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保修期服務(wù)承諾書(shū)
第一章、 工程保修承諾書(shū)
致: 欽州市天驕投資有限公司
做好客戶的售后服務(wù)工作是維持和提升良好品牌的關(guān)鍵。為了配合貴司的客戶服務(wù)工作，同時(shí)也為了體現(xiàn)我公司與貴公司進(jìn)行良好合作的意愿，根據(jù)國(guó)家規(guī)定及貴公司提供的招標(biāo)文件和合同的有關(guān)工程保修和保修期的各項(xiàng)條款的精神，如若貴公司的北部灣國(guó)際大酒店裙樓幕墻工程由我公司中標(biāo)，我司將向貴司就維修服務(wù)鄭重承諾如下：
1、首先，我司將遵照國(guó)家規(guī)定、合同及招標(biāo)文件的各項(xiàng)條款，保質(zhì)、保量、如期完成工程責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作內(nèi)容，并按合同履行保修義務(wù)。
2、因我司原因在保修期內(nèi)發(fā)生的承包范圍內(nèi)的質(zhì)量維修，我司承擔(dān)維修本身的所有費(fèi)用 。
3、在工程保修期間，屬于我司施工責(zé)任范圍內(nèi)的原因而引起工程需要維修的工作，我司將按貴司要求合理時(shí)間將維修整改方案送至貴司，并按貴司確認(rèn)的維修方案進(jìn)行維修，若我司未按以上要求維修，貴司有權(quán)委托任何專業(yè)維修商進(jìn)行維修，費(fèi)用按專業(yè)維修商的計(jì)價(jià)取費(fèi)獨(dú)立核算，費(fèi)用經(jīng)我司確認(rèn)后直接從我司的工程結(jié)算款、保修金或任何將支付予我司的應(yīng)付款中扣除。
6、在工程保修期間，貴司書(shū)面通知我司負(fù)責(zé)某項(xiàng)任務(wù)的維修時(shí)，我司將會(huì)認(rèn)真聽(tīng)從貴司相關(guān)人員的指揮、調(diào)度、著裝等方面的要求，做到服務(wù)周到、隨叫隨到，保證工程維修的質(zhì)量及效果。
投標(biāo)單位：廣西建工集團(tuán)第一建筑工程有限責(zé)任公司（章）
法定負(fù)責(zé)人或委托人（簽字或蓋章）：
日期：2015年09月24日
售后服務(wù)及質(zhì)保期限承諾書(shū)
甲方：
乙方：四川奧瑞裝飾有限公司
本公司具有一支較強(qiáng)的工程技術(shù)隊(duì)伍，責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)精湛，我公司建立以法人，代表為首的質(zhì)量保證體系，由董事長(zhǎng)分管質(zhì)量檢驗(yàn)工作質(zhì)檢工程部負(fù)責(zé)具體質(zhì)量管理工作，根據(jù)gb裝修質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，四川省現(xiàn)行裝修管理標(biāo)準(zhǔn),按“全面質(zhì)量管理規(guī)程”使工程從開(kāi)工到完工的各個(gè)環(huán)節(jié)均處于受檢狀態(tài)，檢驗(yàn)記錄和報(bào)告齊全，并歸檔。售后服務(wù)部對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)！為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)施工質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：
（一）售后服務(wù)承諾
服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底
服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意
服務(wù)效率：隨叫隨到 高效快捷
服務(wù)原則：工程在2年保修期內(nèi)乙方將免費(fèi)維修屬質(zhì)量原因造成的損壞，保修期外的損壞，提供的材料只收成本費(fèi)，由甲方人為因素造成的損壞，乙方維修或提供的材料均按成本價(jià)計(jì)。
在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于兩次回訪調(diào)查甲方裝飾使用情況。
（二）售后服務(wù)措施
為保證“快捷、誠(chéng)信、品牌、專業(yè)”的服務(wù)，真正貫徹到位，我們采取了一系列措施：
1、董事長(zhǎng)親自處理售后工作，隨時(shí)響應(yīng)顧客的售后需求 。確保雷厲風(fēng)行，不拖泥帶水，24小時(shí)完成維修工作。 保證專業(yè)服務(wù)至上。品牌第一！
2，對(duì)員工專業(yè)培訓(xùn) ， 使每一項(xiàng)工程的售后服務(wù)達(dá)到客戶的要求 ，不找借口，不講條件， 高效率的完成服務(wù) ，踏踏實(shí)實(shí)為用戶解決問(wèn)題 。
簽字區(qū)：甲方：
乙方：
年 月 日
保修期內(nèi)服務(wù)承諾
保修期內(nèi)服務(wù)承諾
我公司為保證工程項(xiàng)目的質(zhì)量，保證本公司的信譽(yù)，對(duì)用戶提供服務(wù)，確保滿足合同的要求，我公司售后服務(wù)體系日超完善，均能按照質(zhì)量管理體系執(zhí)行，嚴(yán)格按照體系標(biāo)準(zhǔn)控制程序，為用戶提供服務(wù)。
（一）工程保修
1、保修期：按照合同執(zhí)行。
2、工程保修
（1）本著一切為用戶服務(wù)的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗(yàn)收，但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)，為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作。
（2）向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說(shuō)明及各種原始資料。
（3）保修期內(nèi)每隔半年回訪一次，凡屬施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司將及時(shí)全面的進(jìn)行維修，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可。
（4）保修期內(nèi)對(duì)于種種原因，造成了在使用中所碰到的質(zhì)量問(wèn)題而投訴與我公司的意見(jiàn)，我公司認(rèn)真對(duì)待，立即派人了解，調(diào)查并分析原因，凡屬其它原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司可向用戶解釋，并積極參加配合修復(fù)。
（5）適當(dāng)邀請(qǐng)用戶座談，請(qǐng)用戶對(duì)我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見(jiàn)，以便今后不斷改進(jìn)。
（6）為更好的服務(wù)于業(yè)主，及時(shí)解決工程施工遺留下來(lái)的缺陷，滿足業(yè)主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位項(xiàng)目維修服務(wù)，維修工作全體侯24小時(shí)持續(xù)服務(wù)。
3、保修制度
（1）在保修期內(nèi)，我公司提供免費(fèi)的維修服務(wù)（裝飾的本身質(zhì)量原因），維修部絕對(duì)備用足夠的材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量好于或同于原有的材料。
（2）在保修期滿后，本公司仍堅(jiān)持隨叫隨到保證維修，并且只收業(yè)主主要材料費(fèi)。
（3）每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提出書(shū)面報(bào)告，此報(bào)告一式三分，供甲乙、雙方留存。
（4）項(xiàng)目竣工后，我公司向貴公司提供書(shū)面的質(zhì)量保證書(shū)，對(duì)貴方產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。
（二）保修期后的服務(wù)承諾
如果我公司中標(biāo)，我公司將在工程保修合同期滿后繼續(xù)提供維修業(yè)務(wù)，同時(shí)配備相應(yīng)的保修人員、技術(shù)人員，對(duì)工程質(zhì)量維修、維護(hù)等問(wèn)題及時(shí)解決處理，可能滿足業(yè)主的需求。
保修服務(wù)承諾書(shū)
一、產(chǎn)品售后保修服務(wù)承諾
1、自售出之日起一個(gè)月內(nèi)(含)，如果您購(gòu)買的三旺通信產(chǎn)品因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而不能正常使用，您可以選擇退貨、更換或維修。
(1)如您選擇退貨，請(qǐng)將您購(gòu)買的故障產(chǎn)品及其全部配件和購(gòu)物發(fā)票寄到三旺通信公司，三旺通信公司將免費(fèi)為您退貨，并按照購(gòu)買價(jià)格一次性退清貨款。若您發(fā)回產(chǎn)品配件不全，則須收取產(chǎn)品配件成本費(fèi)用;
(2)如您選擇更換，請(qǐng)將您購(gòu)買的故障產(chǎn)品及其全部配件和購(gòu)物發(fā)票寄到三旺通信公司，三旺通信公司將為您換貨，并按照產(chǎn)品差價(jià)一次性清款和清票。若您發(fā)回產(chǎn)品配件不全，則須收取產(chǎn)品配件成本費(fèi)用;
(3)如您選擇維修，三旺通信公司將免費(fèi)為您維修。
2、自售出之日起一年內(nèi)(含)，如果您購(gòu)買的三旺通信產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不能正常使用，您可以選擇更換或維修。
(1)如您選擇更換，三旺通信將免費(fèi)為您更換產(chǎn)品，產(chǎn)品外殼、外包裝、配件等易損品不在免費(fèi)更換項(xiàng)目?jī)?nèi)，若您對(duì)易損品也需更換，則須收取易損品成本費(fèi)用。
(2)如您選擇維修，三旺通信公司將為您免費(fèi)維修。
3、自售出之日起三年內(nèi)(含)，如果您購(gòu)買三旺通信產(chǎn)品出現(xiàn)故障不能正常使用，請(qǐng)您將故障產(chǎn)品送至三旺通信維修機(jī)構(gòu)，三旺通信將提供免費(fèi)維修服務(wù)。待修復(fù)后由三旺通信維修機(jī)構(gòu)送貨上門或郵寄給您。
注：工業(yè)以太網(wǎng)類產(chǎn)品為五年內(nèi)免費(fèi)維修。
4、對(duì)于超出免費(fèi)保修期而需要維修的產(chǎn)品，三旺通信提供終身有償維修服務(wù)，維修只收取維修成本費(fèi)。
5、易損品不在保修范圍之內(nèi)。(如產(chǎn)品外殼、產(chǎn)品外包裝、驅(qū)動(dòng)光盤(pán)、說(shuō)明書(shū)、接線柱、連接器、電纜線、電源適配器等)
特別說(shuō)明：如您將受損產(chǎn)品送回三旺通信公司途中，需承擔(dān)運(yùn)送時(shí)遺失或受損的風(fēng)險(xiǎn)，并預(yù)付運(yùn)送費(fèi)用及使用原有包裝或具同等保護(hù)效果的包裝寄送產(chǎn)品;在提供服務(wù)的過(guò)程中，因其它意外因素導(dǎo)致三旺通信公司無(wú)法按照上述承諾進(jìn)行修復(fù)的，三旺通信公司將主動(dòng)與您協(xié)商解決。
特別提醒：
1、本承諾僅適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)(港、澳、臺(tái)地區(qū)除外)購(gòu)買及使用的產(chǎn)品。如國(guó)家法律另有規(guī)定的，按照國(guó)家的相應(yīng)法律執(zhí)行。
2、除非本保修服務(wù)承諾中明確表示，三旺通信不做任何其它明示或暗示的保證，包括對(duì)產(chǎn)品的可銷性和對(duì)某一特定用途的適用性的保證。本保修書(shū)條款取代其它無(wú)論是明示或暗喻、書(shū)面或口頭的保修協(xié)議。三旺通信在產(chǎn)品制造、銷售、供應(yīng)及使用上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，無(wú)論是基于保修書(shū)、合約、疏忽、產(chǎn)品責(zé)任或其它項(xiàng)目，均不應(yīng)超過(guò)產(chǎn)品的原始成本。對(duì)于非蓄意或必然的客戶損失，包括因產(chǎn)品的制造銷售或供貨所導(dǎo)致的利益損失及使用損壞，三旺通信不負(fù)任何賠償責(zé)任。
3、不能享受“保修承諾”的情況
自售出之日起，如果屬于下列原因中的任何一種，三旺通信有權(quán)不按照“保修承諾”條款的內(nèi)容提供免費(fèi)維修，您可以選擇有償服務(wù)。
(1) 已經(jīng)超出免費(fèi)維修期限;
(2) 未按《使用說(shuō)明書(shū)》的要求使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致的故障或損壞;
(3) 非三旺通信維修機(jī)構(gòu)及其人員擅自拆卸、維修而導(dǎo)致的故障或損壞;
(4) 無(wú)廠名、廠址、非三旺通信公司產(chǎn)品;
(5) 因不可抗力如天災(zāi)(洪水、火災(zāi)等)、環(huán)境、氣候干擾，及其它外來(lái)因素如電源不穩(wěn)、計(jì)算機(jī)故障、熱插拔或接線錯(cuò)誤等不當(dāng)操作因素而導(dǎo)致的故障或損壞;
(6) 其他非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。
4、在保修期內(nèi)，三旺通信擁有更換后的故障件的所有權(quán)及處置權(quán)。
5、三旺通信不負(fù)責(zé)上門收取維修產(chǎn)品，不承擔(dān)三旺通信維修產(chǎn)品送往三旺通信或各地銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)的費(fèi)用。僅承擔(dān)維修產(chǎn)品發(fā)往用戶或經(jīng)銷商處的單向費(fèi)用。
6、所有三旺通信產(chǎn)品按照三旺通信標(biāo)準(zhǔn)提供，任何特殊要求或改動(dòng)不附屬于三旺通信產(chǎn)品服務(wù)，必須另立和約執(zhí)行。
7、超過(guò)免費(fèi)保修期限的產(chǎn)品享受三旺通信的終生有償維修服務(wù)，所有有償維修服務(wù)必須款到提供。
8、所有客戶定制產(chǎn)品(非公司常規(guī)產(chǎn)品)。
二、產(chǎn)品售后技術(shù)支持服務(wù)
1、三旺通信提供產(chǎn)品售后技術(shù)支持服務(wù)，對(duì)于客戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)任何技術(shù)問(wèn)題，三旺通信將提供快捷周到的舒心的技術(shù)支持服務(wù)，只要您有任何需求聯(lián)系我們，我們承諾將在接到需求電話或傳真8小時(shí)內(nèi)給予快速回復(fù)。提供多種服務(wù)方式供您選擇，如：上門技術(shù)支持服務(wù)、電話、傳真、e-mail、qq、網(wǎng)站等。
2、深圳、北京、上海、南京、成都、西安等區(qū)域客戶提供上門技術(shù)支持服務(wù)、電話、傳真、e-mail、qq、網(wǎng)站等方式，其他地區(qū)客戶提供以電話、傳真、e-mail、qq、網(wǎng)站等方式為主的技術(shù)支持服務(wù)，當(dāng)?shù)赜蟹⻊?wù)機(jī)構(gòu)的由當(dāng)?shù)丶夹g(shù)支持人員提供上門技術(shù)支持服務(wù)。
本承諾適用于三旺通信所有產(chǎn)品!
保修期服務(wù)承諾
保修期服務(wù)承諾：
1、裝修工程竣工驗(yàn)收時(shí)，如出現(xiàn)材料、項(xiàng)目與預(yù)算清單、施工圖不符，均由本公司負(fù)責(zé)調(diào)整與維修；
2、報(bào)修期內(nèi)由于乙方施工不當(dāng)和使用本方提供材料造成的質(zhì)量問(wèn)題，乙方無(wú)條件地進(jìn)行維修；
3、保修期內(nèi)如屬甲方使用不當(dāng)造成損壞，直至不能正常使用，需要乙方進(jìn)行維修，乙方只收取材料和人工成本費(fèi)用；
4、保修期內(nèi)，客戶的任何質(zhì)量投訴，本公司將在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)（水電維修三小時(shí)內(nèi)必有答復(fù)），三天內(nèi)給予處理。服務(wù)熱線：84448787、84918982、84918981、84918980；
說(shuō)明：裝修工程竣工驗(yàn)收后的三日內(nèi)，請(qǐng)客戶備齊剩余裝修款交本公司，并同時(shí)領(lǐng)取本質(zhì)量服務(wù)保證承諾，尾款逾期未付或未辦理驗(yàn)收手續(xù)擅自入住者，將視為自動(dòng)放棄質(zhì)量服務(wù)保證的權(quán)利。感謝合作。
保修服務(wù)承諾書(shū)
保修服務(wù)承諾書(shū)
為確保*************************工程的維修服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，我單位 ***************公司鄭重承諾，將依照施工合同對(duì)本項(xiàng)目維修服務(wù)負(fù)責(zé)，承諾基本內(nèi)容如下：
一、工程在質(zhì)量保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，我們保證在接到通知之日起24小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真查找原因。
二、若是產(chǎn)品質(zhì)量和我公司施工質(zhì)量問(wèn)題，在兩個(gè)工作日內(nèi)做出方案并維修完畢，我們免費(fèi)負(fù)責(zé)維修。
三、若是外界或其它因素造成的破壞問(wèn)題，我們也將會(huì)根據(jù)破壞程度，做出相應(yīng)的補(bǔ)修方案有償?shù)呐浜霞追浇鉀Q問(wèn)題，只收取成本費(fèi)用。
四、我公司一直本著“把每一個(gè)工程都做成經(jīng)典工程”的精神，為客戶提供服務(wù)，使客戶滿意。
承諾單位（蓋章）：*
委托代理人***
電 話：***
****年***月****日
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