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專線 服務(wù)承諾書
一、 所有商業(yè)用戶均提供上門維護(hù)服務(wù)，同時(shí)對(duì)專線專網(wǎng)用戶提供7*24小時(shí)電話技術(shù)支持，對(duì)運(yùn)營(yíng)商由于設(shè)備測(cè)試或線路調(diào)整等造成的可能影響提供預(yù)先電話或郵件通知，在正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)下提供每季度的用戶回訪服務(wù)，聽取用戶意見并優(yōu)先進(jìn)行整改。
二、 vip專線用戶提供24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，工作時(shí)間1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，節(jié)假日其他時(shí)間3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般故障在3小時(shí)內(nèi)處理完成，重大故障優(yōu)先搶修，承諾在12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。
三、 專網(wǎng)用戶根據(jù)級(jí)別不同提供不同的服務(wù)等級(jí)
1、 區(qū)間專網(wǎng)線路提供24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，工作時(shí)間1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他時(shí)間3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般故障在3小時(shí)內(nèi)處理完成，重大故障優(yōu)先搶修，承諾在12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)(運(yùn)營(yíng)商骨干網(wǎng)線路故障導(dǎo)致的用戶通信中斷可通過電話告知并在承諾時(shí)間內(nèi)恢復(fù))。
2、 區(qū)內(nèi)專網(wǎng)線路工作時(shí)間2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他時(shí)間4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般故障在3小時(shí)內(nèi)處理完成，重大故障優(yōu)先搶修，承諾在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。
3、 偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)線路在工作時(shí)間4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他時(shí)間12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般故障承諾24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，重大故障根據(jù)故障復(fù)雜程度承諾最大72小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。
四、 網(wǎng)吧用戶服務(wù)時(shí)限為每天8：00~23：00，用戶故障發(fā)生后，承諾1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般故障2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，線路故障12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。
五、 網(wǎng)吧用戶由于自身病毒或服務(wù)器問題導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行不穩(wěn)定不承擔(dān)維護(hù)負(fù)責(zé)。
六、 普通專線用戶在工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，故障發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，線路故障12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。
七、 商業(yè)單戶在工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，故障發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，線路故障24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。
直播衛(wèi)星接收設(shè)施專營(yíng)服務(wù)承諾書
向國(guó)家廣播電影電視總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心鄭重承諾：
一、 本人知曉并嚴(yán)格遵守國(guó)家廣播電影電視總局頒發(fā)的《直播衛(wèi)星接收設(shè)施專營(yíng)服務(wù)操作規(guī)程（試行）》（廣發(fā)【2011】71號(hào)）。
二、 本人絕不編造虛假信息申請(qǐng)?jiān)O(shè)立專營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)且提供專營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)資料都真實(shí)有效。
三、 本人確保申請(qǐng)?jiān)O(shè)立的專營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，只向本縣直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域內(nèi)的用戶提供銷售、安裝服務(wù)。
四、 本人確保申請(qǐng)?jiān)O(shè)立的專營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所發(fā)展的直播衛(wèi)星用戶信息真實(shí)、準(zhǔn)確、全面。
聯(lián)系方式：
移動(dòng)電話 (必填)
電子郵箱
qq號(hào)碼
負(fù)責(zé)人（簽字）
年 月 日
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