水務(wù)取水承諾書
為切實(shí)加強(qiáng)效能建設(shè)，不斷提高供水質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為用戶服務(wù)，我公司向社會(huì)鄭重承諾，并接受社會(huì)各界監(jiān)督。
一、單位名稱：xx縣興源水務(wù)有限公司。
二、主要職能：根據(jù)國(guó)家水務(wù)一體化政策以及市場(chǎng)需求，依法自主從事縣城供水及污水投資建設(shè)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
三、服務(wù)內(nèi)容：縣城供水及污水處理工程建設(shè)經(jīng)營(yíng)管理。
四、服務(wù)對(duì)象：縣城用水戶。
五、服務(wù)承諾：
（一）、供水服務(wù)
1、供水水質(zhì)：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，（gb5749-2015）和《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》（2001）的規(guī)定。
2、供水水壓：出廠水壓確定為0.40mpa。
3、抄表：水費(fèi)抄表員文明禮貌，每月抄表一次，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用戶詢問(wèn)。抄表后，及時(shí)蓋好表蓋、表箱，確保行人、車輛、水表安全。
4、供水搶修：供水搶修24小時(shí)全天服務(wù)。凡接報(bào)漏水問(wèn)題，搶修人員在接到電話后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)修復(fù)。搶修產(chǎn)生的表前費(fèi)用由我公司承擔(dān)，表后費(fèi)用由集體戶或單立戶的個(gè)人承擔(dān)。如遇突發(fā)重大搶修需停水6小時(shí)以上時(shí)，提前通過(guò)新聞媒體告知用水戶。
5、收費(fèi)：收費(fèi)員服務(wù)熱情周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客、掛牌上崗。用戶繳納水費(fèi)時(shí)，錢票當(dāng)面點(diǎn)清，不錯(cuò)收、不亂收，出具統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)。
6、水表檢測(cè)：新裝或更換的水表，應(yīng)經(jīng)公司校表站檢測(cè)校對(duì)，向用戶出具統(tǒng)一檢測(cè)費(fèi)票據(jù)。
7、給水安裝：給水安裝嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，安裝及時(shí)，熱情服務(wù)，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要。
（二）、排水服務(wù)
1、污水處理按《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（gb18918-2002）一級(jí)b標(biāo)要求執(zhí)行。
2、設(shè)施檢修、維護(hù)，需暫停運(yùn)行部分污水處理設(shè)施的，必須提前向環(huán)保部門申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可進(jìn)行有關(guān)活動(dòng)。
3、污泥的貯存、利用或處置的方式，按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
六、主要負(fù)責(zé)人：陳學(xué)一 聯(lián)系電話：13708276483
七、聯(lián)絡(luò)員：伍小蓉、李君 聯(lián)系電話：7898159
水務(wù)局改進(jìn)作風(fēng)為民服務(wù)公開承諾書
為開展好水務(wù)局黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，做好為民服務(wù)，現(xiàn)承諾如下。
一、認(rèn)真落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”、“四風(fēng)”清理和省委省政府“九項(xiàng)規(guī)定”。深入調(diào)查研究，精簡(jiǎn)會(huì)風(fēng)文風(fēng)，厲行勤儉節(jié)約，克服形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，干部職工清正廉潔，大力弘揚(yáng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)。
二、切實(shí)抓好工作紀(jì)律改進(jìn)，嚴(yán)格工作時(shí)間，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，樹立良好的工作風(fēng)貌。
三、堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法，文明執(zhí)法，樹立良好的水行政執(zhí)法形象。
四、完善工作制度，推進(jìn)政務(wù)公開，實(shí)行公開承諾，提高工作效率，做好為民服務(wù)，將水行政法律法規(guī)、水行政審批、水行政處罰、供排水管道安裝、供排水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等工作內(nèi)容在水務(wù)局網(wǎng)站、辦公場(chǎng)所、新聞媒體等做出公開承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。
五、抓好供排水安裝維護(hù)和收費(fèi)大廳等窗口單位規(guī)范化建設(shè)，做到環(huán)境舒適整潔，服務(wù)文明規(guī)范，管道安裝維護(hù)價(jià)格合理，優(yōu)質(zhì)高效。
特此承諾，請(qǐng)社會(huì)各界監(jiān)督。
市水務(wù)有限公司履職盡責(zé)公開承諾書
為切實(shí)加強(qiáng)履職盡責(zé)工作，全面提高市水務(wù)公司履職盡責(zé)能力，維護(hù)群眾合法利益，努力營(yíng)造作風(fēng)務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)高效、風(fēng)清氣正的供水環(huán)境，結(jié)合自身職能，市水務(wù)公司公開向社會(huì)各界作出以下承諾：
一、堅(jiān)持廠務(wù)公開。公開辦事程序、辦事期限、辦事結(jié)果以及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，設(shè)立投訴電話、舉報(bào)電話，接受社會(huì)監(jiān)督。
二、堅(jiān)持依法管理。在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和省、市的有關(guān)法律法規(guī)，保證供水、加強(qiáng)供水安全監(jiān)督管理，讓市民放心飲水，明白消費(fèi)。
三、切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省委“六條意見(jiàn)”、市委“實(shí)施意見(jiàn)”，嚴(yán)格落實(shí)作風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)制度，按照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求，對(duì)工作中存在的敷衍應(yīng)付、執(zhí)行不力、不敢擔(dān)當(dāng)?shù)葐?wèn)題，堅(jiān)決問(wèn)責(zé)，決不護(hù)短。
四、落實(shí)廉政責(zé)任。全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，堅(jiān)決整治效率低下、互相推諉、辦事拖拉、故意刁難、態(tài)度生硬、有意不作為或亂作為和吃拿卡要等牟取私利的違紀(jì)行為。
五、廣泛聽取意見(jiàn)。暢通群眾利益訴求渠道，設(shè)置履職盡責(zé)意見(jiàn)箱，及時(shí)受理群眾舉報(bào)投訴，及時(shí)解答群眾政策咨詢。認(rèn)真解決群眾舉報(bào)投訴，不回避、不積壓、不上交矛盾，做到事事有回音、件件有著落。
熱忱歡迎社會(huì)各界和廣大人民群眾對(duì)我們的承諾進(jìn)行監(jiān)督，并提出寶貴意見(jiàn)和建議。
市水務(wù)有限公司監(jiān)督投訴電話：0719-*******
地址：十堰市朝陽(yáng)中路56號(hào)，郵政編碼：442000
2015年7月30日
贛州水務(wù)集團(tuán)供水管理處公開服務(wù)承諾書
一、主要職能
負(fù)責(zé)中心城區(qū)自來(lái)水用戶的抄表、收費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢、水費(fèi)查詢等業(yè)務(wù)。
二、服務(wù)內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)做好對(duì)用戶的抄表、收費(fèi)工作。
2、建立用戶檔案，辦理水表上戶、過(guò)戶、銷戶、開具換表工單等業(yè)務(wù)。
3、依據(jù)計(jì)量和價(jià)格法規(guī)文件，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查水表的準(zhǔn)確度和靈敏度，依據(jù)用水性質(zhì)，真實(shí)、準(zhǔn)確地核準(zhǔn)水價(jià)，做到計(jì)量達(dá)標(biāo)，收費(fèi)正確。
4、負(fù)責(zé)做好用戶欠費(fèi)催繳、欠費(fèi)停水、水表自轉(zhuǎn)、拆復(fù)水表校驗(yàn)等工作。
5、負(fù)責(zé)辦理用戶預(yù)存水費(fèi)及銀行代扣、補(bǔ)扣水費(fèi)事宜。
6、負(fù)責(zé)接待用戶的'業(yè)務(wù)咨詢及投訴處理，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)嚴(yán)格加強(qiáng)內(nèi)部管理和檢查考核，抓好班組建設(shè)和工作人員培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。
三、服務(wù)對(duì)象
中心城區(qū)范圍內(nèi)的自來(lái)水用戶。
四、服務(wù)承諾
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家及省、市有關(guān)供水服務(wù)方面的政策、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的業(yè)務(wù)服務(wù)。
2、工作人員服務(wù)時(shí)著裝整潔，儀表端莊，舉止文明，用語(yǔ)規(guī)范，態(tài)度熱情，耐心解釋，服務(wù)高效。
3、用戶到營(yíng)業(yè)廳辦理交納水費(fèi)、用水查詢等涉水業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員做到即來(lái)即辦，主動(dòng)服務(wù)，快捷辦理。實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。對(duì)首問(wèn)者確實(shí)無(wú)法首辦的，耐心向用戶解釋原因，并告知辦理的流程和時(shí)限。
4、抄表員上門查抄水表，做到依表計(jì)量。對(duì)拖欠水費(fèi)超過(guò)一定期限的用戶，依據(jù)有關(guān)規(guī)定采取暫停供水措施時(shí)，先發(fā)布催繳水費(fèi)通知書和欠費(fèi)停水通知書，用戶仍未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)繳清欠費(fèi)的，再執(zhí)行停水。
5、虛心聽取用戶提出的批評(píng)意見(jiàn)，妥善受理用戶投訴，不推諉、不搪塞、不敷衍，待認(rèn)真調(diào)查核實(shí)后及時(shí)予以答復(fù)。
6、強(qiáng)化窗口制度建設(shè)，認(rèn)真堅(jiān)持“十不準(zhǔn)”，杜絕以水謀私行為。
五、主要負(fù)責(zé)人姓名、辦公電話、服務(wù)格言
姓 名：蘭 菁
辦公電話：0797-8153951
服務(wù)格言：以愛(ài)心贏得用戶，以細(xì)心做優(yōu)服務(wù)，以耐心做精管理。
六、聯(lián)絡(luò)員姓名、聯(lián)系電話
姓 名：國(guó) 華
辦公電話：0797-8220539
水務(wù)局效能建設(shè)承諾書
為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府“轉(zhuǎn)作風(fēng)，抓落實(shí)，鼓干勁，促發(fā)展”活動(dòng)安排，按照改進(jìn)作風(fēng)、提高能力、促進(jìn)落實(shí)、優(yōu)化環(huán)境的工作目標(biāo)，永寧縣水務(wù)局鄭重向社會(huì)各界承諾：
一、牢記宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。牢固樹立群眾利益無(wú)小事和以人為本、人水和諧的工作理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好群眾利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為基層、為群眾多辦好事、辦好實(shí)事。
二、求真務(wù)實(shí)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。弘揚(yáng)“獻(xiàn)身、負(fù)責(zé)、求實(shí)”的水利行業(yè)精神，不斷增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，深入基層，深入實(shí)際，用心想事、用心做事、用心抓落實(shí)。不斷改進(jìn)工作方式方法，提高工作效率質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦和吃拿卡要等現(xiàn)象，掀起比能力看業(yè)務(wù)，比干勁看熱情，比實(shí)績(jī)看貢獻(xiàn)“三比三看”的工作熱潮，努力打造帶頭學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)、帶頭干事謀發(fā)展、帶頭創(chuàng)新爭(zhēng)一流、帶頭服務(wù)比貢獻(xiàn)、帶頭自律樹形象的水利干部隊(duì)伍。
三、貫徹落實(shí)縣委五種機(jī)制，全力實(shí)施“十大工程”。緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，用足三心，激活三情，以扁平化管理改革為核心，在內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上創(chuàng)新，有效落實(shí)“開拓進(jìn)取創(chuàng)新機(jī)制”；在崗位職責(zé)精細(xì)化程度和工作目標(biāo)責(zé)任制定上創(chuàng)新，有效落實(shí)“干事創(chuàng)業(yè)責(zé)任機(jī)制”；在工作實(shí)績(jī)考核上創(chuàng)新，有效落實(shí)“爭(zhēng)先進(jìn)位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制”；在獎(jiǎng)優(yōu)罰劣措施上創(chuàng)新，有效落實(shí)“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣激勵(lì)機(jī)制”；在建立各項(xiàng)工作制度、開展各項(xiàng)活動(dòng)上創(chuàng)新，有效落實(shí)“真抓實(shí)干落實(shí)機(jī)制”。全力實(shí)施縣委“十大工程”中涉及水利的城市開發(fā)建設(shè)“精品工程”納家戶生態(tài)園珍珠湖土方工程和橋梁工程、納家戶排水工程、設(shè)施農(nóng)業(yè)“富民工程”、塞上江南田園風(fēng)貌“增靚工程”、生態(tài)建設(shè)“著綠工程”、城鄉(xiāng)重點(diǎn)區(qū)域綜合整治“窗口工程”和“十件實(shí)事”中的1萬(wàn)人農(nóng)村飲水安全工程，重點(diǎn)實(shí)施解決群眾排灌行難“利民工程”和防汛抗旱“安全保障工程”，使水利各項(xiàng)工作掀起“浪頭”、激起“浪花”。
四、依法行政，規(guī)范審批行為。認(rèn)真貫徹《中華人民共和國(guó)水法》等法律法規(guī)，依法行政、依法治水、依法興水。嚴(yán)格執(zhí)行效能建設(shè)十項(xiàng)制度，集中受理14項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，符合條件的限時(shí)辦結(jié)，不符合條件的一次性告知。對(duì)辦理取水許可證，申報(bào)材料齊全，符合要求的15日內(nèi)辦結(jié)；辦理水土保持方案的2個(gè)工作日內(nèi)予以初審答復(fù)；對(duì)在河道、溝道、渠道管理范圍內(nèi)占地建設(shè)，建設(shè)跨溝、穿堤及在泛洪區(qū)、蓄滯洪區(qū)建設(shè)非防洪建設(shè)項(xiàng)目的，15個(gè)工作日予以批復(fù)；其它項(xiàng)目，申報(bào)材料齊全、符合要求的，自受理之日起2－15個(gè)工作日辦理完畢或給以一次性告知；汛期24小時(shí)值班，接到險(xiǎn)情報(bào)告及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)；搞好農(nóng)村自來(lái)水供水服務(wù)，接到管道損壞、排水不暢等群眾舉報(bào)電話，以最快時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取措施解決；接到水事案件及水事糾紛舉報(bào)電話，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決。
五、接受監(jiān)督，推行陽(yáng)光政務(wù)。大力推進(jìn)“四公開”，即：辦事流程公開、服務(wù)承諾公開、執(zhí)法依據(jù)公開、熱點(diǎn)問(wèn)題公開。凡關(guān)系到群眾切身利益、社會(huì)普遍關(guān)心的水利事項(xiàng)和工作，及時(shí)予以公開，接受社會(huì)各界和群眾的監(jiān)督。對(duì)在工作中發(fā)現(xiàn)違反紀(jì)律的行為和現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處，追究責(zé)任。真誠(chéng)歡迎社會(huì)各界和廣大群眾對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，我們的監(jiān)督電話是****
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