藥劑科服務承諾書

為進一步提高醫(yī)療質量和服務水平，維護病人的權益和醫(yī)院的集體利益，本科室積極響應醫(yī)院服務承諾的號召，特作出如下莊嚴承諾：

一、嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《價格法》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)。

二、加強藥學職業(yè)道德的學習，嚴格遵守藥學職業(yè)道德規(guī)范。

三、嚴格執(zhí)行藥品集中招標采購，遵守《醫(yī)療機構藥品集中招標采購監(jiān)督管理暫行辦法》及《關于進一步規(guī)范醫(yī)療機構藥品集中招標采購的若干規(guī)定》等文件精神。

四、保證臨床用藥安全，嚴把藥品質量關，嚴格執(zhí)行藥品采購、驗收入庫制度，不進購、不使用假劣藥品或過期藥品，驗收過程發(fā)現(xiàn)有不合格藥品，一律不得入庫使用。

五、著裝規(guī)范，掛牌上崗，熱情服務，文明用語，禮貌待人，待患者如親友，做到態(tài)度熱心，解答耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖行為。

六、實行24小時服務制，堅守崗位，盡職盡責，主動服務，不應付了事，延誤服務時間。

七、實行限時服務制：正常情況下，取藥排隊不超過十人， 發(fā)藥（西藥）每人一般不超過三分鐘；對急診搶救患者堅持先發(fā)藥治療后補辦手續(xù)的原則，一切為病人負責。

八、建立用藥咨詢窗口，提供用藥指導。

九、嚴格執(zhí)行國家物價政策，對常用藥品實行價格公示，并適時更新藥品價格。

十、顧全大局，言行一致，令行禁止，不私自收費，完成上級交給的臨時任務；加強與其他科室的溝通協(xié)調與合作；尊重同行，同事之間和諧共處，互相協(xié)作。 十一、拒絕藥商、經銷商以各種名義、形式給予的回扣。

藥劑科醫(yī)德醫(yī)風承諾書

1、嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《價格法》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)。

2、加強藥學職業(yè)道德的學習，嚴格遵守藥學職業(yè)道德規(guī)范。

3、健全制度，完善管理，不觸犯相關法律和政策規(guī)定。

4、嚴格執(zhí)行藥品集中招標采購，遵守《醫(yī)療機構藥品集中招標采購管理辦法》等文件精神。

5、嚴格執(zhí)行國家物價政策，藥品嚴格按照招標價格執(zhí)行。

6、保證臨床用藥安全，嚴把藥品質量關。嚴格執(zhí)行藥品采購、驗收入庫制度，不購進、不使用假劣藥品或過期藥品。

7、舉止端莊，文明服務，不與患者爭吵或頂撞。

8、加強醫(yī)德修養(yǎng)，廉潔行醫(yī)，不以藥謀私，堅決杜絕“紅包”、“回扣”、“私收費”等現(xiàn)象的發(fā)生。

9、熱情服務，有問必答，百問不厭。

10、努力學習業(yè)務，熟悉掌握操作技能，提高調配速度，縮短患者等待時間，增加發(fā)藥交待時間，為患者提供優(yōu)質的藥品服務。

處罰條例：

為貫徹落實以上承諾，保障醫(yī)院用藥合理安全，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，對違反《藥品管理法》、《藥劑科服務承諾書》等相關各項法律、規(guī)章制度的藥劑工作人員，一經查實，將執(zhí)行以下處罰條例：

1、對違反醫(yī)院勞動紀律（包括遲到早退、衣帽整潔、未配帶胸卡上崗），違反文明服務規(guī)范，破壞科室安定團結，影響正常工作等行為，將執(zhí)行全科通報批評，責令立即整改；

2、對違反藥劑科工作制度、操作常規(guī)、職責，違反“四查十對”制度等行為，對窗口調劑配發(fā)差錯（包括多發(fā)、漏發(fā)、少發(fā)等），不認真審核處方，對不合格處方沒有執(zhí)行相應措施等行為，將執(zhí)行通報批評、責令整改，并按情節(jié)輕重，進行經濟處罰；

3、對違反醫(yī)院量化考核管理制度的工作人員，將貫徹執(zhí)行院內相應處理辦法，與年終考評、晉級、晉職直接掛鉤；

4、對藥房窗口“私收費” ，配發(fā)不合格藥品，參與統(tǒng)方等行為，一經查實，責令退還，并處以相應金額5~10倍的處罰，并暫停上崗3~6個月；

5、對違反《麻醉、精神藥品管理條例》，在特藥入庫、貯藏、驗收及使用過程中出現(xiàn)差錯事故的，將遵照《麻醉、精神藥品管理條例》第七十二條、第七十三條規(guī)定，承擔相應的法律責任；

6、違反《藥品集中招標采購制度》，違反藥品招標采購價格，私自收受“紅包”、“回扣”等行為，一經查實，責令退還全部錢物，并取消執(zhí)業(yè)資格，開除工職。

落實措施

為切實開展醫(yī)德醫(yī)風建設專項行動，我藥劑科認真研究制定加強醫(yī)德醫(yī)風建設專項行動方案，突出重點，落實措施，改進醫(yī)德醫(yī)風。加強醫(yī)患溝通，改善服務態(tài)度，提升窗口服務水平；嚴格遵守勞動紀律，制定具體實施步驟如下：

一、認真遵守藥劑科“服務承諾”和“處罰條例”，把制度理論貫徹到實際工作當中，堅決維護患者的個人利益和醫(yī)院的整體形象；

二、對全科藥劑工作人員實行層層負責，責任到人制。加強管理，狠抓落實；

三、定期組織全科藥劑工作人員學習專業(yè)知識，定期考核，努力提高理論水平和實踐能力，逐漸形成優(yōu)良的學習氛圍；

四、結合本科室工作特點，積極參與醫(yī)院“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動；

五、與臨床科室加強溝通，對不足之處深入自查，勇于自我剖析，并及時進行整改；

六、依據(jù)醫(yī)院精神，在此次活動中，我藥劑科將開展“醫(yī)德醫(yī)風承諾簽字”活動，全科成員全部參與，促進良好的誠信服務理念。

宣化區(qū)醫(yī)院藥劑科 2015-12-22

藥劑科采購人員廉潔自律承諾書

在醫(yī)院廉政建設工作中，為了提高采購人員的廉潔自律意識，做到陽光采購，本人向醫(yī)院作出如下承諾：

1、嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)院各項管理規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行藥品采購招標工作制度，堅持有計劃，有審批、再采購的原則，保證依法處理醫(yī)藥購銷領域業(yè)務事項。

２、嚴格遵守廉潔自律各項制度規(guī)定，遵紀守法，嚴格要求自己，不在醫(yī)院藥品采購活動中違規(guī)操作。

通訊員：王曉明/遼陽市中醫(yī)醫(yī)院

藥劑科創(chuàng)建文明窗口服務承諾

一、儀表端正，佩證上崗，亮牌服務，關心病人。

二、態(tài)度和藹，用語文明，有問必答，不與病家發(fā)生爭吵。

三、堅守崗位，不遲到早退，不脫崗串崗，不會客，不談笑嬉戲，不帶小孩，不吃零食，不看與業(yè)務無關的書刊。

四、不收受病人錢物。

五、嚴格執(zhí)行藥品價格標準，劃價無差錯。.

六、保證院內無假劣、過期、 霉變、 失效藥品，不配發(fā)過期變質藥品，若有質量問題保證調換。

七、配方及時，隨到隨配。

八、審方仔細，規(guī)范操作，按方調配，校對發(fā)藥，配方準確。

九、發(fā)藥時耐心向病人交代用法及用量及注意事項等，做到不厭其煩。

十、取藥窗口等候時間不超過10分鐘。

十一、病人在用藥上有特殊困難和需要，愿意提供服務。

十二、如違反以上承諾。可填寫投訴書或直接問院辦、衛(wèi)生局投訴，投訴箱設在本院掛號窗口。

歡迎社會各界人士和病人及其家屬監(jiān)督

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