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客服愛崗敬業(yè)演講稿
今天我演講的題目是：塑造優(yōu)秀品質(zhì)，鑄就輝煌企業(yè)。今日的xx以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠實經(jīng)營為理念，以提升服務(wù)質(zhì)量為著力點，切實加強員工文化素質(zhì)培養(yǎng)，積極開展創(chuàng)建一流企業(yè)等實踐活動、評比活動。我們的廣大員工積極參與，奮發(fā)向上，把《員工服務(wù)手冊》作為自己的行為準則，增強主人翁責任意識，愛崗敬業(yè)、勇于奉獻，忠誠于事業(yè)，服務(wù)于消費者，用激情燃燒的生命創(chuàng)造出無愧于xx這個獨具魅力商業(yè)品牌的耀眼光環(huán)。
當您走進我們的賣場,就會被我們齊全的商品種類、情景式的商品展示、人性化的賣場布局、舒適溫馨的購物氛圍、時尚的家居空間文化所深深吸引，看著這寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，無論坐在哪一個店面的椅子上，都會為您送上一杯熱水，這就是我們xx人的溫馨服務(wù)。我們xx全體員工都時刻銘記“顧客至上”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人�！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”。我們知道，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要有承受委屈的`心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。
有一種工作，你沒有經(jīng)歷過就不知道其中的艱辛；有一種艱辛，你沒有體會過就不知道其中的快樂；有一種快樂你沒有擁有過就不知道其中蘊涵的精神；有一種精神，你沒有感受過，就不知道其中的自豪與驕傲。商場客服中心作為對消費者直接服務(wù)的窗口,始終不渝地推行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，用真誠和周到的服務(wù)兌現(xiàn)每一句諾言。我們堅持與時俱進地改進服務(wù)措施，開展以“兩個第一”的創(chuàng)建為主題的形象工程活動，深化服務(wù)內(nèi)涵，增強服務(wù)意識，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不論是總服務(wù)臺的售前咨詢、商務(wù)服務(wù)，還是售后服務(wù)臺的消費者咨詢投訴受理，都實現(xiàn)了“首問負責制”的服務(wù)標準，也正所謂今天演講的主題：我的崗位我負責，我的工作請放心。
我們經(jīng)常遇到下列投訴情形：超出退換貨范圍，店面已經(jīng)實地測量出圖而顧客又要求退單且拒不承擔違約的，還有顧客來客服中心投訴時口吐臟言的，甚至還有揚言要砸店、尋釁鬧-事的；更有甚者要找媒體、找政府的。每每見此情景，我們客服人員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，把顧客請到一旁坐下，遞上一杯熱水，認真傾聽顧客發(fā)完牢騷和抱怨，等顧客情緒平穩(wěn)下來了，我們要和聲細氣耐心地跟顧客解釋“為什么要收違約金？違約金如何計算？顧客如何應(yīng)當如何正當維權(quán)”等一系列問題。
客服中心的工作人員讓消費者真切感受到我們企業(yè)的服務(wù)效率和真誠，使服務(wù)工作更為順利地開展。不過只有良好的服務(wù)隊伍是不夠的，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工必須還要具備奉獻精神、對事業(yè)的執(zhí)著追求、對企業(yè)的主人翁責任感�？头行膯T工以扎實工作、無私奉獻的精神風貌體現(xiàn)了我們愛崗敬業(yè)的決心；以無怨無悔，盡職盡責的實際行動，譜寫著創(chuàng)“兩個第一”的新篇章。
也許，你們看不到大家熱火朝天、揮汗如雨的場景，但你們一定能看到我們加班加點，齊心協(xié)力的處理問題；也許，你們看不到大家早晨睡意朦朧的眼神，但一定能看到我們班前會熱烈的討論。如果看到我們的工作有了創(chuàng)新，看到我們的人員素質(zhì)有了提升，顧客的投訴率有了下降，那么我們客服中心這一普通而又重要的崗位工作就有了新的突破。
永不落幕的xx建材家居博覽盛會，恰如我們心中不變的信念，大禹治水只是一個美麗的傳說，愚公移山只是一個動人的寓言，但我們xx的全體員工將再次用現(xiàn)實主義的大手筆證明一個永遠的真理：責任牢記心中，堅持定有回報。
我想，無論在xx任何一個崗位上付出的心血，無私的奉獻，迎來的都將是一份勵精圖治的收獲，譜寫的都將是一幅宏偉壯麗的詩篇。我們xx人將繼續(xù)塑造優(yōu)秀的品質(zhì)，為鑄就更加輝煌的xx增光添彩。
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