寫給乘務(wù)員的感謝信
各位領(lǐng)導： 你們好，你們辛苦了。
我是一位年逾古稀的老年乘客。自從進駐北京以來基本上以公交代步。半個世紀，特別是改革開放以來我親眼目睹了公交事業(yè)的飛速發(fā)展，親身體會到公交職工的辛勤勞動和無私奉獻。
今天我滿懷興奮和感激之情向你們推薦一位值得大家敬佩和稱贊的4524號車6039號乘務(wù)員。每次登上她的車看到的熱情的笑臉，聽到的是親切的話語。她的表情和舉止清清楚楚的告訴我們她一心一意想著乘客，一言一行關(guān)心乘客，一舉一動呵護乘客。尤其是對老、幼、病、殘、孕更是倍加關(guān)愛和體貼。每逢到站她既要提醒下車的乘客注意安全，上車刷卡，購票，又要幫助老年人，攙上扶下。車輛起步時或行進過程中遇到連續(xù)拐彎，道路不平等復(fù)雜路況時均提醒大家坐穩(wěn)扶好防止意外。她報站及時、準確、清晰，同時在行進過程中不斷宣傳文明乘車禮儀和安全知識，對乘客的問詢有問必答，不厭其煩�？傊龑ぷ骶ぞI(yè)業(yè)，勤勤懇懇，認真負責，任勞任怨。她對乘客態(tài)度是全心全意的，設(shè)身處地的，滿懷熱情的。她的工作態(tài)度是對廣大乘客最大尊重，她的言行彰顯著一個普通公交職工的敬業(yè)精神，高貴品質(zhì)和優(yōu)良作風。同時也彰顯著新一代公交人的時代風范！是當之無愧的公交職工優(yōu)秀代表，廣大青年學習的榜樣，我為有這樣出眾的晚輩感到自豪，更對你們培育出如此優(yōu)秀的青年表示衷心的感謝！
衷心祝愿車隊更加先進，祝愿6039號乘務(wù)員百尺竿頭，更上一層樓！
此致
敬禮！
一位老年乘客 王國法
2015年5月31日
寫給乘務(wù)員的感謝信 [篇2]
各位姐妹們：
在車隊實習的短短二十多天的時間里，在我對車隊的日常工作有了一些了解之后，對乘務(wù)員的服務(wù)工作深有感觸，尤其是其中的酸甜苦辣，是我這個涉世未深的學生遠遠想不到的。特別是在細細讀完各位反映成長心路歷程的文章后，各種錯綜復(fù)雜的情感油然而生，疑似心疼，恰似崇敬！
在這些復(fù)雜的心情中，我想說的第一句話是：各位令我尊崇的姐妹們，請大家保護好自己！每每在文章里看到 “一拳頭、一巴掌”的字眼，感覺就像是發(fā)生在自己身上一樣。想到大家受到的委屈，何止心疼二字了得。可是大家對此類事件的處事反應(yīng)，卻讓“崇敬”二字毫不遜色的替代了“心疼”，反映出了我們作為公交人的優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)。大家都在為工作而默默奉獻著，承受著大多數(shù)人所不理解的種種。
在這個行業(yè)里，有很多姐妹把“沒有不對的'乘客，只有不對的服務(wù)”作為自己的座右銘，這句話雖然不是對乘客客觀對錯的判定，卻反映了作為一名職業(yè)乘務(wù)員，永遠不要對乘客說“不”的職業(yè)素養(yǎng)和“服務(wù)乘客”而不是“戰(zhàn)勝乘客的”職業(yè)心態(tài)。服務(wù)隊員們用其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)告訴我們：文明的服務(wù)需要耐心的解釋、廣闊的心胸和對委屈的承受力。作為一名職業(yè)的乘務(wù)員，不能把乘客的錯誤作為自己犯錯的理由。在解答一些乘務(wù)員姐妹在工作中的困惑時，她們像蒲公英一樣把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子傳、幫、帶到每一個可以生根發(fā)芽的地方，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為我們的口號，更成為我們的行動，成為一系列面對公眾的企業(yè)形象！
您可曾經(jīng)歷過這樣的事情，有的乘客用眼神和言語肯定著您，有的乘客通過您的服務(wù)而肯定著您所在的線路、公司甚至城市，有人為您送上鮮花，有人為您寫表揚信。在這個時候，我猜想您一定覺得我是這個線路、公司甚至線路的驕傲，而我得到的答案卻是您感動的說“這是我應(yīng)該做的”。就是這么平凡的一句話，讓我看到了各位姐妹的不簡單。您知道嗎，這些微笑和肯定反映的就是您過往的一張張微笑的臉和一個個不經(jīng)意的舉動，是您用自己的一舉一動感動了乘客、感動了自己。您從乘客的那里看到的不僅僅是對自己肯定，而是那自己曾經(jīng)的微笑，那值得每一個人崇敬的微笑。
我曾經(jīng)參與處理了一些投訴，在被投訴的姐妹講述事情經(jīng)過時，我時常在想，如果我們聽到的不是乘客的投訴，而是一位機智的乘務(wù)員在跟姐妹們交流服務(wù)心得，如何用巧妙的方法解決了一個難纏的乘客。姐妹之間多交流，多向有經(jīng)驗的老乘務(wù)員請教，分析問題的成因，找到避免類似投訴和解決問題的辦法，而不應(yīng)該為一時之氣，頭腦發(fā)熱而做出有損公交服務(wù)形象的行為，之后卻追悔莫及。我們都應(yīng)該學會做一名機智的乘務(wù)員，讓我們成為一個資源共享的機智群體，體現(xiàn)我們巴士集團共同進步，抱團打天下的精神。
在我們的服務(wù)過程中，一致貫穿著“標準化服務(wù)的精神”，但是我們應(yīng)該理解到這種服務(wù)的標準不是不變的，而是追求優(yōu)質(zhì)和卓越的。我們應(yīng)該學會思考和總結(jié)，孔子曰：“學而不思則罔，思而不學則殆”。一個人不思考和總結(jié)是不會進步的，一個團隊不思考和總結(jié)是會停滯不前的，而這種停滯不前在競爭日益激烈的社會里就等于倒退，長此以往，被淘汰只是時間問題。作為乘務(wù)員，應(yīng)該把每一趟里程都當做自己學習進步的課堂，用每一次感動做好自己的課堂筆記，在十米車廂這一菩提樹下修煉自己的職業(yè)素養(yǎng)。
姐妹們，咱們是直接面對企業(yè)服務(wù)對象的人，是企業(yè)的形象代言人，是公司的中流砥柱。李永生總經(jīng)理在2015年工作計劃中提出了實踐科學發(fā)展，貫徹公交優(yōu)先，打造公交優(yōu)秀，創(chuàng)建最具有品牌影響力、國際一流的公交企業(yè)。企業(yè)這一愿景的誠意是通過我們在車廂內(nèi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)向公眾傳遞的，所以，我們的表現(xiàn)對這一愿景的實現(xiàn)起著關(guān)鍵性作用。作為現(xiàn)代女性，我們應(yīng)該通過自己對這份工作的熱誠撐起我們的半邊天，用優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)詮釋對這一愿景的追求。
此致
敬禮
sunnina
二〇〇九年三月八日
寫給乘務(wù)員的感謝信 [篇3]
您好！
我是一名普通乘客，公交車是我最基本的交通工具，我有時甚至暫時離開了我的家人，但似乎天天會與您見面打交道。
當清早我還賴在床上不愿意起床時，您已經(jīng)在各條線路的首發(fā)車上工作了；當我們吃完晚飯愜意地在小區(qū)散步甚至進入夢鄉(xiāng)時您還在燈火通明的城市道路上繼續(xù)工作，默默堅守著崗位。無論是嚴寒還是酷暑，風里來雨里顛簸在路上去你們都在崗位上用笑容接待著八方來客。
尤其是北京的公交乘務(wù)員，您肯定連一個完整的十一7天假期都沒有休息過，全國各地的游客都來北京游覽觀光，您每天都要簡單機械重復(fù)回答一個又一個比平日更多枯燥無味的問題，但您從來都沒有拒絕回答過，聽說很多售票員都是有咽炎的，您只能抽空喝一口水潤潤嗓子繼續(xù)工作。甚至有時受了委屈，為了公交人的形象都要將委屈咽到肚子里，別難過，我們都能理解您！
北京的公交車有各種各樣的人，有上班族，有民工，有老人，有拖著行李的還有抱著孩子的，有時您看見有老幼病殘孕的都要組織其他乘客讓座，有時不方便您還要為需要座位的乘客讓座，一直站到終點。您要熟悉整個北京的665條公交線路，您要回答乘客達到目的地的換乘方法，看似簡單的一句服務(wù)性的回答，在背后需要您下了多少功夫啊！
您是一面鏡子，代表著北京人的文明，讓八方來客都感受到了首都的文明禮讓和高素質(zhì)的公交服務(wù)，如果沒有您的存在，北京的公共交通必將亂作一團，那些來北京游覽觀光的人肯定也會大費周章的。
您雖然拿著并不豐厚的報酬，但是卻用最飽滿的熱情為乘客提供最周全的服務(wù)，十一假期當您拖著疲倦的身體沒有更多的精力去帶著孩子游玩，沒有更多的時間去陪老人逛逛公園，您把精力全都奉獻給了素不相識的乘客，在這里鄭重的跟您道一聲：您辛苦了，祝您節(jié)日快樂！
一名普通的乘客
2015年10月8日
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