企業(yè)向社會承諾書

本企業(yè)自愿加入亳州誠信經(jīng)營聯(lián)盟,自覺履行《消費者權(quán)益保護(hù)-法》和《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)規(guī)定的法定義務(wù)，自覺履行中國消費者協(xié)會《良好企業(yè)保護(hù)消費者利益社會責(zé)任導(dǎo)則》，以實際行動構(gòu)建誠信和諧的消費環(huán)境。我們鄭重承諾：

一、誠實守信依法經(jīng)營

1.與消費者交易遵循自愿、平等、公平、誠實信用原則。

2.經(jīng)營活動嚴(yán)格依照法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，履行經(jīng)營者法定義務(wù)，維護(hù)消費者合法權(quán)益。

二、信息披露真實充分

1.宣傳內(nèi)容客觀真實，符合實際，不隱瞞缺陷。

2.宣傳內(nèi)容符合科學(xué)事實，不夸大功能和效用，不作引人誤解的虛假宣傳。

3.宣傳內(nèi)容充足、實用，有助于消費者做出理性選擇。

三、價格表示清晰明確

1.合理定價，明碼實價，價格真實完整。

2.明折明扣，規(guī)范促銷，不搞虛假促銷。

四、合同規(guī)范公平競爭

1.不利用優(yōu)勢地位訂立不平等條款。忠實履約，不隨意中止變更約定。

2.合同文字通俗易懂，避免產(chǎn)生混淆或歧義。格式明晰醒目，方便閱讀和引起足夠注意。

3.平等交易，正當(dāng)獲利，不以壟斷或優(yōu)勢地位損害消費者利益。

4.公平有序競爭，不以不正當(dāng)經(jīng)營手段破壞市場秩序。

五、產(chǎn)品可靠使用安全

1.質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，滿足功能用途。

2.確保消費安全，最大限度降低使用風(fēng)險，逐步淘汰不利消費安全的材料、技術(shù)和工藝。

3.建立有效機(jī)制，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，迅速告知消費者，并及時召回。

六、售后服務(wù)方便快捷

1.按期交付產(chǎn)品，保證配送安裝調(diào)試到位。

2.加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提供高質(zhì)量維修服務(wù)。

3.完善溝通渠道，熱情解答消費者咨詢。

七、化解糾紛及時公正

1.設(shè)立機(jī)構(gòu)配備人員，熱情接待聽取訴求。

2.制定公開簡易快捷的投訴處理程序，方便消費者投訴。

3.主動承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，公正解決消費爭議，滿足消費者合理要求。

4.認(rèn)真聽取消費者意見，接受消費者合理建議。

八、尊重人格保護(hù)隱私

1.對待消費者一視同仁，不因個人身份或特征厚此薄彼。

2.合理采集消費者個人信息，建立嚴(yán)格信息管理制度，保護(hù)消費者隱私。

九、開展教育引導(dǎo)消費

1.主動開展消費教育，幫助提高消費技能。

2.倡導(dǎo)理性科學(xué)消費，培育成熟消費市場。

十、環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展

1.產(chǎn)品的`生產(chǎn)和使用符合環(huán)境保護(hù)原則，不以奢華的功能或過度包裝謀求企業(yè)利益，不以破壞社會和自然環(huán)境為代價。

2.產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用有利于節(jié)約資源，不以犧牲子孫后代的福利為代價。

（入盟企業(yè)簽章）

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企業(yè)質(zhì)量誠信承諾書

為構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，推動建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)國”，本企業(yè)向社會鄭重承諾：

一、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足人們?nèi)罕妼Ω哔|(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強(qiáng)人民群眾的消費信心。

二、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不制假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵害其他企業(yè)合法權(quán)益。

三、加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善計量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格原材料，生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的照顧質(zhì)量控制。

四、建立質(zhì)量安全事故主動報告制度，嚴(yán)格落實質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時解決消費者的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。

本單位嚴(yán)格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開。

承諾單位（蓋章） 法定代表人（簽字）： 組織機(jī)構(gòu)代碼：

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