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殯儀館承諾書(shū)（精選5篇）
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，承諾書(shū)對(duì)我們的作用越來(lái)越大，使用正確的寫作思路書(shū)寫承諾書(shū)會(huì)更加事半功倍。大家知道承諾書(shū)的格式嗎？以下是小編為大家收集的殯儀館承諾書(shū)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
殯儀館承諾書(shū) 1
為深入治理庸懶散軟，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提升殯儀服務(wù)事業(yè)的服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，更好服務(wù)“四大一高”建設(shè)，市殯儀館向社會(huì)各界公開(kāi)承諾如下：
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和全程引導(dǎo)服務(wù)制度，開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線。盡心竭力地滿足喪戶多樣化喪葬需求，堅(jiān)持做到態(tài)度熱情，用語(yǔ)文明，服務(wù)周到，有求必應(yīng)。
二、誠(chéng)信服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)收費(fèi)政策，服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全面公開(kāi)，喪葬商品明碼標(biāo)價(jià)。不銷售假冒偽劣喪葬用品。切實(shí)保障喪戶消費(fèi)自主選擇權(quán)，不強(qiáng)硬推銷，不捆綁消費(fèi)，不欺騙喪戶。
三、規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家殯葬管理法律法規(guī)，共同建立規(guī)范有序的殯葬服務(wù)市場(chǎng)秩序。相互之間平等競(jìng)爭(zhēng)，不詆毀對(duì)方。正確處理與社會(huì)從業(yè)人員關(guān)系，不與其建立利益同盟，不做有損群眾利益和行業(yè)形象的事情。
四、惠民服務(wù)。努力提高服務(wù)水平，降低運(yùn)營(yíng)成本，提供價(jià)廉物美的服務(wù)。對(duì)部分喪葬用品實(shí)行優(yōu)惠價(jià)銷售，真正讓利于民。對(duì)低保戶、五保戶、特困職工等困難群體實(shí)行價(jià)格優(yōu)惠政策。
五、廉潔服務(wù)。自覺(jué)遵守行風(fēng)建設(shè)的'有關(guān)規(guī)定，不接受喪戶一包煙以上的禮品，不接受任何“喜錢”、“紅包”、有價(jià)證券及支付憑證等，不接受社會(huì)從業(yè)人員任何好處。嚴(yán)格執(zhí)行比質(zhì)比價(jià)原則和有關(guān)規(guī)定，不接受客戶回扣，最大限度地降低采購(gòu)成本。
以上承諾，敬請(qǐng)社會(huì)各界監(jiān)督。
監(jiān)督電話： 投訴信箱：
市殯儀館作出服務(wù)公開(kāi)承諾
一、公開(kāi)懸掛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、喪戶須知、服務(wù)準(zhǔn)則、操作規(guī)程、工作人員服務(wù)證號(hào)。
二、對(duì)喪戶提出的合理要求實(shí)行無(wú)條件滿足，對(duì)特殊要求協(xié)商解決。
三、提倡厚養(yǎng)薄葬，喪事簡(jiǎn)辦的新風(fēng)俗，反對(duì)大操大辦，大搞封建迷信活動(dòng)。積極引導(dǎo)符合社會(huì)主義精神文明的喪葬禮儀新形式。
四、廣開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目，滿足在喪葬活動(dòng)中的不同消費(fèi)需求，對(duì)確有困難的喪戶在政策法規(guī)范圍內(nèi)給予適當(dāng)?shù)恼疹櫥蛱峁⿴椭?/p>
五、各項(xiàng)服務(wù)均采取自愿的原則，不準(zhǔn)向事主強(qiáng)加服務(wù)項(xiàng)目和擅自提高檔次標(biāo)準(zhǔn)。
六、本館出售的各種喪葬用品和紀(jì)念品一律明碼標(biāo)價(jià)，并保證質(zhì)量完好。
七、所有喪葬用品、服務(wù)祭奠、寄存等收費(fèi)，嚴(yán)格按照物價(jià)審批標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并做到收費(fèi)付票，唱收唱付。
八、所有當(dāng)班工作人員必須著裝掛牌，堅(jiān)守工作崗位，使用文明用語(yǔ)，在任何情況下不與事主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
九、實(shí)行全年無(wú)公休日，營(yíng)業(yè)時(shí)間為早八點(diǎn)到下午五點(diǎn)，值班電話：22923300（白天）22924414（夜間），接運(yùn)遺體為二十四小時(shí)值班。
十、工作人員不得以任何借口借工作之便刁難事主和接受喪戶禮品、吃請(qǐng)、小費(fèi)。
我們將認(rèn)真兌現(xiàn)以上承諾，認(rèn)真對(duì)待人民群眾反映和投訴的問(wèn)題，堅(jiān)決做到有錯(cuò)必查、有錯(cuò)必究、有錯(cuò)必改，事事有回音，件件有著落。真誠(chéng)歡迎社會(huì)各界和全市人民群眾予以監(jiān)督。
監(jiān)督電話：
殯儀館承諾書(shū) 2
為努力凈化民政系統(tǒng)風(fēng)氣，實(shí)現(xiàn)生活作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，漢口殯儀館積極行動(dòng)起來(lái)，在黨員干部中深入開(kāi)展“帶彩”娛樂(lè)問(wèn)題專項(xiàng)整治活動(dòng)，將禁賭工作進(jìn)行到底。
一是積極動(dòng)員部署。召開(kāi)全館大會(huì)，組織全館干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了市民政局開(kāi)展“帶彩”娛樂(lè)問(wèn)題專項(xiàng)整治活動(dòng)有關(guān)文件精神，公布館的整治工作方案，對(duì)整治工作作出部署，提出具體工作要求。
二是宣傳造勢(shì)。在館中心廣場(chǎng)以及服務(wù)大廳等人流密集位置的電子屏幕上滾動(dòng)播放禁賭信息，廣泛宣傳黨員干部“帶彩”娛樂(lè)、參與賭博等問(wèn)題的危害性，宣傳開(kāi)展專項(xiàng)整治的堅(jiān)決態(tài)度和重大意義，教育黨員干部增強(qiáng)法紀(jì)觀念，自覺(jué)抵制賭博陋習(xí)。同時(shí)采取公開(kāi)舉報(bào)電話、郵箱等方式，接受廣大群眾的'監(jiān)督。
三是黨員干部集中簽訂禁賭承諾書(shū)。8月31日，在館紀(jì)檢書(shū)記的帶領(lǐng)下，全館黨員干部集中簽訂了《禁賭承諾書(shū)》。鄭重承諾：“絕不在工作時(shí)間“帶彩”娛樂(lè)，樹(shù)立黨員干部良好形象；絕不參與由服務(wù)對(duì)象提供的“帶彩”娛樂(lè)和其他賭博活動(dòng)；絕不在賓館、酒店、茶樓、會(huì)所、棋牌室等各類公共場(chǎng)所，參與“帶彩”娛樂(lè)和其他賭博活動(dòng)；絕不縱容、包庇“帶彩”娛樂(lè)和其他賭博活動(dòng)，不為“帶彩”娛樂(lè)和其他賭博活動(dòng)提供資金、場(chǎng)地等便利條件；積極配合支持打擊賭博違法犯罪活動(dòng)�！弊杂X(jué)接受黨組織和群眾監(jiān)督，促進(jìn)工作作風(fēng)扎實(shí)轉(zhuǎn)變。
殯儀館承諾書(shū) 3
為切實(shí)履行殯儀館的社會(huì)責(zé)任，全力保障逝者家屬權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)且溫情的殯儀服務(wù)，本殯儀館鄭重做出以下承諾：
一、服務(wù)質(zhì)量保障
1. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)打造：館內(nèi)所有殯儀服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)，涵蓋遺體接運(yùn)、防腐整容、告別儀式策劃、火化操作等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，具備扎實(shí)專業(yè)知識(shí)與嫻熟實(shí)操技能，定期參與行業(yè)交流學(xué)習(xí)，不斷更新理念、提升業(yè)務(wù)水平，確保以最專業(yè)姿態(tài)服務(wù)每一位逝者及家屬。
2. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)：投入充足資金用于殯儀設(shè)施設(shè)備的購(gòu)置、更新與維護(hù)，火化設(shè)備選用先進(jìn)環(huán)保型，確保高效、安全、低污染運(yùn)行；冷藏棺柜性能優(yōu)良，精準(zhǔn)控溫，遺體存放期間無(wú)任何損壞、異味；告別廳裝修莊重肅穆，音響、燈光等設(shè)備齊全且定期調(diào)試，全力營(yíng)造契合氛圍，滿足多樣化儀式需求。
二、信息透明公開(kāi)
1. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示：將殯儀館各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在館內(nèi)顯著位置（如接待大廳、業(yè)務(wù)辦理窗口）及官方網(wǎng)站進(jìn)行長(zhǎng)期公示，詳細(xì)羅列遺體接送、冷藏、整容化妝、火化、骨灰寄存等基礎(chǔ)費(fèi)用，以及花圈租賃、告別廳使用、喪葬用品售賣等可選項(xiàng)目收費(fèi)，杜絕任何形式的隱形收費(fèi)、隨意加價(jià)行為，確保家屬清楚知曉每一筆花銷明細(xì)。
2. 流程信息告知：主動(dòng)向家屬發(fā)放《殯儀服務(wù)流程指南》手冊(cè)，詳細(xì)介紹從逝者離世后的`聯(lián)系接運(yùn)，到后續(xù)手續(xù)辦理、服務(wù)環(huán)節(jié)安排、遺體處置全程步驟，以及骨灰領(lǐng)取、后續(xù)祭掃規(guī)定等內(nèi)容；安排專人一對(duì)一講解，耐心解答家屬疑問(wèn)，保證家屬全程明晰服務(wù)走向，充分參與決策。
三、尊重逝者家屬
1. 人文關(guān)懷落實(shí)：在服務(wù)全程，工作人員秉持尊重逝者、關(guān)愛(ài)家屬原則，言語(yǔ)溫和、舉止得體，耐心傾聽(tīng)家屬訴求，理解家屬悲痛情緒，適時(shí)給予安慰、疏導(dǎo)；為行動(dòng)不便或老年家屬提供輪椅、攙扶等貼心幫助；遇特殊需求（如宗教儀式、個(gè)性化告別）盡力協(xié)調(diào)、全力滿足，打造人性化服務(wù)體驗(yàn)。
2. 隱私保護(hù)到位：高度重視逝者及家屬隱私信息保護(hù)，對(duì)涉及逝者身份、死因、家庭狀況等隱私資料嚴(yán)格保密，僅用于合法殯儀服務(wù)流程；工作人員簽署保密協(xié)議，如有泄露隱私行為，嚴(yán)肅追責(zé)；服務(wù)過(guò)程中，合理規(guī)劃場(chǎng)地、把控現(xiàn)場(chǎng)人員，防止無(wú)關(guān)人員窺探、打擾家屬，維護(hù)尊嚴(yán)與隱私。
四、環(huán)保綠色理念踐行
1. 環(huán)�；鸹菩校翰捎孟冗M(jìn)尾氣凈化處理系統(tǒng)的火化設(shè)備，確保火化過(guò)程中產(chǎn)生的煙塵、有害氣體達(dá)標(biāo)排放；定期邀請(qǐng)環(huán)保部門檢測(cè)、監(jiān)督，實(shí)時(shí)優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行參數(shù)；積極參與環(huán)保科研項(xiàng)目合作，探索更綠色高效火化技術(shù)，助力殯葬行業(yè)節(jié)能減排。
2. 喪葬用品環(huán)保：優(yōu)先選用可降解、無(wú)污染喪葬用品，如花圈、骨灰盒材質(zhì)選取環(huán)保紙板、天然木材，避免塑料、化學(xué)纖維制品；倡導(dǎo)生態(tài)葬法，大力宣傳推廣樹(shù)葬、草坪葬、海葬等綠色安葬形式，引導(dǎo)家屬樹(shù)立環(huán)保喪葬觀念，攜手守護(hù)生態(tài)環(huán)境。
五、投訴處理機(jī)制健全
1. 多渠道受理投訴：設(shè)立館內(nèi)投訴熱線、電子郵箱、意見(jiàn)箱，安排專人每日查看、梳理；在官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)開(kāi)通線上投訴入口，方便家屬隨時(shí)隨地反饋問(wèn)題；確保投訴渠道暢通無(wú)阻，第一時(shí)間接收家屬意見(jiàn)。
2. 快速響應(yīng)整改：接到家屬投訴后，工作人員 1 小時(shí)內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，詳細(xì)了解情況；簡(jiǎn)單問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)給出解決方案并即刻整改；復(fù)雜問(wèn)題成立專項(xiàng)調(diào)查組，24 小時(shí)內(nèi)制定處理方案，全程跟蹤進(jìn)度，及時(shí)向家屬通報(bào)，直至問(wèn)題妥善解決，事后復(fù)盤總結(jié)，防止同類問(wèn)題再次發(fā)生。
以上承諾，本殯儀館將秉持真誠(chéng)態(tài)度，全力踐行，主動(dòng)接受社會(huì)各界、逝者家屬監(jiān)督評(píng)價(jià)，如有違背，愿承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，努力為殯葬事業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有力量，讓逝者安息，給家屬慰藉。
xxx
20xx年xx月xx日
殯儀館承諾書(shū) 4
尊敬的逝者家屬及社會(huì)各界人士：
您好！
為切實(shí)履行殯儀館的社會(huì)職責(zé)，秉持尊重逝者、關(guān)愛(ài)家屬的理念，全力提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、溫情的殯儀服務(wù)，[殯儀館具體名稱]鄭重作出如下承諾：
一、服務(wù)質(zhì)量承諾
1. 遺體接運(yùn)團(tuán)隊(duì) 24 小時(shí)待命，無(wú)論晝夜、節(jié)假日，接到家屬通知后，確保在[X]分鐘內(nèi)出車，以最快速度抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。接運(yùn)人員全程動(dòng)作輕柔、態(tài)度莊重，妥善安置遺體，避免任何二次損傷與不當(dāng)對(duì)待。
2. 告別廳環(huán)境每日定時(shí)清潔、消毒，保證空間整潔無(wú)異味；設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)、調(diào)試，燈光、音響、制冷制熱系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為告別儀式營(yíng)造肅穆、適宜的'氛圍。館內(nèi)提供多樣化告別廳風(fēng)格選擇，契合不同文化習(xí)俗、宗教信仰需求，全力協(xié)助家屬策劃個(gè)性化告別流程。
3. 遺體整容修復(fù)師均具備專業(yè)資質(zhì)與豐富經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格遵循醫(yī)學(xué)、美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，最大限度還原逝者生前容貌，修復(fù)因意外、疾病造成的創(chuàng)傷，讓逝者體面安詳?shù)刈咄曜詈笠怀�；整容全程保密，充分尊重逝者及家屬隱私。
二、價(jià)格透明承諾
1. 嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所有殯儀服務(wù)項(xiàng)目、喪葬用品價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)，公示于館內(nèi)顯眼位置，同時(shí)在官網(wǎng)、微信公眾號(hào)同步公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。嚴(yán)禁任何工作人員私自加價(jià)、變相收費(fèi)、捆綁消費(fèi)等違規(guī)行為。
2. 為家屬提供詳細(xì)費(fèi)用清單，各項(xiàng)收費(fèi)條目清晰，解釋說(shuō)明到位，確保家屬明白消費(fèi)。若家屬對(duì)費(fèi)用有任何疑問(wèn)，設(shè)立專門咨詢窗口與投訴熱線，第一時(shí)間答疑解惑、妥善處理，保障家屬合法權(quán)益。
三、人文關(guān)懷承諾
1. 從逝者家屬踏入殯儀館那一刻起，安排專業(yè)引導(dǎo)員全程陪同，耐心傾聽(tīng)家屬訴求，給予情感支持與心理疏導(dǎo)；引導(dǎo)員熟知喪葬流程及文化，協(xié)助家屬辦理各項(xiàng)手續(xù)，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)順暢銜接，減輕家屬身心負(fù)擔(dān)。
2. 館內(nèi)設(shè)有舒適的家屬休息區(qū)，提供免費(fèi)茶水、點(diǎn)心，營(yíng)造溫馨寧?kù)o的環(huán)境；針對(duì)行動(dòng)不便、老年家屬配備輪椅、拐杖等輔助器具，增設(shè)無(wú)障礙通道；特殊困難家庭，經(jīng)核實(shí)后給予適當(dāng)費(fèi)用減免或服務(wù)優(yōu)惠，彰顯人文關(guān)懷與社會(huì)擔(dān)當(dāng)。
四、環(huán)保安全承諾
1. 遺體火化采用先進(jìn)環(huán)�；鸹O(shè)備，配備高效煙塵凈化處理系統(tǒng)，確保廢氣達(dá)標(biāo)排放，減少對(duì)周邊環(huán)境影響；火化過(guò)程嚴(yán)格規(guī)范操作，安排專人實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，保障安全高效運(yùn)行，定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，延長(zhǎng)使用壽命。
2. 加強(qiáng)館內(nèi)安全管理，消防設(shè)施齊全、定期演練，疏散通道暢通無(wú)阻；嚴(yán)格把控易燃、易爆、有毒喪葬用品準(zhǔn)入，做好庫(kù)存安全監(jiān)管；全力打造安全、綠色的殯儀服務(wù)場(chǎng)所，讓逝者安息、家屬放心。
五、監(jiān)督反饋承諾
1. 主動(dòng)接受逝者家屬、民政部門、社會(huì)組織及媒體監(jiān)督，定期邀請(qǐng)各界代表參觀、檢查殯儀館工作，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)建議，及時(shí)整改不足；設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)反饋平臺(tái)，拓寬監(jiān)督渠道，廣泛收集社情民意。
2. 建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤回訪機(jī)制，逝者火化后[X]天內(nèi)，通過(guò)電話、問(wèn)卷等形式回訪家屬，了解服務(wù)滿意度，記錄反饋問(wèn)題；針對(duì)不滿意事項(xiàng)，成立專項(xiàng)整改小組，制定整改措施，直至家屬滿意為止，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
以上承諾，[殯儀館具體名稱]全體員工將自覺(jué)遵守、認(rèn)真踐行，若有違反，愿承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任與社會(huì)譴責(zé)。我們將持續(xù)努力，精益求精，打造讓人民滿意的殯儀服務(wù)品牌。
承諾單位：
法定代表人：
承諾日期：20xx年xx月xx日
殯儀館承諾書(shū) 5
尊敬的喪屬及社會(huì)各界人士：
您好！為切實(shí)履行殯儀館的社會(huì)職責(zé)，給逝者以尊嚴(yán)、給家屬以慰藉，全面提升殯葬服務(wù)質(zhì)量與水平，[殯儀館具體名稱]鄭重向您做出如下承諾：
一、遺體接運(yùn)服務(wù)承諾
1. 接到家屬的接運(yùn)通知后，確保市區(qū)內(nèi)[X]分鐘內(nèi)出車響應(yīng)，郊區(qū)及偏遠(yuǎn)地區(qū)也會(huì)盡最大努力在最短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，絕不無(wú)故拖延，風(fēng)雨無(wú)阻、晝夜無(wú)休。
2. 接運(yùn)車輛保持整潔衛(wèi)生，每日消毒處理，車內(nèi)配備專業(yè)擔(dān)架、防護(hù)用具等設(shè)施，確保遺體平穩(wěn)、安全轉(zhuǎn)運(yùn)；接運(yùn)人員著裝整齊、儀態(tài)端莊，全程以專業(yè)、敬重的態(tài)度對(duì)待逝者與家屬，做到輕言細(xì)語(yǔ)、耐心安撫。
二、遺體存放與保管服務(wù)承諾
1. 館內(nèi)遺體存放設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好，溫度、濕度精準(zhǔn)調(diào)控，冷藏間溫度恒定維持在適宜區(qū)間，嚴(yán)格執(zhí)行遺體存放登記制度，做到存放信息精準(zhǔn)無(wú)誤，24 小時(shí)專人值守，定時(shí)巡查，防止出現(xiàn)任何遺體損壞、遺失等意外情況。
2. 為滿足家屬特殊需求，可提供單獨(dú)瞻仰間，環(huán)境肅穆、安靜，方便家屬緬懷逝者；瞻仰間設(shè)施齊全，照明、通風(fēng)條件良好，隨時(shí)保持整潔，讓家屬在此度過(guò)寧?kù)o追思時(shí)刻。
三、殯儀服務(wù)流程規(guī)范承諾
1. 告別廳風(fēng)格多樣，可供家屬自由選擇，無(wú)論是簡(jiǎn)約莊重，還是典雅大氣，均會(huì)提前精心布置，鮮花、挽聯(lián)、遺容展示設(shè)備等一應(yīng)俱全；告別儀式全程由專業(yè)司儀主持，依照家屬意愿把控流程節(jié)奏、營(yíng)造恰當(dāng)氛圍，讓逝者體面告別，助家屬釋懷哀思。
2. 火化操作嚴(yán)格遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)流程，設(shè)備定期維護(hù)、檢修，專業(yè)火化師持證上崗，確�；鸹咝А踩�；骨灰出爐后，第一時(shí)間進(jìn)行細(xì)致分揀、裝殮，全程在監(jiān)控下進(jìn)行，保證骨灰完整、純凈，鄭重交予家屬手中。
四、收費(fèi)透明合理承諾
1. 嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所有服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，在館內(nèi)醒目位置公示收費(fèi)明細(xì)，包括基本服務(wù)收費(fèi)、可選服務(wù)收費(fèi)以及喪葬用品價(jià)格；主動(dòng)向家屬出具詳細(xì)費(fèi)用清單，杜絕任何隱形消費(fèi)、捆綁消費(fèi)行為，讓家屬消費(fèi)得明明白白。
2. 若家屬對(duì)收費(fèi)有任何疑問(wèn)，當(dāng)場(chǎng)安排專人耐心解答，認(rèn)真核查；設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，對(duì)違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人，并向家屬退還多收款項(xiàng)，誠(chéng)摯致歉。
五、人文關(guān)懷與溝通服務(wù)承諾
1. 從家屬踏入殯儀館開(kāi)始，安排專業(yè)引導(dǎo)員全程陪同，為家屬答疑解惑、提供貼心幫助；針對(duì)情緒悲痛的家屬，配備心理疏導(dǎo)專員，適時(shí)給予心理支持，緩解家屬哀傷情緒，陪他們平穩(wěn)度過(guò)艱難時(shí)刻。
2. 定期收集家屬意見(jiàn)與建議，通過(guò)服務(wù)回訪、線上問(wèn)卷等形式，傾聽(tīng)家屬心聲；對(duì)反饋問(wèn)題建立臺(tái)賬，迅速整改落實(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)提升服務(wù)滿意度；服務(wù)結(jié)束后，仍保持與家屬的'適度聯(lián)系，提供必要的殯葬知識(shí)咨詢與后續(xù)關(guān)懷。
以上承諾，是我們殯儀館全體員工堅(jiān)守的準(zhǔn)則與目標(biāo)。我們深知?dú)浽岱⻊?wù)意義重大，承載著家屬的沉痛哀思與殷切期望，定會(huì)全力以赴踐行承諾，如有違反，愿接受社會(huì)各界監(jiān)督批評(píng)，懇請(qǐng)廣大群眾監(jiān)督指正，監(jiān)督電話：。
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20xx年xx月xx日
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