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保險(xiǎn)公司理賠承諾書
尊敬的客戶：
感謝您購買華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，我們將秉承“服務(wù)第一、誠信為本、客戶第一、時(shí)效為重”的理念，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的服務(wù)原則，為您提供專業(yè)、高效的服務(wù)。為了最大限度地保障您的權(quán)益，我們鄭重地向您做出如下保險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾：
1、對(duì)于機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)客戶嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)×365天的查勘定損制度，嚴(yán)格遵守查勘定損時(shí)限要求，確保接報(bào)案后10分鐘內(nèi)及時(shí)告知客戶查勘安排及相關(guān)理賠程序，并保證在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（城區(qū)30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，郊區(qū)1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場）；
2、20萬以下（含20萬）的車輛保險(xiǎn)案件，在事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任明確、單證齊全、真實(shí)的條件下，公司將在10個(gè)工作日內(nèi)賠付；
3、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)實(shí)行輕微物損快速理賠制度，對(duì)事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任明確，已達(dá)成損失確認(rèn)協(xié)議、單證齊全真實(shí)，且不涉及人員傷亡的2000元以下小額案件賠款，公司將在2個(gè)工作日內(nèi)向客戶支付賠款；
4、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)客戶可以自由選擇公司推薦的具有機(jī)動(dòng)車輛維修管理部門核定的具備二類以上維修資質(zhì)的修理廠，公司承諾不強(qiáng)制指定修理廠或配件供應(yīng)商；
5、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)客戶，在遞交理賠資料時(shí)，將由專人接受資料并簽發(fā)回執(zhí)，如資料不全時(shí)，將書面提示需補(bǔ)交的資料明細(xì)，避免客戶重復(fù)往返；
6、對(duì)于機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)客戶實(shí)行全國通賠制度；
7、遵守保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供公司個(gè)性化特色服務(wù)，保證客戶服務(wù)精準(zhǔn)求實(shí)，主動(dòng)接受社會(huì)公眾和媒體監(jiān)督；
8、對(duì)于非機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)客戶，確保接報(bào)案后本地一天內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場查勘，異地兩天內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場查勘；對(duì)于意健險(xiǎn)及其他個(gè)人險(xiǎn)客戶，確保接報(bào)案后1個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶，指導(dǎo)客戶施救、解釋保單責(zé)任、告知索賠指引等事項(xiàng)；
9、非機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)客戶可通過快遞、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道提交理賠單證，公司理賠人員亦可上門收��；意健險(xiǎn)及其他個(gè)人險(xiǎn)客戶不分保險(xiǎn)投保地點(diǎn)，均可就近提交理賠資料；
10、非機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)客戶，損失確認(rèn)后，一般情況下8個(gè)工作日內(nèi)支付賠款；對(duì)于意健險(xiǎn)及其他個(gè)人險(xiǎn)客戶，在保險(xiǎn)責(zé)任明確、案件索賠資料齊全后5個(gè)工作日結(jié)案；
11、境外出險(xiǎn)的意健險(xiǎn)客戶，公司可以提供境外醫(yī)療救助、醫(yī)療運(yùn)返、墊付醫(yī)療費(fèi)用等服務(wù)；
12、客戶可通過公司網(wǎng)站隨時(shí)查詢賠案處理情況；
13、公司采取嚴(yán)密的安全措施保護(hù)客戶的個(gè)人資料，確保資料不外泄。
公司實(shí)行舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制，公司對(duì)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中違反服務(wù)承諾的行為，實(shí)行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實(shí)，即予嚴(yán)肅處理。
我們將真誠地邀請您監(jiān)督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：
致電華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司全國客服熱線：40060-95509
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麗水保險(xiǎn)業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾書
為深入貫徹全國保險(xiǎn)工作會(huì)議和全省保險(xiǎn)工作會(huì)議精神，全面落實(shí)省委省政府建設(shè)“誠信浙江”和市委市政府建設(shè)“平安麗水”的部署要求，不斷強(qiáng)化保險(xiǎn)行業(yè)誠信意識(shí)，切實(shí)提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，最大限度保護(hù)好被保險(xiǎn)人利益，經(jīng)浙江保監(jiān)局同意，決定于2015年8月起，全面開展以“服務(wù)方式文明誠信、服務(wù)流程規(guī)范高效、服務(wù)質(zhì)量顯著提高”為主題的“車險(xiǎn)理賠服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)�，F(xiàn)麗水市各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司特在車險(xiǎn)理賠服務(wù)方面鄭重做出如下承諾：
一、牢固樹立“服務(wù)第一，誠信為本，保戶至上，時(shí)效為重”的理念，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的理賠服務(wù)原則。
二、嚴(yán)格遵守理賠服務(wù)規(guī)范，做到熱情耐心、注重禮儀、有問必答、提示周全。
三、實(shí)施全年無休接報(bào)案、咨詢制度，設(shè)立365天×24小時(shí)報(bào)案專線電話，實(shí)時(shí)接受理賠報(bào)案和咨詢。
四、支公司以上分支機(jī)構(gòu)建立365天×8小時(shí)受理理賠制度，保證全年每天8小時(shí)受理客戶理賠資料，滿足保戶在節(jié)假日和午休等特殊時(shí)段的理賠服務(wù)需求。
五、實(shí)行嚴(yán)格的365天×24小時(shí)查勘定損制度，嚴(yán)格遵守查勘定損時(shí)限要求，確保接報(bào)案后10分鐘內(nèi)及時(shí)告知客戶查勘安排及相關(guān)理賠程序，并在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。
六、實(shí)行輕微物損快速理賠制度，對(duì)事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任明確，已達(dá)成損失確認(rèn)協(xié)議，單證齊全、真實(shí)，且不涉及人員傷亡的2000元以下小額賠款，保證被保險(xiǎn)人可在2個(gè)工作日內(nèi)領(lǐng)取賠款。
七、建立客戶投訴處理機(jī)制，公開保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和公司個(gè)性化特色服務(wù)，主動(dòng)接受社會(huì)輿-論和媒體的監(jiān)督，加大對(duì)車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)的違規(guī)行為和失信行為的懲戒力度。
八、建立提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和效率的長效機(jī)制，實(shí)施車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾督查回訪制度，加強(qiáng)對(duì)車險(xiǎn)賠案的復(fù)勘核查。
麗水市經(jīng)營機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的所有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司
2015年8月1日
天安保險(xiǎn)呂梁分公司理賠服務(wù)承諾書
本著公司服務(wù)客戶、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)員工的服務(wù)宗旨，為配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，提高理賠服務(wù)時(shí)效，提升我司服務(wù)形象，呂梁中心支公司客服部在車險(xiǎn)理賠服務(wù)方面作出如下承諾：
一、牢固樹立“服務(wù)第一，誠信為本，保戶之上，時(shí)效為重”的理念，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的理賠服務(wù)原則。
二、嚴(yán)格遵守理賠服務(wù)規(guī)范，做到熱情耐心、注重禮儀、有問必答、提示周全。
三、出險(xiǎn)后請?jiān)诘谝粫r(shí)間內(nèi)向我司95505報(bào)案，以便于我司及時(shí)驚醒查勘、核損工作的開展。
四、在各項(xiàng)索賠所需材料、單證齊全的情況下，我司按照以下承諾給予賠付：
1000元以下 3個(gè)工作日
1000元----3000元 5個(gè)工作日
3000元----10000元 8個(gè)工作日
10000元----20000元 10個(gè)工作日
20000元----50000元 15個(gè)工作日
50000元以上 20個(gè)工作日
五、建立客戶投訴處理機(jī)制，公開車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和公司個(gè)性特色服務(wù)，主動(dòng)接受社會(huì)輿-論和媒體的監(jiān)督，加大對(duì)車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)的違規(guī)行為和失信行為的懲戒力度。
六、建立提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和效率的長效機(jī)制，實(shí)施車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾督查回訪制度，加強(qiáng)對(duì)車險(xiǎn)賠案的復(fù)勘核查。
希望以上承諾能得到所有客戶的監(jiān)督與支持。
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