智能化售后服務(wù)承諾書
一、公司信譽(yù)承諾
1、 我公司是武漢高壓研究所和國家高電壓計量站為依托，地處中國光谷的高新技術(shù)企業(yè)。
2、 我公司的主要業(yè)務(wù)是獨立開發(fā)、獨立生產(chǎn)、獨立銷售電力系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備和軟件。
3、 我公司擁有絕對的開發(fā)實力，確保開發(fā)項目的領(lǐng)先水平。
4、 我公司設(shè)有由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)檢部門，確保出廠產(chǎn)品的可靠性。
5、 我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部門，確保售后服務(wù)通道快捷高效。
二、售前服務(wù)承諾
1、 提供專業(yè)咨詢。我們保證在24小時之內(nèi)回答您所提出的任何專業(yè)技術(shù)問題。
2、 提供詳細(xì)資料。我們保證在24小時之內(nèi)將您所需要的所有技術(shù)資料郵出。
3、 提供合理報價。我們保證在24小時之內(nèi)對您所要求的產(chǎn)品進(jìn)行合理報價。
4、 提供考察接待。我們保證隨時接待您的考察，并為您的考察工作提供您所要求的各種便利條件。
三、售中服務(wù)承諾
1、 我們保證采用全國統(tǒng)一的《工礦產(chǎn)品購銷合同》您簽定合同。
2、 我們保證無論合同量大小，保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款。
3、 我們保證守時、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款。
4、 我們保證按合同的規(guī)定為您提供送、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等各項服務(wù)。
5、 我們保證您的要求簽定嚴(yán)密的、科學(xué)的《技術(shù)協(xié)議》。
四、售后服務(wù)
1、 我們保證在24小時之內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡單故障。
2、 對于10kg以下的儀器設(shè)備，我們保證在3個工作日內(nèi)排除故障或您新的設(shè)備暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。
3、 對于10kg以上的儀器設(shè)備，我們保證在7個工作日內(nèi)排除故障或給您新的設(shè)備暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。
我們的質(zhì)量承諾是：“3個月內(nèi)包換，1年免費維修，終身維護(hù)”。在未來的日子里，我們將一如既往的堅持 三類星級服務(wù)，即：售前提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、詳盡的技術(shù)資料及熱情周到的考察接待;售中提供全面系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn);售后提供遍及全國各區(qū)域及時的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)。
家電售后服務(wù)承諾書
家電下鄉(xiāng)政策是國家提出的一項利國利民的政策，自實施以來得到了社會各界的一致好評，作為當(dāng)代大學(xué)生我們有責(zé)任有義務(wù)了解社會的發(fā)展，了解國家政策的實行情況，有責(zé)任有義務(wù)關(guān)心社會關(guān)心百姓生活。
為了充分利用假期時間，學(xué)校組織了這次對家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)情況的調(diào)研，我于八月四日來到家鄉(xiāng)河間市進(jìn)行了為期三天的調(diào)查活動，先后對河間市萬達(dá)家電維修服務(wù)中心、河間市萬達(dá)太陽能維修服務(wù)中心、河間市星達(dá)制冷電器維修站、河間市百隆電器商城和河間市袁權(quán)水暖商店以及鄰縣的西城鄉(xiāng)太陽能網(wǎng)點六個網(wǎng)點進(jìn)行了調(diào)查并對部分消費者進(jìn)行了問卷調(diào)查。通過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)，家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)基本上可以使農(nóng)民們滿意，但卻也存在著一些不足之處。 正文：
一、家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)站現(xiàn)狀
自2015年起，河間市部分企業(yè)響應(yīng)國家號召開始了“家電下鄉(xiāng)”活動，對于購買中標(biāo)企業(yè)產(chǎn)品的農(nóng)民，根據(jù)國家規(guī)定，給予13%的優(yōu)惠補(bǔ)貼，但當(dāng)時家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類相對較少，家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)情況不是很理想，專門的家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)站幾乎是沒有的，再加上當(dāng)時的宣傳沒有做到位，導(dǎo)致農(nóng)民們對于家電下鄉(xiāng)政策情況基本不了解。后來通過政府利用電視、廣播、發(fā)傳單等途徑，使得百姓對于“家電下鄉(xiāng)”政策有了較多了解。如今，農(nóng)民們紛紛購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品。
隨著購買人數(shù)的不斷增加，家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)站陸續(xù)的出現(xiàn)并不斷增加。通過對消費者做問卷調(diào)查，得知，對于家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)，農(nóng)民基本滿意，但家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點的分布不是很均勻，大多數(shù)集中于城市之中，在農(nóng)村當(dāng)中幾乎沒有家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)網(wǎng)點，這使得家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的維修也存在一些問題。
二、家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)成果
在發(fā)放的消費者調(diào)查問卷中，總體問題可大致分為以下幾種：
1、消費者對于家電下鄉(xiāng)售后維修網(wǎng)點的了解；
2、消費者所買產(chǎn)品是否發(fā)生過問題；
3、消費者對于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量的評定；
4、消費者認(rèn)為家電下鄉(xiāng)政策還有何不足之處以及對政府及維修網(wǎng)點的相關(guān)建議。
對于第一類問題有87.25%的消費者選擇了對于家電下鄉(xiāng)服務(wù)政策“了解，知道一些”，對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，85.5%的消費者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量較好，82.5%的農(nóng)民們對于家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的質(zhì)量給予一致好評，大部分農(nóng)民對于產(chǎn)品到貨、安裝等配送服務(wù)問題滿意。總體而言，售后服務(wù)情況基本令人們滿意。
三、家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)存在的.問題
1、農(nóng)民們對于“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品維修服務(wù)政策很大一部分都不是很了解。
大部分農(nóng)民對于家電下鄉(xiāng)政策，僅僅知道國家對于家(來源 好范文網(wǎng)#url#)電下鄉(xiāng)有13%的優(yōu)惠補(bǔ)貼，很多顧客就沖著這13%的優(yōu)惠補(bǔ)貼而來，對于家電
下鄉(xiāng)售后服務(wù)情況幾乎是不放在心上。在我去調(diào)查的那幾天正巧碰上兩家家電正在進(jìn)行優(yōu)惠補(bǔ)貼發(fā)放活動，農(nóng)民們排成隊在領(lǐng)補(bǔ)貼。上前訓(xùn)問大家對于產(chǎn)品售后服務(wù)情況的了解，發(fā)現(xiàn)大家?guī)缀醵际锹犝f了13%的優(yōu)惠補(bǔ)貼而來，對于售后服務(wù)情況幾乎就是不清楚不了解，只知道可以通過電話方式來向廠家詢問情況。由于政府等社會人員對于家電下鄉(xiāng)的宣傳，忽視了對于售后服務(wù)的宣傳，使得百姓們對于產(chǎn)品售后服務(wù)情況了解甚少。
2、不少農(nóng)民對于“家電下鄉(xiāng)”懷有誤解，對于售后服務(wù)更是懷疑。
由于自己出生于農(nóng)村之中，在家中也曾詢問了不少老鄉(xiāng)關(guān)于家電下鄉(xiāng)有什么看法。不少老鄉(xiāng)認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品比一般非家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品價格要貴，政府補(bǔ)貼無濟(jì)于事。也就是說，政府的補(bǔ)貼的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品和那些沒有中標(biāo)的產(chǎn)品相比還要貴一些，不少農(nóng)民們還是寧愿去買“非家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品。對于那些買了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的用戶，對于售后服務(wù)情況更是不很了解，他們甚至覺得售后服務(wù)不一定要讓指定廠家，隨便找個人來修一修就可以了。
3、家電售后服務(wù)網(wǎng)點比較集中于城市當(dāng)中，在農(nóng)村當(dāng)中進(jìn)行售后維修比較困難。
在我調(diào)查的家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)網(wǎng)點中，一共調(diào)查了五家，其中四家處于城區(qū)，只有一家存在于鄉(xiāng)下，而且這一家還存在于鄉(xiāng)鎮(zhèn)當(dāng)中，我所在的以及周邊幾個村中當(dāng)中沒有一份家電售后服務(wù)站。農(nóng)民們進(jìn)行家電維修很不方便，這使得不少農(nóng)民不與售后服務(wù)網(wǎng)點聯(lián)系了。隨
著越來越多的農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，在農(nóng)村設(shè)立家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)點已成為必要。
4、不少農(nóng)民提出要提高售后服務(wù)人員的工作態(tài)度。
通過調(diào)查問卷的形式，統(tǒng)計得出雖然售后服務(wù)人員能夠在較短的時間到達(dá)農(nóng)戶家里進(jìn)行維修，大部分人員的服務(wù)態(tài)度還是比較領(lǐng)農(nóng)民們滿意，但是還是有一些人員的服務(wù)態(tài)度很是不很好。
5、也有一部分消費者提出家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的價位還是高一些。 盡管近些年來，農(nóng)民們的收入已有些增加，但是由于物價上漲等原因，再加上農(nóng)民們掙錢很不容易，對于那些家電產(chǎn)品買時有的時候還是會覺得產(chǎn)品的價位有些高。
6、不少維修網(wǎng)點提出政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)市場監(jiān)督管理。
由于家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)維修網(wǎng)點市場是一個新興的市場，市場管理工作還沒有做到位，在維修市場中有不少企業(yè)并沒有把維修工作落到實處。
四、對于家電售后服務(wù)問題的相關(guān)建議
1、對于一部分農(nóng)民們對于售后服務(wù)的不了解問題，政府以及相關(guān)廠家應(yīng)當(dāng)在宣傳“家電下鄉(xiāng)”的同時，重視對于“家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)的宣傳。在每村由村長或是相關(guān)人員宣傳家電下鄉(xiāng)以及售后服務(wù)，使百姓對于家電下鄉(xiāng)以及售后服務(wù)有更深一步的了解，消除農(nóng)民們對于家電下鄉(xiāng)的誤解。
2、對于農(nóng)村售后服務(wù)網(wǎng)點缺少問題，應(yīng)當(dāng)盡可能在每村或者是每兩到三個村設(shè)立農(nóng)村售后服務(wù)網(wǎng)點，盡可能的在每一村培育家電服
務(wù)維修人員或信息咨詢員，使農(nóng)民們有問題能夠更及時的解決。
3、對于服務(wù)人員態(tài)度改善問題，我覺得要對家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)人員進(jìn)行思想上的教育，使得他們了解家電下鄉(xiāng)的初衷就是要服務(wù)農(nóng)民，對于農(nóng)民的問題要細(xì)心的解決，當(dāng)然對于服務(wù)人員的福利也應(yīng)當(dāng)有一定程度的提高，只有這樣，人員們才能全心全意的為農(nóng)民們服務(wù)，家電下鄉(xiāng)才能更有利于服務(wù)農(nóng)民。
4、對于加強(qiáng)市場監(jiān)管問題，政府應(yīng)該一方面加強(qiáng)對維修部門的審查與監(jiān)督，可以采取一些舉報獎勵之類的活動，另一方面應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對維修部門人員的教育，教育他們自己工作的重要性，讓他們將服務(wù)工作落到實處。
五、個人體會
“家電下鄉(xiāng)”是國家提出的又一項利民政策，通過各級政府的努力，這項政策已經(jīng)在取得成果。隨著農(nóng)民們購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品不斷增多，“家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)”成為關(guān)注的焦點。通過這次的“家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)”調(diào)查，讓我明白了家電下鄉(xiāng)雖已取得成果但仍有很長一段路要走，不過我相信在國家的大力支持下，這項利民政策將會真正落到實處，為農(nóng)民帶來很大的優(yōu)惠。
通過這次調(diào)查，我也認(rèn)識到大學(xué)生不能僅僅學(xué)習(xí)課本知識，也應(yīng)當(dāng)學(xué)會如何與人交流，如何與人交往，在受到別人拒絕時，自己應(yīng)該如何調(diào)整好心態(tài)，做好自己的工作。通過這次的社會實踐，我認(rèn)識到大學(xué)生是要走出校園與社會接觸的，我們即將走上社會，不能再像高中那樣僅僅埋頭學(xué)習(xí)了，我們更重要的是要學(xué)會與人交流的技巧，只
有這樣我們才能在大學(xué)畢業(yè)后能很好地參加工作。
售后服務(wù)承諾書
一、創(chuàng)威科技設(shè)立了專門的售前、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)并制訂了嚴(yán)格的服務(wù)保障措施，使用戶在售前、售后均能滿意。
1、 活塞式壓力計系列產(chǎn)品整機(jī)質(zhì)保三年,終身維護(hù)；電子類產(chǎn)品、壓力泵等產(chǎn)品質(zhì)保一年，終身維護(hù)。
2、 嚴(yán)格按照iso9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制造、安裝、調(diào)試和測試，出廠前進(jìn)行了嚴(yán)格的老化和考機(jī)。
3、負(fù)責(zé)用戶現(xiàn)場安裝調(diào)試及交付，以用戶按國家有關(guān)計量規(guī)程要求驗收為準(zhǔn)。（可協(xié)助用戶對所供設(shè)備的送檢取證，取證機(jī)構(gòu)由需方聯(lián)絡(luò)）。
4、設(shè)備出現(xiàn)一般性故障，在2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)派工程技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場或通過遠(yuǎn)程診斷方式對故障作出判斷，并于解決；出現(xiàn)重大緊急故障，在接到通知后8小時內(nèi)提供解決方案，2個工作日內(nèi)派工程技術(shù)人員趕到現(xiàn)場，并盡可能在24小時內(nèi)排除故障。
5、 對用戶在設(shè)備使用中的電話咨詢，將在兩小時內(nèi)響應(yīng)并及時全面提供技術(shù)答疑及服務(wù)。
6、 為用戶方培訓(xùn)操作人員和提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
7、 軟件更新?lián)Q代或改進(jìn)。為老用戶免費提供軟件升級及相關(guān)說明，使用戶的裝置始終處于領(lǐng)先水平。
8、保修期后，提供終身免費技術(shù)支持服務(wù)，維修只收取零部件成本費。
二、使用30天可退換貨保障：
1、創(chuàng)威科技承諾：自用戶收到商品之日起（已簽收發(fā)貨面單的時間為準(zhǔn)），按以下標(biāo)準(zhǔn)提供退換貨服務(wù)：
1）一個月內(nèi)可因質(zhì)量問題退換貨；（質(zhì)量問題超過一個月不予辦理）
2）退換貨請用快遞寄回，不接收到付件。
2、退貨時務(wù)必要把所有相關(guān)產(chǎn)品的附件都寄回，且務(wù)必填寫退貨小帖示，告知退貨原因。
3、換貨操作：a商品換b商品時，請將b商品編號及顏色在銷售退貨單中注明，最后以b-a差額多退少補(bǔ)；若a是折扣產(chǎn)品，更換的b商品以網(wǎng)站售價為準(zhǔn)，不與a商品享受同等的折扣。
4、注明退換貨原因，如果商品存在質(zhì)量問題，請務(wù)必說明。
5、收到用戶寄回的商品后，我們將在7個工作日內(nèi)辦理退換貨或者退款。
6、以下情況不予辦理退換貨：
1）任何非創(chuàng)威科技網(wǎng)站出售的商品；
2）因非正常使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品；
3）超過七天無質(zhì)量問題不支持退換貨。
三、免費增值服務(wù):
創(chuàng)威科技，致力于打造熱工計量領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)平臺。我們集20年專業(yè)經(jīng)驗，與中國計量科學(xué)研究院、中國長城工業(yè)304所、中國測試技術(shù)研究院、西北計量院、機(jī)械部壓力測試中心、各省級計量院、航空、航天、兵器工業(yè)、二炮等軍工二級計量中心站等全國數(shù)百家機(jī)構(gòu)建立有良好的合作關(guān)系。
免費開展以下服務(wù)：
1、我們所售的產(chǎn)品均實行選型、供貨、檢測、維修、技術(shù)支持與服務(wù)等一體化方式，并且還提供工程項目的咨詢以及定制服務(wù)。
2、協(xié)助提供專業(yè)權(quán)威的國家級、省級檢定、校準(zhǔn)服務(wù)。
3、協(xié)助大專院校、企事業(yè)單位實驗室選型、實驗室驗收、實驗室掛牌、技術(shù)咨詢、方案推薦、可行性報告調(diào)研、設(shè)備驗收、資質(zhì)驗收、申請報告等一攬子服務(wù)。
4、為客戶提供企業(yè)品牌、形象、產(chǎn)品推廣的平臺、合作開發(fā)、貼牌生產(chǎn)等服務(wù)。
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