醫(yī)療服務(wù)承諾書
為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，我們謹(jǐn)向社會(huì)做出以下承諾：
一、嚴(yán)格執(zhí)行窗口單位服務(wù)規(guī)范，態(tài)度和藹、熱情服務(wù)、文明待人、禮貌接診。嚴(yán)格崗位紀(jì)律，不因我們擅離職守給您帶來(lái)不必要的痛苦。
二、嚴(yán)禁收受患者及親友饋贈(zèng)的“紅包”及物品，對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難于拒絕的，必須于72小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院指定部門。
三、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便，接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械，一次性衛(wèi)生材料、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理銷售人員以各種名義的回扣、提成或其他不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或相關(guān)人員有上述行為的，立即終止供應(yīng)關(guān)系并通報(bào)有關(guān)部門。
四、嚴(yán)禁介紹病人到其他單位接受本單位能開(kāi)展的檢查、治療，購(gòu)買藥品或介紹他人購(gòu)買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等，收取回扣或提成。
五、因病診療、合理檢查。嚴(yán)禁濫用儀器檢查、化學(xué)檢查或其他醫(yī)學(xué)檢查，不得以檢查開(kāi)單收受提成。
六、因病適治、合理用藥。嚴(yán)禁以新特貴藥品代替普通藥品，嚴(yán)格按《處方管理辦法》開(kāi)具處方，不得開(kāi)大處方，嚴(yán)禁收取處方提成和提供統(tǒng)方行為。
七、嚴(yán)格執(zhí)行住院病人一日清單制度和物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不分解收費(fèi)、不超標(biāo)收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)。
八、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，履行告知義務(wù)，充分尊重病人的知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
以上各項(xiàng)承諾是全體中心醫(yī)院人的工作準(zhǔn)則，歡迎社會(huì)對(duì)我們的工作給予監(jiān)督，并誠(chéng)懇地歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議。如有違諾，我們將根據(jù)您反映的情況，組織調(diào)查和處理。
舉報(bào)電話：4691030 4691573
單縣中心醫(yī)院
二〇一四年元月
醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室醫(yī)療服務(wù)承諾書
為維護(hù)病人的權(quán)益和醫(yī)院的集體利益，履行醫(yī)療工作者的光榮職責(zé)和神圣使命，維護(hù)醫(yī)學(xué)圣潔和尊嚴(yán)。本科室積極響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召和醫(yī)院對(duì)社會(huì)的公開(kāi)承諾，堅(jiān)決拒絕和懲治收受回扣、\"紅包\"、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)，做到有諾必踐，違諾必糾，堅(jiān)決履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和糾風(fēng)工作職責(zé)，自覺(jué)接受病人、群眾、新聞媒體和社會(huì)的監(jiān)督，接受上級(jí)評(píng)議和考核，我科室謹(jǐn)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工作出鄭重承諾：
1、拒絕收受患者及其家屬的\"紅包\"和其他饋贈(zèng)。科室人員對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以謝絕的，必須于24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院指定部門，由指定部門及時(shí)退還患者。難以退還的，由醫(yī)院統(tǒng)一處理。無(wú)正當(dāng)理由逾期不報(bào)告、不上交的，視同收受\"紅包\"處理。
2、拒絕利用職務(wù)之便，接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種上名義的回扣、提成或其他不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即通報(bào)有關(guān)部門。
3、拒絕通過(guò)介紹病人到其他單位檢查、治療或購(gòu)買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣和提成。
4、拒絕對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行\(zhòng)"開(kāi)單提成\"辦法，或與科室、個(gè)人收入掛鉤，或私自利用醫(yī)院檢查儀器、工具、試劑，收受\"紅包\"。
5、拒絕在國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目之外，巧立名目亂收費(fèi)和自定標(biāo)準(zhǔn)亂漲價(jià)。
6、拒絕在科室內(nèi)設(shè)立\"小金庫(kù)\"，醫(yī)院內(nèi)部一切財(cái)務(wù)收支由單位財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁科室承包的收入分成。
7、拒絕科室人員在工作日擅離職守，私自從事收費(fèi)性診療和技術(shù)活動(dòng)，牟取個(gè)人利益。
8、拒絕科室人員故意刁難病人、推諉病人，增加病人心理負(fù)擔(dān)。
9、加強(qiáng)科室管理，完善各項(xiàng)制度和監(jiān)管措施，使科室內(nèi)部拒收回扣\"紅包\"、抵制回扣\"紅包\"、遠(yuǎn)離回扣\"紅包\"蔚然成風(fēng)。
10、本科室若有收受回扣\"紅包\"、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)等違法違規(guī)行為，科主任和有關(guān)責(zé)任人愿意承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
單位領(lǐng)導(dǎo)簽名： 科室負(fù)責(zé)人簽名：
（蓋章） （蓋章）
年 月 日
醫(yī)療服務(wù)承諾相關(guān)
特檢科服務(wù)承諾
1. 語(yǔ)言文明、微笑服務(wù)、禮貌待客（患）、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診、堅(jiān)守崗位。
2. 接診時(shí)根據(jù)申請(qǐng)單要求認(rèn)真檢查。
3. 檢查時(shí)不說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話。
4. 危、急、重癥患者優(yōu)先檢查及時(shí)發(fā)報(bào)告。
5. 病人檢查完畢，超聲30分鐘內(nèi)發(fā)出報(bào)告；放射（dr）60分鐘發(fā)出報(bào)告，急診30分鐘發(fā)出報(bào)告。特殊情況例外(疑難病例)，并向病人解釋清楚。
特檢科科保障顧客（患者）合法權(quán)益
醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)承諾書
1、 拒絕接受患者及親友饋贈(zèng)的“紅包”、物品。對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，于24小時(shí)內(nèi)上交本單位指定部門。
2、 拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即通報(bào)有關(guān)部門。
3、 介紹病人到其它單位檢查、治療、購(gòu)買藥品，或介紹他人購(gòu)買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等，拒絕收取回扣或提成。
4、 開(kāi)藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其它醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開(kāi)單提成。
5、 根據(jù)患者病情，規(guī)范開(kāi)藥、合理檢查，不開(kāi)大處方，不做不必要的檢查。
6、 禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。
7、 執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
8、 執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。
醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)承諾書
1、禮貌熱情服務(wù)，實(shí)行24小時(shí)應(yīng)診，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。尊重患者知情權(quán)，保護(hù)患者隱私權(quán)。
2、實(shí)行收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)和住院費(fèi)用一日清單制，根據(jù)患者病情需要合理檢查、規(guī)范用藥、不開(kāi)大處方、不做不必要的檢查、不自設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、不提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中嚴(yán)格遵守廉潔行醫(yī)的有關(guān)規(guī)定，不得索要、接受患者及親屬的錢物及禮品；不得收受醫(yī)藥代表的饋贈(zèng)。
4、認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動(dòng)，接受群眾的監(jiān)督。
5、實(shí)行首問(wèn)（診）負(fù)責(zé)制。凡第一個(gè)接受患者或家屬問(wèn)詢的醫(yī)務(wù)人員將負(fù)責(zé)解答或幫助患者找到解答的科室（人）。
6、設(shè)立“愛(ài)心病室”。凡我鎮(zhèn)"五保戶、殘疾人、低保戶"來(lái)我院住院治療，可享受總費(fèi)用10%的減免幫助。
7、危、急、重癥病人實(shí)行，先搶救后收費(fèi)的規(guī)定。
8、全面執(zhí)行基本藥物使用和落實(shí)藥品零差價(jià)制度。
9、加強(qiáng)人才培訓(xùn)，更新醫(yī)療設(shè)備，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高技術(shù)水平，確保醫(yī)療安全。
10、發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為歡迎舉報(bào)，舉報(bào)電話：；舉報(bào)信箱在門診大廳。
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