送貨服務(wù)承諾書

投標(biāo)企業(yè)： _____________________________

配送企業(yè)： _______________________________

及時(shí)供貨能力：

緊急試劑：2小時(shí) □ ，4小時(shí) □ ，8小時(shí) □ ，不承諾 □

一般試劑：24小時(shí) □ ，36小時(shí) □ ，48小時(shí) □ ，不承諾 □

承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任能力（包括破損產(chǎn)品退換貨、近效期產(chǎn)品的退換貨等）：

及時(shí)更換合格產(chǎn)品 □ ， 不承諾 □

及時(shí)退貨、退款 □， 不承諾 □

供貨（運(yùn)輸）方式：

汽車 □ 人力 □

茲證明上述聲明真實(shí)有效，在銷售中將遵守并履行上述聲明中的承諾，同時(shí)我公司承諾在配送產(chǎn)品的過程中不使用快遞公司配送產(chǎn)品。

投 標(biāo) 人（蓋章）： 配送企業(yè)（蓋章）：

法定代表人（簽字或蓋章）： 法定代表人（簽字或蓋章）：

年 月 日 年 月 日

無錫煙草送貨員服務(wù)承諾書

為進(jìn)一步提高服務(wù)客戶水平，滿足客戶需求，打造服務(wù)品牌，無錫煙草物流中心送貨員就送貨服務(wù)，向你們鄭重承諾：

一、送貨服務(wù)講效率，卷煙送達(dá)不延誤

1、送貨時(shí)間固定：嚴(yán)格按照客戶訂單按順序送貨，按時(shí)保質(zhì)保量及時(shí)送貨到戶，決不扣留零售客戶的卷煙。正常情況下，在約定的送貨時(shí)間內(nèi)不偏差1小時(shí)，具體送貨時(shí)間由送貨員與零售客戶約定。

2、交接手續(xù)清楚：與客戶當(dāng)面核對卷煙品名、規(guī)格、數(shù)量，確認(rèn)無誤后由客戶當(dāng)面簽收。

二、售后服務(wù)講信譽(yù)，管理流程精細(xì)化

1、卷煙品質(zhì)完好：零售客戶接收卷煙時(shí)發(fā)現(xiàn)卷煙條包破損或嚴(yán)重變形等導(dǎo)致無法上柜銷售的，經(jīng)送貨員核實(shí)無誤后一律無條件作更換處理。原則上更換小盒，由送貨員在下次送貨日送達(dá)。

2、卷煙送貨到戶：送貨時(shí)碰到關(guān)門的零售客戶，送貨員有權(quán)將卷煙帶回物流中心，做好暫存手續(xù)，由送貨員在下次送貨日送達(dá)。

對于以上服務(wù)承諾，若我們執(zhí)行不到位，零售客戶可向無錫煙草物流中心進(jìn)行投訴，受理電話0510-82121788。經(jīng)查屬實(shí)的，我們將嚴(yán)格按照內(nèi)部處理規(guī)定對責(zé)任人作出處罰，并告知對當(dāng)事人的處理結(jié)果，必要時(shí)，由當(dāng)事人本人或其主管向零售客戶電話或登門進(jìn)行道歉。

特此承諾

無錫煙草物流中心

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