- 相關(guān)推薦
銀行優(yōu)化服務(wù)承諾書
我們將本著“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念為您提供服務(wù)，我們承諾：
一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)發(fā)展。認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)河南經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建和諧金融，為促進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、合規(guī)經(jīng)營、廉潔從業(yè)。根據(jù)《商業(yè)銀行法》、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》和《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》等國家法律、監(jiān)管規(guī)定和行業(yè)準(zhǔn)則，堅(jiān)持實(shí)事求是，依法合規(guī)經(jīng)營。廉潔從業(yè)，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等行為。
三、誠實(shí)守信、規(guī)范服務(wù)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，待客主動(dòng)熱情，語言文明得體，操作規(guī)范準(zhǔn)確，工作耐心細(xì)致，服務(wù)高效周到；公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵照國家有關(guān)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格遵守營業(yè)時(shí)間，不推遲營業(yè)時(shí)間，不提前結(jié)束營業(yè)，不減少服務(wù)內(nèi)容；保持自助設(shè)備正常運(yùn)行，加鈔及時(shí)、維護(hù)到位。
四、真心服務(wù)，接受監(jiān)督。員工著裝整潔、佩戴胸卡，自覺接受客戶監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督；大堂經(jīng)理全天候在大廳服務(wù)，接受客戶咨詢并引導(dǎo)客戶；實(shí)行神秘客戶檢查制度，聘請(qǐng)專業(yè)咨詢公司對(duì)我行的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，全面做好客戶服務(wù)。
建行統(tǒng)一服務(wù)及投訴電話：95533，服務(wù)及投訴網(wǎng)站：#url#。
遼寧省銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者服務(wù)承諾書
為切實(shí)維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)提升我省銀行業(yè)整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)攜全體銀行業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)員單位對(duì)廣大銀行業(yè)消費(fèi)者鄭重承諾：
一、遵守法律法規(guī)，忠實(shí)履行合約。
（一）向銀行業(yè)消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定及自律約定。
（二）嚴(yán)格履行合同義務(wù)，確保消費(fèi)者獲得相應(yīng)質(zhì)量的服務(wù)。
（三）不以格式合同條款、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除對(duì)消費(fèi)者的民事法律責(zé)任。
二、如實(shí)披露信息，杜絕消費(fèi)誤導(dǎo)。
（一）自覺遵循“賣者有責(zé)”的原則，進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)揭示，確保消費(fèi)者提前知曉并理解相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。
（二）不向消費(fèi)者提供誤導(dǎo)性信息，或做出不符合有關(guān)法律規(guī)定的承諾或保證。
（三）廣告或宣傳資料真實(shí)、準(zhǔn)確、通俗易懂。
三、服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)合理公開。
（一）嚴(yán)格執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，合理確定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格。
（二）產(chǎn)品、服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，公示有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
四、規(guī)范操作流程，服務(wù)便捷安全。
（一）完善業(yè)務(wù)處理流程，規(guī)范從業(yè)人員業(yè)務(wù)操作行為，及時(shí)辦理每一筆業(yè)務(wù)。
（二）按照規(guī)定向消費(fèi)者提供合法的交易憑證或服務(wù)單據(jù)。
（三）根據(jù)消費(fèi)者需求提供完備的咨詢指導(dǎo)和技術(shù)支持。
（四）針對(duì)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。
（五）關(guān)注老年客戶、殘障人士等特殊消費(fèi)群體，充分滿足不同層次客戶需求。
五、提高保密覺悟，保護(hù)客戶信息。
（一）遵循“真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和安全”的管理原則，建立科學(xué)的客戶信息管理系統(tǒng)。
（二）嚴(yán)格保密客戶信息，除法律規(guī)定的特殊情況之外，不對(duì)外提供與客戶信息相關(guān)的任何資料。
（三）加強(qiáng)從業(yè)人員教育，防止信息泄露或?yàn)E用，尊重消費(fèi)者隱私。
六、咨詢渠道暢通，投訴處理及時(shí)。
（一）公示電話或網(wǎng)上銀行操作流程，方便消費(fèi)者咨詢、投訴。
（二）公示投訴電話，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者投訴，提高投訴處理滿意度。
七、踐行社會(huì)責(zé)任，普及金融知識(shí)。
（一）堅(jiān)持多渠道、多層次開展消費(fèi)者教育工作，普及金融知識(shí)。
（二）以通俗易懂的語言向消費(fèi)者講解業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，揭示風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
（三）通過多種途徑向不同消費(fèi)類型的消費(fèi)者介紹銀行業(yè)務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品特點(diǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)與收益形式等內(nèi)容。
（四）采取適當(dāng)方式，及時(shí)提醒消費(fèi)者防范詐騙、盜搶等犯罪侵害，保障資產(chǎn)安全。
【銀行優(yōu)化服務(wù)承諾書】相關(guān)文章：
建設(shè)優(yōu)化環(huán)境的承諾書11-25
銀行服務(wù)格言08-10
新西蘭的銀行服務(wù)02-22
銀行服務(wù)心得03-13
服務(wù)承諾書12-02
服務(wù)的承諾書05-26
服務(wù)承諾書06-14
【精選】服務(wù)承諾書07-14
銀行服務(wù)整改報(bào)告11-04