社區(qū)便民服務(wù)承諾書

為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和群眾滿意程度，優(yōu)化服務(wù)職能，打造“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的社區(qū)便民服務(wù)站形象，特制定本制度。

一、遵循公開、公平、公正和全民與效能相結(jié)合的原則，從方便群眾的角度、處處、事事、時(shí)時(shí)為群眾考慮，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、便民服務(wù)站提供的服務(wù)職能向居民、群眾公開承諾：

1、屬于社區(qū)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，材料齊全的社區(qū)便民服務(wù)站即時(shí)辦理。

2、屬街道以上部門辦理的事項(xiàng)，審查材料是否齊全，不全的一次性告知所需材料；材料齊全的由服務(wù)站工作人員全程代理，辦事者只需在承諾時(shí)限內(nèi)取件即可。

3、除有明文規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目外，即辦、代辦均不收取任何費(fèi)用。

三、進(jìn)駐服務(wù)站的工作人員需按承諾內(nèi)容辦理各項(xiàng)審批服務(wù)業(yè)務(wù)，在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)。

四、工作人員承諾的內(nèi)容和履行的情況均需向服務(wù)站報(bào)告書備案。

五、便民服務(wù)站負(fù)責(zé)人督促工作人員嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。

六、接待來(lái)訪者要做到舉止文明、禮貌周到、文明用語(yǔ)、對(duì)提出的問(wèn)題耐心解答。

七、對(duì)不按首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、接待群眾來(lái)信來(lái)訪制等制度辦事的工作人員何工作效率低下、辦事拖拉、不熱情服務(wù)的工作人員嚴(yán)格按照服務(wù)站責(zé)任追究制度和管理制度執(zhí)行。

戎家社區(qū)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾

(一)堅(jiān)持廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效原則，樹立服務(wù)觀念，改善服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。

(二)堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)。誰(shuí)接辦的事情，誰(shuí)負(fù)責(zé)到底，不推諉扯皮。不屬于本人或本社區(qū)承辦事項(xiàng)，要詳細(xì)告知服務(wù)對(duì)象承辦該事項(xiàng)的具體部門和所處位置。

(三)堅(jiān)持一次性告知。申請(qǐng)材料存在錯(cuò)誤、不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容；不符合辦理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)明確告知申請(qǐng)人不能辦理并說(shuō)明理由。

(四)堅(jiān)持限時(shí)辦結(jié)�？梢灾苯愚k理的服務(wù)事項(xiàng)，及時(shí)辦結(jié)；不能直接辦結(jié)的服務(wù)事項(xiàng)，承諾時(shí)間辦結(jié)。

(五)堅(jiān)持結(jié)果送達(dá)。申請(qǐng)人申辦的事項(xiàng)辦結(jié)后，按照“誰(shuí)受理、誰(shuí)送達(dá)”的原則，及時(shí)通知申請(qǐng)人簽收辦理結(jié)果。未及時(shí)通知申請(qǐng)人的，視同尚未辦結(jié)。

(六)堅(jiān)持實(shí)行公開服務(wù)。嚴(yán)格按政策辦事，不搞暗箱操作，不亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派。

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