醫(yī)院文明服務(wù)承諾書
為深入開展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)，遵循"以病人為中心，以質(zhì)量為核心"的行為規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立行業(yè)新形象，更好地為人民健康服務(wù)，特制定本院服務(wù)承諾制度。
一、承諾內(nèi)容
1、門診服務(wù)值班制 門診設(shè)服務(wù)臺(tái)、值班臺(tái)，負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動(dòng)不便病人，由門診護(hù)士負(fù)責(zé)陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺(tái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。
2、開設(shè)"綠色通道" 危重病人急診，必要時(shí)先就診（緊急處理），再掛號(hào)收費(fèi)。
3、節(jié)假日不停診 門診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù)，照常辦理入出院手續(xù)。同時(shí)，取消中午及星期六的急診收費(fèi)。
4、縮短排隊(duì)時(shí)間 門診掛號(hào)、收費(fèi)、取藥排隊(duì)不超過15人。
5、檢查報(bào)告限時(shí)服務(wù) 門診血常規(guī)在30分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果,大小便檢查在15分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，生化急診90分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，肝功能急診隨送隨做；放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。
6、院外接送病員 精神科病人如無法送來醫(yī)院，可與院防治科（電話2035105）或門診部（電話2027093）聯(lián)系，由院方安排救護(hù)車負(fù)責(zé)接收入院。費(fèi)用按省定標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)優(yōu)惠。
7、開通心理咨詢電話 在醫(yī)院正常門診時(shí)間免費(fèi)接受電話咨詢（電話2053442）。
8、開展療后服務(wù) 精神科出院病人發(fā)放《出院指導(dǎo)卡》。
9、實(shí)行指名診療 在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫(yī)療技術(shù)骨干名單，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿足。
10、實(shí)行院務(wù)公開 執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開、醫(yī)療傷殘（司法）鑒定公開、各項(xiàng)投訴處理程序公開等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
11、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi) 嚴(yán)格執(zhí)行浙江省醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，門診收費(fèi)開列藥品費(fèi)用明細(xì)單。不分解收費(fèi)，不超標(biāo)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。對(duì)于醫(yī)藥收費(fèi)差錯(cuò)投訴，答復(fù)處理結(jié)果時(shí)限從接受投訴之日起不超過7天。
12、謝絕"紅包"、禮品 本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈(zèng)的"紅包"、禮品，對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，于24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院紀(jì)檢部門；不接受病人吃請(qǐng)。
13、拒絕收受回扣、提成 醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。謝絕藥品向醫(yī)生促銷。
14、合理診療 根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。
二、承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理
1、實(shí)行的院務(wù)公開內(nèi)容在門診大廳上墻或上電子屏幕公布。
2、設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話（2023856），并在門診值班臺(tái)和信訪辦公室隨時(shí)受理病人或家屬的投訴或來信來訪。
3、定期向門診與住院病人發(fā)放意見征求表；病區(qū)每月召開一次工休座談會(huì)，征詢病人對(duì)醫(yī)療工作的意見和建議。
4、聘請(qǐng)?jiān)和庑酗L(fēng)監(jiān)督員，每年召開一次座談會(huì)。
5、院部加大監(jiān)督檢查力度，并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。涉及上述承諾內(nèi)容的科室和班組，由科主任、班組長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，并責(zé)任到人。
三、違反承諾的處罰
1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，查證基本屬實(shí)的，醫(yī)院將對(duì)當(dāng)事人按情節(jié)輕重進(jìn)行批評(píng)教育、警告、扣罰獎(jiǎng)金直至紀(jì)律處分，并向病人賠禮道歉。
2、因工作差錯(cuò)多收病人醫(yī)藥費(fèi)用的，醫(yī)院將及時(shí)退還多收款項(xiàng)，賠禮道歉，差錯(cuò)當(dāng)事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。
3、如果超過公布的單病種外科手術(shù)收費(fèi)控制限額，病人按限額收費(fèi)，超過部分由病人所在病區(qū)承擔(dān)。
4、收受或暗示、索要病人"紅包"的，一經(jīng)舉報(bào)查實(shí)，醫(yī)院將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，同時(shí)，對(duì)舉報(bào)者實(shí)行"紅包"數(shù)額1-3倍的獎(jiǎng)勵(lì)。
5、因工作人員服務(wù)語言、態(tài)度、行為不當(dāng)，傷害了服務(wù)對(duì)象感情而產(chǎn)生糾紛，引起投訴的，按違反承諾制度處理。
2004年7月1日
某某醫(yī)院社會(huì)服務(wù)承諾書
為認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)黨委政府的會(huì)議精神，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，更好地為廣大患者提供放心、滿意的全方位服務(wù)。我院圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，控制醫(yī)藥費(fèi)用，減輕群眾負(fù)擔(dān)等問題，現(xiàn)向社會(huì)做出如下鄭重承諾：
一、醫(yī)務(wù)人員拒絕接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、物品。對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，于24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院。
二、醫(yī)院所有的工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)生耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的予以制止并立即上報(bào)醫(yī)院相關(guān)部門。
三、醫(yī)務(wù)人員確因病情需要介紹病人到其他單位檢查、治療和購(gòu)買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等，拒絕收取提成或回扣。
四、醫(yī)務(wù)人員開具藥品處方、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開單提成。
五、醫(yī)務(wù)人員將根據(jù)患者病情，尊重患者意愿規(guī)范檢查，規(guī)范治療,規(guī)范用藥,不開大處方，不做不必要的檢查。
六、所有醫(yī)護(hù)人員做到禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。
七、醫(yī)院實(shí)行醫(yī)務(wù)公開、價(jià)格公開、收費(fèi)公開，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
八、醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行患者住院“一日清單制”，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。
九、醫(yī)院所有工作人員認(rèn)真履行“醫(yī)務(wù)人員守則”，努力改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供一個(gè)溫馨、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境。
十、醫(yī)院歡迎社會(huì)各界人士監(jiān)督和舉報(bào)院內(nèi)收受“紅包”“物品”“回扣”等不正當(dāng)行為，對(duì)實(shí)名舉報(bào)的，經(jīng)核查屬實(shí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)舉報(bào)人給予保密和保護(hù)。對(duì)群眾舉報(bào)，醫(yī)院做到有訴必查，有錯(cuò)必糾，一經(jīng)查實(shí)，將追究事人和主要責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。
監(jiān)督電話：。。。
樅陽縣第四人民醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)十項(xiàng)承諾
為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)效能建設(shè)，切實(shí)增進(jìn)為人民服務(wù)的思想，我院特向社會(huì)作出如下衛(wèi)生服務(wù)承諾：
1、保證認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，樹立以病人為中心。做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌接診，細(xì)心問診，嚴(yán)謹(jǐn)確診，科學(xué)施治，文明用語，熱情服務(wù)，不推委，訓(xùn)斥和刁難病人。
2、保證推行院務(wù)公開、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
3、保證嚴(yán)格執(zhí)行省、市物價(jià)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)療收費(fèi)有疑問，允許查詢。
4、保證實(shí)行藥品政府采購(gòu)價(jià)。不使用假劣藥品。
5、保證開展反腐倡廉，不收病人“紅包”，更不向患者索要“紅包”。
6、保證堅(jiān)決執(zhí)行首問、首診負(fù)責(zé)制。
7、保證根據(jù)病人病情，規(guī)范開藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查，努力減輕病人醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)；
8、保證禁止醫(yī)務(wù)人員收入與醫(yī)療收入掛鉤，而是與服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量及技術(shù)水平相關(guān)。
9、保證接急救電話后，10分鐘內(nèi)出診。
10、保證不非法鑒定胎兒性別和選擇性終止妊娠。
寶雞市中醫(yī)醫(yī)院誠(chéng)信服務(wù)承諾書
寶雞市中醫(yī)醫(yī)院是市級(jí)唯一一家三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院，能為廣大患者提供中、西醫(yī)結(jié)合的疾病診療、預(yù)防、保健、康復(fù)等服務(wù)。醫(yī)院不斷規(guī)范藥房管理，提升藥事管理水平，開展藥學(xué)誠(chéng)信服務(wù)。為更好地保障患者用藥安全，我們 寶雞市中醫(yī)醫(yī)院是市級(jí)唯一一家三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院，能為廣大患者提供中、西醫(yī)結(jié)合的.疾病診療、預(yù)防、保健、康復(fù)等服務(wù)。醫(yī)院不斷規(guī)范藥房管理，提升藥事管理水平，開展藥學(xué)誠(chéng)信服務(wù)。為更好地保障患者用藥安全，我們承諾：
一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《藥品管理法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，嚴(yán)把藥品購(gòu)進(jìn)管理關(guān)。實(shí)行市級(jí)藥品“三統(tǒng)一”配送，并與國(guó)家藥品電子監(jiān)管碼掃碼系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，接受藥監(jiān)部門監(jiān)管，保證院內(nèi)使用藥品均為國(guó)藥【準(zhǔn)】字號(hào)藥品。
二、嚴(yán)格執(zhí)行藥品入庫驗(yàn)收制度，對(duì)手續(xù)不全、外觀要求不合標(biāo)準(zhǔn)的藥品不予入庫。對(duì)已經(jīng)入庫的藥品，每年進(jìn)行 2次以上抽樣送檢。
三、完善藥房管理制度，配備必需的安全儲(chǔ)存設(shè)施。對(duì)環(huán)境溫濕度、藥品的有效期、拆零、養(yǎng)護(hù)、特殊條件管理均落實(shí)責(zé)任人管理。
四、在發(fā)藥時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)藥品調(diào)劑“四查十對(duì)”，耐心細(xì)致地向患者交代清楚服藥的注意事項(xiàng)，避免差錯(cuò)發(fā)生。
五、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家發(fā)改委、省衛(wèi)計(jì)委的藥品限價(jià)規(guī)定，設(shè)立藥品價(jià)格公示牌；門診患者給付取藥清單，住院患者發(fā)放“一日清單”。
六、醫(yī)院臨床藥學(xué)室設(shè)立處方點(diǎn)評(píng)的專家團(tuán)隊(duì)，對(duì)用藥的合理性進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、監(jiān)督和考核。
七、實(shí)行“一卡-通”就診系統(tǒng)，在醫(yī)生開藥后由藥房直接刷卡后繳費(fèi)取藥，節(jié)省患者時(shí)間；取藥高峰期，合理安排人員，縮短患者候藥時(shí)間；設(shè)立專門的煎藥室，對(duì)住院、門診患者提供煎藥服務(wù)。
我們積極配合食品藥品監(jiān)管部門的監(jiān)督指導(dǎo)，自覺接受社會(huì)各界和廣大患者的監(jiān)督！寶雞市中醫(yī)醫(yī)院2015年 6月 19日
南昌宏昌醫(yī)院社會(huì)服務(wù)承諾書
1、文明禮貌的服務(wù)承諾：醫(yī)護(hù)人員要文明接診，禮貌接診，拒絕接診，杜絕生、冷、硬、頂、推行為。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，凡就診者詢問，工作人員都應(yīng)熱情回答，或指明可以回答清楚的科室。如有拒絕回答或接待不熱情、甚至與病人爭(zhēng)吵者，經(jīng)查實(shí)醫(yī)院對(duì)工作人員進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)成其向就診者賠禮道歉，并予以罰款處理。
2、在崗工作承諾：我院的全體醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制，遵守作息時(shí)間和工作紀(jì)律。掛號(hào)、收款、取藥每個(gè)環(huán)節(jié)為患者提供及時(shí)的服務(wù)。診室全天候值班，為您的提供全方位的服務(wù)。院內(nèi)會(huì)診隨叫隨到，工作人員脫崗或在崗干私活、聊天、打手機(jī)，使患者得不到及時(shí)診治，患者可立即投訴，經(jīng)查實(shí)，醫(yī)院除立即安排就診外，還將對(duì)當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員作出處理。
3、檢查報(bào)告及手術(shù)及時(shí)承諾：各種化驗(yàn)、檢查按照科室承諾時(shí)間出具結(jié)果。檢查報(bào)告及手術(shù)超過時(shí)限，病人可以投訴，經(jīng)查實(shí)，由醫(yī)務(wù)部進(jìn)行協(xié)調(diào)，立即發(fā)出檢查報(bào)告或安排手術(shù)，并按照醫(yī)院規(guī)章制度對(duì)拖延的個(gè)人或科室進(jìn)行處理。
4、藥品質(zhì)量承諾：嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》和藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的有關(guān)規(guī)定，保證藥品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)出售假冒偽劣、過期失效藥品和非醫(yī)療用品，一經(jīng)查實(shí)，除及時(shí)調(diào)換處理外，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
5、合理收費(fèi)承諾：常用藥品價(jià)格和主要醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布上墻，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。實(shí)行患者住院“一日清單制”，出院患者內(nèi)部審核制，就診者對(duì)收費(fèi)有疑問，可隨時(shí)查詢。如工作人員違背標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)或私自收費(fèi)，收費(fèi)不出具醫(yī)院收據(jù)，就診患者投訴經(jīng)查實(shí)，醫(yī)院免收就診者相應(yīng)費(fèi)用，并對(duì)當(dāng)事人按有關(guān)規(guī)定處理。
6、廉潔行醫(yī)承諾：嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受 “紅包”、“回扣”、“開單提成”、禮品和宴請(qǐng)，凡被查實(shí)沒收全部違規(guī)所得，按有關(guān)規(guī)定給予罰款。
7、優(yōu)美環(huán)境承諾：門診設(shè)有導(dǎo)醫(yī)圖，科室標(biāo)志明顯，病房整潔、安靜、舒適�；颊呷鐚�(duì)醫(yī)院就診環(huán)境不滿意，可投訴和提出批評(píng)意見，醫(yī)院將根據(jù)具體情況進(jìn)行整改。
8、便民服務(wù)承諾：為方便患者就醫(yī)，門診設(shè)導(dǎo)診服務(wù)，配備便民措施。
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