財務(wù)室服務(wù)承諾書

為進一步加強和改進財務(wù)處作風建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識、提高服務(wù)水平，以嶄新的精神面貌、務(wù)實的工作作風，全心全意為全校師生員工服務(wù)，為學校中心工作服務(wù)。財務(wù)處結(jié)合部門工作實際，特向全校師生員工公開服務(wù)內(nèi)容、做出服務(wù)承諾。

一、 服務(wù)內(nèi)容

1．教育事業(yè)經(jīng)費、科研經(jīng)費、實習經(jīng)費、代管經(jīng)費、后勤集團、咸陽校區(qū)管委會、基本建設(shè)經(jīng)費等的收、支核算及財務(wù)報銷，借款，科研項目稅務(wù)發(fā)票開具，科研項目經(jīng)費收支查詢、會計檔案查詢等。

2．研究生、本科生學生收費，工資轉(zhuǎn)發(fā)及查詢，住房公積金匯繳及支取，個人所得稅代扣代繳，各類收費票據(jù)的管理及開具。

3．各類預算經(jīng)費指標下達，校內(nèi)結(jié)算票據(jù)的申領(lǐng)。

4．各類轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金收支、銀行卡、票證等結(jié)算業(yè)務(wù)。

二、限時辦結(jié)的具體標準

1．在職職工、離退休職工工資在每月15號以前發(fā)放。如遇特殊情況不能按時發(fā)放的，需提前1天在財務(wù)處網(wǎng)頁公示原因。

2．臨時工工資，學生獎、助學金在受理相關(guān)部門手續(xù)齊備的審批資料3個工作日內(nèi)（節(jié)假日順延）辦理完成。

3．各類財務(wù)手續(xù)采取“一次受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)，及時辦結(jié)”的工作機制。

4．符合規(guī)定、手續(xù)齊備的各類報帳、借款、繳費等，隨到隨辦，當日完成，轉(zhuǎn)帳、結(jié)算業(yè)務(wù)3個工作日辦結(jié)。

5．各類票據(jù)申領(lǐng)，在收到“票據(jù)申領(lǐng)單”時即刻給予辦理或回復，對于需要預約的票據(jù)，按照預約時限給予辦結(jié)。

6．受理經(jīng)費申請報告，3個工作日內(nèi)給與答復。

7．回復咨詢、落實建議的，實行首問責任制和責任人制度，3個工作日內(nèi)給與答復。、各類人員工資

三、 服務(wù)承諾

為進一步提高工作效率和提高服務(wù)水平，作出如下承諾：

1．積極引進工作人員，增設(shè)服務(wù)窗口，提高窗口規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)窗口標識明確、干凈整潔；迎接師生員工精神飽滿、文明禮貌；解答咨詢循章依據(jù)、親和細致；辦理業(yè)務(wù)嚴守規(guī)程、準確高效。

2．優(yōu)化提升業(yè)務(wù)能力。適時升級軟件管理系統(tǒng)、改進服務(wù)流程，最大限度縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時間。嚴格考核管理，強化服務(wù)意識，切實改進和提高工作效率，有效提升師生員工滿意度。

3．規(guī)范財務(wù)預決算編制工作。及時與各有關(guān)部門進行溝通，確保每年3月中旬前完成上年度財務(wù)決算報告與本年度財務(wù)預算建議方案的編制，及時提交學校研究通過、下達執(zhí)行；每年度的財務(wù)決算工作在次年1月15日左右完成，確保學校財務(wù)安全平穩(wěn)運行。

4．及時發(fā)放人員經(jīng)費。對工資、助學金等人員經(jīng)費的發(fā)放、住房公積金支取等業(yè)務(wù)，做到及時、準確。通過各種形式，認真做好個人所得稅等稅收法規(guī)政策的宣傳、解釋工作。

5．拓寬經(jīng)費查詢渠道。按照界面友好、查詢快捷、下載方便的要求，加強財務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和管理，拓展服務(wù)形式，創(chuàng)新服務(wù)手段。對于部門經(jīng)費、個人財務(wù)信息等查詢事項，確保網(wǎng)絡(luò)、語音電話等渠道的暢通；對于教職員工查詢各類財務(wù)事項，要熱情周到，及時將查詢結(jié)果告知對方，耐心答疑釋惑。

6．完善學生繳費管理程序。學生繳費隨到隨收，不得以任何理由和方式推脫、延緩收費。對“圈存機”及其他繳費設(shè)備及時進行維護，每月定期向各學院提供欠費學生名單，確保各學院隨時查看繳費情況統(tǒng)計。

7．加強細節(jié)服務(wù)。充分完善并美化辦公室條件，為教職員工辦理財務(wù)事項提供溫馨的服務(wù)環(huán)境。

8．提升對外結(jié)算業(yè)務(wù)質(zhì)量。在對外辦理工程結(jié)算、材料款結(jié)算、資金結(jié)算等業(yè)務(wù)時，做到接待熱情、辦理高效、解說詳實，切實樹立良好形象。

9．嚴格執(zhí)行考勤制度，不遲到、不早退，因病、因事不能到崗或離崗要向領(lǐng)導請假，短時離開須向周圍的同志告知；工作時間內(nèi)不準因私外出、辦私事、不許閑聊、不玩游戲、不看視頻、不做與工作無關(guān)的事情。

10．強化監(jiān)督管理，公開監(jiān)督電話，設(shè)置意見箱，主動接受廣大師生員工的監(jiān)督和投訴，監(jiān)督電話86168050、86168125，郵箱#url#。對師生反映的問題，件件核實，事事回復。財務(wù)處衷心接受全校師生員工的監(jiān)督。

財務(wù)服務(wù)承諾書

1、進一步加強專業(yè)的知識的學習，在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學習業(yè)務(wù)知識，這是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。提倡終身學習，不斷提高專業(yè)水平，

2．要從思想上高度重視服務(wù)意識，才能提高辦事效率和提高服務(wù)水平。對屬于自己工作范圍內(nèi)的事，要積極、認真、快速、準確的給予辦理，不得因接打電話，整理賬務(wù)或其它原因冷落服務(wù)對象。因故暫時無法辦理的，要說明原因。

3、轉(zhuǎn)變溝通方式，平時注意學習，努力提高自身素質(zhì)，在與客戶溝通時注意原則性與機動性相結(jié)合，不與客戶發(fā)生爭執(zhí)，做好協(xié)調(diào)工作。對待客戶和其他部門員工對不清楚的地方應(yīng)在堅持原則的前提下，心平氣和的耐心解釋，做到有禮有節(jié)，嚴禁生、冷、硬的態(tài)度。

4、制訂規(guī)范的內(nèi)部管理制度，加強各部門與財務(wù)部銜接節(jié)點的管理，保證整體業(yè)務(wù)流程運行（至少是供應(yīng)鏈流程）的及時、順暢。

財務(wù)部：

2015年11月10日

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