1、首問責(zé)任人應(yīng)首先主動(dòng)向來電、來訪人員表明自己的身份、職責(zé)所在;
2、認(rèn)真聽取來電、來訪者的意見、要求或投訴舉報(bào)反映的問題，并做好登記和詳細(xì)記錄;
3、對(duì)來人、來電所反映的屬于審計(jì)局工作范圍的`事項(xiàng)，應(yīng)立即辦理或解決；當(dāng)時(shí)不能辦理或解決的，應(yīng)講明原因和解決時(shí)限，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)負(fù)責(zé)答復(fù);
4、對(duì)來人、來電所反映不屬于審計(jì)局工作范圍的事項(xiàng)，應(yīng)予以登記，并說明情況，明確告知其應(yīng)向哪個(gè)部門反映和投訴。屬重大問題的，應(yīng)向局主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)安排轉(zhuǎn)交等相關(guān)事宜。
此外，對(duì)于通過信函、電子郵件方式投訴舉報(bào)的，要逐件認(rèn)真登記，將投訴舉報(bào)材料及時(shí)送交分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。根據(jù)批示，需直接查辦的，安排有關(guān)人員調(diào)查落實(shí)。需轉(zhuǎn)辦、交辦的，由承辦人制作交辦函轉(zhuǎn)承辦單位辦理。
同時(shí)，“馬上就辦”活動(dòng)投訴舉報(bào)辦公室工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴舉報(bào)人姓名、單位保密，需轉(zhuǎn)辦、交辦的，應(yīng)摘要轉(zhuǎn)交。
三、經(jīng)查實(shí)，有以下行為的，根據(jù)情節(jié)輕重，追究相關(guān)人員責(zé)任，觸犯法律的，移送司法機(jī)關(guān)，追究相關(guān)法律責(zé)任。
1、在規(guī)定期限內(nèi)無正當(dāng)理由沒有辦結(jié)投訴事項(xiàng)的;
2、辦理投訴過程中，敷衍了事的;
3、當(dāng)事人確有過錯(cuò)，造成不良影響，但在辦理中沒有對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理并責(zé)成整改的;
4、有其他違反辦理投訴規(guī)定行為的。
5、對(duì)辦理事項(xiàng)拖延推諉，超過規(guī)定時(shí)限未報(bào)告辦理結(jié)果，造成事態(tài)擴(kuò)大或投訴人越級(jí)上訪的;
6、辦理過程中弄虛作假，歪曲事實(shí)真-相，包庇被投訴人的違法違紀(jì)行為;
7、利用職權(quán)對(duì)投訴人打擊報(bào)復(fù)的;
8、接受被投訴人提供的無償服務(wù)、錢物及宴請(qǐng)的;
9、有其他違紀(jì)行為的。
歡迎社會(huì)各界對(duì)以上承諾予以監(jiān)督，監(jiān)督電話4468446，監(jiān)督信箱#url#.
解放思想轉(zhuǎn)變作風(fēng)馬上就辦承諾書
行政許可科將認(rèn)真貫徹落實(shí)“解放思想跨越發(fā)展大討論”活動(dòng)和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的精神，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)自身建設(shè)，提升工作效能，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，爭(zhēng)當(dāng)高效科室。作以下承諾：
一、全面實(shí)行行政審批辦事公開。
采取印發(fā)服務(wù)指南、宣傳單、政務(wù)公開欄等形式，把科室職責(zé)、行政審批事項(xiàng)的設(shè)立依據(jù)、申請(qǐng)條件、需要提交的全部材料、審批程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)、監(jiān)督及投訴電話等向社會(huì)全面公開，接受社會(huì)監(jiān)督。
二、嚴(yán)格實(shí)行行政審批辦件一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制。
凡來科室辦理業(yè)務(wù)的，均規(guī)范受理，簡(jiǎn)化手續(xù)，提高效率，熱情服務(wù)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和否定報(bào)備等制度 ，倡導(dǎo)“馬上就辦”、“現(xiàn)在就辦”的工作理念、工作作風(fēng)和工作效率，盡量縮短辦結(jié)時(shí)間，改進(jìn)工作方法，完善服務(wù)流程，不因工作疏忽造成申請(qǐng)人不必要的往返。
三、文明服務(wù)，依法行政，廉潔自律。
認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針、政策，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作人員要舉止端莊，禮貌待人，杜絕服務(wù)忌語，文明服務(wù)；要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和市政府的“五條禁令”，依法行政，廉潔自律。
四、違法行政過錯(cuò)責(zé)任追究。
對(duì)侵犯服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益、刁難服務(wù)對(duì)象、玩忽職守等行政行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)，要迅速予以糾正，并追究當(dāng)事人的責(zé)任。監(jiān)督及投訴電話：*******。
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