縣郵政局服務(wù)承諾書

為提高我縣郵政部門服務(wù)質(zhì)量和水平，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，深入開展“樹郵政形象、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，我代表**郵政局向所有郵政用戶鄭重作出以下服務(wù)承諾。

一、服務(wù)承諾內(nèi)容

認(rèn)真履行國家賦予郵政部門普遍服務(wù)義務(wù)，為用戶提供郵政儲蓄、報(bào)刊投遞、特快專遞、郵政資費(fèi)、郵件賠償、郵政服務(wù)投訴受理、郵政提供的其他服務(wù)，做到迅速、準(zhǔn)確、安全、方便，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。

二、承諾責(zé)任落實(shí)

1.郵政儲蓄業(yè)務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密”的原則，按照規(guī)定辦理小額貸款、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、匯款業(yè)務(wù)、代收保費(fèi)及其他代辦中間業(yè)務(wù)。凡是在規(guī)定營業(yè)時間內(nèi)到郵局辦理郵政儲蓄業(yè)務(wù)的用戶，確保隨到隨辦理存取款業(yè)務(wù)（5萬以上大額取款，提前1天預(yù)約）。

2.報(bào)刊投遞業(yè)務(wù)：具備《中華人民共和國郵政法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的投遞條件的住宅樓房，自用戶辦理登記手續(xù)之日起，7個工作日內(nèi)實(shí)現(xiàn)投遞。凡是在郵局訂閱的報(bào)刊，確保隨到隨投，因郵局責(zé)任導(dǎo)致缺報(bào)少刊的，7日內(nèi)補(bǔ)送或15日內(nèi)退款。

3.特快專遞業(yè)務(wù)：堅(jiān)持“全心、全球、全速”的服務(wù)理念，城區(qū)實(shí)行專人、專車，上門服務(wù)。全面提供國內(nèi)、國際特快業(yè)務(wù)，力爭全面實(shí)現(xiàn)電話攬收，當(dāng)日進(jìn)口郵件，當(dāng)日投遞到戶。國內(nèi)特快專遞郵件逾限的，按照所收郵費(fèi)予以賠償（保價費(fèi)不退）。

4.郵政資費(fèi)：執(zhí)行全國統(tǒng)一的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在營業(yè)場所醒目位置進(jìn)行公示。郵政窗口嚴(yán)禁亂收費(fèi)、亂搭售，嚴(yán)禁強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)。

5.郵件的賠償標(biāo)準(zhǔn)：

（1）保價郵件最高賠償金額不超過該郵件所申報(bào)的保價金額。

（2）保價郵件丟失或者全部損毀的按照保價額賠償；部分損毀或短少，按實(shí)際損失的價值予以賠償，但賠償不超過保價金額。

（3）如保價郵件價值高于郵章規(guī)定的最高保價限額，發(fā)生部分損毀或短少，且損毀或短少的價值不低于保價金額，也按實(shí)際保價金額予以賠償。

（4）未保價郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時間，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費(fèi)的兩倍。

（5）凡因郵件丟失或全部損毀而進(jìn)行賠償后，應(yīng)退回已收取的郵費(fèi)。

（6）保價郵件因各種原因進(jìn)行賠償時，保價費(fèi)均不退還。

6.郵政服務(wù)投訴受理：凡有投訴，郵局做到熱情接待、耐心解釋、保證事事有落實(shí)、件件有回音。一般投訴1個工作日內(nèi)答復(fù)用戶，重大投訴3個工作日內(nèi)答復(fù)用戶。

三、服務(wù)承諾措施

1.在各郵政窗口向社會公布投訴監(jiān)督電話。

2.開展定期走訪用戶和發(fā)放征求意見函制度，主動征求用戶意見，提高郵政服務(wù)質(zhì)量。

贛州市郵政局市場經(jīng)營部公開服務(wù)承諾書

一、主要職能

（一）按照省公司郵政業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的要求，負(fù)責(zé)組織做好全市郵政業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。

（二）負(fù)責(zé)全市郵政市場的調(diào)研和預(yù)測，及時掌握市場動態(tài)，提出經(jīng)營政策和策略。指導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)營部門做好市場營銷、業(yè)務(wù)策劃和區(qū)域性業(yè)務(wù)的開發(fā)和拓展工作。

（三）負(fù)責(zé)全市郵政業(yè)務(wù)渠道建設(shè)工作，組織相關(guān)部門做好業(yè)務(wù)渠道的開發(fā)和維護(hù)。

（四）負(fù)責(zé)整合品牌資源、業(yè)務(wù)資源和營銷資源。組織全市和行業(yè)性大項(xiàng)目的開發(fā)、實(shí)施及考評工作。

（五）負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)管理工作。組織落實(shí)戰(zhàn)略合作性大客戶的開發(fā)與維護(hù)。抓好營銷人員考評工作。負(fù)責(zé)客戶信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用和維護(hù)工作。

（六）負(fù)責(zé)郵政業(yè)務(wù)宣傳工作，編制宣傳預(yù)算，管理和使用業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)用。制定業(yè)務(wù)品牌宣傳推廣計(jì)劃并組織實(shí)施。

（七）負(fù)責(zé)營業(yè)、投遞網(wǎng)的規(guī)劃及普遍服務(wù)管理。

（八）組織實(shí)施以通信質(zhì)量、通信紀(jì)律、經(jīng)營秩序、服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的郵政業(yè)務(wù)視察工作。

二、服務(wù)內(nèi)容

為全市社會各界提供郵政服務(wù)

三、服務(wù)對象

全市人民

四、服務(wù)承諾

（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行“三項(xiàng)制度”。全面履行郵政普遍服務(wù)的義務(wù)，保障全市人民群眾、黨政機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體以及各種經(jīng)濟(jì)組織的依法用郵權(quán)益。

（二）認(rèn)真落實(shí)郵政各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，便民利民，為民辦實(shí)事。推行星級服務(wù)管理辦法，文明服務(wù)，禮貌待客，杜絕用戶有理由申告。

（三）抓好整改工作，堅(jiān)持誠信經(jīng)營。嚴(yán)格執(zhí)行國家郵政資費(fèi)政策，營業(yè)窗口不變相或強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)，不擅自立項(xiàng)收費(fèi)。

（四）維護(hù)郵政用戶的合法權(quán)益，確保通信自由，嚴(yán)守通信秘密。

（五）加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，勤政廉政，提高管理經(jīng)營水平。

五、主要負(fù)責(zé)人姓名、辦公電話、手機(jī)、從政格言

主 任：藍(lán)芳盛

辦公電話：8224515

手 機(jī)：13970749660

從政格言：天道酬勤 

六、聯(lián)絡(luò)員姓名、聯(lián)系電話

姓 名：陳偉

聯(lián)系電話：8224515，13576773627

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