服務(wù)外包合作協(xié)議

甲方：

地址：

法定代表人：

聯(lián)系方式：

郵政編碼：（律師提示：郵政編碼很重要，可用于文件及票據(jù)等的傳輸和簽收等）

乙方：

地址：

法定代表人：

聯(lián)系方式：

郵政編碼：

本著精誠合作協(xié)作、平等互利、合作共贏的原則，甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，現(xiàn)就合作會員管理、服務(wù)營銷、電話外呼銷售業(yè)務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合作業(yè)務(wù)背景

會員管理與服務(wù)營銷，是指客戶在經(jīng)過首次消費(fèi)后，通過會員管理和服務(wù)，挖掘顧客的后續(xù)消費(fèi)力，汲取終身消費(fèi)價值，并通過客戶轉(zhuǎn)介紹等方式，將一個客戶的價值實(shí)現(xiàn)最大化。與傳統(tǒng)營銷方式在操作思路和理念上有眾多不同。

忠誠會員不僅能為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值，而且也是企業(yè)口碑推廣的重要渠道，所以企業(yè)應(yīng)該對忠誠會員非常重視，分析忠誠會員的特征，努力滿足他們的需求，提高他們的滿意度。企業(yè)可以通過層次分析法，將多個評價指標(biāo)的評分結(jié)果加權(quán)匯總到一個目標(biāo)指標(biāo)，算出每個會員的忠誠度評分，量化用戶價值，從量化結(jié)果中發(fā)現(xiàn)一些可能正在流失的會員，分析他們流失的可能原因，并盡力挽留流失的會員。

本協(xié)議合作內(nèi)容建立在上述對會員管理與服務(wù)營銷的理解基礎(chǔ)之上。

二、合作模式及流程

根據(jù)本協(xié)議書約定的甲乙雙方權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任來履行，采用呼叫中心合作方式。甲方免費(fèi)提供電話營銷過程中必須的設(shè)備和場地以及數(shù)據(jù)、產(chǎn)品等周邊支持，乙方利用自身外呼團(tuán)隊(duì)開展電話銷售項(xiàng)目，根據(jù)約定的結(jié)算方式和結(jié)算時間與甲方進(jìn)行結(jié)算。

乙方提供部分商品，由乙方按甲方產(chǎn)品qc標(biāo)準(zhǔn)審核（律師提示：乙方提供的商品由乙方審核是否妥當(dāng)？律師建議：如若必須借助乙方自身的技術(shù)條件進(jìn)行審核，建議約定乙方提供商品出現(xiàn)質(zhì)量事故導(dǎo)致的一切損失由乙方承擔(dān)），如產(chǎn)品無質(zhì)量方面問題不得駁回。乙方的產(chǎn)品，由甲方現(xiàn)款采購。乙方或其指定公司，提供相應(yīng)的供貨發(fā)票（律師提示：含稅否？）。在甲方外呼銷售通路上進(jìn)行銷售（律師提示：該項(xiàng)銷售額是否全歸甲方所有？）。

甲方同意，將其會員外呼業(yè)務(wù)（即對甲方在過去經(jīng)營過程中和本協(xié)議期限內(nèi)產(chǎn)生、積累的客戶、準(zhǔn)客戶，通過電話外呼的方式，進(jìn)行產(chǎn)品銷售的業(yè)務(wù)，以下簡稱“合作業(yè)務(wù)”）全部交由乙方進(jìn)行運(yùn)營。在協(xié)議期限內(nèi)，甲方的以上業(yè)務(wù)部分由乙方獨(dú)家服務(wù)，甲方不另外經(jīng)營亦不授予任何第三方進(jìn)行上述業(yè)務(wù)。甲方自身不運(yùn)營也不與任何第三方合作本合作業(yè)務(wù)。

甲方許可乙方免費(fèi)使用甲方電視購物軟件系統(tǒng)中的客戶名單，免費(fèi)使用甲方的物理座席，免費(fèi)使用甲方的軟件系統(tǒng)。在履行本協(xié)議的期限內(nèi)，在外呼客戶時，乙方必須只能使用甲方的名稱（或西安電視臺天天樂購），由乙方負(fù)責(zé)向甲方的客戶進(jìn)行外呼銷售。除此之外，乙方不得使用甲方的名稱，亦不得在任何情況下使用乙方自己名義進(jìn)行任何與本協(xié)議相關(guān)的銷售。

物流送貨和售后服務(wù)由甲方自行完成。送貨和售后服務(wù)發(fā)生的費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。如系乙方提供的產(chǎn)品因質(zhì)量或服務(wù)問題而產(chǎn)生的基于乙方自身原因的售后服務(wù)，乙方應(yīng)當(dāng)自己承擔(dān)所有后果及費(fèi)用。受理顧客投訴、并提供退換貨等相關(guān)的售后服務(wù)，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

本協(xié)議中甲方的外呼業(yè)務(wù)由乙方獨(dú)家全面負(fù)責(zé)，乙方派駐管理人員。外呼銷售的座席人員由乙方負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和管理。所有相關(guān)人員（含座席人員）與乙方（或其勞務(wù)派遣公司）簽訂勞動合同；前述人員，與甲方無勞動合同關(guān)系。乙方派出的上述管理人員、坐席人員及與履行本協(xié)議相關(guān)工作的其他人員，其勞動關(guān)系部分及法律規(guī)定的用人單位的義務(wù)（如社會保險費(fèi)用、勞動報酬等）部分均由乙方負(fù)責(zé)。其工資、提成和用工單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社保、醫(yī)保等費(fèi)用，全部由乙方承擔(dān)。

外呼管理人員與一線座席人員的工資及提成方案，由乙方自行制定和調(diào)整。

本協(xié)議合作業(yè)務(wù)產(chǎn)生的銷售收入計(jì)為甲方的銷售收入，由甲方向消費(fèi)者開具銷售發(fā)票。

三、物理座席與費(fèi)用辦公場所及辦公費(fèi)用

1.合作開始時，甲方提供20個甲方電視購物軟件系統(tǒng)的物理座席，供乙方使用。當(dāng)外呼業(yè)務(wù)月訂貨額達(dá)到100萬元（律師提示：該數(shù)額怎么確定？）時甲方應(yīng)立即再提供30個帶有電視購物軟件系統(tǒng)的物理席位。以后隨著外呼業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據(jù)乙方的合理而實(shí)際的需求，甲方審批增加提供相應(yīng)的物理座席數(shù)，但乙方應(yīng)提前1個月提出書面需求。

上述物理座席與軟件系統(tǒng)，甲方向乙方免費(fèi)提供使用。

2.甲方提供相應(yīng)的辦公場地與辦公設(shè)施，主要包含物理座席（卡位）、辦公桌椅、電腦（主機(jī)、顯示器、鍵盤）、專用耳機(jī)等工作用品，供乙方一線坐席員工與管理人員免費(fèi)使用。乙方應(yīng)保證上述用品的正常使用（律師提示：上述免費(fèi)提供給乙方使用的設(shè)施設(shè)備損壞或出現(xiàn)問題時由誰承擔(dān)修理、更換及賠償責(zé)任？）。

3.外呼座席人員和管理人員發(fā)生的與本協(xié)議業(yè)務(wù)相關(guān)的座席外呼電話費(fèi)、400話費(fèi)、辦公電話（非手機(jī)費(fèi)）、工作場所發(fā)生的水電費(fèi)、清潔費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等，由甲方承擔(dān)，乙方需保證所有呼出電話為正常工作所用。

4.所有外呼人員的差旅費(fèi)、住宿費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等費(fèi)用，由乙方負(fù)責(zé)管理和承擔(dān)。

四、客戶資料安全與服務(wù)規(guī)范乙方職責(zé)及權(quán)利義務(wù)

乙方職責(zé)：

乙方的業(yè)務(wù)范圍，包含：a.對甲方系統(tǒng)中全部客戶名單的外呼。b.對甲方系統(tǒng)中歷史客戶數(shù)據(jù)，采用短信告知相關(guān)活動，由乙方外呼座席中專門的小組接線和外呼。c.對甲方每天產(chǎn)生的拒收和取消訂單，進(jìn)行外呼回訪。d.對甲方三天前的潛在客戶（即咨詢線），進(jìn)行外呼回訪。

以客戶滿意度為前提， 對于同一客戶，乙方原則上2-3個月必須外呼訪問一次或一次以上。

乙方權(quán)利義務(wù)：

1. 乙方與甲方雙方另行簽訂保密協(xié)議作為本協(xié)議的必要組成，確保甲方客戶資料的安全。同時乙方應(yīng)與全體員工簽訂保密協(xié)議。

2. 乙方應(yīng)保證派駐人員與全體外呼員工，遵守甲方的座席現(xiàn)場工作制度，遵守甲方的相關(guān)管理制度，職場甲方提供給乙方免費(fèi)使用的辦公場所一律施行無紙辦公，嚴(yán)禁帶入u盤、移動硬盤等一切轉(zhuǎn)存工具，確保信息安全和工作場所秩序，乙方工作人員亦不得以攝像、拍照等其他一切手段對甲方一切數(shù)據(jù)進(jìn)行拍照或存儲。甲方應(yīng)將系統(tǒng)中客戶的電話號碼，在電腦屏幕上顯示時予以局部屏蔽（屏蔽中間4位）。

3．乙方負(fù)責(zé)對合作業(yè)務(wù)設(shè)立質(zhì)檢聽線崗位，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，保證客戶滿意度，維護(hù)甲方聲譽(yù)。乙方將相關(guān)服務(wù)規(guī)范（包括規(guī)范用語、話術(shù)、服務(wù)要求等），報甲方備案（附處置規(guī)定條例）和監(jiān)督、處置。對于違反規(guī)定的行為和人，例如有客戶投訴，則調(diào)取相關(guān)錄音，雙方派員調(diào)查，由乙方依據(jù)管理?xiàng)l例處理，并將處理結(jié)果報予甲方。

4．為保證客戶滿意度，原則上外呼人員的外呼工作時間不超過晚上9：00點(diǎn)。周六、周日可正常工作。

5、乙方有義務(wù)在電話營銷過程中收集甲方會員反饋的問題和信息，并在整理后及時向甲方反饋。緊急異常情況需及時傳遞給甲方，以便甲方及時采取補(bǔ)救和處理措施應(yīng)對。

6、乙方在電話營銷過程中應(yīng)該按照甲方提供的產(chǎn)品信息如實(shí)向甲方的會員進(jìn)行營銷，乙方不得采用任何瞞騙、誤導(dǎo)、夸大的方式對客戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣，如產(chǎn)生投訴，相關(guān)責(zé)任與產(chǎn)生費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

7、乙方所有工作人員不得將任何移動通訊工具帶入職場（律師提示：現(xiàn)場是否提供內(nèi)部使用的對講機(jī)？如有是否為甲方自行提供）。

五、甲方權(quán)利義務(wù)

1.甲方確認(rèn)，目前甲方系統(tǒng)中有60萬名已購買過甲方商品的客戶（完成狀態(tài)）。上述客戶資料，乙方可以全部按合同約定免費(fèi)使用。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求及時篩選、提供，不得因此而影響乙方的外呼銷售業(yè)務(wù)。一般情況下，乙方需提前2個工作日提出需求。甲方應(yīng)配備數(shù)據(jù)整理分析人員，滿足乙方的相關(guān)數(shù)據(jù)整理與分析需求；

2. 甲方為乙方職場提供固定電話，并對移動通訊工具的使用情況進(jìn)行監(jiān)督；

3.甲方提供400號碼，供乙方外呼項(xiàng)目使用；

4.甲方負(fù)責(zé)提供乙方工作場所的相關(guān)工作及管理制度。

六、外呼產(chǎn)品銷售方案

1.外呼產(chǎn)品門類應(yīng)該以天天樂購主營業(yè)務(wù)方向?yàn)橐�，同時考慮乙方在外呼領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)。拒收取消項(xiàng)目、潛在項(xiàng)目，其產(chǎn)品以甲方的產(chǎn)品為主。具體的實(shí)施，乙方根據(jù)實(shí)際銷售的效果而定。乙方的產(chǎn)品中，用于純外呼的，乙方保證不低于32.5%的毛利率。

甲乙雙方商定，本合作業(yè)務(wù)中，甲方商品和乙方商品銷售份額約各占50%（律師提示：該項(xiàng)約定益再予以明確）。具體實(shí)施中，由乙方根據(jù)銷售的實(shí)際效果而定。（律師建議：外呼產(chǎn)品銷售的甲方和乙方產(chǎn)品各包括什么種類及數(shù)量份額等建議在此予以明確約定）

2.為保證客戶及時收貨，外呼訂單中，涉及乙方的產(chǎn)品，乙方應(yīng)保證及時供貨。涉及甲方的產(chǎn)品，甲方應(yīng)保證及時供貨。

3.為保證外呼銷售的毛利率水平，涉及甲方的產(chǎn)品，甲方應(yīng)告知乙方毛利率，乙方應(yīng)予保密。

4.乙方的產(chǎn)品，采用以“現(xiàn)款結(jié)算”的方式由甲方向乙方供貨采購，甲方采用現(xiàn)款采購結(jié)算的方式。乙方提供相應(yīng)的供貨發(fā)票（增值稅發(fā)票）。未銷售完的乙方商品，甲方倉庫提示庫存數(shù)量，乙方外呼確認(rèn)已無法再行銷售的，由甲方退回乙方。如乙方已向甲方開具發(fā)票，則甲乙雙方簽訂退貨協(xié)議，甲方出具紅字發(fā)票通知單，乙方收到后開具紅字發(fā)票給甲方。如甲方已支付貨款給乙方，則乙方將此貨款退給甲方。（律師建議：乙方供貨未售完的退款處理方式建議再做詳細(xì)約定）

5.對于貨款，雙方每月結(jié)算一次,在每月25日開始核對（律師提示：具體操作程序是什么？），3個工作日核對完畢.甲方收到乙方供貨發(fā)票后三個工作日內(nèi)結(jié)算。

6. 乙方應(yīng)保證其話術(shù)中的承諾與乙方實(shí)際產(chǎn)品一致，因違反此條帶來的一切損失，包括售后服務(wù)損失，由乙方承擔(dān)。

7．乙方商品引入，甲方專人負(fù)責(zé)及時qc審核（不超過一周），不上商審會。對于非產(chǎn)品質(zhì)量問題的，甲方不得駁回。

8.考慮到分銷渠道等問題，乙方的產(chǎn)品，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得銷往其它渠道。甲方在直銷渠道銷售的價格，應(yīng)當(dāng)征得乙方的同意。

9.乙方根據(jù)實(shí)際情況，配合甲方進(jìn)行直銷渠道的清倉銷售，對于清倉產(chǎn)品的價格策略與贈品策略，可以適當(dāng)優(yōu)于甲方電視媒體。相關(guān)方案與話術(shù)，由乙方向甲方提報，甲方負(fù)責(zé)及時審核（不超過一周）。

10. 乙方提供的產(chǎn)品,不上甲方的電視媒體銷售。但如甲方愿意上電視媒體，與乙方另行協(xié)商同意的除外。同時電視媒體接線產(chǎn)生的銷售，與外呼銷售業(yè)績無關(guān)。

11.乙方應(yīng)保證其提供產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的合法性并承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。不合格的產(chǎn)品，甲方有權(quán)退回，退貨產(chǎn)生的費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。

12.為避免甲乙雙方產(chǎn)品沖突，完全相同的產(chǎn)品如甲方已在線銷售，乙方不可提報，如乙方已在線銷售的產(chǎn)品，甲方也不可引進(jìn)完全相同的產(chǎn)品。

13.甲方在業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析、考核分析、員工招聘培訓(xùn)場地等方面，向乙方提供必要的便利，乙方招聘時可以使用甲方的名稱，但須事前通知甲方。

14.對于外呼訂單，甲方的倉儲配貨、物流體系等應(yīng)與電視媒體訂單一視同仁，同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，以保證正常的送貨成功率，保證客戶滿意度。

七、費(fèi)用及結(jié)算

甲方依據(jù)乙方每自然月度完成的合作業(yè)務(wù)銷售金額（含稅），按以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)。

計(jì)算公式為：服務(wù)費(fèi)=合作業(yè)務(wù)中自然月乙方產(chǎn)品的實(shí)際完成含稅銷售額*12%+合作業(yè)務(wù)中自然月甲方自有產(chǎn)品（不含乙方產(chǎn)品）實(shí)際完成含稅銷售額*實(shí)際毛利率/30%*15%。（律師提示：對于該服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法屬于商務(wù)條款，請貴公司根據(jù)本協(xié)議業(yè)務(wù)情況自行決定，本律師不予審核）

1.對于服務(wù)費(fèi)的結(jié)算：雙方每月結(jié)算一次（協(xié)議第八條約定的除外）,在次每月20日雙方開始費(fèi)用清單核對，3個工作日內(nèi)核對完畢.甲方收到乙方向甲方出具服務(wù)費(fèi)發(fā)票后（律師提示：是否含稅？）三個工作日內(nèi)甲方向乙方支付票面金額的費(fèi)用結(jié)算。

2.雙方款項(xiàng)往來方式：（律師提示：銀行轉(zhuǎn)賬？現(xiàn)金支付？如果是銀行轉(zhuǎn)賬，建議在協(xié)議中加入雙方的公司開戶行名稱、開戶名、帳號�。�

八、協(xié)議期限

本合作協(xié)議簽訂本協(xié)議期限為：三年。自2015年 1月1日起至2017 年12月31日止。

2015年1月1日至2015年2月28日，本合作業(yè)務(wù)產(chǎn)生的管理服務(wù)費(fèi)用，甲乙雙方不予結(jié)算（律師提示：不予結(jié)算是什么意思？各自承擔(dān)各自的費(fèi)用？推后進(jìn)行結(jié)算？），所產(chǎn)生的人力成本（乙方派出的管理人員除外）（律師提示：只排除乙方派出的管理人員？還是乙方派出的所有執(zhí)行本協(xié)議事務(wù)的人員？）全部由甲方承擔(dān)。

九、協(xié)議的解除情形

1、甲方乙方甲乙雙方任何一方存在以下情形之一時，相對方無需任何催告即可解除本協(xié)議：的全部或部分條款。

1）受到政府管理部門的停業(yè)整頓或吊銷營業(yè)執(zhí)照等處理時；

2）受到第三方申請的法院查封、強(qiáng)制執(zhí)行等措施，導(dǎo)致難以履行協(xié)議時；

3）被提起商法上的停業(yè)整頓、特別清算、協(xié)商或公司變更時；

4）決議公司解散或與其他公司合并導(dǎo)致協(xié)議難以履行時。

2、甲方乙方因?yàn)?zāi)害等不可抗力事由導(dǎo)致難以履行協(xié)議時，發(fā)生不可抗力事由的一方可與另一方協(xié)商解除本協(xié)議的全部或部分條款。

十、保密條款

1、任何一方就本協(xié)議的內(nèi)容、履行以簽訂及履行過程中獲得的對方的商業(yè)秘密，雙方均負(fù)有保密義務(wù)并應(yīng)采取完善的保密措施。該等前述保密義務(wù)不因本協(xié)議未生效、變更、解除和或?qū)脻M履行終止而免除。一方違反保密義務(wù)給對方造成損失的，應(yīng)賠償另一方因此遭受的損失向守約方承擔(dān)賠償責(zé)任。

2、依據(jù)法律法規(guī)、法院判決、行政機(jī)關(guān)、證券管理機(jī)關(guān)、會計(jì)師事務(wù)所、審計(jì)師事務(wù)所之要求必須披露的情況，不受協(xié)議第十條第1款限制。

十一、爭議的解決

協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議的，雙方應(yīng)先行協(xié)商解決。協(xié)商解決不成的，向被告所在合同履行地人民法院提起訴訟。

十二、協(xié)議的生效及其他條款

1、未盡事宜，雙方可簽署補(bǔ)充協(xié)議。

2、本協(xié)議經(jīng)雙方簽字并加蓋公章后生效。

3、本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，每份均具有同等法律效力。

4、合作期滿，在同等條件下，雙方均享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。

甲方：                                    乙方：

（蓋章）                           （蓋章）

代表人簽字：                            代表人簽字

簽訂日期： 二〇一四年十二月 二十八 日

服務(wù)外包合作協(xié)議 [篇2]

包裝e線網(wǎng)與xx-x傳媒合作協(xié)議

甲方： 北京xx-xxx有限公司 （包裝e線）

乙方：xx-xxx廣告?zhèn)髅接邢薰�司（廣告與印刷）

為了更好的與各地的合作伙伴在平等互利的基礎(chǔ)上形成行業(yè)強(qiáng)有力的聯(lián)盟服務(wù)，包裝e線網(wǎng)本著與各地的紙媒體互相依托、共同發(fā)展的原則，與各地優(yōu)秀紙媒體共同發(fā)展壯大，充分利用甲方的科研及網(wǎng)絡(luò)平臺能力，發(fā)揮乙方的市場資源優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)技術(shù)研發(fā)與市場營運(yùn)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，本著長期平等合作互利互惠的原則達(dá)成以下協(xié)議：

1、合作期限：長期合作；

2、合作區(qū)域：xx、xx；

3、甲方提供包裝e線相應(yīng)黃頁重慶（#url#）、四川（#url#）、二個欄目作為乙方的網(wǎng)絡(luò)支持，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和開發(fā)工作，保障服務(wù)器與軟件的正常使用和維護(hù)。

4、甲方根據(jù)社會需求，收集和承接企業(yè)應(yīng)用軟、硬件的開發(fā)項(xiàng)目。

5、甲方利用強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)力量，開發(fā)乙方新承接或者甲，乙雙方共同確立的項(xiàng)目。

6、甲方應(yīng)配合乙方做好技術(shù)咨詢及在開拓業(yè)務(wù)進(jìn)程中提供技術(shù)支持。

7、乙方負(fù)責(zé)乙方當(dāng)?shù)氐陌�裝e線推廣宣傳工作，提供《xx-xxx》雜志每期1p雜志的廣告和報紙《廣告界》每期1\4版宣傳版面，內(nèi)容由甲方提供。

8、乙方負(fù)責(zé)本欄目企業(yè)信息及相關(guān)內(nèi)容的編寫與添加(甲方提供協(xié)助與支持)和廣告發(fā)布。

9、享有包裝e線的所有產(chǎn)品銷售的優(yōu)惠政策，優(yōu)先享用代理權(quán)及公司股權(quán)。

10、乙方不得在甲方的后臺上傳任何損害甲方合法權(quán)益與危害服務(wù)器安全的程序和數(shù)據(jù)。

11、甲乙雙方各自管理自己的團(tuán)隊(duì)，不參與對方獨(dú)立業(yè)務(wù)的利潤分成。確認(rèn)合作進(jìn)行分成的項(xiàng)目除外。

甲方： 北京xx-xxx-x有限公司                                 乙方：xx-xx廣告?zhèn)髅接邢薰��?/strong>

電話：188112345678                                                      電話：186012345678

法定代表：xx-x                                                                  法定代表：xx-x

日期： 2015年05月08日                                                 日期：2015年05月08日

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