醫(yī)院藥房服務(wù)承諾書
一、自覺遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療行為，嚴(yán)格自律，打造“誠信品牌”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系典范。
二、保證做到“五個(gè)心”：工作用心、檢查細(xì)心、護(hù)理精心、診治耐心、服務(wù)熱心。
“五不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)以任何理由怠慢病人；不準(zhǔn)在任何時(shí)間、任何場合與患者或患者家屬發(fā)生爭吵；不準(zhǔn)以任何借口推諉病人，延誤搶救時(shí)機(jī)；不準(zhǔn)索取病人錢物，收受病人紅包；不準(zhǔn)對病人解答輕率馬虎。
三、 簡化就醫(yī)流程，縮短候診時(shí)間，實(shí)行“無假日醫(yī)院”，推行節(jié)假日、雙休日、24小時(shí)專家門診，開設(shè)“綠色生命通道”，以人為本，從管理上體現(xiàn)誠信，從制度上規(guī)范誠信。
四、根據(jù)患者病情，用心診療，規(guī)范用藥。
五、保護(hù)患者隱私，尊重患者的知情權(quán)，選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
六、價(jià)格公開，規(guī)范收費(fèi)，主要收費(fèi)項(xiàng)目公示，100%實(shí)行門診收費(fèi)明細(xì)賬單制和住院費(fèi)用“一日清”制。
七、24小時(shí)開通健康咨詢熱線，方便患者咨詢問診。
八、用藥安全，保證質(zhì)量，嚴(yán)禁使用過期失效藥品，嚴(yán)格執(zhí)行藥房查對和告知制度。
服務(wù)監(jiān)督電話：3305511
大醫(yī)精誠大愛無疆 滁州市第一人民醫(yī)院銀花醫(yī)院
醫(yī)院服務(wù)承諾
1、 醫(yī)院服務(wù)人員要著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務(wù)，有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂”行為。
2、門急診就醫(yī)標(biāo)志醒目，設(shè)有導(dǎo)診和分診人員，為病人提供咨詢服務(wù)。門急診提供輪椅、擔(dān)架、開水、郵寄檢驗(yàn)報(bào)告單等便民服務(wù)，并設(shè)置公用電話。
3、門急診各服務(wù)窗口準(zhǔn)時(shí)開啟，排隊(duì)不得超過10人。
4、掛號、收費(fèi)要唱收唱付，藥房發(fā)藥窗口人員應(yīng)詳細(xì)核對處方并向病人說明注意事項(xiàng)。
5、門診實(shí)行主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品價(jià)格公示制，并向病人提供藥品明細(xì)清單。
6、門急診實(shí)行首院、首科、首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，首診醫(yī)生須耐心、細(xì)致診治病人。
7、醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)急診，急診搶救病人到院后必須在5分鐘內(nèi)開始處置，院內(nèi)急會診時(shí)會診醫(yī)生必須及時(shí)到位。
8、合理用藥，合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品應(yīng)事先向患者或家屬說明。
9、輸液室整潔明亮，通風(fēng)良好，秩序井然，一人一椅。
10、后勤及設(shè)備保障人員在水、電、氣等服務(wù)設(shè)施發(fā)生故障后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場處置。
醫(yī)院服務(wù)承諾制度
為深入開展創(chuàng)建文明單位活動，遵循"以病人為中心，以質(zhì)量為核心"的行為規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立行業(yè)新形象，更好地為人民健康服務(wù)，特制定本院服務(wù)承諾制度。
一、承諾內(nèi)容
1、門診服務(wù)值班制 門診設(shè)服務(wù)臺、值班臺，負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護(hù)士負(fù)責(zé)陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。
2、開設(shè)"綠色通道" 危重病人急診，必要時(shí)先就診（緊急處理），再掛號收費(fèi)。
3、節(jié)假日不停診 門診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù)，照常辦理入出院手續(xù)。同時(shí)，取消中午及星期六的急診收費(fèi)。
4、縮短排隊(duì)時(shí)間 門診掛號、收費(fèi)、取藥排隊(duì)不超過15人。
5、檢查報(bào)告限時(shí)服務(wù) 門診血常規(guī)在30分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果,大小便檢查在15分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，生化急診90分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，肝功能急診隨送隨做；放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。
6、院外接送病員 精神科病人如無法送來醫(yī)院，可與院防治科（電話2035105）或門診部（電話2027093）聯(lián)系，由院方安排救護(hù)車負(fù)責(zé)接收入院。費(fèi)用按省定標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)優(yōu)惠。
7、開通心理咨詢電話 在醫(yī)院正常門診時(shí)間免費(fèi)接受電話咨詢（電話2053442）。
8、開展療后服務(wù) 精神科出院病人發(fā)放《出院指導(dǎo)卡》。
9、實(shí)行指名診療 在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫(yī)療技術(shù)骨干名單，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿足。
10、實(shí)行院務(wù)公開 執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開、醫(yī)療傷殘（司法）鑒定公開、各項(xiàng)投訴處理程序公開等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
11、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi) 嚴(yán)格執(zhí)行浙江省醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，門診收費(fèi)開列藥品費(fèi)用明細(xì)單。不分解收費(fèi)，不超標(biāo)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。對于醫(yī)藥收費(fèi)差錯(cuò)投訴，答復(fù)處理結(jié)果時(shí)限從接受投訴之日起不超過7天。
12、謝絕"紅包"、禮品 本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈的"紅包"、禮品，對患者饋贈的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，于24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院紀(jì)檢部門；不接受病人吃請。
13、拒絕收受回扣、提成 醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。謝絕藥品向醫(yī)生促銷。
14、合理診療 根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。
二、承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理
1、實(shí)行的院務(wù)公開內(nèi)容在門診大廳上墻或上電子屏幕公布。
2、設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話（2023856），并在門診值班臺和信訪辦公室隨時(shí)受理病人或家屬的投訴或來信來訪。
3、定期向門診與住院病人發(fā)放意見征求表；病區(qū)每月召開一次工休座談會，征詢病人對醫(yī)療工作的意見和建議。
4、聘請?jiān)和庑酗L(fēng)監(jiān)督員，每年召開一次座談會。
5、院部加大監(jiān)督檢查力度，并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。涉及上述承諾內(nèi)容的科室和班組，由科主任、班組長負(fù)總責(zé)，并責(zé)任到人。
三、違反承諾的處罰
1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，查證基本屬實(shí)的，醫(yī)院將對當(dāng)事人按情節(jié)輕重進(jìn)行批評教育、警告、扣罰獎金直至紀(jì)律處分，并向病人賠禮道歉。
2、因工作差錯(cuò)多收病人醫(yī)藥費(fèi)用的'，醫(yī)院將及時(shí)退還多收款項(xiàng)，賠禮道歉，差錯(cuò)當(dāng)事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。
3、如果超過公布的單病種外科手術(shù)收費(fèi)控制限額，病人按限額收費(fèi)，超過部分由病人所在病區(qū)承擔(dān)。
4、收受或暗示、索要病人"紅包"的，一經(jīng)舉報(bào)查實(shí)，醫(yī)院將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，同時(shí)，對舉報(bào)者實(shí)行"紅包"數(shù)額1-3倍的獎勵(lì)。
5、因工作人員服務(wù)語言、態(tài)度、行為不當(dāng)，傷害了服務(wù)對象感情而產(chǎn)生糾紛，引起投訴的，按違反承諾制度處理。
2004年7月1日
常德市民營醫(yī)院誠信服務(wù)承諾書
為維護(hù)正常醫(yī)療秩序，促進(jìn)民營醫(yī)院有序競爭和健康發(fā)展，推進(jìn)依法執(zhí)業(yè)，搞好誠信服務(wù)，更好地維護(hù)患者權(quán)益，我們鄭重承諾：
1、嚴(yán)格按照衛(wèi)生部門批準(zhǔn)的診療項(xiàng)目開展診療活動，堅(jiān)決不使用非衛(wèi)生技術(shù)人員執(zhí)業(yè)。
2、堅(jiān)持誠實(shí)守信服務(wù)，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告，規(guī)范宣傳方式，不夸大診療技術(shù)和治療效果。
3、恪守醫(yī)德，堅(jiān)持病人利益至上，合理檢查，合理用藥，努力避免過度醫(yī)療。
4、搞好診療服務(wù)價(jià)格公示，規(guī)范收費(fèi)管理，合理使用農(nóng)村合作醫(yī)療資金和醫(yī)保資金。
5、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，遵守醫(yī)療操作規(guī)程，落實(shí)醫(yī)療安全各項(xiàng)防范措施。
6、尊重患者就醫(yī)選擇權(quán)，對患者就醫(yī)不卡、不拖、不推，按患者意愿作好就診、轉(zhuǎn)診工作。
以上各項(xiàng)我們將自覺接受衛(wèi)生部門、社會各界和新聞媒體的監(jiān)督。
全市民營醫(yī)院院長簽名
二○○七年八月八日
醫(yī)院社會服務(wù)承諾制度
1、全院工作人員禮貌接待，文明待患，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。
2、急診搶救病人到院后立即處理，院內(nèi)急會診10分鐘內(nèi)到位，擇期手術(shù)病人術(shù)前平均住院日≤3天。
3、一般常規(guī)檢驗(yàn)（血、尿、便）、心電圖、影像常規(guī)檢查、b超自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘；術(shù)中冰凍病理自送檢到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘；生化、凝血、免疫等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤6小時(shí)；細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤4天；大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自開具檢查申請單到出具結(jié)果時(shí)間≤48小時(shí)。
4、合理收費(fèi)，住院患者醫(yī)療費(fèi)用實(shí)行一日清單，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。
5、拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品和請吃。對患者饋贈的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，當(dāng)事人須于24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院。
6、不使用偽劣藥品（藥房無偽劣、過期藥品）；拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)?shù)睦妗?/p>
7、藥品處方、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其它醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開單提成。
8、在商品采購、基建維修等活動中，拒絕接受相關(guān)人員的回扣和饋贈。
9、推行病人選醫(yī)生制度。根據(jù)患者病情合理用藥，合理檢查，合理治療，不開大處方，不做不必要的檢查；不私自向外介紹病人，不開搭車藥，不出具假診斷、假證明、假報(bào)告。
10、執(zhí)行價(jià)格和收費(fèi)公示制度，履行告知義務(wù)，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
以上承諾，歡迎社會各界監(jiān)督。
監(jiān)督電話：0563－3033505
書面投訴：辦公室、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部
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